12 indicadores clave de rendimiento (KPI) de aplicaciones móviles que debe controlar

Con “ La Gran Explosión de Aplicaciones ” en marcha, la competencia es feroz.

Es difícil hacer crecer algo hoy, como, por ejemplo, la adopción de la aplicación móvil que acaba de lanzar al mercado, si no tiene objetivos establecidos para dicho crecimiento.

Y es aún más desafiante saber si está logrando algún progreso en el aumento de la adopción si no ha determinado los objetivos mediante los cuales medir el progreso y el movimiento trimestre tras trimestre.

Esta realidad es exactamente lo que ha llevado a la popularización de los KPI entre los líderes y tomadores de decisiones en el espacio tecnológico.

Por lo tanto, después de un breve repaso sobre por qué el desarrollo de KPI debe pasar pronto a la parte superior de su lista de tareas pendientes , lo guiaremos a través de 12 KPI de aplicaciones móviles que debe seguir en su marcha hacia la adopción y el éxito de aplicaciones móviles.

El valor en el seguimiento de las métricas KPI de aplicaciones móviles

Tal vez con su origen en el sistema de medición Tableau de Bord de Francia para ingenieros de procesos a mediados del siglo XX, los KPI (es decir, "indicadores clave de rendimiento") son métricas mediante las cuales se miden los objetivos comerciales críticos.

Entonces, si su empresa establece un objetivo general para aumentar las ganancias en un solo año en un X%, cada líder debe establecer KPI dentro de su departamento para mover a los trabajadores hacia ese objetivo. En marketing, el KPI es centrarse en clientes potenciales calificados para marketing. En ventas , podría ser upselling.

Los KPI aseguran que equipos completos, grandes o pequeños, estén completamente alineados con lo que es importante. Además, los KPI se pueden presentar como hitos para que los equipos se esfuercen por alcanzar, y puntos de referencia cuantificables para que crezcan más allá de cada año.

Como cualquier objetivo, para que los KPI funcionen, todos los responsables de la toma de decisiones deben acordarlos, comunicarlos claramente a todo el equipo y ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas, oportunos).

12 métricas esenciales de aplicaciones móviles para rastrear

Ahora, profundicemos en las métricas de KPI para aplicaciones móviles, específicamente.

Lo más probable es que haya tenido, o le hayan hecho, preguntas como:

• ¿Cómo se ve la adopción de aplicaciones?
• ¿Cómo está dando sus frutos la aplicación desde su lanzamiento?
• ¿Cuánto nos cuesta hacer crecer la base de usuarios de la aplicación?

No puedes responder a estas preguntas con conjeturas.

Realice un seguimiento de los siguientes KPI para comprender cómo va la adopción de la aplicación y el rendimiento general, identificar áreas de mejora y respaldar su solicitud de recursos de desarrollo de aplicaciones cuando llegue el momento de crear nuevas funciones.

¿Cómo? Google Analytics es probablemente la plataforma de análisis más accesible para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de las aplicaciones móviles, pero existen muchas alternativas como Mixpanel, Datadog, FullStory y más.

1. Puntuación neta del promotor de la aplicación móvil

La puntuación neta del promotor (NPS) se puede encontrar a través de una encuesta simple que pide a los usuarios que califiquen la probabilidad de que recomienden su aplicación en una escala del uno al diez.

Las calificaciones de nueve a diez colocan a los usuarios en la categoría de promotores, de siete a ocho colocan a los usuarios en la categoría pasiva y de seis a cero colocan a los usuarios en la categoría detractores. Encuentra tu NPS restando tu porcentaje de detractores de los promotores.

NPS indica cuánto marketing de boca en boca (¡gratis!) están dispuestos a hacer sus usuarios en su nombre. Cuantos más, mejor para usted, porque es mucho más probable que el 90 % de las personas confíe en una marca que ha sido recomendada personalmente.

Cuanto mayor sea su puntaje de promotor neto, menos tiempo y dinero debería gastar en tácticas de marketing. Y eso mejorará varios otros KPI, razón por la cual queríamos comenzar con uno de los KPI más importantes de esta lista.

¿Listo para llevar su NPS a nuevas alturas?

Se trata de actualizar sus estrategias de gestión de servicio al cliente para garantizar que los usuarios encuentren valor y logren sus objetivos.

Hoy en día, brindar una experiencia que valga la pena compartir es un asunto multicanal que se lleva a cabo en:

• Canales de redes sociales
• Bandejas de entrada de correo electrónico
• Llamadas de voz y video
• chats en vivo

Mucho que administrar, ¿verdad?

Es por eso que Sendbird permite a los equipos de soporte administrar las experiencias de los usuarios en todos los canales en tiempo real a través de Sendbird Desk . E incluso puede aprovechar los chatbots para automatizar tareas sencillas y reducir aún más los tiempos de sus tickets.

2. Descargas de aplicaciones

El número de descargas de la aplicación no le brinda información sobre el rendimiento de la aplicación tanto como sobre el rendimiento del marketing .

Si su equipo de marketing está haciendo bien su trabajo, debería ver descargas una vez que la aplicación esté disponible a través de las tiendas de aplicaciones Apple iOS o Android Google Play.

No hay un número promedio o "correcto" de veces cuando se trata de descargas totales de aplicaciones, solo desea ver que el número aumenta con el tiempo.

Si realiza un seguimiento de las descargas con especial cuidado, es posible que incluso pueda saber qué campañas de marketing están teniendo el mayor impacto y replicarlas para que su número de descargas siga creciendo. 

3. Usuarios activos mensuales

Una persona es un usuario activo mensual (MAU) si usa su aplicación al menos una vez durante un mes, o cualquier período de 30 (más o menos) días en el que esté midiendo. Puede medir este KPI en función de las personas que simplemente abren la aplicación, o puede ser más específico y contarlos solo cuando usan una función determinada.

La cantidad de usuarios activos mensuales que tiene su aplicación depende de muchas cosas: la funcionalidad de la aplicación, sus esfuerzos de marketing en este momento, el tipo de personas en su mercado objetivo, etc. En lugar de comparar su MAU KPI con otras aplicaciones, puede ser más útil para centrarse en el crecimiento y asegurarse de tener la cantidad de usuarios que su aplicación necesita para mantenerse y generar ganancias.

Al igual que con las descargas de aplicaciones, el KPI de usuario activo mensual brinda una idea del uso general y el crecimiento, para que pueda comprender qué tendencias o estrategias de marketing están dando como resultado la adopción y seguir avanzando en esa dirección.

4. Usuarios activos diarios

Si la creación de sesiones de usuario comprometidas y profundas es un objetivo para su aplicación móvil, los usuarios activos diarios (DAU) son un KPI fundamental para medir.

Cuando hay personas que usan su aplicación todos los días, puede estar seguro de que tiene un producto que es útil y atractivo. De manera similar a las MAU, la mejor cantidad de DAU es aquella que su aplicación puede mantener y, mejor aún, aumentar con el tiempo.

Otra razón para realizar un seguimiento de esta métrica es que los usuarios activos mensuales y diarios alimentan otro KPI crítico: la permanencia. Así que cubramos eso a continuación.

5. Pegajosidad

Las aplicaciones "permanentes" son aquellas que hacen que los usuarios regresen por más, ya sea por el valor que brindan, el tiempo que ahorran, lo placentera que es una experiencia determinada, etc.

Para averiguar qué tan pegajosa es su aplicación móvil para los usuarios, divida sus usuarios activos diarios entre los usuarios activos mensuales. Esta fórmula muestra la eficacia de su aplicación para convertir a un usuario mensual ocasional en un usuario diario obsesionado . Una pegajosidad de al menos el 20% es un buen número al que apuntar .

Cuando esté monitoreando el KPI de permanencia, también debe dedicar algún tiempo a descubrir qué es lo que mantiene a los usuarios tan apegados a su producto. Luego, haga todo lo que pueda para promocionar y aprovechar esa función para que los usuarios sigan abriendo y compartiendo su aplicación.

¿Buscas más trucos para ser aún más pegajoso?

Aquí hay algo que probablemente aún no haya probado: agregue un componente social a su aplicación.

Después de todo, los productos con un elemento social tienden a destacarse mejor de los competidores, experimentan un ciclo de crecimiento autosostenido, generan una participación de calidad del usuario y disfrutan de una mayor permanencia .

Para agregar un ángulo social a su producto, use Sendbird para superponer fácilmente el chat para las comunidades en línea en su aplicación y crear una experiencia social nativa y pegajosa.

6. Sesiones diarias por usuario activo diario

Volvamos a los usuarios activos diarios por un segundo.

Con el KPI de usuarios activos diarios, no necesariamente está midiendo cuántas veces un solo usuario accede a su aplicación a lo largo del día. Entonces, esta métrica va un poco más allá al investigar cuántas veces al día los usuarios interactúan con su aplicación. Si le resulta interesante, también puede optar por estudiar los intervalos de sesión o el tiempo entre sesiones, así como comprender la cadencia con la que las personas abren su aplicación.

Si bien es increíble saber que hay un grupo de personas que abren su aplicación todos los días, aquí es donde le recomendamos mirar aún más de cerca para ver qué están haciendo durante estas sesiones. Esto puede brindarle información sobre cuáles de sus funciones son las favoritas de los fanáticos, lo que le indica dónde gastar su enfoque y presupuesto.

Va a variar ampliamente según su público objetivo y la funcionalidad de su aplicación, pero puede ser útil tener en cuenta que la cantidad promedio de sesiones por usuario por día llegó a dos en 2022.

Para calcular las sesiones diarias promedio por DAU, divida las sesiones diarias por los usuarios activos diarios.

7. Duración media de la sesión

Cuanto más profundice en las métricas de KPI de aplicaciones móviles, más se dará cuenta de cuántas de ellas son, en última instancia, métricas de participación.

Esto tiene sentido, ya que una mayor participación en la aplicación suele ser el catalizador detrás de los usuarios que permanecen en su aplicación, comparten su aplicación, pasan a un plan de pago más grande dentro de su aplicación y muchas más acciones que generan ganancias para su empresa.

Mirar la duración de la sesión es una forma rápida de determinar cuál es el nivel de participación dentro de su aplicación, y si puede expandirla o no para aumentar las ganancias.

Si tiene el tiempo y la plataforma de análisis de su sitio web tiene la capacidad, es posible que también desee ver el KPI relacionado de "profundidad de la sesión", que descubrirá qué tan cerca se acercan los usuarios a las funciones clave o puntos de conversión (realizar una compra, completar una actualización, etc.).

En todas las verticales, la cantidad promedio de tiempo que se pasa en la aplicación por día fue de aproximadamente 19 minutos en 2022.

Determine la duración promedio de la sesión dividiendo el tiempo de todas las sesiones de la aplicación por el número de todos los usuarios.

8. Tasa de retención promedio

La tasa de retención mide cuántas personas vuelven a su aplicación después de haberla instalado. Puede elegir medir la retención durante cualquier período de tiempo: semanal, mensual, anual, etc.

La retención es un KPI de uso frecuente en el espacio de la aplicación porque arroja luz sobre el nivel de valor y usabilidad que su aplicación proporciona a los usuarios. Si realiza un cambio y su tasa de retención aumenta o disminuye, sabrá que ha impactado el valor y la usabilidad de alguna manera. Medir la retención es un primer paso inteligente antes de realizar pruebas de usuario para determinar qué prefiere su público objetivo.

Si desea medir la retención promedio mensualmente, divida sus usuarios activos mensuales por las instalaciones mensuales de la aplicación.

Los puntos de referencia de retención de aplicaciones varían ampliamente según la industria, pero la tasa de retención promedio 30 días después de que un usuario instala su aplicación oscila entre el 6% y el 7%. Si ve que su propia tasa de retención cae por debajo de eso, hay algunas estrategias que puede intentar para que los usuarios vuelvan a participar:

• Desarrolle un plan de notificaciones push móviles para informar a los usuarios sobre nuevas ofertas interesantes y mantener su aplicación en la mente
• Integre la mensajería en la aplicación ( no tiene que ser difícil con una solución preconstruida ) para permitir que los usuarios hagan preguntas, soliciten funciones o expresen inquietudes en lugar de simplemente fantasmas para siempre.
• Lleve a cabo la optimización del viaje del usuario incorporado para mostrar el valor de los nuevos usuarios rápidamente, crear una excelente primera impresión y asegurarse de que sus expectativas se establezcan de manera realista.

9. Tasa de abandono promedio

Churn es lo que sucede en ausencia de retención.

Con la tasa de abandono, está midiendo cuántos usuarios abandonan o desinstalan su aplicación después de un cierto período de tiempo. Recomendamos medir la rotación durante la misma cantidad de tiempo que la retención, por lo que si mide la retención en meses, también debe medir la rotación en meses.

Churn ocurre por varias razones:

• Después de instalar e iniciar sesión, el usuario decide que no tiene el valor esperado
• La aplicación es difícil de navegar para un usuario nuevo, por lo que la abandonan por una solución más simple
• No se agrega contenido nuevo, por lo que el usuario pierde interés.

Tres meses después de la instalación, la tasa de abandono promedio de los usuarios de la aplicación es del 68% , así que no te asustes demasiado cuando veas que ese número aumenta. Sin embargo, al igual que con la retención, si observa cambios realmente grandes en la tasa de abandono justo después de un cambio en su aplicación, profundice en eso y vea si puede descubrir qué está causando las consecuencias.

Encuentre la tasa de abandono tomando 1 menos su tasa de retención promedio.

10. Coste por adquisición

Tienes que gastar dinero para ganar dinero, ¿verdad?

Eso es lo que el KPI de costo por adquisición (CPA) se asegura de que tengamos en cuenta al medir el éxito de nuestras aplicaciones.

CPA es un KPI de marketing de aplicaciones móviles que tiene en cuenta todos los costos asociados con la conversión de un cliente potencial en un nuevo cliente, es decir, adquirirlos. Es muy similar al costo de adquisición del cliente (CAC), que mide específicamente el costo de adquirir un cliente que paga. Si esta es una distinción que es importante hacer dentro de su aplicación, puede medir ambos KPI.

En promedio, el costo por instalación de una aplicación es de $ 1.75 USD , pero lograr que un usuario haga su primera compra en la aplicación puede costarle $ 87 USD.

Una vez que comprenda lo que se necesita para adquirir un usuario de la aplicación, podrá concentrarse en los segmentos y campañas específicos que generan la mayor ganancia en comparación con el gasto.

¿Qué costos entran en CPA? Dependerá de lo que quieras incluir, pero algunos elementos a considerar son:

• Salarios de marketing
• Suscripciones a herramientas de marketing
• Cualquier tarifa de agencia de terceros
• Inversión publicitaria, si la hay

Para encontrar el costo por adquisición de usuario, divida los costos asociados con una campaña específica por la cantidad de adquisiciones que generó esa campaña específica.

11. Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente (LTV) mira hacia el futuro para determinar cuánto valor creará un nuevo usuario de la aplicación para su aplicación durante el transcurso del tiempo en que la esté usando. Este valor puede provenir de impresiones de anuncios, suscripciones, compras en la aplicación, acciones, etc.

Comprender el KPI de LTV es importante tanto para mostrar el potencial de generación de ganancias de su aplicación como para controlar su presupuesto de marketing. Cuando conoce el LTV total de un usuario, sabe dónde detenerse cuando se trata del gasto de CPA.

Su valor de vida particular dependerá completamente de sus costos de adquisición y oportunidades para generar ganancias dentro de su aplicación. Sin embargo, podemos decirle que la relación LTV:CPA ideal es 3:1 o superior . Si su LTV para un nuevo usuario supera con creces el costo de adquirirlo, ¡felicidades, lo está aplastando!

Para calcular el LTV del cliente, multiplique el ARPU (ingresos promedio por usuario: ingresos publicitarios, compras, etc.) por (1/tasa de abandono promedio).

12. Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (ROI) mide la cantidad de dinero generada por una inversión sobre la cantidad de dinero gastada en esa inversión. En su caso, la inversión de la que estamos hablando es en desarrollo, mantenimiento y marketing de aplicaciones móviles.

Encuentre el ROI restando el costo de la inversión de la ganancia generada por la inversión y luego dividiendo ese número por el costo nuevamente. Si su retorno es menor que su gasto, obtendrá un número negativo. Por supuesto, desea que su ROI sea positivo porque eso indica que sus inversiones en aplicaciones son rentables.

Supervisar el ROI de forma regular es un aspecto crucial del éxito de su aplicación, ya que es una de las formas más visibles de indicar que su rentabilidad crece con el tiempo, lo cual es importante para la planificación y para demostrar su progreso a las partes interesadas.

Concéntrese en las métricas de KPI de su aplicación móvil con el soporte de Sendbird

Entonces, ¿qué vas a hacer después de leer este artículo?

Con suerte, está creando un plan para rastrear las 12 métricas de KPI de aplicaciones móviles anteriores, lo que hará que su aplicación sea exitosa y mantendrá a su equipo alineado y avanzando hacia los mismos objetivos de crecimiento en toda la empresa.

¿Y qué hay de nosotros?

Continuaremos respaldando su aplicación con funcionalidades como chat , voz y video , administración de atención al cliente , transmisión en vivo y una bandeja de entrada en la aplicación . Simplemente use nuestros sencillos SDK, API, webhooks y kits de interfaz de usuario para dar vida a estas características de vanguardia en su producto en poco tiempo.

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