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17 métricas KPI de aplicaciones móviles que deberías estar rastreando

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Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

El análisis de aplicaciones y los KPI móviles nunca han sido más críticos. Con “La gran explosión de aplicaciones” en marcha, la competencia es feroz.

Y es aún más difícil saber si estás logrando algún progreso en el aumento de la adopción si no has determinado el medir el progreso de tu aplicación móvil. KPI con los que

Esta realidad es exactamente lo que ha llevado a la popularización de los KPI móviles entre los líderes y tomadores de decisiones en el espacio tecnológico.

Las métricas de rendimiento de las aplicaciones móviles, incluidos usuarios activos mensuales (MAU), la duración promedio de la sesión y la tasa de abandono, son KPI móviles importantes a tener en cuenta. hacia el éxito. 

Entonces, después de un breve repaso sobre por qué el desarrollo de KPI debe colocarse en la parte superior de su lista de tareas pendientes pronto, Le guiará a través de 17 KPI de aplicaciones móviles que necesita seguir en su camino hacia la adopción y el éxito de las aplicaciones móviles.

Introducción a los KPIs para aplicaciones móviles

En el mundo empresarial actual, las aplicaciones móviles son esenciales para el crecimiento. Según Buildfire, el 21 % de los Millennials abren una aplicación más de 50 veces al día y el 49 % de las personas abren una aplicación más de 11 veces al día.

Las aplicaciones móviles son una excelente manera de conectarse con los clientes, aumentar la participación y aumentar los ingresos. Sin embargo, tener una aplicación es sólo el comienzo. El verdadero desafío es realizar un seguimiento del rendimiento de la aplicación y medir su éxito. Aquí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Los KPI son un conjunto de parámetros medibles que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento de su aplicación y medir el éxito. Al establecer y analizar sus KPI, las empresas pueden identificar áreas de mejora, optimizar el rendimiento y, en última instancia, aumentar la participación de los usuarios.

El valor de rastrear las métricas KPI de aplicaciones móviles

Quizás con su origen en el sistema de medición Tableau de Bord de Francia para ingenieros de procesos de mediados del siglo XX, los KPI (es decir, "indicadores clave de rendimiento" ) son métricas mediante las cuales se miden los objetivos comerciales críticos.

Entonces, si su empresa establece el objetivo general de aumentar las ganancias en un solo año en un X%, cada líder debe establecer KPI dentro de su departamento para que los trabajadores avancen hacia ese objetivo. En marketing, el KPI debe centrarse en clientes potenciales quizás calificados en marketing. En ventas, podría tratarse de ventas adicionales.

Los KPI garantizan que equipos completos, grandes o pequeños, estén completamente alineados en lo que es importante. Además, los KPI se pueden considerar como hitos para que los equipos se esfuercen por alcanzar y puntos de referencia cuantificables. para que crezcan más allá de cada año.

Como cualquier objetivo, para que los KPI funcionen, todos los tomadores de decisiones deben acordarlos, comunicarlos claramente a todo el equipo y aplicar S.M.A.R.T. (específico, mensurable, alcanzable, realista, oportuno). Los análisis y las métricas de aplicaciones móviles no son diferentes.

Objetivo empresarial fundamental: aumentar los beneficios en 2023 en un 10 %
KPI de marketing: Clientes potenciales calificados para marketing (crecen un 20%)
KPI de ventas: ventas adicionales (crecen un 15%)
KPI de atención al cliente: Tiempo del ticket (reducido en un 17%)

KPIs importantes para aplicaciones

  • Puntuación neta del promotor de aplicaciones móviles

  • Descargas de aplicaciones

  • Usuarios activos mensuales (MAU)

  • Usuarios activos diarios (DAU)

  • Pegajosidad

  • Sesiones diarias por usuario activo diario

  • Duración promedio de la sesión

  • Tasa de retención promedio (ARR)

  • Tasa de abandono promedio

  • Costo por adquisición (CPA)

  • Valor de vida del cliente (CLV)

  • Retorno de la inversión (ROI)

  • Velocidad de carga

  • Duración de la sesión

  • Tiempo para la primera compra

  • Costo por instalación

  • Satisfacción del usuario

17 KPIs para aplicaciones móviles para rastrear el éxito

Ahora, profundicemos en las métricas de KPI para aplicaciones móviles, específicamente.

Es probable que haya tenido o le hayan hecho preguntas como:

  • ¿Cómo se ve la adopción de aplicaciones?
  • ¿Cómo está dando sus frutos la aplicación desde su lanzamiento?
  • ¿Cuánto nos cuesta hacer crecer la base de usuarios de la aplicación?

No puedes responder estas preguntas con conjeturas.

Realice un seguimiento de los siguientes KPI para comprender cómo va la adopción de aplicaciones y el rendimiento general, identificar áreas de mejora y respaldar su solicitud de recursos de desarrollo de aplicaciones cuando llegue el momento de desarrollar nuevas funciones.

¿Cómo? Google Analytics es probablemente la plataforma de análisis más accesible para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de las aplicaciones móviles, pero existen muchas alternativas como Mixpanel, Datadog, FullStory y más.

1. Puntuación neta del promotor de aplicaciones móviles

El Net Promoter Score (NPS) se puede encontrar a través de una sencilla encuesta que pide a los usuarios que califiquen la probabilidad de que recomienden su aplicación en una escala del uno al diez.

Las calificaciones de nueve a diez colocan a los usuarios en la categoría de promotor, de siete a ocho colocan a los usuarios en la categoría pasiva y de seis a cero colocan a los usuarios en la categoría de detractor. Encuentra tu NPS restando tu porcentaje de detractores de promotores.

NPS indica cuánto marketing de boca en boca (¡gratis!) están dispuestos a hacer sus usuarios en su nombre. Cuantos más sean, mejor estará usted, porque 90 % de las personas tienen mucho más probabilidades de confiar en un marca que ha sido recomendada personalmente.

Cuanto mayor sea su puntuación neta de promotor, menos tiempo y dinero deberá dedicar a tácticas de marketing. Y eso mejorará varios otros KPI, razón por la cual queríamos comenzar con uno de los KPI más importantes de esta lista.

% de promotores – % de detractores = puntuación neta del promotor

¿Listo para llevar tu NPS a nuevas alturas?

Se trata de actualizar tus estrategias de gestión de servicio al cliente para garantizar que los usuarios encuentren valor y alcancen sus objetivos.

Hoy en día, ofrecer una experiencia digna de compartir es un asunto multicanal que se lleva a cabo en:

Hay mucho que gestionar, ¿verdad?

Es por eso que Sendbird permite a los equipos de soporte gestionar las experiencias de los usuarios en todos los canales en tiempo real a través de Sendbird. Escritorio. E incluso puedes aprovechar los chatbots para automatizar tareas sencillas y reducir aún más los tiempos de tus tickets.

2. Descargas de aplicaciones

El número de descargas de aplicaciones no proporciona tanto información sobre el rendimiento de la aplicación como sobre el rendimiento de marketing.

Si su equipo de marketing está haciendo bien su trabajo, debería ver descargas una vez que la aplicación esté disponible a través de las tiendas de aplicaciones Apple iOS o Android Google Play.

No existe un número promedio o "correcto" de veces cuando se trata de descargas totales de aplicaciones, solo desea ver que el número aumenta con el tiempo.

Si realiza un seguimiento de las descargas con especial atención, es posible que incluso pueda determinar qué campañas de marketing están teniendo el mayor impacto y replicarlas en Haz que tu número de descargas siga creciendo.

3. Usuarios activos mensuales

Una persona es un usuario activo mensual (MAU) si usa su aplicación al menos una vez durante un mes, o cualquier período de 30 (más o menos) días en el que esté midiendo. Puede medir este KPI basándose en las personas que simplemente abren la aplicación, o puede ser más específico y contarlos solo cuando usan una determinada función.

La cantidad de usuarios activos mensuales que tiene tu aplicación depende de tan muchas cosas: la funcionalidad de la aplicación, tus esfuerzos de marketing en este momento, el tipo de personas en su mercado objetivo, etc. En lugar de comparar su KPI MAU con otras aplicaciones, puede ser más útil centrarse en el crecimiento y asegurarse de tener la cantidad de usuarios que su aplicación necesita para mantenerse y obtener ganancias.

De manera similar a las descargas de aplicaciones, el KPI de usuario activo mensual brinda una idea del uso y crecimiento general, para que pueda comprender qué tendencias o estrategias de marketing están resultando en la adopción y seguir avanzando en esa dirección.

Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

4. Usuarios activos diarios

Si crear sesiones de usuario profundas y comprometidas es el objetivo de su aplicación móvil, los usuarios activos diarios (DAU) son un KPI fundamental a medir.

Cuando hay personas que usan su aplicación todos los días, puede estar seguro de que tiene un producto útil y atractivo. De manera similar a las MAU, la mejor cantidad de DAU es aquella que su aplicación puede mantener y, mejor aún, aumentar con el tiempo.

Otra razón para realizar un seguimiento de esta métrica es que los usuarios activos mensuales y diarios alimentan otro KPI crítico: la rigidez. Así que cubramos eso a continuación.

5. Pegajosidad

Las aplicaciones “pegajosas” son aquellas que simplemente hacen que los usuarios regresen por más, ya sea por el valor que brindan, el tiempo que ahorran, lo agradable que hacen una determinada experiencia, etc.

Para determinar qué tan atractiva es su aplicación móvil para los usuarios, divida sus usuarios activos diarios entre los usuarios activos mensuales. Esta fórmula muestra la eficacia de su aplicación a la hora de convertir un usuario mensual ocasional en un usuario diario obsesionado. Una adherencia de al menos el 20 % es un buen número al que aspirar.

Cuando monitoreas el KPI de adherencia, también debes dedicar algo de tiempo a descubrir qué es lo que mantiene a los usuarios tan pegados a tu producto. Luego, haga todo lo que pueda para promocionar y potenciar esa función para que los usuarios sigan abriendo y compartiendo su aplicación.

¿Buscas más trucos para volverte aún más pegajoso?

Aquí hay algo que probablemente aún no hayas probado: agrega un componente social a tu aplicación.

Después de todo, los productos con un elemento social tienden a destacarse mejor de la competencia, experimentan un ciclo de crecimiento autosostenible, generan una participación de calidad del usuario y disfrutan de una mayor permanencia

Para agregar un ángulo social a su producto, use Sendbird para superponer fácilmente chat para comunidades en línea en su aplicación y crear una interfaz nativa y pegajosa. experiencia social.

6. Sesiones diarias por usuario activo diario

Volvamos a los usuarios activos diarios por un segundo.

Con el KPI de usuarios activos diarios, no necesariamente estás midiendo cuántas veces un solo usuario accede a tu aplicación a lo largo del día. Entonces, esta métrica va un poco más allá al analizar cuántas veces los usuarios interactúan diariamente con su aplicación. Si le resulta interesante, también puede optar por estudiar los intervalos de sesión o el tiempo entre sesiones, así como comprender la cadencia con la que las personas abren su aplicación.

Si bien es fantástico saber que hay un grupo de personas que abren tu aplicación todos los días, aquí es donde recomendamos mirar aún más de cerca para ver qué están haciendo durante estas sesiones. Esto puede brindarte información sobre cuáles de tus funciones son las favoritas de los fanáticos, indicándote dónde gastar tu atención y tu presupuesto.

Varía ampliamente según su público objetivo y la funcionalidad de su aplicación, pero puede ser útil tener en cuenta que el número promedio de sesiones por usuario por día fue de dos en 2022.

Para calcular el promedio de sesiones diarias por DAU, divida las sesiones diarias entre los usuarios activos diarios.

7. Duración media de la sesión

Cuanto más profundizas en las métricas de KPI de las aplicaciones móviles, más te das cuenta de cuántas de ellas son, en última instancia, métricas de participación.

Esto tiene sentido, ya que una mayor interacción con la aplicación suele ser el catalizador que impulsa a los usuarios a permanecer en su aplicación, compartirla y pasar a una plataforma más grande. plan de pago dentro de tu aplicación, y muchas más acciones que generan ganancias para tu empresa.

Observar la duración de la sesión es una forma rápida de determinar cuál es el nivel de participación dentro de su aplicación y si puede ampliarla o no para aumentar las ganancias.

Si tiene tiempo y la plataforma de análisis de su sitio web tiene la capacidad, es posible que desee consultar también el KPI de "profundidad de sesión" relacionado, que descubrirá qué tan cerca están los usuarios de funciones clave o puntos de conversión (realizar una compra, completar una mejora, etc.).

En todas las verticales, la cantidad promedio de tiempo pasado en la aplicación por día fue de aproximadamente 19 minutos en 2022.

Determine la duración promedio de la sesión dividiendo el tiempo de todas las sesiones de la aplicación por el número de todos los usuarios.

8. Tasa de retención promedio

La tasa de retención mide cuántas personas regresan a su aplicación después de instalarla. Puede optar por medir la retención durante cualquier período de tiempo: semanal, mensual, anual, etc.

La retención es un KPI muy utilizado en el espacio de las aplicaciones porque arroja luz sobre el nivel de valor y usabilidad que su aplicación ofrece a los usuarios. Si realiza un cambio y su tasa de retención aumenta o disminuye, sabrá que ha impactado el valor y la usabilidad de alguna manera. Medir la retención es un primer paso inteligente antes de realizar pruebas de usuario para identificar qué prefiere su público objetivo.

Si desea medir la retención promedio mensualmente, divida sus usuarios activos mensuales por las instalaciones mensuales de aplicaciones.

Los puntos de referencia de retención de aplicaciones varían ampliamente según la industria, pero la tasa de retención promedio 30 días después de que un usuario instala su aplicación oscila entre el 6% y el 7%. Si ve que su propia tasa de retención cae por debajo de esa cifra, existen algunas estrategias que puede probar para que los usuarios vuelvan a interactuar:

  • Desarrolla un plan de notificación push móvil para informar a los usuarios sobre nuevas ofertas interesantes y mantener tu aplicación en la mente
  • Integre mensajería en la aplicación (no tiene por qué ser difícil con una solución prediseñada) para permitir a los usuarios hacer preguntas. , solicitar funciones o expresar inquietudes en lugar de simplemente ocultarse para siempre
  • Lleve a cabo la optimización del recorrido del usuario de incorporación para mostrar valor a los nuevos usuarios rápidamente, crear una excelente primera impresión y asegurarse de que sus expectativas se establezcan de manera realista.

9. Tasa de abandono promedio

La deserción es lo que ocurre en ausencia de retención.

Con la tasa de abandono, estás midiendo cuántos usuarios abandonan o desinstalan tu aplicación después de un cierto período de tiempo. Recomendamos medir la deserción durante la misma cantidad de tiempo que la retención, por lo que si mide la retención en meses, también debe medir la deserción en meses.

La deserción ocurre por varias razones:

  • Después de instalar e iniciar sesión, el usuario decide que no tiene el valor esperado
  • La aplicación es difícil de navegar para un nuevo usuario, por lo que la abandona por una solución más sencilla.
  • No se agrega contenido nuevo, por lo que el usuario pierde interés.

Tres meses después de la instalación, la tasa de abandono promedio de los usuarios de la aplicación es del 68 %, así que no te asustes demasiado cuando veas ese número está aumentando. Sin embargo, al igual que con la retención, si observa cambios realmente grandes en la tasa de abandono justo después de un cambio en su aplicación, investigue eso y vea si puede Descubre qué está causando las consecuencias.

Encuentre la tasa de abandono restando 1 su tasa de retención promedio.

10. Costo por adquisición

Hay que gastar dinero para ganar dinero, ¿verdad?

Eso es lo que el KPI de coste por adquisición (CPA) garantiza que tengamos en cuenta al medir el éxito de nuestras aplicaciones.

CPA es un KPI de marketing de aplicaciones móviles que tiene en cuenta todos los costos asociados con la conversión de un cliente potencial en un nuevo cliente, es decir, su adquisición. Es muy similar al costo de adquisición de clientes (CAC), que mide específicamente el costo de adquirir un cliente que paga. Si es importante hacer esta distinción dentro de su aplicación, puede medir ambos KPI.

En promedio, el coste por instalación de una aplicación es de $1,75 USD, pero lograr que un usuario realice su primera compra en la aplicación puede Te costará $87 USD.

Una vez que comprenda lo que se necesita para adquirir un usuario de la aplicación, podrá concentrarse en los segmentos y campañas específicos que generan la mayor ganancia en comparación con el gasto.

¿Qué costos entran en CPA? Dependerá de lo que quieras incluir, pero algunos elementos a considerar son:

  • Salarios de marketing
  • Suscripciones a herramientas de marketing
  • Cualquier tarifa de agencia de terceros
  • Inversión publicitaria, si corresponde

Para encontrar el costo por adquisición de usuario, divida los costos asociados con una campaña específica por la cantidad de adquisiciones que generó esa campaña específica.

11. Valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente (LTV) mira hacia el futuro para determinar cuánto valor creará un nuevo usuario de la aplicación para su aplicación durante el tiempo que la esté usando. Este valor puede provenir de impresiones de anuncios, suscripciones, compras dentro de la aplicación, acciones, etc.

Comprender el KPI LTV es importante tanto para mostrar el potencial de generación de ganancias de su aplicación como para controlar su presupuesto de marketing. Cuando conoce el LTV total de un usuario, sabe dónde detenerse en lo que respecta al gasto de CPA.

Su valor de vida particular dependerá totalmente de sus costos de adquisición y de las oportunidades para generar ganancias dentro de su aplicación. Sin embargo, podemos decirle que la relación LTV:CPA ideal es 3:1 o superior. Si su LTV para un nuevo usuario supera con creces el coste de adquirirlo, felicidades, ¡lo está aplastando!

Para calcular el LTV del cliente, multiplique el ARPU (ingresos promedio por usuario: ingresos por publicidad, compras, etc.) por (1/tasa de abandono promedio).

12. Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (ROI) mide la cantidad de dinero generada por una inversión sobre la cantidad de dinero gastada en esa inversión. En su caso, la inversión de la que hablamos es en desarrollo, mantenimiento y marketing de aplicaciones móviles.

Encuentre el ROI restando el costo de la inversión de la ganancia generada por la inversión y luego dividiendo ese número por el costo nuevamente. Si su retorno es menor que su gasto, obtendrá un número negativo. Por supuesto, desea que su ROI sea positivo porque eso indica que sus inversiones en aplicaciones son rentables.

Monitorear el ROI de forma regular es un aspecto crucial del éxito de su aplicación, ya que es una de las formas más visibles de indicar que su rentabilidad está creciendo con el tiempo, lo cual es importante para planificar y demostrar su progreso a las partes interesadas.

13. Velocidad de carga

La velocidad de carga se refiere al tiempo que tarda en cargarse su aplicación móvil después de que un usuario la inicia. En el mundo actual, acelerado y en constante cambio, los usuarios exigen experiencias de aplicaciones rápidas y fluidas. Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los usuarios y alejarlos de su aplicación, lo que resulta en pérdida de ingresos y mala retención de usuarios.

Para realizar un seguimiento de la velocidad de carga, puede utilizar herramientas como Google PageSpeed ​​Insights o WebPageTest. Estas herramientas le brindarán información sobre la velocidad de carga de su aplicación.

Los puntos de referencia de la industria para la velocidad de carga de aplicaciones varían según la funcionalidad y el propósito de la aplicación. El tiempo de carga promedio de las páginas de destino para dispositivos móviles en todos los sectores es de 22 segundos. Sin embargo, el 53% de los visitantes de sitios móviles abandonan una página que tarda más de 3 segundos en cargarse.

14. Duración de la sesión

La duración de la sesión se refiere a la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en su aplicación durante cada sesión. Es una medida de la participación del usuario y puede indicar qué tan valiosa es su aplicación para los usuarios.

El seguimiento de la duración de la sesión puede ayudarle a comprender qué tan comprometidos están sus usuarios e identificar áreas de mejora. Si los usuarios pasan poco tiempo en su aplicación, puede indicar que no está ofreciendo suficiente valor o que no está cumpliendo con su propuesta de valor.

Para realizar un seguimiento de la duración de la sesión, puede utilizar herramientas de análisis como Google Analytics o Firebase Analytics.

Según datos de Localytics, la duración media de la sesión para aplicaciones móviles en todos los sectores es de unos 5,7 minutos.

15. Hora de realizar la primera compra

El tiempo hasta la primera compra es una métrica importante para las aplicaciones que dependen de las compras dentro de la aplicación como principal fuente de ingresos. El seguimiento del tiempo transcurrido hasta la primera compra puede ayudarle a comprender qué tan efectiva es su aplicación para convertir usuarios en clientes de pago. Si los usuarios tardan mucho en comprar algo, puede indicar fricciones en la experiencia del usuario o barreras que les impiden realizar una compra, o indica que se está dirigiendo al segmento equivocado del mercado.

El tiempo hasta la primera compra es una métrica que también se puede rastrear mediante Google Analytics o Firebase Analytics.

16. Costo por instalación

El costo por instalación (CPI) mide la cantidad de dinero gastado en adquirir un nuevo usuario para instalar su aplicación. CPI ayuda a las empresas a comprender la eficacia y eficiencia de sus campañas de adquisición de usuarios móviles. Al monitorear el CPI, puede optimizar su inversión publicitaria y mejorar su retorno de la inversión (ROI). Si su CPI es demasiado alto, puede indicar que sus anuncios no se dirigen al público adecuado o que es necesario mejorar la optimización de su tienda de aplicaciones.

Para calcular el CPI, divida el costo total de sus campañas de adquisición de usuarios por la cantidad de instalaciones generadas por esas campañas. Por ejemplo, si gastó $1000 en una campaña que generó 500 instalaciones, su IPC sería de $2.

Los puntos de referencia de la industria para el IPC varían según el propósito y la funcionalidad de la aplicación. El IPC promedio para aplicaciones móviles en todas las industrias es de alrededor de $3,21 para iOS y $1,51 para Android.

17. Satisfacción del usuario

El seguimiento de la satisfacción del usuario puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia del usuario y el rendimiento general de su aplicación.

Los datos de satisfacción del usuario se pueden recopilar de varias formas. En las encuestas de aplicaciones, las herramientas de comentarios de los clientes, las reseñas de las tiendas de aplicaciones o la puntuación CSAT pueden mostrarle cómo los usuarios perciben su aplicación y brindarle información valiosa para mejorar y potenciar las funciones. Las encuestas dentro de la aplicación se pueden activar después de que un usuario completa una acción específica o visita una pantalla en particular. Las herramientas de comentarios de los clientes pueden proporcionar una plataforma para que los usuarios envíen comentarios y quejas directamente a su equipo de atención al cliente.

Enfócate en las métricas KPI de tu aplicación móvil con el apoyo de Sendbird

Entonces, ¿qué vas a hacer después de leer este artículo?

Con suerte, se trata de crear un plan para realizar un seguimiento de las 12 métricas KPI de aplicaciones móviles anteriores, lo que hará que su aplicación sea exitosa y mantendrá a su equipo alineado y avanzando hacia los mismos objetivos de crecimiento para toda la empresa.

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