按行业细分的应用保留基准
留存率是衡量应用成功与否的最重要统计数据之一。
健康的留存率表明您正在将新注册用户转化为忠实用户。低保留率表明新的应用程序用户没有看到足够的价值来坚持下去。
“了解您的应用程序的留存率，以及它如何与垂直行业和更大的移动生态系统中的基准率相提并论，是制定客户参与度和留存策略的重要组成部分，”高级内容制作人Todd Grennan说。应用男孩。
衡量绩效的最佳方式是将您自己的统计数据与您所在行业的应用保留基准进行比较，然后再与更大的移动市场进行比较。
首先，什么是保留率，它为什么重要？
您的留存率是指在一段时间内继续使用您的产品或应用程序的人数百分比。高留存率表明用户喜欢您的应用并经常回访。它与用户流失率相反——如果您的 90 天保留率为 25%，那么您的流失率将为 75%。
出于多种原因，跟踪您的保留率并将其与竞争对手进行比较很重要。
留存率可能是比下载量或用户获取量更具洞察力的指标，因为它衡量的是您产品的粘性。毕竟，除非您留住那些新用户，否则安装是无关紧要的。按同类群组分析用户保留率可以让您更深入地了解用户行为，并确定重大变化或趋势的可能原因。
同类群组分析用于确定大约同时下载您的应用程序的用户与其他用户群的比较。
跟踪您的保留率对于揭示增长趋势和预测潜在收入也很有用。该指标甚至可以为您的高级规划提供信息。
Take customer relationships to the next level.
应用保留的关键基准是什么？
鉴于当今 iOS 和 Android 上可用的应用程序数量和种类，很难确定所有类别和平台的基准应用程序保留率。
然而，我们可以结合一些研究的数据来得到一个可靠的数字。
- 在对 iOS 和 Android 上 1,000 多个应用程序的研究中，Statista发现平均第一天保留率为 25.3%
- 在使用Adjust技术的应用程序中，所有垂直领域的平均第一天保留率为 26.5%
- AppsFlyer对 60 亿次安装进行了抽样，发现平均第一天留存率为 24.33%。
换句话说，25% 左右似乎是第一天留存率的平均基准。
用户忠诚度的另一个重要里程碑是第一周结束。与安装后的第一天相比，第七天的保留率往往要低得多，但许多开发人员开展重新定位活动以鼓励进一步参与。据 Adjust 称，第七天的平均留存率为 12%。
关于长期保留，最好查看第 30 天。市场研究表明，如果有人坚持这么久，他们很有可能会继续使用您的应用程序。
就基准而言，以下是一些平均 30 天保留率：
- 5.7% 来自 Statista
- 6.5% 来自 Adjust
- 3.36% 来自 AppsFlyer
因此，所有垂直领域的第 30 天留存率似乎都是 5% 左右的良好基准。
移动应用程序用户保留趋势
当然，全球平均值仅提供了一个非常粗略的应用留存目标。要弄清楚您的应用程序表现良好还是表现不佳，有必要仔细查看这些数字。
例如，大多数研究表明，目前 iOS 上的应用留存率略高于 Android。值得注意的是，费率也会随时间波动。根据 AppsFlyer 的数据，在 iOS 上，留存率最近一直在上升，而 Android 在过去一整年的第 30 天用户留存率下降了 16%。
世界各地的保留率也各不相同；日本的平均 30 天留存率约为 5.8%，而在中国，只有 1.22% 的用户会坚持一个月。与世界其他地区相比，发达经济体的保留率要高得多。
按行业划分的移动应用保留基准
虽然上述趋势值得注意，但细分保留率数据的最佳方式是按行业划分，
应用商店数据显示，不同类别的费率大相径庭。要计算良好的留存率，必须将您的应用与同行业的其他应用进行比较。
为了帮助您计算合理的用户保留目标，以下是关键行业基准列表：
购物和市场应用
与其他形式的电子商务相比，移动用户似乎更喜欢市场应用程序。
根据Statista的数据，一般购物应用的平均第一天留存率为 24.5%——略低于平均水平。根据 AppsFlyer 的数据，第 7 天基准为 10.7%，而平均购物应用的第 30 天留存率为 5.6% 或 4.83%。
Amazon、eBay 和 Poshmark 等市场应用程序的留存率往往要高得多。
此子类别的平均第一天保留率为 33.7%。第 7 天的平均留存率为 16.1%，第 30 天的基准为 8.7%。
这是因为这些平台提供的产品种类繁多，这意味着购物者更有可能进行多次购买。
金融服务和金融科技应用
银行应用程序的新用户通常会面临资本风险。有些人一开始会不愿意承诺，但一旦涉及到钱，用户就不太可能飘散了。
Statista 研究表明，传统银行应用程序和数字银行应用程序的第一天留存率合计为 30.3%。
第 7 天的留存率总计为 17.6%，而第 30 天的基准合计为 11.6%。这是最高的行业基准之一。
除了银行业，金融行业的用户也不太忠诚。总体而言，财务应用程序的平均留存率仅为 22.7%，尽管 Statista 表示到第 30 天这一数字会回升至 5.8% 。AppsFlyer的估计较低，为 4.51%。
数字健康和医疗应用
对于医疗和数字健康应用程序，第一天的平均值分别为 20% 和 20.2%，而第七天的平均值为 7% 和 8.5%。
对于第 30 天，Statista 的数据是 3.5% 和 4%——尽管 AppsFlyer 引用的健康和健身数据较低，为 2.78% 。
该行业中设法留住更多用户的应用程序通常会添加社交功能，例如与家人比较数据或与其他用户分享经验的选项。
游戏应用
如您所料，手机游戏的留存基准与其他应用类别的留存基准明显不同。
所有游戏应用最初的留存率都很高。Statista 将硬核游戏的首日数据定为 28.7%，而超休闲游戏则上升至天价 32.2%。这不足为奇，因为大多数这些应用程序旨在带来一阵兴奋。
然而，一些用户很快变得无聊或沮丧，导致用户参与度迅速下降。到第七天，用户保留率下降到 7.9% 到 12.6% 之间，社交赌场游戏令人上瘾的特性推动了更高的基准。
到第 30 天，留存率基准降至 2.3% 至 5.4% 之间，其中休闲游戏和中核游戏的月活跃用户降幅最大。
社交媒体和社区应用
社交媒体应用类别的留存率相当接近全球平均水平。他们从第一天的 26.3% 开始，到第七天下降到 9.3%。Statista 将 30 天的平均值定为 3.9%，而 AppsFlyer 的报价为 3.11%。
社交应用在提供糟糕的用户体验时往往会失去参与度，无论是在应用内功能方面还是从创建健康在线社区的角度来看。
使用像 Sendbird 这样的工具可以更轻松地提供流畅的社交体验，而无需花费太多时间进行构建。
媒体和娱乐应用
总体而言，媒体和娱乐并不是留住用户的重要类别。
根据 Statista 的数据，此类应用在第一天平均拥有 22% 的用户。到第七天，平均利率为 8.2%。Statista 列出的娱乐应用程序的第 30 天保留率为 3.8%，AppsFlyer 列出的为 3.22%。
也就是说，该类别中的某些细分市场比其他细分市场要好得多。
例如，提供漫画的应用在所有类别中的第一天留存率最高，为 33.8%。相比之下，流媒体应用和视频播放器远低于平均水平，留存率分别为 4.7%（通过 Statista）和 1.73%（AppsFlyer）。
生产力和实用程序
说服生产力和实用应用程序的新用户坚持使用确实非常困难。
根据 Statista 的数据，生产力应用程序的第一天保留率仅为 17.1%，而公用事业的表现也好不到 18.3%。这些类别的第七天平均值分别为 7.2% 和 6.8%。
到第 30 天，Statista 列出的生产力应用程序的平均保留率为 4.1%，而 AppsFlyer 提供的数据更为保守，为 2.81%。
对于公用事业来说，情况看起来更加艰难，Statista 估计第 30 天的留存率为 3.4%，AppsFlyer 估计为 2.44%。
酒店、旅游和生活方式应用程序
生活方式和旅游类别的用户保留率在一定程度上受所提供的服务或产品的影响。例如，人们可能一年只在一次假期中使用酒店应用程序。
这部分解释了相对较低的保留率。Statista 的第一天保留基准范围从食品和饮料的 16.5% 到一般生活方式的 20.9% 。第七天对所有这些食谱应用程序来说都比较友好，但旅游应用程序只保留了 7.6% 的活跃用户。
第 30 天的前景要好一些，也许是因为它吸引了普通旅行者和热心的家庭厨师。AppsFlyer 对食品和饮料的健康评估为 3.93%，而 Statista 的估计为 3.9%。同时，一般生活类应用的目标应该是4.5%，旅游类应用的目标应该是3.6%。
如何提高应用的用户保留率
上面列出的基准为鼓励应用参与度方面的成功提供了一个粗略的标准。但无论您所在行业的保留率是高于还是低于平均水平，都值得尝试将其推高。
您可以采取以下五个行之有效的步骤来提高您的移动应用保留率：
1) 让你的应用更具交互性
如果你想留住更多的活跃用户，你需要给人们一个继续访问你的应用程序的理由。例如，添加群聊和社交功能将鼓励人们定期与老朋友联系，或与新朋友联系。
您现在可以使用 Sendbird 免费引入聊天功能。
2) 添加推送通知
向您的产品添加推送通知可以让您通过温和的提醒和有关新功能的提示来推动用户。
3）改进入职
如果用户很难看到新应用的价值，他们会很快将其扔到一边。改善您的入职体验可以减少在头几天感到沮丧或迷路的人数，从而提高长期保留率。
让用户轻松获得实时支持真的很有帮助。
4) 制定重新参与策略
您可能有一个清晰的应用营销策略来吸引新用户。但是与现有的重新接触的策略呢？例如，您可以通过电子邮件或社交媒体使用重定向，通过推送通知发送产品更新，甚至提供特别优惠。
更好的应用留存率触手可及
应用保留始于用户体验。Sendbird 可以帮助您实现伟大的目标。我们的聊天 API允许您以最小的努力添加应用内消息，这意味着用户可以花更多时间与其他人互动。
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