글로벌 비즈니스를 위한 AI 고객 서비스 현지화

대부분의 AI 에이전트는 서비스 현지화를 단순히 언어만 바꾸는 수준의 번역 작업으로 인식하는 경우가 많습니다.

그러나 글로벌 기업에게 고객 서비스 현지화란 단순한 번역을 넘어 국가별 규제와 고객 지원 정책, 업무 프로세스, 고객의 니즈와 기대치 등 수많은 요소를 고려해야 하는 복잡한 과제입니다. 나아가 문화적·지역적 차이는 고객 경험뿐 아니라 글로벌 비즈니스팀의 컨텐츠 개발, 운영, 확장 전반에 걸쳐 영향을 미치기도 합니다.

센드버드는 수만 건의 지식 문서와 국가별 규제, 지역적 차이를 기반으로 국가, 언어, 운영 환경에 따라 달라지는 글로벌 비즈니스 운영에 최적화된 AI 에이전트를 구축합니다.

그렇기에 센드버드의 AI 에이전트는 단순히 응답을 번역하는 것이 아닌 각 국가와 언어, 사용자 맥락에 특화된 지식을 학습하고 이를 통해 최적의 고객 서비스 현지화를 제공하고 있습니다.

새로운 기능

센드버드 AI 에이전트는 사용자의 국가, 언어, 맥락을 한층 넓은 관점에서 반영해 매 순간 가장 적절한 지식과 효율적인 워크플로로 최상의 고객 경험을 전달합니다.

• 지역 태그 & 맥락 기반 지식 & 액션북: 지식 소스와 액션북에 글로벌 태그, 또는 특정 국가를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 AI가 사용자의 국가나 지역에 최적화된 응답을 제공합니다.

• 국가 & 언어 기반 지식 학습(RAG): AI가 국가, 언어, 백업 로직에 따라 지식을 필터링하고 정렬해 사용자가 접속 중인 지역에 특화된 정보만 학습할 수 있습니다.

• 정교한 백업 로직 및 선호 언어 구성: 국가마다 완벽하게 지원되는 언어를 설정하고 선호도에 따라 정렬할 수 있습니다. AI는 이를 기반으로 고객 문의를 번역하거나 두 언어로 지식을 학습하고 관련 없는 시장의 컨텐츠를 필터링할지 등의 판단을 내립니다.

글로벌 운영을 가장 잘 이해하는 AI 에이전트

글로벌 엔터프라이즈의 비즈니스 운영은 단순한 번역만으로는 부족합니다. 서비스 운영 국가가 10곳이든 50곳이든, 각국의 언어와 규제는 물론 현지 팀의 업무 프로세스까지 깊이 이해하는 AI 에이전트만이 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있기 때문입니다.

글로벌 비즈니스 운영의 AI 고객 서비스 현지화는 이렇게 운영됩니다.

🇯🇵 일본에서 영어를 사용하는 고객: 고객이 영어로 문의를 남기면 AI는 단순히 영어 기반 컨텐츠를 참고한 응답을 내놓는 대신, 일본어로 작성된 관련된 정책 문서와 지식 기반을 학습한 뒤 영어로 번역해 응답을 제공합니다. 그 결과 고객은 자신의 언어로 된 서비스와 일본 시장에 특화된 정보를 제공받을 수 있습니다.

🇩🇪 독일에서 튀르키예어를 사용하는 고객: 튀르키예어는 독일 지식 기반에서 기본적으로 지원되는 언어가 아닙니다. 따라서 AI는 튀르키예어로 된 고객 문의를 먼저 독일어로 번역한 뒤, 독일과 글로벌 컨텐츠를 바탕으로 가장 적절한 응답을 생성해 튀르키예어로 번역합니다. 이 과정을 통해 튀르키예 시장과 관련 없는 맥락이 응답에 영향을 주는 것을 방지할 수 있으며, 동시에 고객은 독일 현지 정책에 기반한 답변을 자신의 언어로 전달받을 수 있게 됩니다.

AI 고객 서비스 현지화의 핵심, '언어'가 아닌 '학습'

비즈니스는 하나의 언어, 하나의 법규, 하나의 워크플로로만 운영되지 않습니다. AI 에이전트도 마찬가지입니다.

센드버드의 AI 에이전트는 글로벌 비즈니스 운영에 필요한 체계적이고 정교한 고객 서비스 현지화를 자랑합니다. 고객이 접속 중인 지역과 사용하는 언어는 물론, 이와 관련된 컨텐츠를 지속적으로 학습하며 각 시장에 가장 적합하면서도 글로범 규범에 부합하는 일관된 응답을 제공합니다.

이제 하나의 AI 에이전트만으로도 글로벌 시장의 복잡한 운영 환경에 유연하게 대응하며 비즈니스를 확장해 보세요. 더 자세한 정보를 원하시면 지금 문의하세요.