Présentation des sondages intégrés à l'application et des messages programmés pour Sendbird Chat

Nous sommes heureux d'annoncer le lancement des sondages et des messages programmés dans nos nouveaux SDK iOS , Android et JavaScript v4 . Ces nouvelles fonctionnalités étendent les capacités des marques et des communautés à s'engager et à se développer avec Sendbird Chat .

Faits saillants rapides :

• Sondages : exécutez des sondages pour acquérir rapidement une meilleure compréhension des préférences de vos clients et des membres de la communauté.
• Messages programmés : Déclenchez des actions efficacement et ravissez les destinataires avec des messages de chat programmés en temps opportun.

Plongeons plus profondément dans chaque fonctionnalité.

Exécution de sondages pour le chat intégré à l'application

Les utilisateurs peuvent désormais exécuter des sondages directement dans un fil de discussion actif et obtenir rapidement une compréhension des opinions et des besoins de leurs clients ou de leur communauté . Pour les marques, l'avantage de créer des sondages ne s'arrête pas à des commentaires utiles sur les produits ou à la collecte d'informations sur le marché ; c'est également l'occasion de créer un contenu utile et facilement partageable qui peut accroître l'engagement et la confiance en renforçant le leadership éclairé. Pour les leaders de la communauté, les questionnaires de chat intégrés à l'application simplifient la collaborationen donnant la parole à n'importe qui dans un groupe pour partager efficacement ses opinions et faire des suggestions.

Il est important de se rappeler que, utilisés correctement, les sondages envoient un message puissant à vos pairs et clients. Ils montrent que vous les écoutez , que vous vous souciez d'eux et que vous voulez mieux les comprendre .

Les sondages sont précieux dans une variété d'industries :

• Éducation : Les sondages peuvent aider les enseignants à améliorer l'expérience d'apprentissage de leurs élèves. Par exemple, ils peuvent soumettre des quiz sous forme de sondages pour évaluer la compréhension de leurs élèves sur certains sujets ou évaluer leurs styles d'apprentissage préférés. En conséquence, les enseignants peuvent prendre des décisions fondées sur des données pour ajuster en toute confiance leur rythme ou leur style d'enseignement.
• À la demande : les sondages peuvent fournir aux entreprises de livraison de nourriture des informations essentielles sur les clients. De l'évaluation de la satisfaction client à la préférence culinaire, les sondages permettent aux services à la demande de rester en phase avec les besoins du marché et de conserver un avantage concurrentiel.
• Place de marché : pour les entreprises de commerce électronique, les sondages sont un outil d'engagement client efficace pour obtenir des commentaires gratuits sur les produits et améliorer les offres actuelles. Par exemple, Mr. Dapper, une boutique en ligne de vêtements pour hommes, peut demander à ses clients quelles couleurs d'automne lancer pour leur nouveau pantalon chino et créer une situation gagnant-gagnant pour eux-mêmes et leurs clients.
• Communautés : Supposons qu'une église planifie un banquet. Le personnel est ravi d'accueillir l'événement mais n'est pas sûr des restrictions alimentaires des membres. L'équipe organisatrice peut surmonter cet obstacle sans effort en ajoutant un sondage à une discussion de groupe de leur application et en invitant tout le monde à sélectionner un repas qui leur convient.

Messages programmés pour le chat intégré à l'application

Les messages programmés permettent aux utilisateurs d' atteindre leurs destinataires au moment le plus approprié . Pour les marques, Jonah Berger rappelle l' importance des déclencheurs pour lancer une campagne réussie. Il l'appelle la stratégie « en tête, sur le bout de la langue ». Un slogan accrocheur tel que "Taco Tuesday" est un rappel efficace pour déclencher des clients affamés. Avec les messages programmés, le message de chat promotionnel riche en médias d'une taqueria peut être préparé des jours à l'avance et livré au meilleur moment pour attirer des clients et stimuler les ventes .

Les messages programmés offrent une flexibilité essentielle aux rédacteurs qui rédigent leurs messages avant l'heure de livraison appropriée. Pour les équipes travaillant dans des fuseaux horaires différents, la communication peut être difficile, et programmer un message pendant les heures de travail des pairs est à la fois pratique pour l'expéditeur et respectueux pour le destinataire .

Les messages programmés sont un outil utile et puissant pour les utilisateurs de chat in-app. Voici quelques exemples de la façon dont les messages programmés ont des utilisations dans une variété d'industries :

• Soins de santé : les messages programmés sont utiles pour rappeler les rendez-vous des patients. Ils réduisent efficacement les absences et conduisent finalement à de meilleurs résultats pour la santé. Avec l'API Sendbird Chat, l'automatisation peut facilement être programmée pour offrir des résultats supérieurs aux patients.
• Fintech : les organisations peuvent utiliser des messages programmés pour envoyer aux clients des rappels de paiement et des notifications afin de les tenir informés et au courant de tous les frais à venir. L'attention empathique évite les frictions et les frustrations inutiles, ce qui améliore la satisfaction, la fidélité et la défense des clients .
• Place de marché : les messages programmés peuvent faire passer l'expérience client au niveau supérieur. Les messages d'enregistrement et de départ programmés dans un hôtel ou une location peuvent réduire l'anxiété des clients avec des informations critiques et ravir les clients avec des salutations chaleureuses.
• Commerce électronique : grâce aux messages programmés, les entreprises de commerce électronique peuvent augmenter la demande avant les fêtes de fin d'année en envoyant des messages promotionnels intégrés à l'application avec des offres intégrées et des boutons d'achat en un clic. La planification de ces messages à l'avance rationalise les flux de travail et contribue à garantir une expérience client positive.
• À la demande : les entreprises de covoiturage à la demande peuvent programmer des notifications de prévisions météorologiques pour les passagers. Par exemple, les piétons qui se rendent au travail peuvent être plus enclins à héler un véhicule lorsqu'il pleut, et les conducteurs peuvent être alertés de la demande à venir.

La commodité et la nature programmatique des messages planifiés rendent la nouvelle fonctionnalité Sendbird Chat attrayante pour lancer de petites campagnes et rationaliser la communication .

Stimuler le marketing omnicanal avec le chat intégré à l'application

Les sondages dans les discussions de groupe et les messages programmés sont indispensables pour toutes les entreprises ayant une présence numérique. Des informations approfondies à la communication parfaitement synchronisée , les sondages et les messages programmés peuvent vous aider à développer votre entreprise en créant une communication bidirectionnelle et des campagnes promotionnelles efficaces .

Pour en savoir plus sur l'intégration des sondages et des messages programmés, veuillez consulter nos documents et inscrivez-vous pour un essai gratuit pour commencer à créer dès aujourd'hui !

Joyeux sondages et construction de messages programmés ! 💻