Presentamos encuestas en la aplicación y mensajes programados para Sendbird Chat

Nos complace anunciar el lanzamiento de encuestas y mensajes programados en nuestros nuevos SDK de iOS , Android y JavaScript v4 . Estas nuevas características amplían las capacidades para que las marcas y las comunidades participen y crezcan con Sendbird Chat .

Destacados rápidos:

• Encuestas: Ejecute encuestas para obtener rápidamente una comprensión más profunda de las preferencias de sus clientes y miembros de la comunidad.
• Mensajes programados : active acciones de manera efectiva y deleite a los destinatarios con mensajes de chat programados en el momento oportuno.

Profundicemos más en cada función.

Ejecución de encuestas para el chat en la aplicación

Los usuarios ahora pueden realizar encuestas directamente dentro de un hilo de conversación de chat activo y obtener rápidamente una comprensión de las opiniones y necesidades de sus clientes o de la comunidad . Para las marcas, el beneficio de crear encuestas no se limita a la retroalimentación útil del producto o la recopilación de información del mercado ; también es una oportunidad para crear contenido valioso y fácilmente compartible que puede aumentar el compromiso y la confianza al aumentar el liderazgo intelectual. Para los líderes de la comunidad, los cuestionarios de chat en la aplicación simplifican la colaboracióndando voz a cualquiera en un grupo para compartir sus opiniones y hacer sugerencias de manera efectiva.

Es importante recordar que, si se usan correctamente, las encuestas envían un mensaje poderoso a sus pares y clientes. Muestran que usted está escuchando , que se preocupa y quiere entenderlos mejor .

Las encuestas son valiosas en una variedad de industrias:

• Educación : las encuestas pueden ayudar a los profesores a mejorar la experiencia de aprendizaje de sus alumnos. Por ejemplo, pueden enviar cuestionarios en formato de encuestas para medir la comprensión de ciertos temas por parte de sus alumnos o evaluar sus estilos de aprendizaje preferidos. Como resultado, los profesores pueden tomar decisiones basadas en datos para ajustar con confianza su ritmo o estilo de enseñanza.
• A pedido : las encuestas pueden proporcionar a las empresas de entrega de alimentos información esencial sobre los clientes. Desde la evaluación de la satisfacción del cliente hasta la preferencia culinaria, las encuestas permiten que los servicios a pedido se mantengan en sintonía con las necesidades del mercado y mantengan una ventaja competitiva.
• Marketplace : para las empresas de comercio electrónico, las encuestas son una herramienta efectiva de participación del cliente para obtener comentarios gratuitos sobre los productos y mejorar las ofertas actuales. Por ejemplo, Mr. Dapper, una tienda de ropa para hombres en línea, puede preguntar a los clientes qué colores de otoño lanzar para sus nuevos pantalones chinos y crear una situación en la que todos ganan para ellos y sus clientes.
• Comunidades : Supongamos que una iglesia está planeando un banquete. El personal está emocionado de organizar el evento, pero no está seguro de las restricciones dietéticas de los miembros. El equipo organizador puede superar este obstáculo sin esfuerzo agregando una encuesta a un chat grupal de su aplicación e invitando a todos a seleccionar una comida que funcione para ellos.

Mensajes programados para el chat en la aplicación

Los mensajes programados permiten a los usuarios llegar a sus destinatarios en el momento más adecuado . Para las marcas, Jonah Berger nos recuerda la importancia de los disparadores para lanzar una campaña exitosa. Él lo llama la estrategia de "la parte superior de la mente, la punta de la lengua". Un eslogan pegadizo como 'Taco Tuesday' es un recordatorio efectivo para provocar clientes hambrientos. Con mensajes programados, el mensaje de chat promocional rico en medios de una taquería puede prepararse con días de anticipación y entregarse en el mejor momento para atraer clientes e impulsar las ventas .

Los mensajes programados brindan una flexibilidad esencial para los redactores que redactan sus mensajes antes del tiempo de entrega adecuado. Para los equipos que trabajan en diferentes zonas horarias, la comunicación puede ser un desafío, y programar un mensaje dentro del horario laboral de los compañeros es conveniente para el remitente y respetuoso para el destinatario .

Los mensajes programados son una herramienta útil y poderosa para los usuarios de chat en la aplicación. Aquí hay algunos ejemplos de cómo los mensajes programados tienen usos en una variedad de industrias:

• Cuidado de la salud : los mensajes programados son útiles como recordatorios de las citas de los pacientes. Reducen las ausencias de manera efectiva y, en última instancia, generan mejores resultados de salud. Con la API de chat de Sendbird, la automatización se puede programar fácilmente para brindar resultados superiores a los pacientes.
• Fintech : las organizaciones pueden usar mensajes programados para enviar recordatorios y notificaciones de pago a los clientes para mantenerlos informados y al tanto de cualquier cargo próximo. La atención empática evita la fricción y las frustraciones innecesarias, lo que genera una mayor satisfacción, lealtad y defensa del cliente .
• Marketplace : los mensajes programados pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Los mensajes programados de check-in y check-out en un hotel o alquiler pueden reducir la ansiedad del cliente con información crítica y deleitar a los clientes con cálidos saludos.
• Comercio electrónico : con los mensajes programados, las empresas de comercio electrónico pueden aumentar la demanda antes de la temporada navideña mediante el envío de mensajes promocionales en la aplicación con ofertas integradas y botones de clic para comprar. Programar estos mensajes de antemano agiliza los flujos de trabajo y ayuda a garantizar una experiencia positiva para el cliente.
• A pedido : las empresas de viajes compartidos a pedido pueden programar notificaciones de pronóstico del tiempo para los pasajeros. Por ejemplo, los peatones que van al trabajo pueden estar más inclinados a solicitar un viaje cuando llueve, y los conductores pueden recibir alertas sobre la próxima demanda de pasajeros.

La comodidad y la naturaleza programática de los mensajes programados hacen que la nueva función Sendbird Chat sea atractiva para ejecutar pequeñas campañas y optimizar la comunicación .

Impulsar el marketing omnicanal con el chat en la aplicación

Las encuestas en chats grupales y los mensajes programados son imprescindibles para todas las empresas con presencia digital. Desde conocimientos profundos hasta comunicación perfectamente sincronizada , las encuestas y los mensajes programados pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio al crear una comunicación bidireccional y campañas promocionales efectivas .

Para obtener más información sobre la integración de encuestas y mensajes programados, consulte nuestros documentos y regístrese para obtener una prueba gratuita para comenzar a construir hoy.

¡Feliz construcción de encuestas y mensajes programados! 💻