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Présentation des chatbots alimentés par ChatGPT de Sendbird pour une expérience de chatbot renouvelée

Chat SDK v4 2x

Swift, Kotlin, and TypeScript SDKs

Points clés

  • Sendbird lance de nouveaux robots basés sur ChatGPT et étend son API de chatbot pour les applications Web et mobiles.

  • Les développeurs peuvent créer des chatbots IA avec seulement quelques lignes de code à l'aide de la nouvelle API de chatbot de Sendbird.

  • Les non-développeurs peuvent ajouter de manière transparente des chatbots conversationnels IA à leur application via le Tableau de bord Sendbird.

  • Les nouveaux chatbots IA personnalisés et humains stimulent la croissance et la rentabilité des entreprises à long terme.

Voici un aperçu de la manière dont ChatGPT et les chatbots peuvent être incroyablement utiles pour accroître l'engagement des utilisateurs et, à terme, fidéliser les clients.

20230328 Chat GPT blog cover

IA conversationnelle et introduction au chatbot alimenté par ChatGPT

Les chatbots sont devenus un outil populaire auprès des entreprises pour améliorer l'engagement client, rationaliser les opérations et leur fidélité.augmenter la satisfaction des clients et

Cependant, de nombreuses expériences de chatbot conversationnel IA ne répondent pas aux attentes des clients et ne réalisent pas pleinement la promesse de leur proposition de valeur.

C'est là qu'intervient Chat Generative Pre-trained Transformer (ChatGPT) pour vous aider à créer une conversation naturelle alimentée par l'IA. ChatGPT est un chatbot avancé basé sur une modélisation de grands langages, d'OpenAI. Où ChatGPT est-il hébergé ? On pense qu'il réside dans le cloud Azure de Microsoft, ce qui rend son intégration rapide et facile à la plate-forme de communication intégrée à l'application Sendbird.

La partie intéressante de l'intégration de ChatGPT dans un chat cloud pour les applications Web et mobiles est que les entreprises peuvent déployer rapidement la nouvelle fonctionnalité. sur n'importe quel appareil et n'importe quelle région du monde en quelques clics ou appels d'API de chatbot.

Avec les chatbots basés sur ChatGPT de Sendbird, les entreprises peuvent faire passer leurs capacités de chatbot au niveau supérieur grâce à l'IA générative, offrant ainsi aux clients une solution plus efficace. expérience efficace, personnalisée et conviviale.

Dans ce blog, nous explorerons les avantages de cette nouvelle IA de chatbot et comment ChatGPT peut aider les entreprises à élever les interactions simples des robots automatisés à un niveau proche de celui des humains, ce qui génère une plus grande satisfaction, des connexions émotionnelles et, par conséquent, une valeur et une valeur à long terme. croissance des entreprises.

Comment les chatbots alimentés par ChatGPT peuvent-ils améliorer l'engagement client ?

Les chatbots basés sur ChatGPT offrent une expérience plus conversationnelle aux clients.

Ces chatbots utilisent des techniques de traitement du langage naturel (NLP) pour rendre leurs réponses plus humaines et plus engageantes. En les formant avec des données de première partie provenant d'e-mails, de SMS, de chats, d'appels, de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de contenus commerciaux associés, les robots ChatGPT comprennent mieux l'intention du message. Dans les chatbots IA, ChatGPT permet à la conversation d'être plus personnalisée et pertinente.

Ces conversations significatives sont immensément plus précieuses que les interactions précédentes avec des chatbots basés sur des scripts ou des arbres de décision, qui restent souvent bloqués et se répètent parce qu'ils ne comprennent pas où en sont les clients dans leur parcours et quelle est leur situation.

De nouveaux dialogues, rendus possibles grâce à des chatbots génératifs basés sur l'IA, améliorent la qualité de la communication et développent un sens plus fort de l'attention portée aux clients. Ils créent également des liens plus profonds entre les marques et les utilisateurs, augmentant ainsi la fidélité des clients.

Le chatbot mobile basé sur un script ou un arbre de décision a du mal à comprendre les besoins d'un client et répète la même question.

Le chatbot mobile basé sur un script ou un arbre de décision a du mal à comprendre les besoins d'un client et répète la même question.

Quels sont les avantages de l'utilisation de chatbots alimentés par ChatGPT pour l'efficacité opérationnelle ?

ChatGPT fournit des réponses rapides et précises à un large éventail de questions, éliminant ainsi le besoin de ressources humaines ou du moins retardant leur implication.

En ingérant et en s'entraînant sur un corpus de données commerciales propriétaires, ChatGPT peut fournir une assistance de haute qualité aux utilisateurs. Il est donc plus probable que cela les aide à résoudre les problèmes de manière indépendante. Dans le cas contraire, ChatGPT peut rationaliser la transition vers un agent humain en résumant le cas client, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité. Le Salesforce Connector de Sendbird inclut une fonction de synthèse basée sur ChatGPT qui fait gagner du temps aux agents et améliore le temps de résolution des tickets.

La partie intéressante de l'intégration de ChatGPT dans un chat cloud pour les applications Web et mobiles est que les entreprises peuvent déployer rapidement la nouvelle fonctionnalité. sur n'importe quel appareil et n'importe quelle région du monde en quelques clics ou appels d'API de chatbot.

Cela joue un rôle considérable en rendant l'expérience révolutionnaire du chatbot IA disponible presque instantanément 24h/24 et 7j/7 pour tous les utilisateurs de la plate-forme Sendbird. Avec Sendbird hébergeant plus de 300 millions d'utilisateurs actifs mensuels, vous n'avez pas besoin d'héberger votre propre bot ChatGPT. Au lieu de cela, les conversations ChatGPT ont le potentiel d'atteindre de nouveaux sommets dans des secteurs verticaux tels que soins de santé, social et communautés, l'éducation et bien d'autres encore en quelques minutes.les marchés , les voyages et l'hôtellerie, fintech, services à la demande,

Comment les chatbots alimentés par ChatGPT peuvent-ils améliorer la satisfaction et la fidélité des clients ?

Si vous recherchez une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, il a été constaté que les chatbots alimentés par ChatGPT améliorent considérablement la satisfaction des clients et rétention en offrant une expérience plus personnalisée et conversationnelle. En comprenant l'intention du client et en fournissant des réponses pertinentes et utiles, ces chatbots IA peuvent créer une impression positive et renforcer la confiance des clients, augmentant ainsi la fidélité des clients.

Les chatbots basés sur ChatGPT peuvent également aider les entreprises à recueillir efficacement des commentaires et des informations précieux sur les clients, leur permettant ainsi d'améliorer leurs produits et services tout en répondant mieux aux besoins de leurs clients. Par exemple:

  • Soins de santé Les chatbots alimentés par ChatGPT peuvent fournir aux patients des informations sur l'entreprise sur les symptômes et les traitements, planifier des rendez-vous et fournir des rappels de médicaments. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des patients et le respect des plans de traitement.

  • Applications sociales et communautaires : Déployez des chatbots ChatGPT pour aider les gestionnaires de communautés sociales modérer les discussions et proposer une assistance aux utilisateurs et fournir des recommandations personnalisées. Cela peut améliorer l'engagement et la fidélité des utilisateurs.

  • Services à la demande les chatbots basés sur ChatGPT peuvent aider les clients à planifier des services, à suivre les commandes et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Cela peut réduire les commandes annulées ou retardées, améliorant ainsi la satisfaction des clients et générant de nouvelles commandes.

  • Voyages et amp; Hospitalité : Support client des hôtels ChatGPT 24h/24 et 7j/7 et réservation de billets ChatGPT, ça vous dit ? Les chatbots alimentés par ChatGPT peuvent aider les clients dans tout ce qui concerne la sécurisation des vols et des chambres d'hôtel, recommander des attractions et des restaurants locaux et fournir une assistance permanente, quel que soit le fuseau horaire. Cela améliore l'expérience de voyage et améliore donc la satisfaction et la fidélité des clients.

  • Places de marché Les chatbots basés sur ChatGPT peuvent aider les acheteurs à trouver des produits et des services, à suivre les commandes et à recevoir des recommandations pertinentes. Chatbot GPT AI peut conseiller les vendeurs en fonction de l'historique des achats des clients, améliorant ainsi la conversion et la vitesse des transactions, et renforçant la visibilité des acheteurs. confiance.

  • Éducation : aidez les étudiants à faire leurs devoirs, fournissez des plans d'études personnalisés et répondez aux questions courantes avec les chatbots alimentés par ChatGPT pour améliorer l'implication et la diligence des étudiants.

  • Fintech : Les chatbots basés sur ChatGPT peuvent fournir une assistance pour résumer les dépenses, signaler les achats inhabituels, détailler les dépenses et fournir des suggestions pour aider les utilisateurs à mieux gérer leur argent.

Comment Sendbird permet-il aux entreprises de personnaliser leur expérience de chatbot IA ?

L'activation des chatbots basés sur ChatGPT pour les développeurs est rapide et simple, ne nécessitant que quelques lignes de code à l'aide de l'API du chatbot Sendbird. Le code ci-dessous montre à quel point il est simple de :

  • Connectez l'API OpenAI avec Sendbird

  • Créez des chatbots et configurez les paramètres et les invites ChatGPT

  • Ajoutez n'importe quel chatbot à n'importe quel canal du Web ou de l'application mobile

L'API d'intégration abstraite Sendbird permet de créer un bot alimenté par ChatGPT dans une application de chat en moins de 20 lignes de code.

La création d'un chatbot IA personnalisable avec Sendbird est également possible pour les administrateurs de chat n'ayant aucune compétence en codage. L'administrateur peut intégrer la clé API OpenAI puis configurer et tester les robots directement dans le tableau de bord du chatbot Sendbird.

Configuration du chatbot IA basé sur ChatGPT et test de l'interface utilisateur dans le tableau de bord Sendbird.

Configuration du chatbot IA basé sur ChatGPT et test de l'interface utilisateur dans le tableau de bord Sendbird.

Comment construire votre propre chatbot IA

Si vous vous demandez : puis-je créer mon propre chatbot ChatGPT ? 

Vous pouvez facilement le faire grâce aux fonctionnalités ChatGPT de Sendbird. 

Avec l'introduction des chatbots ChatGPT par Sendbird, les entreprises peuvent désormais utiliser une technologie de pointe pour créer des chatbots ChatGPT personnalisés qui révolutionnent l'expérience client. 

GPT AI amène les interactions des chatbots à un nouveau niveau avec des interactions humaines et personnalisées. L'expérience améliore l'engagement et la satisfaction des utilisateurs, ce qui stimule l'amélioration des applications. croissance du chiffre d'affaires. De plus, l'automatisation basée sur le cloud améliore l'efficacité opérationnelle avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7, évolutive et mondiale.

Avec la nouvelle intégration ChatGPT et l'API de chatbot de Sendbird, vous pouvez désormais créer votre propre chatbot ChatGPT en quelques minutes.

Les chefs de produit peuvent le faire sans code dans le tableau de bord, et les développeurs avec seulement quelques lignes de code en utilisant le API Chatbot de la plateforme Sendbird. Si vous devez intégrer le chat ChatGPT dans votre application, créez une preuve de concept rapide pour vous habituer à nos API de chat simples. De nombreux tutoriels et exemples sont disponibles sur notre portail des développeurs pour JavaScript, Android et iOS. 

Pour voir immédiatement le chatbot alimenté par ChatGPT en action, essayez la démo Web. Une fois prêt à activer le chat ChatGPT dans votre application, démarrez un essai gratuit de 30 jours

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