22 métricas KPI de aplicaciones móviles que deberías seguir

El análisis de aplicaciones y los KPI móviles nunca han sido más críticos. ¿Sabías que el propietario promedio de un teléfono inteligente usa diez aplicaciones por día y treinta aplicaciones por mes ?

Con millones de aplicaciones, desde los principales mensajeros de terceros hasta juegos, productividad y más, en Apple App Store y Google Play Store, la competencia para adquirir y retener usuarios es feroz. " La gran explosión de las aplicaciones " ya está en marcha. Ya sea que su aplicación sea su negocio principal o admita una empresa digital o física más amplia, las métricas de rendimiento de las aplicaciones móviles, incluidos los usuarios activos mensuales (MAU) , la duración promedio de la sesión y la tasa de abandono , son KPI móviles esenciales para monitorear el éxito.

1. Descargas de aplicaciones móviles

¿Qué son las descargas de aplicaciones móviles? 

El primer KPI móvil de participación que se debe rastrear son las descargas de aplicaciones. Una vez que la aplicación esté disponible a través de las tiendas de aplicaciones Apple iOS o Android Google Play, se podrán ver las descargas. Es importante determinar si desea realizar un seguimiento de las descargas, las instalaciones o ambas. 

Tenga en cuenta que la cantidad de descargas de aplicaciones no le brinda tanta información sobre el rendimiento de la aplicación como sobre el rendimiento del marketing. Su equipo de marketing también debe realizar un seguimiento de esta métrica clave del marketing móvil.

Cómo mejorar las descargas de aplicaciones móviles:

Para mejorar las descargas de aplicaciones móviles, asóciese con su equipo de marketing para impulsar las instalaciones mediante  notificaciones omnicanal como SMS o WhatsApp . Asóciese con su equipo de crecimiento para una campaña de marketing que impulse a los usuarios a compartir la aplicación con amigos y vea cómo sus descargas aumentan con el tiempo.

2. Usuarios activos mensuales

¿Qué son los usuarios activos mensuales de la aplicación móvil?

Una persona es un  usuario activo mensual (MAU) si usa su aplicación al menos una vez al mes, o cualquier período de 30 (más o menos) días en el que esté midiendo. Puede medir este KPI basándose en las personas que simplemente abren la aplicación, o puede ser más específico y contarlos solo cuando usan una función en particular.

La cantidad de usuarios activos mensuales que tiene su aplicación depende de muchas cosas: la funcionalidad de la aplicación, sus esfuerzos de marketing, el tipo de personas en su mercado objetivo, etc. En lugar de comparar su MAU KPI con otras aplicaciones, a menudo es más útil centrarse en crecimiento y asegurarse de tener la cantidad de usuarios que su aplicación necesita para mantenerse y obtener ganancias. Al igual que las descargas de aplicaciones, el KPI de usuario activo mensual ofrece una idea del uso general y el crecimiento para que pueda comprender qué tendencias o estrategias de marketing resultan en la adopción y seguir avanzando en esa dirección.

Cómo mejorar la aplicación móvil MAU:

Se puede lograr un aumento de los usuarios activos mensuales garantizando que su aplicación proporcione valor a sus usuarios continuamente. Además de aportar valor, quieres ofrecer un gancho que haga que el usuario quiera volver. El uso de una API de chat puede ayudar a que los usuarios regresen a su aplicación con regularidad, ya que desean continuar conectándose con otros usuarios. Además, las notificaciones por SMS y las notificaciones automáticas (consulte los ejemplos de notificaciones automáticas ) pueden hacer que los usuarios inactivos regresen a su aplicación. Es útil monitorear la actividad del usuario y enviar un mensaje para que el usuario regrese a una experiencia o promoción específica.

3. Usuarios activos diarios (DAU)

¿Qué son los usuarios activos diarios (DAU) de aplicaciones móviles?

DAU es un KPI de aplicación móvil que mide la cantidad de usuarios únicos que interactúan con el producto o plataforma diariamente. DAU es una métrica importante para evaluar la participación del usuario, el rendimiento del producto y la popularidad general de una aplicación o plataforma.

Si su aplicación móvil tiene como objetivo crear sesiones de usuario profundas y comprometidas, los usuarios activos diarios (DAU) son un KPI fundamental a medir. Cuando las personas usan su aplicación todos los días, puede estar seguro de que tiene un producto útil y atractivo. Al igual que las MAU, la mejor cantidad de DAU es aquella que su aplicación puede sostener y, mejor aún, aumentar con el tiempo.

Otra razón para realizar un seguimiento de esta métrica es que los usuarios activos mensuales y diarios alimentan otro KPI crítico: la rigidez. Entonces, cubramos eso a continuación.

Cómo mejorar DAU móvil:

Las técnicas para aumentar los usuarios activos mensuales también se aplican para aumentar la actividad diaria de los usuarios. Las experiencias de usuario en tiempo real como chat , voz y video o la interacción con un chatbot de IA pueden aumentar la actividad diaria del usuario. Si bien no desea exagerar con las notificaciones por SMS , las notificaciones de WhatsApp y las notificaciones push , enviar comunicaciones relevantes a usuarios fuera de su aplicación con una frecuencia semifrecuente puede ayudarlo a aumentar los usuarios activos diarios.

4. La rigidez de las aplicaciones móviles

¿Qué es la rigidez de las aplicaciones móviles?

La permanencia de una aplicación móvil se refiere a la capacidad de una aplicación móvil para retener a los usuarios y mantenerlos interesados ​​a lo largo del tiempo. Es una medida de la frecuencia y consistencia con la que los usuarios regresan a la aplicación después de su descarga o uso inicial. Una alta adherencia de la aplicación indica que los usuarios encuentran valor en la aplicación, la disfrutan y es probable que continúen usándola.

Para determinar qué tan pegajosa es su aplicación móvil para los usuarios, divida sus usuarios activos diarios entre los usuarios activos mensuales. Esta fórmula muestra la eficacia con la que su aplicación convierte a un usuario mensual ocasional en un usuario diario obsesionado . Una adherencia de al menos el 20 % es una buena cifra a la que aspirar .

Cómo mejorar la adherencia de las aplicaciones móviles:

Para mejorar la adherencia de las aplicaciones móviles, debe comprender cómo los usuarios se apegan a su producto. Luego, haga todo lo que pueda para promocionar y potenciar esa función para que los usuarios sigan abriendo y compartiendo su aplicación. ¿Buscas más trucos para volverte aún más pegajoso? Agregue un componente social a su aplicación.

Después de todo, los productos con un elemento social tienden a destacarse mejor de la competencia, experimentan un ciclo de crecimiento autosostenido, generan una participación de calidad del usuario y disfrutan de una mayor permanencia .

Para agregar un elemento social a su producto, utilice una plataforma API de chat como Sendbird para incorporar fácilmente el chat para comunidades en línea en su aplicación y crear una experiencia social nativa y pegajosa.

5. Sesiones diarias por usuario activo diario (DSDAU)

¿Cuáles son las sesiones diarias de la aplicación móvil por usuario activo diario?

La métrica "sesiones diarias por usuario activo diario" (DSDAU) mide el número promedio de veces que un usuario interactúa con una aplicación móvil en un solo día por usuario activo. Se calcula dividiendo el número total de sesiones diarias por el número de usuarios activos (DAU) durante el mismo período.

Con el KPI de usuarios activos diarios, no necesariamente estás midiendo cuántas veces un usuario accede a tu aplicación a lo largo del día. Por lo tanto, esta métrica va más allá al profundizar en la frecuencia con la que los usuarios diarios interactúan con su aplicación. Si le interesa, también puede estudiar los intervalos de sesión o el tiempo entre sesiones para comprender la cadencia con la que las personas abren su aplicación.

Si bien es fantástico saber que un grupo de personas abre su aplicación diariamente, recomendamos mirar aún más de cerca para ver qué hacen durante estas sesiones. Esto puede brindarle información sobre cuáles de sus funciones son las favoritas de los fanáticos, indicándole dónde gastar su atención y su presupuesto.

Variará ampliamente según su público objetivo y la funcionalidad de su aplicación, pero puede ser útil tener en cuenta que el número promedio de sesiones por usuario por día fue de dos en los últimos años, por lo que si está viendo una reducción en la adherencia , no estás solo.

Cómo mejorar la aplicación móvil DSDAU:

Para mejorar DSDAU, debe hacer que los usuarios vuelvan a su aplicación varias veces al día. Necesitan una razón para regresar. Pueden ser mensajes de otros usuarios, chatbots, promociones comerciales, chat en vivo o interacciones de voz y video en tiempo real. Concéntrese en descubrir qué tipos de mensajes atraerían a los usuarios a su aplicación varias veces al día. A veces, una simple notificación push de "tienes un mensaje nuevo" es todo lo que necesitas para solucionar el problema.

6. Duración media de la sesión

¿Cuál es la duración promedio de la sesión de la aplicación móvil?

La duración promedio de la sesión es una métrica que mide la duración promedio del tiempo que los usuarios pasan activamente involucrados con una aplicación móvil durante una sola sesión. Proporciona información sobre cuánto tiempo suelen permanecer los usuarios dentro de la aplicación antes de finalizar su sesión.

Cuanto más profundizas en las métricas de KPI de las aplicaciones móviles, más te das cuenta de cuántas de ellas son, en última instancia, métricas de participación. Esto tiene sentido, ya que una mayor participación en la aplicación es a menudo el catalizador detrás de que los usuarios permanezcan en su aplicación, compartan su aplicación, pasen a un plan de pago más grande dentro de su aplicación y muchas más acciones que generan ganancias para su empresa.

Ver la duración de la sesión es una forma rápida de determinar el nivel de participación dentro de su aplicación y si puede ampliarla o no para aumentar las ganancias. Si tiene tiempo y la plataforma de análisis de su sitio web tiene la capacidad, es posible que incluso desee consultar el KPI de "profundidad de sesión" relacionado, que descubrirá qué tan cerca están los usuarios de funciones críticas o puntos de conversión (realizar una compra, completar una mejora, etc.).

En 2022, en todas las verticales, el tiempo promedio de permanencia en la aplicación por día fue de aproximadamente 19 minutos . Determine la duración promedio de la sesión dividiendo el tiempo de todas las sesiones de la aplicación por el número total de sesiones. Puede utilizar herramientas como Google Analytics o Firebase Analytics para realizar un seguimiento de la duración de la sesión.

Cómo mejorar la duración de la sesión de la aplicación móvil:

Para mejorar la duración de la sesión, debe asegurarse de proporcionar suficiente valor para mantener a los usuarios en su aplicación móvil. El seguimiento de la duración de la sesión puede ayudarle a comprender qué tan comprometidos están sus usuarios e identificar áreas de mejora. Si los usuarios pasan poco tiempo en su aplicación, puede indicar que no está cumpliendo con su propuesta de valor.

7. Profundidad promedio de la sesión

¿Cuál es la profundidad de sesión promedio de la aplicación móvil?

La profundidad de la sesión, también conocida como profundidad de la visita o páginas por sesión, es una métrica que mide el número promedio de páginas o pantallas vistas por un usuario durante una sola sesión en un sitio web o aplicación móvil. Proporciona información sobre en qué medida los usuarios interactúan con el contenido o las funciones de la plataforma durante una sola visita.

La métrica de profundidad de sesión en Google Analytics detalla el número promedio de páginas que visita un usuario durante una única sesión en su sitio web. Google determina esto dividiendo el número total de páginas vistas por el número total de sesiones. Por ejemplo, si un usuario visita 9 páginas en una sesión, la profundidad de su sesión es 9.

Cómo mejorar la profundidad de la sesión de la aplicación móvil:

Para aumentar la profundidad de la sesión, concéntrese en tener una aplicación sólida con contenido relevante y una navegación sólida para pasar de una página a la siguiente. Con el espacio de pantalla limitado disponible en una aplicación móvil, puede resultar difícil guiar a un usuario a través de una experiencia. Al utilizar notificaciones dentro de la aplicación , puede ayudar a los usuarios a navegar hacia contenido nuevo y mejorar la profundidad de la sesión.

8. Tasa de retención promedio

¿Cuál es la tasa de retención promedio de aplicaciones móviles?

La tasa de retención promedio de una aplicación móvil mide cuántas personas regresan a su aplicación después de instalarla. Puede medir la retención en cualquier momento: semanal, mensual, anual, etc. El KPI de retención se utiliza a menudo en el espacio de las aplicaciones porque arroja luz sobre el nivel de valor y usabilidad que su aplicación ofrece a los usuarios. Si realiza un cambio y su tasa de retención aumenta, sabrá que ha impactado positivamente el valor y la usabilidad.

Medir la retención es un primer paso inteligente antes de realizar pruebas de usuario para identificar qué prefiere su público objetivo. Para medir la retención promedio mensual, divida sus usuarios activos mensuales por las instalaciones mensuales de su aplicación.

Cómo mejorar la tasa de retención de aplicaciones móviles:

Los puntos de referencia de retención de aplicaciones varían ampliamente según la industria, pero la tasa de retención promedio 30 días después de que un usuario instala su aplicación oscila entre el 6% y el 7%. Si ve que su tasa de retención cae por debajo de eso, existen algunas estrategias que puede probar para que los usuarios vuelvan a interactuar:

• Desarrolle un plan de notificaciones push para dispositivos móviles , WhatsApp o mensajes SMS para informar a los usuarios sobre nuevas ofertas interesantes y mantener su aplicación en primer plano.

• Integre notificaciones o mensajes en la aplicación con una API de Chat o un SDK de Chat para permitir a los usuarios hacer preguntas, solicitar funciones o expresar sus inquietudes.

• Lleve a cabo la optimización del recorrido del usuario de incorporación para mostrar valor a los nuevos usuarios rápidamente, crear una excelente primera impresión y establecer expectativas realistas.

9. Tasa de abandono promedio

¿Cuál es la tasa de abandono promedio de aplicaciones móviles?

Con la tasa de abandono, mides cuántos usuarios abandonan o desinstalan tu aplicación después de un período determinado. Recomendamos medir la deserción durante la misma cantidad de tiempo que la retención, por lo que si mide la retención en meses, también debe medir la deserción en meses.

La deserción ocurre por varias razones. A menudo, esto se debe a que la aplicación no tiene el valor que el usuario espera, es difícil de navegar o agrega contenido nuevo, por lo que el usuario pierde interés. Tres meses después de la instalación, la tasa de abandono promedio de los usuarios de la aplicación es del 68% , así que no se preocupe si ve sus estadísticas de abandono en torno a este punto de referencia. Sin embargo, al igual que con la retención, si observa grandes cambios en la tasa de abandono inmediatamente después de un cambio en su aplicación, investigue eso y vea si puede analizar la causa de las consecuencias.

Encuentre su tasa de abandono restando 1 su tasa de retención promedio.

Cómo reducir la tasa de abandono promedio de aplicaciones móviles:

Para reducir su tasa de abandono, concéntrese en comprender por qué sus usuarios están abandonando en primer lugar. Si su aplicación no proporciona el valor prometido en las promociones de marketing o sus usuarios no encuentran cómo acceder a ese valor, intente hacer coincidir las expectativas con el valor recibido.

Puede realizar una investigación de usuarios para determinar si existe una desalineación entre el valor percibido de su aplicación y lo que los usuarios obtienen cuando la descargan e interactúan con ella. A través de esta investigación, también puede encontrar problemas de usabilidad que puede mejorar. Si el problema es que un usuario está perdiendo interés, considere agregar mensajes en la aplicación para impulsar la participación continua.

10. Puntuación del promotor de red móvil (NPS) y satisfacción del usuario

¿Qué es la puntuación neta del promotor de aplicaciones móviles?

La aplicación móvil Net Promoter Score (NPS) es una métrica que se utiliza para medir la lealtad y la satisfacción del cliente específicamente relacionada con aplicaciones o experiencias móviles. Se basa en la metodología Net Promoter Score (NPS), ampliamente utilizada en diversas industrias para evaluar el sentimiento y la lealtad del cliente.

NPS indica cuánto marketing de boca en boca (¡gratis!) están dispuestos a hacer sus usuarios en su nombre. Cuanto más hagan, mejor estará usted, porque es más probable que el 90% de las personas confíen en una marca que ha sido recomendada personalmente.

• Puntuación 9-10: Las calificaciones de nueve a diez colocan a los usuarios en la categoría de promotor.

• Puntuación 7-8: Las calificaciones de siete a ocho colocan a los usuarios en la categoría pasiva.

• Una puntuación de 0 a 6 y de seis a cero sitúa a los usuarios en la categoría de detractores.

Calcula tu NPS restando tu porcentaje de detractores de promotores.

Cuanto mayor sea su puntaje neto de promotor, menos tiempo y dinero deberá gastar en tácticas de marketing. Esto mejorará varios otros KPI, por lo que queríamos comenzar con uno de los KPI más importantes de esta lista.

¿Tus usuarios recomendarían tu aplicación a un amigo? Si su NPS es bajo, entonces es hora de investigar por qué. ¿Sus usuarios no están satisfechos con la experiencia de usuario, el costo de la aplicación o el valor que obtienen de su aplicación?

Cómo mejorar la puntuación neta del promotor de aplicaciones móviles:

Para mejorar su puntaje de promotor de red móvil, puede profundizar más utilizando encuestas en la aplicación, herramientas de comentarios de clientes, reseñas de tiendas de aplicaciones o puntajes CSAT para comprender cómo los usuarios perciben su aplicación y brindarle información valiosa para mejorar y potenciar las funciones. Las encuestas dentro de la aplicación se pueden activar después de que un usuario completa una acción específica o visita una pantalla en particular. Las herramientas de comentarios de los clientes pueden proporcionar una plataforma para que los usuarios envíen comentarios y quejas directamente a su equipo de atención al cliente.

¿Listo para llevar tu NPS a nuevas alturas? Actualice sus estrategias de gestión de servicio al cliente y el chat de soporte en vivo para garantizar que los usuarios encuentren valor y alcancen sus objetivos.

11. Desinstalaciones

¿Qué son las desinstalaciones de aplicaciones móviles?

"Desinstalaciones" se refiere a eliminar o eliminar una aplicación de software, como una aplicación móvil o un programa de computadora, de un dispositivo. Cuando un usuario desinstala una aplicación, la aplicación ya no se instala en su dispositivo y se elimina por completo de su sistema.

En el contexto de las aplicaciones móviles, el seguimiento de las desinstalaciones es una métrica importante para los desarrolladores de aplicaciones y las empresas. Indica la cantidad de usuarios que han optado por eliminar la aplicación de sus dispositivos por insatisfacción, falta de uso u otros motivos. Monitorear las tasas de desinstalación ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los usuarios, identificar posibles problemas con la aplicación y realizar mejoras para mejorar la retención y la participación de los usuarios.

Categorías de aplicaciones específicas, como citas y juegos, son conocidas por sus desinstalaciones. Dating, por ejemplo, tiene una tasa de desinstalación del 65 por ciento. Comprender la tasa de desinstalación de referencia para su industria le brinda un buen punto de partida para realizar un seguimiento del rendimiento de su aplicación.

Puede enviar notificaciones automáticas silenciosas o instalar los SDK adecuados para iOS y Android para realizar un seguimiento de las desinstalaciones de aplicaciones. La mayoría de los usuarios desinstalan aplicaciones porque no están en uso, por lo que asegurarse de que su aplicación tenga una razón para participar activamente de manera regular puede ayudarlo a reducir la tasa de desinstalación. Agregar chat y/o mensajes comerciales brinda a sus usuarios motivos para regresar repetidamente.

Cómo mejorar las desinstalaciones de aplicaciones móviles:

Al crear una aplicación fija con una buena experiencia para el cliente, es más probable que supere la tasa promedio de desinstalación. Asegúrese de que su aplicación tenga un chat de soporte en vivo fácil de encontrar para que pueda ayudar a los usuarios que están confundidos o no pueden encontrar lo que necesitan en su aplicación. Como se señaló anteriormente, algunas industrias son conocidas por sus altas tasas de desinstalación, así que asegúrese de comprender el punto de referencia de desinstalación de su industria antes de preocuparse por perder usuarios. Sin embargo, si su costo por adquisición de usuario es alto, querrá concentrarse en cómo disminuir su tasa de desinstalación.

Cuatro métricas de rendimiento móvil que debes seguir

A diferencia de las métricas de participación e ingresos, las métricas de rendimiento móvil se centran en el rendimiento técnico de su aplicación. Si bien no impulsan directamente la participación o los ingresos, un rendimiento deficiente de la aplicación dará como resultado una participación reducida, una mayor rotación y un retorno de la inversión deficiente.

Si bien hay muchos KPI de rendimiento que su equipo de ingeniería debe rastrear y optimizar en todo momento, esta publicación cubre algunos de los principales que puede verificar para asegurarse de que sus otros KPI no se vean afectados negativamente por problemas técnicos de backend.

Métricas de rendimiento de aplicaciones móviles

• Velocidad de carga

• Latencia de aplicaciones móviles

• Consumo de batería y red

• Informes de fallos/errores

12. Velocidad de carga

¿Qué es la velocidad de carga de la aplicación móvil?

La velocidad de carga de la aplicación móvil se refiere al tiempo que tarda su aplicación móvil en cargarse después de que un usuario la inicia. En el mundo actual, acelerado y en constante cambio, los usuarios exigen experiencias de aplicaciones rápidas y fluidas. Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los usuarios y alejarlos de su aplicación, lo que resulta en pérdida de ingresos y mala retención de usuarios .

Puede utilizar herramientas como Google PageSpeed ​​Insights o WebPageTest para realizar un seguimiento de la velocidad de carga. Apptentive descubrió que más del 30% de los desarrolladores harán de los tiempos de carga su principal objetivo de rendimiento en 2023.

Los puntos de referencia de la industria para la velocidad de carga de aplicaciones varían según la funcionalidad y el propósito de la aplicación. El tiempo de carga promedio de las páginas de destino para dispositivos móviles en todas las industrias es de 22 segundos . Sin embargo, el 53% de los visitantes de sitios móviles abandonan una página que tarda más de 3 segundos en cargarse.

Cómo mejorar la velocidad de carga de la aplicación móvil:

Según BitCot.com , para mejorar la velocidad de carga de la aplicación, utilice prácticas de código eficientes, optimice las imágenes y el contenido multimedia, aproveche las técnicas de almacenamiento en caché, utilice la carga asincrónica y mejore los tiempos de respuesta del servidor.

Si utiliza API de terceros en su aplicación móvil, asegúrese de que sean las mejores de su clase y de que se haya probado su velocidad de carga.

13. Latencia de aplicaciones móviles

¿Qué es la latencia de las aplicaciones móviles?

La latencia de las aplicaciones móviles se mide por el tiempo que tarda una solicitud en responder. El tiempo de respuesta aceptable para una aplicación móvil es de dos a tres segundos. Es probable que los usuarios abandonen su servicio si su aplicación no cumple con este estándar.

Las pruebas de ping miden el tiempo de ida y vuelta (RTT) entre un dispositivo móvil y un servidor o dirección IP específico para medir la latencia de la aplicación móvil.

Cómo mejorar la latencia de las aplicaciones móviles:

Para mejorar la latencia de su aplicación móvil , minimice la cantidad de solicitudes de red que realiza su aplicación y optimice sus imágenes y videos. Los problemas de red, los problemas del servidor, el código ineficiente, demasiados datos, los problemas del dispositivo y los factores externos pueden ralentizar su aplicación .

Para distribuir contenido a los usuarios más rápido, utilice una base de datos distribuida o un sistema de almacenamiento en caché y una red de entrega de contenido. Si su tiempo de respuesta es inferior a dos o tres segundos, hable con sus ingenieros sobre otras formas de mejorar la latencia de su aplicación.

14. Consumo de batería y red

¿Qué es el consumo de red y batería de las aplicaciones móviles?

El consumo de red y batería de la aplicación móvil se refiere al impacto de una aplicación móvil en la duración de la batería de un dispositivo y el uso de datos de la red cuando está en ejecución. Estas son métricas importantes a considerar al desarrollar y optimizar aplicaciones móviles para garantizar que sean eficientes, fáciles de usar y no agoten excesivamente los recursos del dispositivo.

Todos sabemos lo frustrante que es cuando las baterías de nuestros móviles se agotan más rápido de lo que deberían. Los desarrolladores de aplicaciones deben centrarse en la cantidad de batería y consumo de red que utilizan sus aplicaciones.

Es posible que no siempre sepas que tu aplicación está utilizando la red de manera excesiva mientras se ejecuta en segundo plano. Si ya publicó su aplicación, Android vitals puede ayudarlo a comprender el problema que necesita solucionar. Apple ofrece una herramienta similar llamada MetricKit para monitorear el uso de la red.

Cómo mejorar el consumo de red y batería de la aplicación móvil:

Comparar el uso de la batería de tu aplicación en un entorno controlado te ayuda a comprender el consumo de batería que provoca tu aplicación. Para aplicaciones de Android, Batterystats es una herramienta incluida en el marco de Android que recopila datos de la batería de su dispositivo. Puede usar adb para volcar los datos recopilados de la batería en su máquina de desarrollo y crear un informe que puede analizar usando Battery Historian. Battery Historian convierte el informe de Batterystats en una visualización HTML que puede ver en su navegador.

15. Informes de fallos/errores

¿Qué son los informes de fallos/errores de aplicaciones móviles?

Los informes de fallas/errores de aplicaciones móviles se refieren a los comentarios o notificaciones generados cuando una aplicación encuentra errores, fallas o mal funcionamiento mientras se ejecuta en un dispositivo móvil. Estos informes brindan información valiosa a los desarrolladores de aplicaciones y a los equipos de soporte, ayudándolos a identificar y abordar problemas para mejorar la estabilidad y el rendimiento de las aplicaciones.

Todas las aplicaciones fallan ocasionalmente, pero es más probable que los usuarios desinstalen las aplicaciones que fallan con frecuencia, lo que anula toda la inversión que realizó para adquirirlas en primer lugar. Desea monitorear la frecuencia con la que su aplicación falla y experimenta errores y trabajar en estrecha colaboración con su equipo de ingeniería para mejorar estos KPI.

Cómo mejorar los fallos y errores de las aplicaciones móviles:

Asegúrese de utilizar un sistema de monitoreo de experiencia digital (DEM) que monitoree la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de las experiencias del usuario de la aplicación para identificar y resolver problemas técnicos y de rendimiento. Si bien su aplicación fallará, saber cuándo sucede en tiempo real y poder resolverlo lo más rápido posible le evitará numerosas malas críticas y desinstalaciones.

Las métricas de ingresos más importantes para su aplicación móvil

Las métricas de ingresos se centran en el valor que genera su aplicación para las empresas. También analizan el costo de adquisición de usuarios, lo que informa otras métricas de ingresos como el ROI. Para la mayoría de las aplicaciones móviles, es necesario realizar un seguimiento de las métricas de ingresos para validar la inversión en el desarrollo y mantenimiento de la aplicación.

Cada vertical tiene métricas de ingresos únicas para realizar un seguimiento. Esta publicación se centra en las métricas que se aplican a la mayoría de las aplicaciones móviles. Para los KPI verticales, concéntrese en comprender sus objetivos (p. ej., suscripciones, ventas adicionales y ventas cruzadas) y agregue algunos KPI que lo ayuden a comparar su éxito en su industria.

16. Tasa de conversión de la tienda de aplicaciones

¿Qué es la tasa de conversión de la tienda de aplicaciones móviles?

La tasa de conversión de la tienda de aplicaciones móviles se refiere al porcentaje de usuarios que descargan e instalan una aplicación desde la tienda de aplicaciones después de ver su listado o página. Es un indicador clave de rendimiento (KPI) utilizado por desarrolladores y especialistas en marketing de aplicaciones para medir la eficacia de sus esfuerzos de optimización de la tienda de aplicaciones (ASO) y el atractivo de su aplicación para los usuarios potenciales. Esto es más fácil de rastrear que las tasas de instalación, que es una métrica similar pero incluye a los visitantes que vieron su aplicación fuera de la tienda de aplicaciones.

Según AppTweak , la tasa de conversión promedio en la App Store de EE. UU. es del 31 por ciento, aunque varía según la categoría. Las conversiones de Google Play rondan el 32,7 por ciento.

Cómo mejorar la tasa de conversión de la tienda de aplicaciones móviles:

Para aumentar la tasa de conversión de su aplicación, asóciese con su equipo de marketing de crecimiento para asegurarse de que la descripción y las imágenes de su aplicación muestren las mejores funciones. Utilice contenido creativo diferente para cada tienda de aplicaciones, optimice su galería de capturas de pantalla y proporcione mensajes claros en el perfil de su tienda de aplicaciones. Además, puede alentar a los usuarios a compartir reseñas mediante notificaciones push o dentro de la aplicación, SMS o mensajes de WhatsApp . Las reseñas positivas son esenciales para que las empresas vendan sus productos, y los clientes están dispuestos a gastar un 31% más en una empresa con excelentes reseñas .

17. Ingreso medio por usuario (ARPU)

¿Cuál es el ingreso promedio por usuario de la aplicación móvil?

ARPU significa Ingreso promedio por usuario. Es una métrica clave que utilizan las empresas, particularmente en las industrias de telecomunicaciones, medios y suscripción, para medir los ingresos promedio generados por cliente o usuario durante un período específico. El ARPU es un indicador importante de la salud y el rendimiento financiero de una empresa, ya que proporciona información sobre las capacidades de generación de ingresos de cada usuario.

El ingreso promedio por usuario (ARPU) se calcula dividiendo el ingreso total generado en un período de tiempo (como mensual, trimestral o anual) por el número total de usuarios activos durante ese mismo período de tiempo. Le ayuda a determinar si está obteniendo suficientes ingresos por usuario. Este KPI fundamental es esencial para las aplicaciones que ofrecen compras dentro de la aplicación. Los KPI de los juegos móviles se centran en el ARPU, por ejemplo.

Es especialmente útil realizar un seguimiento del ARPU si su negocio se basa en suscriptores o usuarios activos, no en productos físicos. El ARPU puede incluir costos de suscripción, ventas adicionales y ventas cruzadas.

Cómo mejorar los ingresos promedio por usuario de las aplicaciones móviles:

Para aumentar el ARPU, anime a sus usuarios a registrarse para obtener suscripciones y utilizar el espacio real de su aplicación para promover oportunidades de ventas adicionales. Una forma de hacerlo es mediante la mensajería empresarial dentro de la aplicación. Un chatbot de inteligencia artificial para comercio electrónico también puede impulsar compras dentro de la aplicación, aumentando el ARPU. También puede utilizar el chat de atención al cliente en la aplicación para ofrecer promociones específicas a sus usuarios, aumentando el ARPU.

18. Costo por instalación

¿Cuál es el costo por instalación de la aplicación móvil?

El costo por instalación (CPI) mide el dinero gastado en adquirir un nuevo usuario para instalar su aplicación. CPI ayuda a las empresas a comprender la eficacia y eficiencia de sus campañas de adquisición de usuarios móviles. Al monitorear el CPI, puede optimizar su inversión publicitaria y mejorar su retorno de la inversión (ROI). Si su CPI es demasiado alto, puede indicar que sus anuncios no se dirigen al público adecuado o que es necesario mejorar la optimización de su tienda de aplicaciones.

Para calcular el CPI, divida el costo total de sus campañas de adquisición de usuarios por la cantidad de instalaciones generadas por esas campañas.

Por ejemplo, si gastó $1000 en una campaña que generó 500 instalaciones, su IPC sería de $2.

Los puntos de referencia de la industria para el IPC varían según el propósito y la funcionalidad de la aplicación. El IPC promedio para aplicaciones móviles en todas las industrias es de alrededor de $3,21 para iOS y $1,51 para Android.

Cómo mejorar el costo por instalación de la aplicación móvil:

Para reducir el costo por instalación, asegúrese de que su equipo de marketing de crecimiento promueva adecuadamente el valor que su producto brinda a la audiencia adecuada. Un usuario puede descargar su aplicación y nunca instalarla si olvida que la descargó. Es clave crear una experiencia memorable en la tienda de aplicaciones que destaque las funciones de alto valor que “hay que probar”.

19. Tiempo hasta la primera compra (TTFP)

¿Cuál es el tiempo de compra de la aplicación móvil por primera vez?

El tiempo de primera compra (TTFP) de la aplicación móvil es una métrica que mide la cantidad de tiempo que le toma a un usuario realizar su primera compra después de instalar una aplicación móvil. Es una métrica importante para las empresas, particularmente aquellas en el comercio electrónico, los servicios basados ​​en suscripción y los juegos móviles, ya que proporciona información sobre la participación de los usuarios, las tasas de conversión y la efectividad de las estrategias de incorporación y monetización.

La fórmula para calcular el tiempo hasta la primera compra (TTFP) es:

Por ejemplo, si un usuario instala una aplicación de compras el 1 de enero y realiza su primera compra el 10 de enero, el tiempo hasta la primera compra sería de 9 días.

Puntos clave sobre el tiempo hasta la primera compra (TTFP):

1. Participación del usuario: TTFP refleja la participación y el interés del usuario en las ofertas de la aplicación. Un TTFP más corto generalmente indica una mayor participación del usuario y una experiencia de usuario más atractiva que fomenta las conversiones tempranas.
   

2. Monetización: para las empresas centradas en la monetización, reducir el TTFP es crucial ya que acelera la generación de ingresos y mejora el retorno de la inversión (ROI) de la aplicación. Estrategias como ofertas personalizadas, incentivos y promociones en la aplicación pueden ayudar a acortar el TTFP e impulsar las conversiones.
   

3. Optimización de la incorporación: optimizar el proceso de incorporación de la aplicación, la interfaz de usuario, la navegación y la experiencia de pago puede contribuir a un TTFP más corto al reducir las barreras de compra y facilitar a los usuarios la exploración y las transacciones dentro de la aplicación.
   

4. Retención y valor de por vida: TTFP está vinculado a la retención de usuarios y el valor de por vida (LTV). Los usuarios que compran al principio de su recorrido por la aplicación tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales, contribuir a un mayor LTV y tener un impacto positivo en los ingresos generales de la aplicación.
   

5. Segmentación y análisis: el análisis de TTFP en diferentes segmentos de usuarios (p. ej., usuarios nuevos versus usuarios recurrentes, diferentes cohortes de usuarios) ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los usuarios, identificar cuellos de botella en la conversión y adaptar las estrategias de marketing y participación en consecuencia.

Al monitorear y optimizar el tiempo hasta la primera compra (TTFP), las empresas pueden mejorar la participación de los usuarios, aumentar las tasas de conversión, impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar el rendimiento y la rentabilidad de las aplicaciones.

El tiempo hasta la primera compra es una métrica que también se puede rastrear mediante Google Analytics o Firebase Analytics.

Cómo mejorar el tiempo de compra de la aplicación móvil:

Céntrese primero en la experiencia del usuario para reducir el tiempo de compra. Puede utilizar encuestas en la aplicación para comprender por qué los usuarios abandonan sus carritos cuando comienzan una compra. Además, realice una investigación de mercado más amplia para comprender qué quieren pagar los usuarios y cuánto están dispuestos a pagar por estas funciones o productos.

20. Valor de vida del cliente (LTV)

¿Cuál es el valor de vida del cliente de la aplicación móvil?

LTV significa valor de vida del cliente. Es una métrica que representa el valor total que un cliente aporta a una empresa durante toda la duración de la relación. Este valor incluye todas las compras, suscripciones, compras dentro de la aplicación, acciones o transacciones que el cliente realiza durante su interacción con la empresa. Comprender el KPI LTV es importante para mostrar el potencial de generación de ganancias de su aplicación y controlar su presupuesto de marketing. Cuando conoce el LTV total de un usuario, sabe dónde detenerse en lo que respecta al gasto de CPA. Calcular el LTV ayuda a las empresas a comprender el potencial de ingresos a largo plazo de su base de clientes y a tomar decisiones informadas con respecto a la adquisición, retención y estrategias de marketing de clientes.

El valor de su vida dependerá totalmente de sus costos de adquisición y de las oportunidades de generar ganancias dentro de su aplicación. Sin embargo, podemos decirle que la relación LTV/CPA ideal es 3:1 o superior . Si su LTV para un nuevo usuario supera con creces el costo de adquirirlo, felicidades, ¡lo está aplastando!

Para determinar el LTV del cliente, multiplique el ARPU (ingresos promedio por usuario: ingresos por publicidad, compras, etc.) por (1/tasa de abandono promedio).

Cómo mejorar el valor de vida del cliente de la aplicación móvil:

Para aumentar su LTV, mantenga una comunicación regular con el cliente, solicite activamente comentarios, ofrezca soporte rápido o implemente un programa de fidelización de clientes .

21. Costo por adquisición (CPA)

¿Cuál es el costo por adquisición de la aplicación móvil?

CPA es un KPI de marketing de aplicaciones móviles que tiene en cuenta todos los costos asociados con la conversión de un cliente potencial en un nuevo cliente, es decir, su adquisición. Es muy similar al costo de adquisición de clientes (CAC), que mide específicamente el costo de adquirir un cliente que paga. Si es importante hacer esta distinción dentro de su aplicación, puede medir ambos KPI.

En promedio, el costo por instalación de una aplicación es de $1,75 USD , pero lograr que un usuario realice su primera compra dentro de la aplicación puede costarle $87 USD. Una vez que comprenda lo que se necesita para adquirir un usuario de la aplicación, podrá concentrarse en los segmentos y campañas específicos que generan la mayor ganancia en comparación con el gasto. Para encontrar el costo por adquisición de usuario, divida los costos asociados con una campaña en particular por la cantidad de adquisiciones que generó esa campaña específica.

Cómo mejorar el costo por adquisición de aplicaciones móviles:

Para reducir el CPA, debe concentrarse en reducir sus costos de marketing y comprender por qué los usuarios no descargan su aplicación. Comience aprovechando asociaciones y referencias. Cuanto más puedas aprovechar a tus usuarios existentes para promocionar tu aplicación entre sus amigos y generar descargas virales, menor será tu CAC.

22. Retorno de la inversión

¿Qué es el retorno de la inversión en aplicaciones móviles?

El retorno de la inversión (ROI) mide la cantidad de dinero que genera una inversión sobre la cantidad gastada en esa inversión. En su caso, estamos discutiendo la inversión en desarrollo, mantenimiento y marketing de aplicaciones móviles.

Encuentre el ROI restando el costo de la inversión de la ganancia generada por la inversión y dividiendo ese número por el costo nuevamente. Obtendrá un número negativo si su retorno es menor que su gasto. Por supuesto, desea que su ROI sea positivo, lo que indica que sus inversiones en aplicaciones son rentables.

Monitorear el ROI de forma regular es crucial para el éxito de su aplicación. Es una de las formas más visibles de indicar que su rentabilidad está creciendo con el tiempo, lo cual es importante para planificar y demostrar su progreso a las partes interesadas.

Cómo mejorar el retorno de la inversión en aplicaciones móviles:

Para aumentar el ROI, mejore las otras métricas móviles en esta publicación. Reducir su CAC para la adquisición de usuarios y aumentar la participación y retención de los usuarios puede mejorar drásticamente su ROI.