Skip to main content
Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben mit In-App-Messaging

Blog cover taking customer relationships to the next level
Dec 14, 2022 • 5 min read
Emmanuel
Emmanuel Delorme
Product Marketing Manager
Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich mit einem Freund verbunden haben.

Es war höchstwahrscheinlich die Verwendung einer Messaging-App auf Ihrem Mobilgerät, wo Sie Nachrichten in Ihrem eigenen Tempo ausgetauscht haben und die Konversation mit Memes, GIFs, Fotos und Links frei floss.

In-App-Messaging macht die Kundenbeziehung persönlich , indem es Unternehmen ermöglicht, sich mit Benutzern mit relevanten Kaufinformationen, Support oder Werbeaktionen zu verbinden.

In-App-Messaging schafft auch eine soziale+ Verbindung von Benutzer zu Benutzer, die die Beziehungen der Benutzer innerhalb Ihrer Marke aufbaut.

Angetrieben von einer Handvoll Monopole wie Facebook, Tencent und Apple, sind Messaging-Apps heute die wichtigste Art der Kommunikation. Im Handumdrehen haben Messaging-Apps alle anderen Kommunikationskanäle in den Schatten gestellt, von Telefonanrufen über E-Mails bis hin zu SMS. In einigen Fällen haben sie sogar die Interaktionen von Angesicht zu Angesicht übertroffen.

Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben
Ebook Grow Mobile content offer background

Take customer relationships to the next level.

Was ist In-App-Messaging?

In-App-Messaging ist eine textbasierte Konversation, die normalerweise auf einem mobilen Gerät über Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp stattfindet.

In-App-Messaging ermöglicht es Menschen, Nachrichten von überall und jederzeit zu senden oder zu empfangen.

Warum entscheiden sich Marken für In-App-Messaging?

In-App-Messaging ermöglicht es Menschen, die nicht denselben physischen Raum teilen, auf einzigartige Weise auf sehr lebensechte Weise zu interagieren. Es ist persönlich, freundlich, schnell, einfach und emotional. Es ermöglicht Benutzern, sich zu ihrer eigenen Zeit zu verbinden, lässt sie wissen, wann sie sich engagieren müssen, und hält den Kontext am Leben – wodurch eine dauerhafte und gemeinsame Konversation zwischen Benutzern entsteht, auf die sie immer wieder zurückkommen können.

Es ist keine Überraschung, dass sich Messaging so schnell durchgesetzt hat.

In-App-Messaging bietet die Möglichkeit, die Kundenbeziehung näher an das Unternehmen heranzuführen.

Wir treten in eine neue Ära der Business-to-Customer-Kommunikation ein. Lesen Sie unser neues E-Book.

Die Evolution der Kundenkommunikation

Fortschritte in der Kommunikationstechnologie haben die Art und Weise beschleunigt, wie Unternehmen auf tiefere und sinnvollere Weise mit Kunden in Kontakt treten. Jeder Kommunikationskanal hat im Laufe der Zeit ein unmittelbareres und vernetzteres Erlebnis ermöglicht.

  • Telefon
  • Sozialen Medien
  • Email
  • SMS
  • Messaging-Apps
  • internetchat

Unternehmen haben jedes dieser Tools genutzt, um neue Zielgruppen zu erreichen und die Beziehungen zu Kunden zu stärken. Vielleicht sieht Ihre Marke mehr Support-Gespräche über soziale Medien als über Web-Chat, also haben Sie einen Support-Twitter-Account entwickelt.

Oder vielleicht führt Ihr E-Mail-Marketing zu mehr Conversions als Ihre SMS , sodass Sie mehr Zeit für die Entwicklung von E-Mail-Kampagnen als für Textbenachrichtigungen aufwenden.

Für moderne Unternehmen ist In-App-Messaging zu einer Möglichkeit geworden, das Kundenerlebnis neu zu gestalten. Als vollständiger Kundenkommunikationskanal passt es zu dem, was der aktuelle Verbraucher in seiner App-Erfahrung sucht.

Sendbird glaubt, dass Messaging-Gespräche innerhalb Ihrer mobilen App die nächste Grenze des Beziehungsaufbaus und der personalisierten Kundeninteraktion sein werden. Es ist das einzige Medium, das verspricht, den heiligen Gral für Unternehmen zu erreichen: persönliche Erfahrungen in großem Umfang bereitzustellen und gleichzeitig Geschäftsziele voranzutreiben.

Eine Welle innovativer Marken – von PayPal über Virgin Mobile bis hin zu Walgreens – hat die Gelegenheit genutzt und bereits damit begonnen, Kundengespräche in ihren Apps aufzubauen, die aussehen und sich anfühlen wie das Hin- und Her-Messaging, das wir mit Freunden machen.

In Anlehnung an das beliebte Venmo-Modell hat PayPal seine Peer-to-Peer-Zahlungserfahrung weiterentwickelt, um Messaging einzubeziehen, um das Bezahlen an einen Freund unterhaltsamer und sozialer zu gestalten.

Virgin Mobile hat in ihrer App einen Messaging-gestützten Support-Kanal eingerichtet, der es so einfach macht, um Hilfe zu bitten, wie einem Freund eine Nachricht zu senden.

Walgreens hat einen sicheren Raum für Patienten und Trainer geschaffen, in dem sie sich so lange wie nötig kontinuierlich miteinander unterhalten können, bis sich die Patienten wohl fühlen, die Welt zu erobern.

Diese Marken nutzen das Potenzial von In-App-Messaging-Gesprächen, um mit Kunden persönlich in Kontakt zu treten, ihre Beziehungen zu vertiefen und ein modernes, einzigartiges Markenerlebnis zu bieten.

Mit der funktionsreichen und flexiblen Chat-Plattform von Sendbird können Sie innerhalb von Minuten ein höheres Engagement und bessere Kundenbeziehungen fördern, aber lassen Sie uns zunächst verstehen, warum In-App-Messaging die Kundenkommunikation übernommen hat.

Warum In-App-Messaging gegenüber anderen Methoden der Geschäftskommunikation überzeugt

Wenn sie die Wahl haben, wollen die meisten Unternehmen eine persönliche, ansprechende und bequeme Möglichkeit, mit ihren Kunden zu kommunizieren, aber sie haben nicht die richtigen Tools dafür. Sie hängen an alten Kommunikationskanälen wie SMS , E-Mail und Live-Chat, die sich einseitig, unpersönlich und unzusammenhängend anfühlen können.

Einschränkungen von SMS, E-Mail und Live-Chat

  • SMS: Bei SMS ist es für Benutzer schwierig, die Identität des Absenders zu erfahren, wodurch sich die Kommunikation unpersönlich und schwer vertrauenswürdig anfühlt. SMS ist auch weit verbreitet mit Phishing-Betrug, was Bedenken hinsichtlich seiner Wirksamkeit aufwirft, insbesondere wenn erwartet wird, dass Benutzer auf Links tippen.
  • E- Mail: Die durchschnittlichen E-Mail-Klickraten sind auf 1,39 % gesunken, was Marketer dazu zwingt, über neue Kanäle nachzudenken, auf die sie ihre Akquiseausgaben umverteilen können. Als Kanal für den Support ist E-Mail zu langsam. Wenn ein Kunde über ein Webformular mit einer Marke interagiert und zu einer E-Mail mit einem 24-Stunden-Antwort-SLA weitergeleitet wird, erlebt dieser Kunde Reibung und wird zu einem Konkurrenten wechseln, der eine schnellere Erfahrung bietet.
  • Live-Chat: Bei Live-Chats wird von den Agenten erwartet, dass sie immer „live“ sind – eine enorme Belastung für Ihr Unternehmen. Wenn der Kunde andererseits während des Chats abgelenkt wird, wird er möglicherweise getrennt.

Abgesehen von der abnehmenden Effektivität dieser Kanäle erhalten Kunden Geschäftskommunikation über verschiedene Kanäle, was es schwierig macht, die Geschäftskommunikation zu verfolgen, und somit Reibung verursacht – was zu einer langwierigen Customer Journey führt.

Und jeder neue Schritt in der Customer Journey gibt den Kunden die Möglichkeit, diese abzubrechen.

Stärken Sie Ihr In-App-Messaging mit der Sendbird Chat API

Sendbird verwandelt die gesamte Kundenkommunikation während der gesamten Customer Journey in leistungsstarke und persönliche Messaging-Gespräche, auf die Kunden in Ihrer App einfach zugreifen können.

Jeder Berührungspunkt fühlt sich persönlich, einfach und verbunden an.

Beschleunigen Sie noch heute jede Phase der Customer Journey in Ihrer App. Probieren Sie eine Sendbird-Demo aus.

Ebook Grow Mobile content offer background

Take customer relationships to the next level.

Ready for
the next level?