アプリ内トランザクションメッセージでできること

2022 年には、米国のモバイル小売 e コマースの売上高は4,300 億米ドルを超えると予測されていますが、モバイル コンバージョンはウェブサイト コンバージョンよりもまだ低いです。

モバイル コンバージョンを増やす 1 つの方法は、顧客を購入に導くトランザクション アプリ内メッセージを使用することです。ビジネスと関わる機会を提供することで、顧客との関係を築き始めることができます。

トランザクション メッセージは、購入または別のアクションを完了するメッセージです。確認メール、製品の提案、発送通知、領収書などです。この記事では、トランザクション メッセージとは何か、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージの違い、効果的に使用するためのベスト プラクティスについて説明します。

製品の販売には多くの可動部分があります。メッセージングは​​その 1 つにすぎませんが、重要なものです。

トランザクション メッセージとは

トランザクション メッセージは、企業が注文、支払い、配送状況の更新、プライバシー ポリシーの更新に関して発生する可能性のある変更について顧客に最新情報を提供するのに役立ちます。これらは、企業とその顧客との間の楽なコミュニケーションを合理化しながら、企業が顧客サービスへのコミットメントを示すための優れた方法です.

トランザクション メッセージは、テキストまたは SMS メッセージ、電子メール、プッシュ通知、またはアプリ内メッセージを通じて、購入やその他の更新について通知することができます。

ただし、アプリ内メッセージングを使用すると、顧客はアプリを離れることなく、取引を個別にガイドできます。

さまざまな種類の一般的なトランザクション メッセージ:

• 配達通知により、顧客は購入または注文のステータスを知り、追跡情報を提供できます
• 通常、注文確認は購入後すぐに送信され、価格、配送先住所、その他の情報など、購入した商品に関するすべての詳細が提供されます。
• 支払い期日に顧客を促すために支払いリマインダーを送信できますが、アカウントのアクティベーション電子メールは通常、顧客がアカウントを作成した後に、リンクされている電子メール アドレスを確認するために使用されます。
• アカウント有効化メール
• 領収書は、顧客に購入の記録を提供し、受け取った適用可能なクーポンや割引も含まれる場合があります。

トランザクション メッセージとプロモーション メッセージ

顧客とのコミュニケーションには、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージの 2 種類のメッセージが不可欠です。

プロモーション メッセージは、特定のマーケティング コンテンツを個人またはグループに中継して、取引、プロモーション、セール、発表などについて知らせます。

どちらの形式のコミュニケーションも、デジタル コミュニケーション戦略においてそれぞれの場所と重要性を持っています。企業は、顧客とそのエンゲージメントに最大の影響を与えるために、どちらのタイプのメッセージを使用するのが理にかなっているのかを理解することが重要です。

効果的なトランザクション メッセージの書き方

電子メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内のいずれからのトランザクション メッセージングも、簡潔で的を絞ったものであり、顧客の行動を促す必要があります。

販売またはプロモーション メッセージと同じ緊急性でメッセージを作成します。人々を購入させたり、追加のオファーやサービスにサインアップさせたりする。人々の注意を引く強力な画像と、さらなる価値とガイダンスを提供する役立つリンクを追加することに重点を置いてください。たとえば、電子メールに添付されたファイルに加えて領収書の写真。メッセージがパーソナライズされて便利になればなるほど、購入後も顧客のロイヤルティが高まります。

トランザクション メッセージにもさまざまな目的があります。顧客にアカウントのステータスを通知していますか? 荷物が配達されたことを通知しますか? バイヤージャーニーの各ステップには、プッシュ通知のような単純なものであっても、何らかのメッセージが含まれている必要があります。

そうすれば、顧客は、あなたがあらゆる段階で顧客のことを考えていることを知ることができます。

トランザクション メッセージのインスピレーションと例

配信通知は、配信が進行中、完了、または遅延していることをユーザーに警告するトランザクションまたは操作上のメッセージです。メッセージング機能により、顧客は安全な方法でドライバーと直接通信できます。

提案されたメッセージを SendBird のチャット レイヤーと組み合わせることで、Carousell はより迅速な会話と成功したトランザクションを促進することができ、はるかに迅速な応答とより良いエクスペリエンスにつながります。