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Presentación de los chatbots impulsados por ChatGPT de Sendbird para una experiencia renovada de chatbot

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Take customer relationships to the next level.

Puntos clave

  • Sendbird lanza nuevos bots con tecnología ChatGPT y amplía su API de chatbot para aplicaciones web y móviles.

  • Los desarrolladores pueden crear chatbots de IA con solo unas pocas líneas de código utilizando la nueva API de chatbot de Sendbird.

  • Los no desarrolladores pueden agregar fácilmente chatbots conversacionales de IA a su aplicación a través del panel de Sendbird.

  • Los nuevos chatbots de IA personalizados y humanos impulsan el crecimiento y la rentabilidad empresarial a largo plazo.

A continuación se ofrece una descripción general de cómo ChatGPT y los chatbots pueden ser increíblemente útiles para aumentar la participación de los usuarios y, en última instancia, impulsar la lealtad del cliente.

20230328 Chat GPT blog cover

IA conversacional y chatbots impulsados por ChatGPT

Los chatbots se han convertido en una herramienta popular para que las empresas mejoren la interacción con el cliente y agilicen las operaciones.aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente y

Sin embargo, muchas experiencias de chatbots conversacionales de IA no cumplen con las expectativas de los clientes y no cumplen plenamente la promesa de su propuesta de valor.

Ahí es donde entra en juego el transformador preentrenado Chat Generative (ChatGPT) para ayudar a crear una conversación natural impulsada por IA. ChatGPT es un chatbot avanzado basado en modelado de lenguajes grandes, de OpenAI. ¿Dónde está alojado ChatGPT? Se cree que reside en la nube Azure de Microsoft, lo que hace que su integración sea rápida y sencilla en la plataforma de comunicación dentro de la aplicación Sendbird.

La parte interesante de la integración de ChatGPT en un chat para aplicaciones web y móviles operado en la nube es que las empresas pueden implementar rápidamente la nueva funcionalidad. en cualquier dispositivo y en cualquier región del mundo con solo unos pocos clics o llamadas a la API del chatbot.

Con los chatbots con tecnología ChatGPT de Sendbird, las empresas pueden llevar sus capacidades de chatbot al siguiente nivel con IA generativa, brindando a los clientes una experiencia más experiencia efectiva, personalizada y fácil de usar.

En este blog, exploraremos los beneficios de este nuevo chatbot AI y cómo ChatGPT puede ayudar a las empresas a elevar las interacciones simples y automatizadas de bots a un nivel humano que genera mayor satisfacción, conexiones emocionales y, por lo tanto, valor y valor a largo plazo. el crecimiento del negocio.

¿Cómo pueden los chatbots impulsados por ChatGPT mejorar el compromiso del cliente?

Los chatbots con tecnología ChatGPT brindan una experiencia más conversacional para los clientes.

Estos chatbots utilizan técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PNL) para hacer que sus respuestas sean más humanas y atractivas. Al capacitarlos con datos propios de correos electrónicos, SMS, chat, llamadas, software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y contenido comercial relacionado de clientes anteriores, los bots ChatGPT comprenden mejor la intención del mensaje. En los chatbots de IA, ChatGPT permite que la conversación sea más personalizada y relevante.

Estas conversaciones significativas son inmensamente más valiosas que las interacciones anteriores con chatbots basados ​​en guiones o árboles de decisión, que a menudo se atascan y se repiten porque no comprenden en qué punto de su recorrido se encuentran los clientes y cuál es su situación.

Los diálogos nuevos, posibles gracias a chatbots generativos impulsados ​​por IA, elevan la calidad de la comunicación y desarrollan un mayor sentido de atención a los clientes. También crean conexiones más profundas entre marcas y usuarios, aumentando la fidelidad de los clientes.

El chatbot móvil basado en scripts o en un árbol de decisiones tiene dificultades para comprender las necesidades de un cliente y repite la misma pregunta.

El chatbot móvil basado en scripts o en un árbol de decisiones tiene dificultades para comprender las necesidades de un cliente y repite la misma pregunta.

¿Cuáles son los beneficios de usar chatbots impulsados por ChatGPT para la eficiencia operativa?

ChatGPT proporciona respuestas rápidas y precisas a una amplia gama de preguntas, eliminando la necesidad de recursos humanos o al menos retrasando su participación.

Al incorporar y capacitarse en un corpus de datos comerciales patentados, ChatGPT puede brindar soporte de alta calidad a los usuarios. Por lo tanto, es más probable que les ayude a resolver problemas de forma independiente. De lo contrario, ChatGPT puede agilizar la transición a un agente humano al resumir el caso del cliente, aumentando así la productividad y la eficiencia. El Salesforce Connector de Sendbird incluye una función de resumen basada en ChatGPT que ahorra tiempo a los agentes y mejora el tiempo de resolución de los tickets.

La parte interesante de la integración de ChatGPT en un chat para aplicaciones web y móviles operado en la nube es que las empresas pueden implementar rápidamente la nueva funcionalidad. en cualquier dispositivo y en cualquier región del mundo con solo unos pocos clics o llamadas a la API del chatbot.

Esto juega un papel tremendo al hacer que la revolucionada experiencia del chatbot de IA esté disponible casi instantáneamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los usuarios de la plataforma Sendbird. Dado que Sendbird aloja a más de 300 millones de usuarios activos mensuales, no es necesario que alojes tu propio bot ChatGPT. En cambio, las conversaciones de ChatGPT tienen el potencial de escalar a nuevas alturas en verticales como atención médica, social y comunidades. a>, servicios bajo demanda, fintech , viajes y hotelería, mercados, educación y mucho más en minutos.

¿Cómo pueden los chatbots impulsados por ChatGPT mejorar la satisfacción y lealtad del cliente?

Si está buscando aumentar la felicidad y la lealtad del cliente, se ha descubierto que los chatbots impulsados ​​con ChatGPT mejoran significativamente la satisfacción del cliente y retención al proporcionar una experiencia más personalizada y conversacional. Al comprender la intención del cliente y brindar respuestas relevantes y útiles, estos chatbots de IA pueden crear una impresión positiva y generar confianza en el cliente, lo que aumenta la repetición de negocios.

Los chatbots impulsados ​​por ChatGPT también pueden ayudar a las empresas a recopilar de manera eficiente información y comentarios valiosos de los clientes, permitiéndoles mejorar los productos y servicios y, al mismo tiempo, satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Por ejemplo:

  • Atención sanitaria: Los chatbots con tecnología ChatGPT pueden proporcionar a los pacientes información de la empresa sobre síntomas y tratamientos, programar citas y proporcionar recordatorios de medicamentos. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del paciente y el cumplimiento de los planes de tratamiento.

  • Aplicaciones sociales y comunitarias: Implemente chatbots ChatGPT para ayudar a los administradores de comunidades sociales moderar debates, ofrecer soporte a los usuarios y proporcionar recomendaciones personalizadas. Esto puede mejorar la participación y la lealtad de los usuarios.

  • Servicios bajo demanda: Los chatbots con tecnología ChatGPT pueden ayudar a los clientes a programar servicios, realizar un seguimiento de los pedidos y resolver problemas de forma rápida y eficiente. Esto puede reducir los pedidos cancelados o retrasados, mejorando así la satisfacción del cliente e impulsando más pedidos.

  • Viajes y viajes Hospitalidad: Atención al cliente de hotel ChatGPT las 24 horas, los 7 días de la semana y reserva de entradas ChatGPT, ¿alguien? Los chatbots con tecnología ChatGPT pueden ayudar a los clientes con todo lo relacionado con la seguridad de vuelos y habitaciones de hotel, recomendar atracciones y restaurantes locales y brindar asistencia siempre disponible sin importar la zona horaria. Esto mejora la experiencia de viaje y por tanto mejora la satisfacción y fidelidad del cliente.

  • Mercados: Los chatbots con tecnología ChatGPT pueden ayudar a los compradores a encontrar productos y servicios, realizar un seguimiento de los pedidos y recibir recomendaciones relevantes. Chatbot GPT AI puede asesorar a los vendedores según el historial de compras del cliente, mejorando así la conversión y la velocidad de las transacciones, y solidificando la confianza de los compradores. confianza.

  • Educación: Ayude a los estudiantes con las tareas, proporcione planes de estudio personalizados y responda preguntas comunes con chatbots con tecnología ChatGPT para mejorar la participación y la diligencia de los estudiantes.

  • Fintech: Los chatbots con tecnología ChatGPT pueden brindar asistencia para resumir gastos, señalar compras inusuales, detallar gastos y brindar sugerencias para ayudar a los usuarios a administrar mejor su dinero.

¿Cómo permite Sendbird que las empresas personalicen su experiencia con chatbots de IA?

Habilitar chatbots con tecnología ChatGPT para desarrolladores es rápido y fácil, y solo requiere unas pocas líneas de código utilizando la API de chatbot Sendbird. El siguiente código muestra lo sencillo que es:

  • Conecte la API OpenAI con Sendbird

  • Cree chatbots y configure los parámetros y mensajes de ChatGPT

  • Agregue cualquier chatbot a cualquier canal en la aplicación web o móvil

La API de integración de Sendbird resumida ayuda a crear un bot con tecnología ChatGPT en una aplicación de chat en menos de 20 líneas de código.

La creación de un chatbot de IA personalizable con Sendbird también es posible para administradores de chat sin conocimientos de codificación. El administrador puede integrar la clave API de OpenAI y luego configurar y probar los bots directamente en el panel del chatbot de Sendbird.

Interfaz de usuario de prueba y configuración del chatbot de IA con tecnología ChatGPT en el panel de Sendbird.

Interfaz de usuario de prueba y configuración del chatbot de IA con tecnología ChatGPT en el panel de Sendbird.

Cómo construir tu propio chatbot de IA

Si te preguntas: ¿Puedo crear mi propio chatbot ChatGPT? 

Puede hacerlo fácilmente con las capacidades ChatGPT de Sendbird. 

Con la introducción de los chatbots con tecnología ChatGPT de Sendbird, las empresas ahora pueden utilizar tecnología de punta para crear chatbots ChatGPT personalizados que revolucionen la experiencia del cliente. 

GPT AI lleva las interacciones de los chatbots a un nuevo nivel con interacciones personalizadas y similares a las humanas. La experiencia mejora la participación y la satisfacción del usuario, lo que impulsa la mejora de las aplicaciones. crecimiento de los ingresos de primera línea. Además, la automatización basada en la nube aumenta la eficiencia operativa con disponibilidad global, escalable y 24 horas al día, 7 días a la semana.

Con la nueva integración ChatGPT y la API de chatbot de Sendbird, ahora puedes crear tu propio chatbot ChatGPT en minutos.

Los gerentes de producto pueden hacerlo sin necesidad de código en el panel, y los desarrolladores con solo unas pocas líneas de código usando el API de Chatbot de la plataforma de Sendbird. Si necesita integrar el chat ChatGPT en su aplicación, cree una prueba de concepto rápida para acostumbrarse a nuestras API de chat simples. Muchos tutoriales y ejemplos están disponibles en nuestro portal para desarrolladores para JavaScript, Android e iOS. 

Para ver inmediatamente el chatbot con tecnología ChatGPT en acción, pruebe la demo web. Una vez que esté listo para activar ChatGPT en su aplicación, inicie una prueba gratuita de 30 días

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