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모바일 앱 참여 지표: 주의해야 할 용어, 전술 및 트렌드

230421 Mobile app engagement metrics terms tactics and trends to watch out for
Apr 27, 2023 • 11 min read
Sheweta josi
Shweta Joshi
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99,000개 이상의 Android 앱36,000개 이상의 iOS 앱 매달 출시되며, 앱스토어 내 경쟁이 치열합니다. 최고의 자리에 오르려면 사용자가 앱에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 것이 중요합니다.

모바일 앱 참여 측정항목을 통해 모든 정보를 확인할 수 있습니다. 이러한 측정은 앱 다운로드부터 고객 평생 가치에 이르기까지 사용자 여정 전반에 걸쳐 모든 유형의 상호작용을 정량화하는 데 도움이 됩니다. 

수집한 데이터는 앱 개발 로드맵을 안내하고, 출시할 제품을 결정하는 데 도움을 주며, 앱 마케팅 캠페인에 영감을 줄 수도 있습니다. 결과적으로, 이러한 정보에 기초한 선택은 귀하의 수익에 다시 영향을 미칠 것입니다.

이 가이드에서는 모바일 측정항목을 자세히 살펴보고 의사결정 과정에서 수집한 데이터를 사용하는 방법을 설명하겠습니다.

앱 참여란 무엇인가?

앱 참여는 사용자가 앱과 상호작용하는 방식을 나타냅니다. 더 구체적으로 말하자면, 앱을 사용하는 데 소요되는 시간과 기능과 상호 작용하는 방식에 관한 것입니다.

제품의 성공을 측정할 때 앱 참여는 매우 중요합니다. 높은 참여율은 사용자가 앱에서 가치를 찾고 있으며 계속 사용할 가능성이 있음을 나타내기 때문입니다.

참여도는 모든 앱의 성장에 중요한 역할을 합니다. 참여도가 높은 사용자는 인앱 구매 가능성이 더 높고 친구들에게 앱을 추천할 가능성이 더 높으므로 유기적인 성장과 사용자 획득 증가로 이어집니다.

앱 참여를 어떻게 측정하나요?

앱 참여도를 단일 숫자로 정량화하는 것은 실제로 불가능합니다. 일일 활성 사용자부터 평균 앱 세션 길이까지, 각 지표는 사용자 참여의 다양한 측면을 보여줍니다. 이것이 사용자가 앱을 인식하는 방식에 대한 완전한 그림을 구축하기 위해 혼합이 필요한 이유입니다.

측정항목 자체는 본질적으로 크게 다를 수 있지만 핵심 목적은 동일합니다. 개발자가 유용성과 사용자 경험

Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

참여를 측정하기 위한 12가지 모바일 앱 지표

첫 번째 앱을 출시하든 이전 성공을 기반으로 구축하든 관계없이 사용자 참여에 대한 다음 측정항목은 비즈니스를 전반적으로 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

1. 사용자 유지율

유지율(고착성이라고도 함)은 앱을 계속 사용하는 신규 사용자 수를 측정합니다. 일정 시간이 지나면.

정말 중요한 KPI입니다. 얼마나 많은 개인이 실제로 귀하의 제품을 좋아하여 계속 사용할 수 있는지 보여주기 때문입니다. 유지율이 높을수록 더 많은 사람을 고객으로 전환할 가능성이 높습니다.

이 지표는 백분율로 계산되며 마일스톤은 일반적으로 1일, 1주, 30일로 설정됩니다. 수식은 다음과 같습니다.

기간 동안의 활성 사용자 ¼ 기간 시작 시 설치 수

예를 들어, 설치 수가 5,000건으로 한 달을 시작하고 월말까지 활성 사용자가 1,000명인 경우 유지율은 20%가 됩니다.

2. 사용자 이탈

유지의 반대는 이탈입니다. 이 지표는 특정 기간 동안 앱을 떠나거나 유료 구독에서 다운그레이드한 사용자 수를 측정합니다.

이탈은 이탈한 사용자 수와 앱의 총 사용자 수 간의 비율로 계산됩니다.

기간 시작 시 총 사용자 수 – 기간 종료 시 사용자

시간이 지남에 따라 사용자가 이탈하는 것은 완전히 정상적인 현상입니다. 그러나 비정상적으로 높은 이탈률은 나쁜 사용자 경험, 온보딩 도구 부족, 불완전한 기능 또는 열악한 등 앱에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 앱 성능.

특히 앱의 기능을 변경하는 경우 이탈률을 주의 깊게 관찰하는 것이 중요합니다.

3. 활성 사용자(DAU 및 MAU)

일일 활성 사용자(DAU)월간 활성 사용자 (MAU)는 앱이 실제로 얼마나 매력적인지 보여주는 훌륭한 지표를 제공하는 두 가지 관련 측정항목입니다.

자신의 기기에 앱을 설치한 사용자 수를 추적하는 것 외에도 활성 사용자 수는 정기적으로 앱을 열고 상호 작용하는 사람의 수를 보여줍니다.

시장에는 활성 사용자 수를 측정하는 데 도움이 되는 다양한 통합 기능이 있으며 그 중 가장 인기 있는 것은 Google Analytics입니다.

또한 매일 특정 기능을 사용하는 사람의 수를 추적할 수도 있습니다. 예를 들어, Sendbird를 사용하면 인앱 메시지를 사용하는 사람의 수를 계속해서 확인할 수 있습니다.

4. 평균 세션 길이

단일 이벤트에서 일반 사용자가 지속적으로 앱을 보고 상호작용하는 시간이 평균 세션 길이입니다.

이 측정항목을 계산하려면 사용자가 앱을 열고 닫는 사이의 평균 시간 또는 사용자가 앱 내에서 수행한 첫 번째 작업과 마지막 작업 사이의 시간을 찾으세요.

평균 세션 길이가 길다는 것은 사용자가 일단 앱을 열면 계속 상호작용할 이유를 찾고 있음을 나타냅니다. 반면에 세션 길이가 매우 짧다는 것은 그들이 다른 곳으로 가기 전에 단지 잠깐 훑어보는 것임을 암시합니다.

사용자가 유료 고객이 되도록 하려면 사용자의 관심을 유지할 수 있는 충분한 콘텐츠를 제공하기 위해 노력해야 합니다. 소셜 기능을 추가하면 여기서 쉽게 승리할 수 있습니다.

5. 세션 빈도

세션당 소요 시간을 측정하는 것 외에도 활성 사용자가 앱에 액세스하는 빈도도 추적해야 합니다.

세션 빈도를 찾으려면 일주일이나 한 달 등 특정 기간 동안 사용자당 평균 세션 수를 계산하세요.

이는 사용자가 제품에서 얼마나 많은 가치를 얻고 있는지 이해하는 데 유용한 측정항목입니다. 평균 세션 길이가 길더라도 사용자가 한 달에 한 번만 체크인하는 경우 사용자의 참여를 유도할 수 있는 새로운 방법을 찾고 싶을 수 있습니다.

6. 세션 간격

밀접하게 관련된 앱 참여 측정항목은 평균 세션 간격입니다. 이는 특정 사용자에 대한 두 개의 연속 세션 사이의 평균 시간입니다.

이 측정항목은 빈도보다 더 미묘한 보기를 제공합니다. 누군가가 하루에 앱을 50번 열었다가 해당 월의 남은 기간 동안 앱을 중단할 수 있습니다.

이 데이터는 귀하의 앱 참여도가 짧은 기간 동안 매우 좋다는 것을 시사합니다. 하지만 사람들은 대부분의 시간 동안 앱을 방문할 이유가 없습니다. 대조적으로, 짧은 세션 간격은 사람들이 짧은 시간 동안만 앱을 열더라도 항상 앱에서 가치를 얻는다는 것을 보여줍니다.

7. 전환율

전환율은 일반적으로 유료 고객으로 전환하는 사용자의 비율입니다.

유료 고객 수 ¼ 전체 사용자 수

그러나 이 용어는 앱의 성격과 운영하는 비즈니스 유형에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다.

예를 들어 전자상거래 앱은 누군가가 제품을 구매할 때마다 새로운 전환을 기록할 것입니다. 한편, 구독 기반 서비스는 누군가가 인앱 구매를 통해 유료 요금제로 업그레이드하는 경우에만 새로운 전환을 기록할 수 있습니다.

전환율은 앱 참여를 측정하는 가장 구체적인 방법 중 하나이며 귀하의 에 가장 직접적인 영향을 미칩니다. 비즈니스 목표. 앱 사용자가 의미 있는 전환으로 전환되지 않으면 모바일 애플리케이션에 대한 투자 비용을 정당화하는 데 어려움을 겪게 됩니다.

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8. 이탈률

지금까지 우리는 주로 앱 참여에 대한 주요 수치를 살펴보았습니다. 그러나 때로는 비즈니스 동향을 이해하기 위해 사용자 행동을 좀 더 자세히 분석해야 할 때도 있습니다.

예를 들어 앱을 열었다가 의미 있는 작업을 수행하기 전에 종료하는 사람은 몇 명입니까? 이는 종료율 (또는 이탈률) 측정항목을 통해 알 수 있습니다. 다음과 같이 계산할 수 있습니다:

화면 방문수 ¼ 해당 화면에서 이탈한 총 횟수

높은 종료율은 당연히 피해야 하며, 이 분석은 사용자가 어디에서 지루해하고 앱을 중단하는지 정확히 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 가장 많이 방문한/활성화된 화면

반대로, 사용자의 관심을 유지하는 요소가 무엇인지 아는 것도 좋습니다. 여기에서 가장 많이 방문한 항목 측정항목이 유용합니다.

어떤 경우에는 특정 화면의 인기를 쉽게 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 앱 사용자는 항상 기본 피드에서 상당한 시간을 보낼 가능성이 높습니다.

다른 화면에서는 바람직하지 않은 이유로 많은 작업이 표시될 수 있습니다. 지원 섹션에 트래픽이 많이 발생한다면 사용자가 UI로 인해 약간 혼란스러워하고 있다는 의미입니다.

10. 일일 제거 수

사용자 참여도가 떨어지는 것이 문제이지만 사용자가 앱을 설치한 상태라면 사용자의 참여를 유도할 수 있는 방법이 있습니다. 따라서 일일 제거 수를 주시하는 것이 좋습니다.

사람들은 저장 공간이 필요하거나 앱이 방해가 되는 경우에만 휴대전화에서 앱을 제거하는 경우가 많습니다. 이러한 이유로 인앱 캠페인과 관련된 제거를 주시하는 것이 좋습니다.

짧은 시간 안에 급등이 보이면 잠시 억제할 가치가 있을 수 있습니다.

11. 사용자당 평균 수익(ARPU)

참여도는 사용자가 어떤 화면을 보고 있는지, 앱에서 얼마나 오랜 시간을 보내는지에 관한 것뿐만 아니라, 귀하가 창출하는 판매에 관한 것이기도 합니다.

사용자당 평균 수익(ARPU)은 고객이 앱에서 지출하는 대략적인 금액에 대한 간단한 개요를 제공합니다.

총 수익 ¼ 해당 기간의 활성 사용자 수

ARPU는 비즈니스 모델의 지속 가능성을 측정하고 실제로 수익성 있는 앱을 운영하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

더 자세히 알아보고 싶다면 유료 사용자당 평균 수익(ARPPU)을 통해 프리미엄으로 무엇을 얻고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자:

총 수익 ¼ 유료 사용자 수

실제 고객이 아닌 수백만 명의 활성 사용자가 있을 수 있으므로 이는 중요한 차이점입니다. 데이터의 범위를 좁히면 가격이 적절한지, 성장 여지가 더 있는지를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

12. 평균주문금액(AOV)

특히 전자상거래 앱의 경우 평균 주문 금액(AOV)은 유료 고객이 단일 거래에서 평균적으로 지출하는 금액을 보여줍니다. :

총 수익 ¼ 총 인앱 구매

분명히, 당신은 이 수치를 가능한 한 높게 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 상향 판매를 추가하고 결제 프로세스 최적화를 시작할 때 이 측정항목이 변경되는 것을 지켜보세요.

앱 참여 벤치마크

추적할 주요 앱 측정항목을 아는 것이 성공을 위한 좋은 출발점이 됩니다. 하지만 경쟁에서 뒤처지지 않고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

다행히 우리는 앱 참여에 대한 훌륭한 벤치마크를 많이 보유하고 있습니다.

  • 사용자 유지/이탈 – 다양한 업계 전반의 평균 30일 유지율은 27%~43%<입니다. a i=3>, 고성능 앱의 평균은 32%~66%입니다.

  • 세션 길이 – 모바일 기기의 평균 세션 길이는 약 5분이므로 더 긴 세션 길이는 승리입니다.

  • 종료율 최근 데이터에 따르면 약 9%의 종료율이 예상됩니다. 이므로 이상적으로는 이 표시 아래로 내려가려고 노력해야 합니다.

일부 지표에 대한 벤치마크는 제품 유형과 대상 고객에 따라 엄청나게 다르다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

예를 들어 월 100달러에 금융 통찰력을 제공하는 구독 앱은 전환율은 낮지만 ARPPU는 높습니다.

마찬가지로 일부 앱은 매일 열릴 가능성이 높습니다(예: 소셜메시지) 다른 것보다 (예: 음식 배달).

모바일 앱에 대한 추가 주요 지표

애플리케이션 사용량 측정항목을 설정하는 것은 확실히 좋은 생각입니다. 하지만 앱 분석에서는 여기서 멈춰서는 안 됩니다.

주목할만한 기타 성과 지표는 다음과 같습니다.

  • 고객 획득 – 획득당 비용(CPA) 또는 고객 획득 비용(CAC)은 새로운 유료 사용자를 유치하기 위해 지출하고 있는 금액을 파악하기 위한 측정항목입니다. 설치당 비용(CPI)은 여기서 또 다른 유용한 측정항목입니다.

  • 평생 가치(LTV) – 이 고급 측정항목은 사용자당 수익, 이탈 및 유지율을 결합하여 각 사용자가 귀하의 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

  • 앱 성능 측정항목 – 신규 사용자에게 깊은 인상을 남기고 싶다면 성능이 좋은 앱을 구축하는 것이 필수적입니다.

  • 고객 참여 측정항목 – 누군가가 앱을 종료해도 참여가 반드시 중단되는 것은 아닙니다. 다른 터치포인트가 있다면 고객 참여 데이터를 전체적으로 살펴보는 것이 좋습니다.

  • 고객 만족도순추천고객지수(NPS)는 고객 만족도를 추적하는 데 도움이 되는 측정항목입니다. 시간 경과에 따른 사용자의 기분

앱 참여율을 높이는 방법

전반적인 앱 참여를 개선하려면 앱에 소셜 측면을 추가하는 것이 현명한 조치입니다.

커뮤니티메시지 기능은 사용자에게 대화로 돌아갈 이유를 제공하며 알림은 정기적으로 제공됩니다. 알림. 또한 메시지를 사용하여 더 나은 인앱 지원을 제공할 수 있습니다. 즉, 좌절감을 느끼고 앱을 제거하는 사용자가 줄어들 것입니다.

Sendbird를 사용하면 이러한 기능을 기존 앱에 추가하거나 처음부터 새로운 커뮤니티를 구축하는 것이 정말 쉽습니다. 한번 시도해 보고 싶으신가요? 지금 영업팀에 문의하여 무료 데모를 받아보세요!

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