3 predicciones para el futuro de la comunicación digital

Cuando hablamos de innovación en la mesa de la cena con amigos y familiares, la conversación a menudo gira en torno a los dispositivos y el hardware: el nuevo iPhone que acaba de salir, la plétora de nuevos autos eléctricos en el mercado o tal vez un nuevo reloj que rastrea tu sueño. y se sincroniza con una aplicación en su teléfono. 

A medida que los humanos avanzamos con la innovación, nuestros puntos de contacto y medios de interacción también han avanzado, incluso cuando no estamos en el mismo espacio físico. Los avances en la comunicación digital se han mezclado tan rápido y sin problemas en nuestra vida diaria que ni siquiera pensamos en mencionarlo. Veamos cómo ha evolucionado el modo principal de comunicación humana fuera de las interacciones cara a cara:

• Dibujos rupestres (mensajes escritos introducidos)
• Señales de humo
• palomas mensajeras
• mensajero a caballo
• Servicio Postal
• código Morse
• Teléfono analógico (voz introducida)
• Transmisión de radio
• TV/pantalla (video presentado)
• teléfono digital
• Computadora de escritorio/portátil (correo electrónico presentado)
• Dispositivos móviles (SMS introducido)
• ____ ¿Que sigue?

En este blog, echaremos un vistazo a las tres principales predicciones de comunicaciones digitales para las empresas modernas, comenzando con la mensajería en la aplicación en constante evolución.

Predicción 1 del futuro de las comunicaciones digitales: la mensajería dentro de la aplicación toma el control

Ok, estamos haciendo un poco de trampa. Esto claramente no es una nueva tendencia. Más bien, se está duplicando en una tendencia que se acelerará. En 2020, la cantidad de mensajes enviados a través de aplicaciones móviles ya superó los 300 mil millones de mensajes por día, superando a los mensajes de texto SMS en un múltiplo de 15 veces. Apostamos a que este número fue aún mayor en 2022 y se trasladará a 2023 y más allá.

Cada desarrollador de aplicaciones y empresa tiene la capacidad de crear y disfrutar de capacidades de mensajería en la aplicación desde el primer día. Agregar una función de mensajería en la aplicación facilita una interacción social de marca que no proviene de aplicaciones como WhatsApp, Line o WeChat.

Imagine Instagram sin comentarios y mensajes directos, o DoorDash sin comunicación entre el cliente y el repartidor. Estas interacciones sociales que ocurren en la aplicación no solo retienen a los usuarios, sino que impulsan el negocio y ayudan con la propuesta de valor.

La mensajería dentro de la aplicación continuará creciendo dramáticamente. O más personas acuden en masa a las aplicaciones de mensajería para comunicarse entre sí, o las empresas descentralizan la experiencia y hacen que sus aplicaciones también sean lugares donde las audiencias cautivas puedan reunirse y comunicarse, lo que lleva a una mejor experiencia en la aplicación.

Futuro de la predicción de las comunicaciones digitales 2: hacer o deshacer para la adopción de VR

La realidad virtual , o realidad aumentada, no es nada nuevo. El primer visor de realidad virtual se lanzó a mediados de la década de 1990 y, 20 años después, Oculus tuvo un gran impacto en 2016. Aquí estamos, más de 6 años después de la segunda venida. Pero, ¿realmente han evolucionado las aplicaciones y los casos de uso de la realidad virtual?

Hubo un período durante la pandemia en el que todos estaban entusiasmados con la forma en que nos comunicaríamos en el metaverso todo el día, todos los días. Pero ese período duró poco y este tipo de comunicación nunca despegó.

No se equivoquen, la realidad virtual mola. Pero para una tecnología de 30 años, su adopción por parte de las masas ha sido lenta. Genial tampoco equivale a penetración masiva.

A menos que se mejore la torpeza del dispositivo o se resuelva el inconveniente de ejecutar una acción en estos dispositivos, los casos de uso de la realidad virtual seguirán siendo limitados y no llegarán a convertirse en un modo principal de comunicación humana.

Predicción 3 del futuro de las comunicaciones digitales: Demanda de autenticación e interacciones humanas

Los chatbots tienen mala reputación y, en la mayoría de los casos, los humanos prefieren interactuar con humanos, no con bots.

Los chatbots se utilizan como primera línea de defensa u ofertas y, por lo general, ayudan a un usuario a navegar por lo que está buscando: ya sea una demostración, un reclamo de soporte o una recomendación de producto.

Pero los chatbots vienen en muchas formas y tamaños diferentes. Cuando agrega avances en inteligencia artificial (IA) más amplia, procesamiento de lenguaje natural (NLP), así como tecnología Deepfake, sigue habiendo escepticismo en torno a las comunicaciones completas dirigidas por máquinas.

La gente quiere saber quién está al otro lado del teléfono/pantalla/ventana de chat/auriculares. Las personas presionarán para hablar con otras personas, a pedido, para el reconocimiento humano y para construir conexiones.

Ya sea que estos tipos de comunicaciones se lleven a cabo en vivo o de forma asincrónica, el deseo de interacciones humanas reales, de persona a persona, es muy real. La gente hablará más al respecto, presionando a las empresas para que equilibren la automatización para la eficiencia operativa frente a las comunicaciones en vivo que ofrecen un toque humano, donde terminamos con una experiencia híbrida manual/automática, hombre/máquina.

Resumen: Cómo afectan estas predicciones a su negocio

El futuro de las comunicaciones digitales está determinado por los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores y la necesidad de abordar rápidamente las preferencias de los clientes. La mensajería en la aplicación es la única predicción de comunicación digital para 2023 que verá un crecimiento masivo.

Si bien la mensajería dentro de la aplicación ya ha superado a los mensajes de texto SMS en popularidad, la realidad virtual aún no ha tenido una penetración masiva debido a la torpeza del dispositivo y la inconveniencia de ejecutar acciones. Además, los avances en la IA y la tecnología deepfake han generado escepticismo en torno a las comunicaciones totalmente dirigidas por máquinas, ya que las personas están presionando para lograr interacciones humanas reales, de persona a persona.

Las empresas y los desarrolladores deben tomar nota de estas tendencias y adaptarse para proporcionar las interacciones sociales que los humanos anhelan, al mismo tiempo que abordan la necesidad de autenticidad y conexión humana de los consumidores. Adopte la mensajería en la aplicación con la API de chat de Sendbird.