Parámetros de retención de aplicaciones desglosados por sectores

La tasa de retención es una de las estadísticas más importantes para medir el éxito de su aplicación.

Una tasa de retención saludable indica que está convirtiendo nuevos registros en usuarios comprometidos. Una tasa de retención baja sugiere que los nuevos usuarios de la aplicación no ven suficiente valor para quedarse.

"Comprender la tasa de retención de su aplicación y cómo se compara con las tasas de referencia observadas en su vertical y en todo el ecosistema móvil más grande es una parte esencial para determinar su estrategia de participación y retención de clientes", dice Todd Grennan , productor sénior de contenido en Appboy.

La mejor manera de medir su rendimiento es comparar sus propias estadísticas con los puntos de referencia de retención de aplicaciones en su industria y luego en el mercado móvil más grande.

Primero, ¿qué es la tasa de retención y por qué es importante?

Su tasa de retención es el porcentaje de personas que continúan usando su producto o aplicación durante un período de tiempo. La alta retención señalaría a los usuarios que aman su aplicación y regresan a ella con frecuencia. Es lo contrario de la rotación de usuarios: si su tasa de retención de 90 días es del 25 %, entonces su tasa de rotación sería del 75 %.

Hacer un seguimiento de su tasa de retención y compararla con la competencia es importante por varias razones.

La tasa de retención puede ser una métrica mucho más perspicaz que las descargas o la adquisición de usuarios, porque mide la permanencia de su producto. Las instalaciones son irrelevantes a menos que retenga a esos nuevos usuarios, después de todo. El análisis de la retención de usuarios por cohorte le permite obtener una comprensión más profunda del comportamiento de los usuarios y determinar las posibles causas de cambios o tendencias significativos.

El análisis de cohortes es donde determina cómo los usuarios que descargaron su aplicación más o menos al mismo tiempo se comparan con otros grupos de usuarios.

El seguimiento de su tasa de retención también es útil para revelar tendencias de crecimiento y pronosticar ingresos potenciales. La métrica puede incluso informar su planificación de alto nivel.

¿Cuáles son los puntos de referencia clave para la retención de aplicaciones?

Dada la cantidad y variedad de aplicaciones disponibles hoy en iOS y Android, es difícil precisar una tasa de retención de aplicaciones de referencia en todas las categorías y plataformas.

Sin embargo, podemos combinar datos de algunos estudios de investigación para obtener una cifra sólida.

• En un estudio de más de 1000 aplicaciones en iOS y Android, Statista descubrió que la tasa de retención promedio del primer día es del 25,3 %.
• Entre las aplicaciones que utilizan la tecnología Adjust , la tasa de retención promedio del primer día fue del 26,5 % en todas las verticales
• AppsFlyer tomó una muestra de 6 mil millones de instalaciones y encontró una tasa de retención promedio del primer día del 24,33 %.

En otras palabras, alrededor del 25 % parece ser un punto de referencia promedio para la retención del primer día .

Otro hito clave en la fidelización de los usuarios es el final de la primera semana. En comparación con el primer día después de la instalación, las tasas de retención del séptimo día tienden a ser mucho más bajas, pero muchos desarrolladores ejecutan campañas de reorientación para fomentar una mayor participación. Según Adjust, la tasa de retención promedio del día siete es del 12 % .

Con respecto a la retención a largo plazo, es una buena idea mirar el día 30. La investigación de mercado muestra que si alguien se queda tanto tiempo, hay una buena probabilidad de que continúe usando su aplicación.

En términos de puntos de referencia, aquí hay algunas tasas promedio de retención de 30 días:

• 5.7% de Statista
• 6.5% de Ajuste
• 3,36% de AppsFlyer

Por lo tanto, parece que un buen punto de referencia para la retención del día 30 es de alrededor del 5 % en todas las verticales.

Tendencias en la retención de usuarios de aplicaciones móviles

Por supuesto, los promedios globales solo brindan un objetivo muy aproximado para la retención de aplicaciones. Para determinar si su aplicación está funcionando bien o no, es necesario observar más de cerca los números.

Por ejemplo, la mayoría de los estudios muestran que la retención de aplicaciones actualmente es ligeramente mayor en iOS que en Android . Vale la pena señalar que las tasas también fluctúan con el tiempo. En iOS, las tasas de retención han aumentado recientemente, mientras que Android experimentó una caída del 16 % en la retención de usuarios del día 30 durante el último año completo según AppsFlyer.

Las tasas de retención también varían en todo el mundo ; Japón tiene una tasa de retención promedio de 30 días de alrededor del 5,8%, mientras que en China, solo el 1,22% de los usuarios se quedan durante un mes. Las tasas de retención son considerablemente más altas en las economías desarrolladas en comparación con el resto del mundo.

Puntos de referencia de retención de aplicaciones móviles por industria

Si bien las tendencias mencionadas anteriormente son dignas de mención, la mejor manera de segmentar los datos de la tasa de retención es por industria,

Los datos de la tienda de aplicaciones muestran que las diferentes categorías ven tasas muy diferentes. Para calcular una buena tasa de retención, es esencial comparar su aplicación con otras en la misma industria.

Para ayudarlo a calcular un objetivo razonable para la retención de usuarios, aquí hay una lista de puntos de referencia clave de la industria:

Aplicaciones de compras y mercado

Los usuarios móviles parecen preferir las aplicaciones del mercado a otras formas de comercio electrónico.

Según Statista , las aplicaciones de compras generales tienen una tasa de retención promedio del primer día del 24,5 %, un poco por debajo del promedio. El punto de referencia del día siete es del 10,7 %, mientras que la aplicación de compras promedio tiene una tasa de retención del día 30 del 5,6 % o del 4,83 % según AppsFlyer.

Las aplicaciones de Marketplace como Amazon, eBay y Poshmark tienden a tener tasas de retención mucho más saludables.

La tasa promedio de retención del primer día en esta subcategoría es del 33,7 %. La tasa de retención promedio del día siete es del 16,1 %, y el punto de referencia del día 30 es del 8,7 %.

Esto se debe a que estas plataformas ofrecen una gama muy diversa de productos, lo que significa que es más probable que los compradores realicen compras múltiples.

Servicios financieros y aplicaciones fintech

Los nuevos usuarios de aplicaciones bancarias suelen tener capital en juego. Algunas personas se mostrarán reacias a comprometerse al principio, pero es poco probable que los usuarios se alejen una vez que haya dinero de por medio.

La investigación de Statista muestra que las aplicaciones bancarias tradicionales y digitales tienen una tasa de retención combinada del primer día del 30,3 %.

Las tasas de retención del día 7 aquí son del 17,6 % en total, mientras que el punto de referencia combinado del día 30 aquí es del 11,6 %. Este es uno de los puntos de referencia más altos de la industria.

Aparte de la banca, los usuarios de la industria financiera no son muy leales. En general, las aplicaciones de finanzas tienen una tasa de retención promedio de solo el 22,7 %, aunque Statista dice que esto aumenta al 5,8 % para el día 30. AppsFlyer ofrece una estimación más baja del 4,51 %.

Aplicaciones médicas y de salud digital

Con las aplicaciones médicas y de salud digital , los promedios del día uno aquí son del 20 % y el 20,2 %, mientras que los promedios del día siete son del 7 % y el 8,5 %.

Para el día 30, las cifras de Statista son del 3,5 % y el 4 %, aunque AppsFlyer cita una cifra más baja del 2,78 % para la salud y el estado físico .

Las aplicaciones de esta industria que logran retener a más usuarios generalmente agregan funciones sociales , como la opción de comparar datos con su familia o compartir experiencias con otros usuarios.

aplicaciones de juegos

Como era de esperar, los puntos de referencia de retención para los juegos móviles son marcadamente diferentes de los de otras categorías de aplicaciones .

Todas las aplicaciones de juegos ven altas tasas de retención inicialmente. Statista sitúa la cifra del primer día en un generoso 28,7 % para los juegos más intensos, aumentando hasta un altísimo 32,2 % para los juegos hipercasuales. Esto no debería ser una sorpresa, ya que la mayoría de estas aplicaciones tienen como objetivo brindar una explosión de emoción.

Sin embargo, algunos usuarios se aburren o se frustran rápidamente, lo que provoca una disminución rápida de la participación de los usuarios. Para el día siete, la retención de usuarios cae entre 7,9 % y 12,6 %, con el punto de referencia más alto impulsado por la naturaleza adictiva de los juegos de casino sociales .

Para el día 30, el punto de referencia para la retención cae entre el 2,3 % y el 5,4 %, y los juegos casuales y de nivel medio experimentan la mayor disminución de usuarios activos mensuales.

Redes sociales y aplicaciones comunitarias

Las tasas de retención en la categoría de aplicaciones de redes sociales están bastante cerca del promedio mundial. Comienzan en un 26,3 % el primer día y bajan al 9,3 % el séptimo día. Statista sitúa el promedio del día 30 en un 3,9 %, mientras que AppsFlyer cita un 3,11 %.

Las aplicaciones sociales tienden a perder participación cuando brindan una experiencia de usuario deficiente, ya sea en términos de funcionalidad dentro de la aplicación o desde la perspectiva de crear una comunidad en línea saludable.

El uso de una herramienta como Sendbird hace que sea más fácil brindar una experiencia social fluida sin perder mucho tiempo en la construcción.

Aplicaciones de medios y entretenimiento

En general, los medios y el entretenimiento no son una categoría sólida para la retención de usuarios.

La aplicación promedio en este género retiene el 22% de los usuarios el primer día según Statista. Para el día siete, la tasa promedio es del 8,2%. La tasa de retención del día 30 para las aplicaciones de entretenimiento es del 3,8 % según Statista y AppsFlyer del 3,22 %.

Dicho esto, a ciertos nichos dentro de esta categoría les va considerablemente mejor que a otros.

Por ejemplo, las aplicaciones que entregan cómics tienen las tasas de retención más altas en el primer día de cualquier categoría con un 33,8 %. En comparación, las aplicaciones de transmisión y los reproductores de video están muy por debajo del promedio, con tasas de retención del 4,7 % (a través de Statista) y del 1,73 % (AppsFlyer), respectivamente.

Aplicaciones de productividad y utilidad

Persuadir a los nuevos usuarios de aplicaciones de productividad y utilidades para que se queden es bastante difícil.

Las aplicaciones de productividad ven una tasa de retención del primer día de un escaso 17,1 % según Statista, mientras que los servicios públicos no lo hacen mucho mejor con un 18,3 %. Los promedios del día siete para estas categorías son 7.2% y 6.8% respectivamente.

Para el día 30, la tasa de retención promedio entre las aplicaciones de productividad aparece en 4.1 % según Statista, mientras que AppsFlyer ofrece un 2.81 % más conservador.

Las cosas parecen aún más difíciles para las empresas de servicios públicos, con una retención del día 30 estimada en un 3,4 % por Statista y un 2,44 % por AppsFlyer.

Aplicaciones de hoteles, viajes y estilo de vida

La retención de usuarios en las categorías de estilo de vida y viajes está influenciada en parte por el servicio o producto ofrecido. Por ejemplo, las personas solo pueden usar aplicaciones de hoteles para unas vacaciones al año.

Esto explica en parte las tasas de retención relativamente bajas. Los puntos de referencia de retención del primer día de Statista van desde el 16,5 % para alimentos y bebidas y el 20,9 % para el estilo de vida general . El día siete es un poco más amable con todas esas aplicaciones de recetas, pero las aplicaciones de viajes solo retienen el 7,6% de los usuarios activos.

La perspectiva del día 30 es un poco mejor, tal vez porque captura a los viajeros habituales y a los entusiastas chefs caseros. AppsFlyer sitúa la comida y la bebida en un saludable 3,93 %, mientras que la estimación de Statista es del 3,9 %. Mientras tanto, las aplicaciones generales de estilo de vida deberían apuntar al 4,5 %, y las aplicaciones de viajes deberían aspirar al 3,6 %.

Cómo aumentar las tasas de retención de usuarios de su aplicación

Los puntos de referencia enumerados anteriormente proporcionan un criterio aproximado para medir el éxito en términos de fomentar la participación en la aplicación . Pero ya sea que la tasa de retención de su industria esté por encima o por debajo del promedio, vale la pena intentar aumentarla.

Aquí hay cinco pasos comprobados que puede seguir para mejorar la tasa de retención de su aplicación móvil :

1) Haz que tu aplicación sea más interactiva

Si desea retener a más usuarios activos, debe darles a las personas una razón para seguir visitando su aplicación. Por ejemplo, agregar chat grupal y funciones sociales alentará a las personas a comunicarse regularmente con viejos amigos o conectarse con nuevos.

Puede introducir una función de chat ahora de forma gratuita utilizando Sendbird.

2) Agregar notificaciones automáticas

Agregar notificaciones automáticas a su producto le permite animar a los usuarios con recordatorios suaves y sugerencias sobre nuevas funciones.

Puede configurar notificaciones automáticas a través de nuestro Chat SDK .

3) Mejorar la incorporación

Si a los usuarios les cuesta ver el valor de una nueva aplicación, la desecharán rápidamente. Mejorar su experiencia de incorporación puede reducir la cantidad de personas que se frustran o se pierden en los primeros días, lo que lleva a una mejor retención a largo plazo.

Hacer que sea fácil para los usuarios obtener soporte en vivo realmente puede ayudar.

4) Crea una estrategia de re-engagement

Probablemente tenga una estrategia clara de marketing de aplicaciones para atraer nuevos usuarios. Pero, ¿qué pasa con una estrategia para volver a comprometerse con las existentes ? Por ejemplo, puede usar la reorientación por correo electrónico o redes sociales, enviar actualizaciones de productos a través de notificaciones automáticas o incluso ofrecer ofertas especiales.

Una mejor retención de aplicaciones está al alcance

La retención de aplicaciones comienza con la experiencia del usuario. Sendbird puede ayudarlo a lograr uno excelente. Nuestra API de chat le permite agregar mensajes en la aplicación con un esfuerzo mínimo, lo que significa que los usuarios pueden pasar más tiempo interactuando con otras personas.

Regístrese con Sendbird hoy para una prueba gratuita y descubra lo fácil que puede ser mejorar la participación de sus usuarios.