매끄러운 고객 서비스 전환을 위한 Freshworks 연동 지원
Mar 11, 2025
아무리 유능한 AI 에이전트일지라도 사람의 개입이 필요한 상황이 발생하기도 합니다. 이때 AI 에이전트와 고객 상담원 간의 매끄러운 서비스 전환은 만족스러운 고객 서비스와 워크플로의 핵심입니다. 무엇보다 상담원이 고객의 문제를 파악하는 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
이제 센드버드 AI 에이전트를 Freshworks와 연동해 AI 에이전트의 대화를 Freshchat에서 바로 이어 나갈 수 있습니다. 고객과의 모든 대화를 한곳에서 효율적으로 관리해 보세요.
Freshworks를 센드버드 AI 에이전트와 연동해야 하는 이유
- 신속한 문제 해결: AI 에이전트가 불필요한 대기시간 없이 신속하게 상담원에게 대화를 인계합니다.
- 편리한 고객 문의: 같은 채팅 창에서 대화를 이어 나갈 수 있습니다. 더는 번거롭게 플랫폼을 이동하거나 같은 대화를 반복할 필요가 없습니다.
- 완벽한 맥락 제공: AI 에이전트가 생성한 대화 로그와 요약본을 통해 상담원이 고객의 문제를 한눈에 파악하고 대응할 수 있습니다.
- 개편된 AI 퍼포먼스 인사이트: 고객 문제 해결률, AI-상담원 서비스 전환율, 고객 만족도를 한곳에서 확인해 보세요.
지금 센드버드 AI 에이전트를 Freshworks와 연동하고 매끄러운 워크플로, 신속한 고객 대응, 차별화된 고객 경험을 선사해 보세요.
지금 바로 센드버드 AI 고객 서비스 에이전트에서 만나보세요. 더 자세한 정보를 원하시면 지금 문의하세요.