Einführung von In-App-Umfragen und geplanten Nachrichten für Sendbird Chat

Wir freuen uns, den Start von Umfragen und geplanten Nachrichten in unseren neuen SDKs für iOS , Android und JavaScript v4 bekannt zu geben . Diese neuen Funktionen erweitern die Möglichkeiten für Marken und Communities, mit Sendbird Chat zu interagieren und zu wachsen .

Schnelle Höhepunkte:

• Umfragen: Führen Sie Umfragen durch, um schnell ein tieferes Verständnis der Vorlieben Ihrer Kunden und Community-Mitglieder zu erhalten.
• Geplante Nachrichten : Lösen Sie Aktionen effektiv aus und erfreuen Sie die Empfänger mit rechtzeitig geplanten Chat-Nachrichten.

Lassen Sie uns tiefer in jedes Feature eintauchen.

Laufende Umfragen für In-App-Chat

Benutzer können jetzt Umfragen direkt in einem aktiven Chat- Gesprächsthread durchführen und sich schnell ein Bild von den Meinungen und Bedürfnissen ihrer Kunden oder der Community machen . Für Marken hört der Nutzen der Erstellung von Umfragen nicht bei nützlichem Produktfeedback oder der Sammlung von Markteinblicken auf ; Es ist auch eine Gelegenheit, leicht teilbare, wertvolle Inhalte zu erstellen , die das Engagement und das Vertrauen steigern können, indem sie die Vordenkerrolle stärken. Für Community-Führungskräfte vereinfachen In-App-Chat-Fragebögen die Zusammenarbeitindem Sie jedem in einer Gruppe eine Stimme geben, um effektiv seine Meinung zu teilen und Vorschläge zu machen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Umfragen bei richtiger Anwendung eine starke Botschaft an Ihre Kollegen und Kunden senden. Sie zeigen, dass Sie zuhören , dass Sie sich um sie kümmern und sie besser verstehen wollen .

Umfragen sind in einer Vielzahl von Branchen wertvoll:

• Bildung : Umfragen können Lehrern helfen, die Lernerfahrung ihrer Schüler zu verbessern. Sie können zum Beispiel Quizfragen im Form von Umfragen einreichen, um das Verständnis ihrer Schüler für bestimmte Themen zu messen oder ihre bevorzugten Lernstile zu bewerten. Infolgedessen können Lehrer datengesteuerte Entscheidungen treffen, um ihr Tempo oder ihren Unterrichtsstil souverän anzupassen.
• On-Demand : Umfragen können Essenslieferanten wichtige Kundeneinblicke liefern. Von der Bewertung der Kundenzufriedenheit bis hin zu kulinarischen Vorlieben ermöglichen Umfragen On-Demand-Services, mit den Marktanforderungen Schritt zu halten und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.
• Marktplatz : Für E-Commerce-Unternehmen sind Umfragen ein effektives Instrument zur Kundenbindung, um kostenloses Produktfeedback zu erhalten und aktuelle Angebote zu verbessern. Beispielsweise kann Mr. Dapper, ein Online-Shop für Herrenbekleidung, Kunden fragen, welche Herbstfarben sie für ihre neue Chinohose einführen sollen, und eine Win-Win-Situation für sich und ihre Kunden schaffen.
• Gemeinschaften : Angenommen, eine Kirche plant ein Bankett. Das Personal freut sich darauf, Gastgeber der Veranstaltung zu sein, ist sich jedoch nicht sicher, ob die Ernährungseinschränkungen der Mitglieder bestehen. Das Organisationsteam kann diese Hürde mühelos überwinden, indem es eine Umfrage zu einem Gruppenchat seiner App hinzufügt und alle einlädt, eine Mahlzeit auszuwählen, die für sie funktioniert.

Geplante Nachrichten für In-App-Chat

Geplante Nachrichten ermöglichen Benutzern, ihre Empfänger zum geeignetsten Zeitpunkt zu erreichen . Für Marken erinnert uns Jonah Berger an die Bedeutung von Triggern , um eine erfolgreiche Kampagne zu starten. Er nennt es die „Top of Mind, Tip of Tongue“-Strategie. Ein einprägsamer Slogan wie „Taco Tuesday“ ist eine wirksame Erinnerung, um hungrige Kunden auszulösen. Mit geplanten Nachrichten kann die medienreiche Werbe-Chat-Nachricht einer Taqueria Tage im Voraus vorbereitet und zum besten Zeitpunkt geliefert werden , um Kunden anzulocken und den Umsatz zu steigern .

Geplante Nachrichten bieten Textern, die ihre Nachrichten vor der geeigneten Lieferzeit verfassen , wesentliche Flexibilität . Für Teams , die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, kann die Kommunikation eine Herausforderung darstellen, und die Planung einer Nachricht innerhalb der Arbeitszeiten der Kollegen ist sowohl für den Absender bequem als auch für den Empfänger respektvoll .

Geplante Nachrichten sind ein nützliches und leistungsstarkes Tool für In-App-Chat-Benutzer. Hier sind einige Beispiele dafür, wie geplante Nachrichten in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden:

• Gesundheitswesen : Geplante Nachrichten sind nützlich als Erinnerungen an Patiententermine. Sie reduzieren No-Shows effektiv und führen letztendlich zu besseren Gesundheitsergebnissen. Mit der Chat-API von Sendbird kann die Automatisierung einfach programmiert werden, um hervorragende Patientenergebnisse zu erzielen.
• Fintech : Unternehmen können geplante Nachrichten verwenden, um Kunden Zahlungserinnerungen und Benachrichtigungen zu senden, um sie über anstehende Gebühren auf dem Laufenden zu halten. Empathische Aufmerksamkeit verhindert Reibung und unnötige Frustrationen und führt zu höherer Kundenzufriedenheit, Loyalität und Interessenvertretung .
• Marktplatz : Geplante Nachrichten können das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben. Programmierte Check-in- und Check-out-Nachrichten in einem Hotel oder einer Mietwohnung können die Angst der Kunden durch wichtige Informationen verringern und Kunden mit herzlichen Begrüßungen erfreuen.
• E-Commerce : Mit geplanten Nachrichten können E-Commerce-Unternehmen die Nachfrage vor einer Weihnachtszeit steigern, indem sie In-App-Werbenachrichten mit integrierten Angeboten und Click-to-Buy-Schaltflächen senden. Die Planung dieser Nachrichten im Voraus rationalisiert die Arbeitsabläufe und trägt dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• On-Demand : On-Demand-Fahrgemeinschaften können Wettervorhersagen für Mitfahrer planen. Zum Beispiel neigen Fußgänger, die zur Arbeit pendeln, eher dazu, eine Fahrt anzuhalten, wenn es regnet, und Fahrer können über die bevorstehende Nachfrage von Fahrgästen gewarnt werden.

Die Bequemlichkeit und programmatische Natur geplanter Nachrichten machen die neue Sendbird Chat-Funktion attraktiv, um kleine Kampagnen durchzuführen und die Kommunikation zu optimieren .

Förderung des Omnichannel-Marketings mit In-App-Chat

Umfragen in Gruppenchats und terminierten Nachrichten sind Must-haves für alle Unternehmen mit digitaler Präsenz. Von tiefen Einblicken bis hin zu perfekt getimter Kommunikation können Umfragen und geplante Nachrichten Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen, indem Sie bidirektionale Kommunikation und effektive Werbekampagnen erstellen .

Um mehr über die Integration von Umfragen und geplanten Nachrichten zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Dokumentation und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um noch heute mit der Erstellung zu beginnen!

Viel Spaß beim Erstellen von Umfragen und geplanten Nachrichten! 💻