Skip to main content
SBM blog CTA mobile 1

Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

Membawa hubungan pelanggan ke tingkat berikutnya dengan pesan dalam aplikasi

Blog cover taking customer relationships to the next level
Dec 14, 2022 • 5 min read
Emmanuel
Emmanuel Delorme
Product Marketing Manager
SBM blog CTA mobile 1

Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

SBM blog CTA mobile 1

Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

Pikirkan tentang terakhir kali Anda terhubung dengan seorang teman.

Kemungkinan besar menggunakan aplikasi perpesanan di perangkat seluler Anda, tempat Anda bertukar pesan dengan kecepatan Anda sendiri dan percakapan mengalir bebas dengan meme, GIF, foto, dan tautan.

Perpesanan dalam aplikasi menjadikan hubungan pelanggan bersifat pribadi dengan memungkinkan bisnis terhubung ke pengguna dengan informasi pembelian, dukungan, atau promosi yang relevan.

Perpesanan dalam aplikasi juga menciptakan koneksi sosial + pengguna-ke-pengguna yang membangun hubungan pengguna dalam merek Anda.

Didorong oleh segelintir perusahaan monopoli seperti Facebook, Tencent, dan Apple, aplikasi perpesanan kini menjadi cara utama orang berkomunikasi. Dalam sekejap mata, aplikasi perpesanan telah meninggalkan semua saluran komunikasi lainnya, mulai dari panggilan telepon hingga email hingga SMS. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan telah melampaui interaksi tatap muka.

Mengambil hubungan pelanggan ke tingkat berikutnya
Ebook Grow Mobile content offer background

Take customer relationships to the next level.

Apa itu perpesanan dalam aplikasi?

Perpesanan dalam aplikasi adalah percakapan berbasis teks yang biasanya terjadi di perangkat seluler melalui aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger, Instagram, atau WhatsApp.

Perpesanan dalam aplikasi memungkinkan orang mengirim atau menerima pesan dari mana saja, kapan saja.

Mengapa merek memilih perpesanan dalam aplikasi?

Perpesanan dalam aplikasi secara unik memungkinkan orang yang tidak berbagi ruang fisik yang sama untuk berinteraksi dengan cara yang sangat nyata. Itu pribadi, ramah, cepat, mudah, dan kaya emosi. Ini memungkinkan pengguna terhubung pada waktu mereka sendiri, memberi tahu mereka kapan harus terlibat, dan menjaga konteks tetap hidup — membuat percakapan terus-menerus dan bersama di antara pengguna yang dapat mereka kunjungi lagi dan lagi.

Tidak mengherankan bahwa perpesanan telah mengambil alih begitu cepat.

Perpesanan dalam aplikasi memberikan peluang untuk mendekatkan hubungan pelanggan dengan bisnis.

Kami memasuki era baru dalam komunikasi bisnis ke pelanggan. Baca ebook baru kami.

Evolusi komunikasi pelanggan

Kemajuan dalam teknologi komunikasi telah mempercepat cara bisnis terhubung dengan pelanggan dengan cara yang lebih dalam dan lebih berarti. Setiap saluran komunikasi dari waktu ke waktu telah memungkinkan pengalaman yang lebih langsung dan terhubung.

  • Telepon
  • Media sosial
  • Surel
  • SMS
  • Aplikasi perpesanan
  • percakapan web

Bisnis telah menggunakan masing-masing alat ini untuk menjangkau pemirsa baru dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Mungkin merek Anda melihat lebih banyak percakapan dukungan melalui media sosial daripada obrolan web, jadi Anda mengembangkan akun Twitter dukungan.

Atau mungkin pemasaran email Anda mendorong lebih banyak konversi daripada SMS , sehingga Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengembangkan kampanye email daripada lansiran teks.

Untuk bisnis modern, perpesanan dalam aplikasi telah menjadi cara untuk menata kembali pengalaman pelanggan. Sebagai saluran komunikasi pelanggan yang dimiliki sepenuhnya, ini sesuai dengan apa yang dicari konsumen saat ini dalam pengalaman aplikasi mereka.

Sendbird percaya percakapan perpesanan dalam aplikasi seluler Anda akan menjadi garis depan berikutnya dalam membangun hubungan dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi. Ini adalah salah satu media yang menjanjikan untuk mencapai cawan suci bagi bisnis: memberikan pengalaman pribadi dalam skala besar sambil mendorong tujuan bisnis.

Bertindak atas peluang tersebut, gelombang merek inovatif — mulai dari PayPal hingga Virgin Mobile hingga Walgreens — telah mulai membangun percakapan pelanggan di aplikasi mereka yang terlihat dan terasa seperti perpesanan bolak-balik yang kami lakukan dengan teman.

Mengikuti model Venmo yang populer, PayPal mengembangkan pengalaman pembayaran peer-to-peer mereka untuk memasukkan perpesanan agar tindakan membayar teman lebih menyenangkan dan sosial.

Virgin Mobile membuat saluran dukungan yang didukung perpesanan di aplikasi mereka yang membuat permintaan bantuan semudah mengirim pesan ke teman.

Walgreens menciptakan ruang yang aman bagi pasien dan pelatih untuk terus berkomunikasi satu sama lain selama diperlukan sampai pasien merasa nyaman menghadapi dunia.

Merek-merek ini memanfaatkan potensi percakapan perpesanan dalam aplikasi untuk terhubung dengan pelanggan secara pribadi, memperdalam hubungan mereka, dan memberikan pengalaman merek yang modern dan unik.

Anda dapat mulai mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dan hubungan pelanggan yang lebih baik dengan platform obrolan Sendbird yang kaya fitur dan fleksibel dalam hitungan menit, tetapi pertama-tama, mari kita pahami mengapa perpesanan dalam aplikasi mengambil alih komunikasi pelanggan.

Mengapa perpesanan dalam aplikasi menang atas metode komunikasi bisnis lainnya

Diberi pilihan, sebagian besar bisnis menginginkan cara yang pribadi, menarik, dan nyaman untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, tetapi mereka tidak memiliki alat yang tepat untuk itu. Mereka terjebak dengan saluran komunikasi lama seperti SMS , email, dan obrolan langsung, yang dapat terasa searah, impersonal, dan terputus-putus.

Keterbatasan SMS, email, dan live chat

  • SMS: Dengan SMS, sulit bagi pengguna untuk mengetahui identitas pengirim — membuat komunikasi terasa impersonal dan sulit dipercaya. SMS juga menjadi marak dengan penipuan phishing, menimbulkan kekhawatiran atas keefektifannya, terutama saat mengharapkan pengguna untuk mengetuk tautan.
  • Email: Rata-rata rasio klik email telah turun menjadi 1,39%, memaksa pemasar untuk memikirkan saluran baru untuk merealokasi pembelanjaan akuisisi mereka. Sebagai saluran dukungan, email terlalu lambat. Jika pelanggan berinteraksi dengan merek melalui formulir web dan dialihkan ke email dengan SLA respons 24 jam, pelanggan tersebut mengalami gesekan dan akan beralih ke pesaing yang memberikan pengalaman lebih cepat.
  • Obrolan langsung: Dengan obrolan langsung, ada harapan dari agen untuk selalu 'langsung' — memberi beban besar pada bisnis Anda. Di sisi lain, jika pelanggan terganggu selama obrolan, mereka mungkin akan terputus.

Mengesampingkan penurunan efektivitas saluran ini, pelanggan menerima komunikasi bisnis melalui saluran yang berbeda, membuatnya sulit untuk melacak komunikasi bisnis dan dengan demikian menambah gesekan — menciptakan perjalanan pelanggan yang membosankan.

Dan setiap langkah baru dalam perjalanan pelanggan memberi pelanggan pilihan untuk keluar.

Dukung perpesanan dalam aplikasi Anda dengan Sendbird Chat API

Sendbird mengubah semua komunikasi pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan menjadi percakapan perpesanan yang kuat dan pribadi yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan di dalam aplikasi Anda.

Setiap titik kontak terasa pribadi, mudah, dan terhubung.

Percepat setiap tahap perjalanan pelanggan dalam aplikasi Anda hari ini. Coba demo Sendbird.

Ebook Grow Mobile content offer background

Take customer relationships to the next level.

Ready for the next level?