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トラッキングすべき17のモバイルアプリKPI指標

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アプリ分析とモバイル KPI は、かつてないほど重要になっています。 「アプリの大爆発」が進行中で、競争は熾烈を極めています。

また、その かどうかを決めていない場合、導入拡大に向けて進展しているかどうかを判断するのはさらに困難です。 >KPI。 モバイル アプリの進捗状況を測定するための

この現実は、テクノロジー業界のリーダーや意思決定者の間でモバイル KPI の普及につながったまさにです。

モバイル アプリのパフォーマンス指標には、月間アクティブ ユーザー (MAU)、平均セッション長、解約率など、注目すべき重要なモバイル KPI が含まれます。成功のために。 

KPI の開発を To Do リストの最上位に移動する必要がある理由をすぐに簡単に復習した後、モバイル アプリの導入と成功に向けた取り組みを追跡するために必要な、17 のモバイル アプリ KPI について説明します。

モバイルアプリのKPIへの導入

今日のビジネスの世界では、モバイル アプリは成長に不可欠です。 Buildfire によると、ミレニアル世代の 21% が 1 日に 50 回以上アプリを開き、49% の人が毎日 11 回以上アプリを開きます。

モバイル アプリは、顧客とつながり、エンゲージメントを高め、収益を増やすための優れた方法です。ただし、アプリの導入は単なる始まりにすぎません。本当の課題は、アプリのパフォーマンスを追跡し、その成功を測定することです。ここで重要業績評価指標 (KPI) が登場します。

KPI は、企業がアプリのパフォーマンスを追跡し、成功を測定するのに役立つ一連の測定可能なパラメーターです。 KPI を設定して分析することで、企業は改善すべき領域を特定し、パフォーマンスを最適化し、最終的にユーザー エンゲージメントを向上させることができます。

モバイルアプリKPI指標を追跡する価値

おそらく 20 世紀半ばのプロセス エンジニア向けのフランスのタブロー ド ボール測定システムに由来する KPI (「重要業績評価指標」) ) は、重要なビジネス目標を測定するための指標です。

企業が単年度利益を X% 増加させるという包括的な目標を設定している場合、各リーダーは部門内で KPI を設定し、従業員をその目標に近づける必要があります。マーケティングにおける KPI は、おそらくマーケティング適格なリードに焦点を当てることです。 販売では、アップセルとなる可能性があります。

KPI を使用すると、チームの大小を問わず、チーム全体が重要なことについて完全に一致するようになります。さらに、KPI は、チームが目指すマイルストーンとして、また定量化可能なベンチマークとして保持することもできます。 彼らが毎年を超えて成長できるように。

他の目標と同様、KPI が機能するには、すべての意思決定者によって合意され、チーム全体に明確に伝えられ、S.M.A.R.T. が機能する必要があります。 (具体的、測定可能、達成可能、現実的、タイムリー)。モバイルアプリの分析と指標も同様です。

重要なビジネス目標: 2023 年に利益を 10% 成長させる
マーケティング KPI: マーケティング適格見込み客 (20% 増加)
売上 KPI: アップセル (15% 増加)
カスタマー サポート KPI: チケット時間 (17% 短縮)

アプリにとって重要なKPI

  • モバイルアプリのネットプロモータースコア

  • アプリのダウンロード

  • 月間アクティブ ユーザー (MAU)

  • デイリーアクティブユーザー (DAU)

  • べたつき

  • 毎日のアクティブ ユーザーごとの毎日のセッション

  • 平均セッション長

  • 平均継続率 (ARR)

  • 平均解約率

  • 獲得単価 (CPA)

  • 顧客生涯価値 (CLV)

  • 投資収益率 (ROI)

  • ロード速度

  • セッションの長さ

  • 初めて購入するまでの時間

  • インストールあたりのコスト

  • ユーザー満足度

成功を追跡するためのモバイルアプリの17のKPI

ここで、特にモバイルアプリの KPI メトリクスについて詳しく見ていきましょう。

おそらく、次のような質問を受けたことがある、または尋ねられたことがあるでしょう。

  • アプリの普及はどうなっているでしょうか?
  • リリース以来、アプリの成果はどうですか?
  • アプリのユーザーベースを拡大するにはどのようなコストがかかりますか?

これらの質問に推測で答えることはできません。

次の KPI を追跡して、アプリの導入と全体的なパフォーマンスの状況を理解し、改善の余地がある領域を特定し、新機能を構築する際のアプリ開発リソースのリクエストをサポートします。

どうやって? Google Analytics はおそらくモバイル アプリのパフォーマンス指標を追跡するための最も親しみやすい分析プラットフォームですが、Mixpanel、Datadog、FullStory などの代替手段がたくさんあります。

1. モバイルアプリネットプロモータースコア

ネット プロモーター スコア (NPS) は、ユーザーにアプリを推奨する可能性を 1 から 10 のスケールで評価するよう求める簡単なアンケートを通じて確認できます。

9 から 10 までの評価ではユーザーは推奨者カテゴリに分類され、7 から 8 ではユーザーは消極的カテゴリに分類され、6 から 0 ではユーザーは批判者カテゴリに分類されます。推奨者から批判者の割合を差し引いて、NPS を求めます。

NPS は、ユーザーがあなたの代わりにどれだけ (無料で) 口コミ マーケティングを行うかを示します。それらが多ければ多いほど、あなたはより良いものになります。なぜなら、90% の人は、その人を信頼する可能性がはるかに高いからです。個人的に推奨されているブランド

ネット プロモーター スコアが高いほど、マーケティング戦略に費やす時間と費用が少なくなります。そしてそれは他のさまざまな KPI を改善します。だからこそ、このリストで最も重要な KPI の 1 つから始めたいと考えたのです。

推奨者の割合 – 批判者の割合 = 正味の推奨者スコア

NPS を新たな高みに引き上げる準備はできていますか?

重要なのは、顧客サービス管理戦略をアップグレードして、ユーザーが価値を見つけて目標を達成できるようにすることです。

現在、共有に値するエクスペリエンスを提供することは、次のようなマルチチャネルで行われています。

管理しなければならないことがたくさんありますよね?

そのため、Sendbird を使用すると、サポート チームはSendbird を介してチャネル全体のユーザー エクスペリエンスをリアルタイムで管理できるようになります。デスク。また、チャットボットを利用して、簡単なタスクを自動化し、チケット時間をさらに短縮することもできます。

2. アプリのダウンロード

アプリのダウンロード数からは、マーケティングのパフォーマンスほどの洞察は得られません。

マーケティング チームが適切に仕事をしている場合は、Apple iOS または Android Google Play アプリ ストア経由でアプリが入手可能になると、ダウンロード数が表示されるはずです。

アプリの合計ダウンロード数には平均や「正しい」回数はありません。時間の経過とともに数値が増加することを確認したいだけです。

ダウンロードを特に注意深く追跡すると、どのマーケティング キャンペーンが最も大きな影響を与えているかを特定し、それらを複製できる可能性もあります。ダウンロード数を増やし続けてください。

3. 月間アクティブユーザー数

月に少なくとも 1 回、または測定対象の 30 日の期間内にアプリを使用した場合、その人は月間アクティブ ユーザー (MAU) になります。この KPI は、単純にアプリを開いたユーザーに基づいて測定することも、より具体的に取得して、ユーザーが特定の機能を使用した場合にのみカウントすることもできます。

アプリの月間アクティブ ユーザー数は、アプリの機能、現時点でのマーケティング活動、アプリの種類など、とても多くのことに依存します。 MAU KPI を他のアプリと比較するのではなく、成長に焦点を当て、アプリがそれ自体をサポートして利益を上げるために必要なユーザー数を確実に確保することの方が有益な場合があります。

アプリのダウンロードと同様に、月間アクティブ ユーザー KPI は一般的な使用状況と成長を垣間見ることができるため、どのトレンドやマーケティング戦略が導入につながっているかを理解し、その方向に進み続けることができます。

Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

4. 毎日のアクティブユーザー

深く関与したユーザー セッションを作成することがモバイル アプリの目標である場合、デイリー アクティブ ユーザー (DAU) は測定すべき極めて重要な KPI です。

アプリを毎日使用している人がいると、便利で魅力的な製品を持っていると安心できます。 MAU と同様に、DAU の最適な数はアプリが維持できる数値であり、さらに良いのは、 時間の経過とともに増加することです。

この指標を追跡するもう 1 つの理由は、毎月および毎日のアクティブ ユーザーの両方が、別の重要な KPI、つまりスティッキーに影響を与えることです。それでは次にそれについて説明しましょう。

5. 粘着性

「粘着性のある」アプリとは、提供する価値、時間の節約、特定のエクスペリエンスの楽しさなどの理由で、ユーザーが何度も戻ってきてしまうようなアプリです。

モバイル アプリがユーザーにとってどれだけ定着しているかを把握するには、1 日あたりのアクティブ ユーザー数を 1 か月あたりのアクティブ ユーザー数で割ります。この式は、アプリがカジュアルな月間ユーザーを熱心な毎日のユーザーに変えるのにどれだけ効果があるかを示します。少なくとも20% のスティッキーを目標とするのが適切な数値です

粘着性 KPI を監視するときは、何がユーザーを製品に執着させているのかを理解するのにも時間を費やす必要があります。次に、ユーザーがアプリを開いて共有し続けるために、その機能を宣伝し宣伝するためにできる限りのことを行います。

さらに粘着性を高めるためのさらなるトリックをお探しですか?

おそらくまだ試したことのないことを次に示します。アプリにソーシャル コンポーネントを追加します。

結局のところ、ソーシャル要素を備えた製品は、競合他社よりも際立っており、自立的な成長ループを経験し、質の高いユーザー エンゲージメントを生み出し、より継続的な関心を得ることができる傾向があります。 .

製品にソーシャルな側面を追加するには、Sendbird を使用してオンライン コミュニティ用のチャットをアプリに簡単に重ねて、粘着性のあるネイティブ メッセージを作成します。社会経験

6. 1 日あたりのアクティブ ユーザーあたりの 1 日あたりのセッション数

少し、毎日のアクティブ ユーザーの話に戻りましょう。

日次アクティブ ユーザー KPI では、1 人のユーザーが 1 日を通してアプリにアクセスした回数を必ずしも測定しているわけではありません。したがって、この指標では、ユーザーが毎日アプリを利用する回数をさらに詳しく調べることになります。興味がある場合は、セッションの間隔やセッション間の時間を研究したり、人々がアプリを開く頻度を理解したりすることもできます。

毎日アプリを開いているユーザーのグループがいることを知るのは素晴らしいことですが、ここでは、彼らが何をしているかを確認するためにさらに詳しく観察することをお勧めします。これらのセッション中は。これにより、どの機能がファンのお気に入りであるかがわかり、どこに重点を置き、予算を費やすべきかがわかります。

ターゲット ユーザーやアプリの機能によって大きく異なりますが、ユーザーあたりの 1 日あたりの平均セッション数は 2 であることに注意してください。 2022 年。

DAU ごとに 1 日の平均セッションを計算するには、1 日のセッションを 1 日のアクティブ ユーザーで割ります。

7. 平均セッション時間

モバイルアプリの KPI 指標を深く理解すればするほど、そのうちのどれだけが最終的にエンゲージメント指標であるかがわかります。

これは当然のことです。アプリのエンゲージメントの向上は、多くの場合、ユーザーがアプリに留まり、アプリを共有し、より大きなアプリに移行するきっかけとなるからです。アプリ内の支払いプランや、会社に利益をもたらすその他の多くのアクション。

セッションの長さを調べることは、アプリ内のエンゲージメントのレベルがどの程度であるか、またそれを拡張して利益を増やすことができるかどうかを判断する簡単な方法です。

時間があり、Web サイト分析プラットフォームに機能がある場合は、関連する「セッションの深さ」KPI も確認するとよいでしょう。これにより、ユーザーが主要な機能やコンバージョン ポイント (購入、完了) にどれだけ近づいているかが明らかになります。アップグレードなど)。

2022 年の業種別の 1 日あたりのアプリ内滞在時間の平均は、19 分でした。

すべてのアプリ セッションの時間をすべてのユーザー数で割ることにより、平均セッション長を決定します。

8. 平均定着率

維持率は、アプリをインストールした後に何人の人がアプリに戻ってくるかを測定します。毎週、毎月、毎年など、任意の期間にわたる保持率を測定することを選択できます。

リテンションは、アプリがユーザーに提供する価値と使いやすさのレベルを明らかにするため、アプリ分野でよく使用される KPI です。変更を加えて定着率が上昇または下降すると、何らかの形で価値とユーザビリティに影響を与えたことがわかります。維持率を測定することは、ターゲット ユーザーが何を好むかを正確に特定するためにユーザー テストを実施する前の賢明な最初のステップです。

平均維持率を月単位で測定したい場合は、月ごとのアクティブ ユーザーを月ごとのアプリ インストールで割ります。

アプリ保持率のベンチマークは業界によって大きく異なりますが、ユーザーの 30 日後の平均保持率はアプリのインストール率は 6% から 7% の間で推移します。自身の維持率がそれを下回っている場合は、ユーザーの再関与を促すためにいくつかの戦略を試すことができます。

  • 興味深い新しいオファーをユーザーに通知し、アプリを常に念頭に置くためのモバイル プッシュ通知計画を策定します。
  • アプリ内メッセージングを統合して (事前構築ソリューションを使用することで難しい必要はありません)、ユーザーが質問できるようにします。 、機能をリクエストしたり、永久にゴースティングするのではなく懸念を表明したりする
  • オンボーディングのユーザー ジャーニーの最適化を実施して、新規ユーザーの価値を迅速に示し、優れた第一印象を与え、ユーザーの期待が現実的に設定されていることを確認します。

9. 平均解約率

チャーンは、リテンションが存在しない場合に起こることです。

チャーンレートでは、一定期間後にアプリを放棄またはアンインストールしたユーザーの数を測定します。チャーンを維持期間と同じ期間で測定することをお勧めします。そのため、リテンションを月単位で測定する場合は、チャーンも月単位で測定する必要があります。

チャーンはさまざまな理由で発生します。

  • インストールしてログインした後、ユーザーは期待した値がないと判断した
  • 新しいユーザーにとってアプリはナビゲートしにくいため、より簡単な解決策を求めてアプリを放棄する
  • 新しいコンテンツが追加されないため、ユーザーは興味を失う

インストール後 3 か月後のアプリ ユーザーの平均離脱率は 68% です。その数は増加しています。ただし、リテンションと同様に、アプリの変更後に解約率が正しく大きく変動した場合は、それを詳しく調べて、できるかどうかを確認してください。何が放射性降下物を引き起こしているのかを調べてください。

1 から平均維持率を引いて、解約率を求めます。

10. 取得あたりのコスト

お金を稼ぐにはお金を費やす必要がありますよね。

アプリの成功を測定する際に、獲得単価 (CPA) KPI によって必ず考慮されるのは、このことです。

CPA は、潜在顧客を新規顧客に変換する、つまり獲得に関連するすべてのコストを考慮したモバイル アプリ マーケティング KPI です。これは、特にお金を払って顧客を獲得するコストを測定する顧客獲得コスト (CAC) に非常に似ています。これがアプリ内で区別することが重要である場合は、両方の KPI を測定できます。

平均して、アプリのインストールあたりのコストは 1.75 米ドルですが、ユーザーにアプリ内で最初の購入をさせると、 87 米ドルお支払いいただけます。

アプリ ユーザーを獲得するために何が必要かを理解したら、支出と比較して最大の利益を生み出す特定のセグメントやキャンペーンに焦点を当てることができるようになります。

CPAにはどのようなコストがかかりますか?何を含めたいかによって異なりますが、考慮すべき要素は次のとおりです。

  • マーケティングの給与
  • マーケティングツールのサブスクリプション
  • 第三者代理店手数料
  • 広告費がある場合は

ユーザー獲得あたりのコストを調べるには、特定のキャンペーンに関連するコストを、そのキャンペーンが生成した獲得数で割ります。

11. 顧客生涯価値

顧客生涯価値 (LTV) は、新しいアプリ ユーザーがアプリを使用している間にアプリに対してどれだけの価値を生み出すかを先読みします。この価値は、広告のインプレッション、サブスクリプション、アプリ内購入、シェアなどから得られます。

LTV KPI を理解することは、アプリの利益創出の可能性を示すだけでなく、マーケティング予算を抑制するためにも重要です。ユーザーの合計 LTV がわかれば、CPA 支出をどこで止めるべきかがわかります。

特定の生涯価値は、取得コストとアプリ内で利益を生み出す機会に完全に依存します。ただし、理想的な LTV:CPA 比率は 3:1 以上であると言えます。新規ユーザーの LTV が獲得コストをはるかに超えている場合、おめでとうございます。それは見事に達成されています。

顧客の LTV を計算するには、ARPU (ユーザーあたりの平均収益 - 広告収入、購入など) に (1/平均解約率) を掛けます。

12. 投資収益率

投資収益率 (ROI) は、投資に費やされた金額に対する、投資によって生み出された金額を測定します。あなたの場合、私たちが話している投資はモバイルアプリの開発、維持、マーケティングです。

ROI を求めるには、投資によって生み出された利益から投資コストを引き、その数値を再度コストで割ります。収益が支出よりも少ない場合は、負の数値が表示されます。もちろん、ROI がプラスであることは、アプリへの投資が利益を生んでいることを示すため、プラスであることが必要です。

ROI を定期的に監視することは、アプリの成功の重要な側面です。これは、時間の経過とともに収益性が向上していることを示す最も目に見える方法の 1 つであるためです。これは、計画を立てるだけでなく、関係者に進捗状況を証明するためにも重要です。

13. ロード速度

読み込み速度とは、ユーザーがモバイル アプリを起動してから読み込みにかかる時間を指します。今日のペースが速く、常に変化する世界では、ユーザーは迅速でシームレスなアプリ エクスペリエンスを求めています。読み込み時間が遅いとユーザーがイライラしてアプリから離れてしまう可能性があり、その結果、収益の損失やユーザー維持率の低下につながります。

読み込み速度を追跡するには、Google PageSpeed Insights や WebPageTest などのツールを使用できます。これらのツールは、アプリの読み込み速度に関する洞察を提供します。

アプリの読み込み速度に関する業界ベンチマークは、アプリの機能と目的によって異なります。各業界のモバイル ランディング ページの平均読み込み時間は22 秒です。しかし、モバイル サイト訪問者の 53% は、読み込みに 3 秒以上かかるページから離れています。

14. セッションの長さ

セッションの長さは、各セッション中にユーザーがアプリで費やす時間を指します。これはユーザー エンゲージメントの尺度であり、アプリがユーザーにとってどれほど価値があるかを示すことができます。

セッションの長さを追跡すると、ユーザーの関与度を把握し、改善の余地がある領域を特定するのに役立ちます。ユーザーがアプリに費やしている時間が短い場合は、十分な価値を提供していない、または価値提案を実現していないことを示している可能性があります。

セッションの長さを追跡するには、Google Analytics や Firebase Analytics などの分析ツールを使用できます。

Localytics のデータによると、全業界のモバイル アプリの平均セッション時間は約 5.7 分です。

15. 最初の購入までの時間

最初の購入までの時間は、アプリ内購入を主要な収益源として依存しているアプリにとって重要な指標です。最初の購入までの時間を追跡すると、アプリがユーザーを有料顧客に変えるのにどの程度効果的かを理解するのに役立ちます。ユーザーが何かを購入するのに長い時間がかかっている場合は、ユーザー エクスペリエンスに摩擦があるか、購入を妨げている障壁があるか、ターゲットとする市場セグメントが間違っていることを示している可能性があります。

最初の購入までの時間は、Google Analytics または Firebase Analytics を使用して追跡することもできる指標です。

16. インストールあたりのコスト

インストールあたりのコスト (CPI) は、アプリをインストールする 1 人の新規ユーザーを獲得するのに費やされる金額を測定します。 CPI は、企業がモバイル ユーザー獲得キャンペーンの効果と効率を理解するのに役立ちます。 CPI を監視することで、広告支出を最適化し、投資収益率 (ROI) を向上させることができます。 CPI が高すぎる場合は、広告が適切なユーザーをターゲットにしていないか、アプリ ストアの最適化に改善が必要であることを示している可能性があります。

CPI を計算するには、ユーザー獲得キャンペーンの総コストを、それらのキャンペーンによって生成されたインストール数で割ります。たとえば、500 件のインストールを生成したキャンペーンに 1,000 ドルを費やした場合、CPI は 2 ドルになります。

CPI の業界ベンチマークは、アプリの目的と機能によって異なります。全業界のモバイル アプリの平均 CPI は、iOS では約 3.21 ドル、Android では約 1.51 ドルです。

17. ユーザー満足度

ユーザーの満足度を追跡すると、ユーザー エクスペリエンスとアプリの全体的なパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られます。

ユーザー満足度データは複数の方法で収集できます。アプリ調査では、顧客フィードバック ツール、アプリ ストア レビュー、または CSAT スコアによって、ユーザーがアプリをどのように認識しているかがわかり、機能を改善および強化するための貴重な洞察が得られます。アプリ内アンケートは、ユーザーが特定のアクションを完了した後、または特定の画面にアクセスした後にトリガーできます。カスタマー フィードバック ツールは、ユーザーがフィードバックや苦情をカスタマー サポート チームに直接送信できるプラットフォームを提供します。

Sendbirdのサポートを受けながらモバイルアプリのKPI指標に焦点を当てる

さて、この記事を読んだ後、あなたは何をするつもりですか?

上記の 12 のモバイル アプリ KPI 指標を追跡するための計画が構築され、アプリが成功し、チームの連携が維持され、全社的な同じ成長目標に向かって進むことが期待されます。

では私たちはどうでしょうか?

Google では、チャット音声、ビデオカスタマーサポート管理、ライブストリーミング、およびアプリ内受信ボックス。簡単な SDK、API、Webhook、UI キットを使用するだけで、これらの最先端の機能をすぐに製品に導入できます。

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