Memperkenalkan jajak pendapat dalam aplikasi dan pesan terjadwal untuk Obrolan Sendbird

Kami dengan senang hati mengumumkan peluncuran polling dan pesan terjadwal di iOS , Android , dan JavaScript v4 SDK baru kami . Fitur-fitur baru ini memperluas kemampuan merek dan komunitas untuk terlibat dan berkembang dengan Obrolan Sendbird .

Sorotan cepat:

• Polling: Jalankan polling untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang preferensi pelanggan dan anggota komunitas Anda dengan cepat.
• Pesan terjadwal : Memicu tindakan secara efektif dan menyenangkan penerima dengan pesan obrolan terjadwal yang tepat waktu.

Mari selami lebih dalam setiap fitur.

Menjalankan jajak pendapat untuk obrolan dalam aplikasi

Pengguna sekarang dapat menjalankan survei langsung dalam utas percakapan obrolan aktif dan dengan cepat memahami pendapat dan kebutuhan pelanggan atau komunitas mereka . Untuk merek, manfaat pembuatan jajak pendapat tidak berhenti pada umpan balik produk yang bermanfaat atau pengumpulan wawasan pasar ; ini juga merupakan peluang untuk membuat konten yang mudah dibagikan dan berharga yang dapat meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan dengan menambah kepemimpinan pemikiran. Untuk pemimpin komunitas, kuesioner obrolan dalam aplikasi menyederhanakan kolaborasidengan memberikan suara kepada siapa pun dalam kelompok untuk membagikan pendapat mereka secara efektif dan memberikan saran.

Penting untuk diingat bahwa, jika digunakan dengan benar, jajak pendapat mengirimkan pesan yang kuat kepada rekan dan pelanggan Anda. Mereka menunjukkan bahwa Anda mendengarkan , bahwa Anda peduli , dan ingin memahami mereka dengan lebih baik .

Jajak pendapat sangat berharga di berbagai industri:

• Pendidikan : Polling dapat membantu guru meningkatkan pengalaman belajar siswa mereka. Misalnya, mereka dapat mengirimkan kuis dalam format jajak pendapat untuk mengukur pemahaman siswa tentang topik tertentu atau menilai gaya belajar pilihan mereka. Akibatnya, guru dapat membuat keputusan berdasarkan data untuk menyesuaikan kecepatan atau gaya mengajar mereka dengan percaya diri.
• Sesuai permintaan : Jajak Pendapat dapat memberikan wawasan penting tentang pelanggan kepada perusahaan pengiriman makanan. Dari penilaian kepuasan pelanggan hingga preferensi masakan, jajak pendapat memungkinkan layanan berdasarkan permintaan tetap selaras dengan kebutuhan pasar dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
• Marketplace : Untuk bisnis e-commerce, jajak pendapat adalah alat keterlibatan pelanggan yang efektif untuk mendapatkan umpan balik produk gratis dan meningkatkan penawaran saat ini. Misalnya, Mr. Dapper, toko pakaian online pria, dapat meminta pelanggan warna musim gugur mana yang akan diluncurkan untuk celana chino baru mereka dan menciptakan situasi saling menguntungkan bagi diri mereka sendiri dan pelanggan mereka.
• Komunitas : Misalkan sebuah gereja sedang merencanakan jamuan makan. Staf bersemangat untuk menjadi tuan rumah acara tersebut tetapi tidak yakin dengan batasan diet anggota. Tim penyelenggara dapat mengatasi rintangan ini dengan mudah dengan menambahkan jajak pendapat ke obrolan grup di aplikasi mereka dan mengundang semua orang untuk memilih makanan yang cocok untuk mereka.

Pesan terjadwal untuk obrolan dalam aplikasi

Pesan terjadwal memungkinkan pengguna menjangkau penerimanya pada waktu yang paling tepat . Untuk merek, Jonah Berger mengingatkan kita akan pentingnya pemicu untuk meluncurkan kampanye yang sukses. Dia menyebutnya strategi "top of mind, tip of tongue". Slogan yang menarik seperti 'Taco Tuesday' adalah pengingat yang efektif untuk memicu pelanggan yang lapar. Dengan pesan terjadwal, pesan obrolan promosi kaya media dari sebuah taqueria dapat disiapkan beberapa hari sebelumnya dan dikirimkan pada waktu terbaik untuk mendatangkan pelanggan dan mendorong penjualan .

Pesan terjadwal memberikan fleksibilitas penting bagi copywriter yang menulis pesan mereka sebelum waktu pengiriman yang sesuai. Untuk tim yang bekerja di zona waktu yang berbeda, komunikasi dapat menjadi tantangan, dan menjadwalkan pesan dalam jam kerja rekan sejawat akan memudahkan pengirim dan menghormati penerima .

Pesan terjadwal adalah alat yang berguna dan ampuh untuk pengguna obrolan dalam aplikasi. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana pesan terjadwal digunakan di berbagai industri:

• Kesehatan : Pesan terjadwal berguna sebagai pengingat janji pasien. Mereka mengurangi ketidakhadiran secara efektif dan pada akhirnya mendorong hasil kesehatan yang lebih baik. Dengan API Obrolan Sendbird, otomatisasi dapat dengan mudah diprogram untuk memberikan hasil pasien yang unggul.
• Fintech : Organisasi dapat menggunakan pesan terjadwal untuk mengirim pengingat pembayaran dan pemberitahuan kepada pelanggan agar mereka tetap mendapat informasi dan di atas biaya yang akan datang. Perhatian empati mencegah gesekan dan frustrasi yang tidak perlu, mendorong kepuasan, loyalitas, dan advokasi pelanggan yang lebih tinggi .
• Marketplace : Pesan terjadwal dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Pesan check-in dan check-out terprogram di hotel atau persewaan dapat mengurangi kecemasan pelanggan dengan informasi penting dan menyenangkan pelanggan dengan salam hangat.
• E-niaga : Dengan pesan terjadwal, bisnis e-niaga dapat meningkatkan permintaan sebelum musim liburan dengan mengirimkan pesan promosi dalam aplikasi dengan penawaran bawaan dan tombol klik untuk membeli. Menjadwalkan pesan ini sebelumnya akan merampingkan alur kerja dan membantu memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• On-demand : Perusahaan ridesharing on-demand dapat menjadwalkan pemberitahuan ramalan cuaca untuk pengendara. Misalnya, pejalan kaki yang pergi ke tempat kerja mungkin lebih cenderung untuk menyambut tumpangan saat hujan, dan pengemudi mungkin diberi tahu tentang permintaan pengendara yang akan datang.

Kenyamanan dan sifat terprogram dari pesan terjadwal membuat fitur Obrolan Sendbird yang baru memikat untuk menjalankan kampanye kecil dan merampingkan komunikasi .

Meningkatkan pemasaran omnichannel dengan obrolan dalam aplikasi

Jajak pendapat dalam obrolan grup dan pesan terjadwal harus dimiliki oleh semua perusahaan dengan kehadiran digital. Dari wawasan mendalam hingga komunikasi tepat waktu , polling dan pesan terjadwal dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dengan menciptakan komunikasi dua arah dan kampanye promosi yang efektif .

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengintegrasikan jajak pendapat dan pesan terjadwal, lihat dokumen kami dan daftar uji coba gratis untuk mulai membangun hari ini!

Selamat jajak pendapat dan pembuatan pesan terjadwal! 💻