대화로 AI 에이전트를 학습시키는 '원클릭 지식 전환'

AI 에이전트의 성능은 참조하는 지식에 의해 결정됩니다. 그러나 완벽한 지식 기반이란 존재하지 않습니다. 고객 문의는 늘 예상하지 못한 예외 상황으로 가득하며 고객 지원팀은 이에 단발성 정책을 만들어 대응하는 데 급급하기 때문입니다. 하지만 종종 가장 유용한 학습 데이터는 문서가 아닌 고객과의 대화 속에 숨어 있을 때가 많습니다.

원클릭 지식 전환(One-Click Convert to Knowledge) 기능을 활용하면 과거 대화를 즉시 구조화된 재사용 가능 지식으로 변환해 AI 에이전트에게 학습시킬 수 있습니다. 모범적인 해결 사례, 실패 사례, 아직 문서화되지 않은 정책 공백 등을 클릭 한 번으로 AI에게 학습시켜 보세요.

원클릭 지식 전환이 중요한 이유

• 실제 대화 기반 인사이트 수집: 최고의 지식은 문서가 아닌 고객과의 실제 대화에서 비롯됩니다. 이제 유용한 인사이트를 대화 도중 즉시 수집할 수 있습니다.
• 빠른 지식 공백 차단: 중요한 대화가 채팅 히스토리에서 사라지기 전에 저장해 보세요. 더는 문서화나 백로그 정리 프로세스를 기다리지 않아도 됩니다.
• 현실 기반 학습: 단순히 이상적인 매뉴얼이 아닌, 실제 팀의 업무 방식을 기반으로 저장된 모든 데이터를 AI 에이전트에게 학습시킬 수 있습니다.

원클릭 지식 전환 활용 방법

• 기억에 남는 대화를 AI 학습용 참조 모델로 저장해 보세요.
• 부정확한 응답을 플래깅해 동일한 실수를 반복하지 않도록 방지해 보세요.
• 예외 사례나 신규 정책을 실시간으로 문서화해 보세요.
• 주요 지식 기반 업데이트 사이의 공백을 AI가 스스로 메우도록 학습시켜 보세요.

지금 센드버드 AI 고객 서비스 에이전트에서 원클릭 지식 전환 기능을 경험해 보세요. 대화를 선택하고 ‘지식 스니펫 생성(Create knowledge snippet)’을 클릭해 여러분의 AI를 학습시켜 보시길 바랍니다.