追跡すべき12のモバイルアプリKPI指標
" The Great App Explosion " is well underway and the competition is fierce.
Growing something today, such as the adoption of a mobile app that has just been released to the market, is difficult without a clear goal for that growth.
また、四半期ごとの進歩と動きを測定するためのゴールポストを決定していない場合、採用の増加に進歩を遂げているかどうかを判断することはさらに困難です.
この現実こそが、テクノロジー分野のリーダーや意思決定者の間で KPI の普及につながったのです。
KPI の開発を To Do リストの一番上に移動する必要がある理由を簡単に復習した後、モバイル アプリの採用と成功に向けて前進するために追跡する必要がある12 のモバイル アプリ KPIについて説明します。
モバイルアプリの KPI 指標を追跡する価値
おそらく、20 世紀半ばのプロセス エンジニア向けのフランスの Tableau de Bord 測定システムに由来するKPI (「重要業績評価指標」) は、重要なビジネス目標を測定するための指標です。
したがって、あなたのビジネスが 1 年間で X% の利益成長という包括的な目標を設定している場合、各リーダーは部門内で KPI を設定して、従業員をその目標に向けて動かす必要があります。マーケティングでは、KPI はおそらくマーケティングに適した見込み客に焦点を当てることです。販売では、アップセルになる可能性があります。
KPI は、大小を問わず、チーム全体が重要なことについて完全に一致していることを保証します。さらに、KPI は、チームが目標に向かって努力するためのマイルストーンとして、また年々成長するための定量化可能なベンチマークとして保持することができます。
あらゆる目標と同様に、KPI が機能するためには、すべての意思決定者によって合意され、チーム全体に明確に伝達され、SMART (具体的、測定可能、達成可能、現実的、タイムリー) である必要があります。
| 重要なビジネス目標: 2023 年に利益を 10% 増加させる
マーケティング KPI:マーケティングに適したリード (20% 増加) 売上KPI : アップセル (15%成長) カスタマーサポート KPI:チケット時間 (17% 削減) |
追跡すべき 12 の重要なモバイルアプリ指標
では、特にモバイル アプリの KPI 指標について詳しく見ていきましょう。
次のような質問をしたことがある、または尋ねられた可能性があります。
- アプリの採用状況はどうですか?
- ローンチ以来、アプリはどのように利益を上げていますか?
- アプリのユーザーベースを拡大するには何が必要ですか?
これらの質問に推測で答えることはできません。
次の KPI を追跡して、アプリの採用と全体的なパフォーマンスがどのように進行しているかを理解し、改善の余地がある領域を特定し、新しい機能を構築するときにアプリ開発リソースの要求をサポートします。
どのように？Google アナリティクスは、おそらくモバイル アプリのパフォーマンス メトリックを追跡するための最も親しみやすい分析プラットフォームですが、Mixpanel、Datadog、FullStory など、多くの代替手段があります。
How does your mobile engagement score stack up?
1. モバイルアプリのネットプロモータースコア
ネット プロモーター スコア (NPS) は、1 から 10 のスケールでアプリを推奨する可能性をユーザーに評価してもらう簡単な調査で確認できます。
評価が 9 から 10 のユーザーは推奨者のカテゴリに、7 から 8 の評価は消極的なカテゴリに、6 から 0 の評価は批判者のカテゴリに分類されます。推奨者から批判者の割合を引いて、NPS を見つけます。
NPS は、ユーザーがどの程度 (無料で) 口コミ マーケティングを行ってくれるかを示します。個人的に推奨されているブランドを信頼する人は 90% も多いからです。
ネット プロモーター スコアが高いほど、マーケティング戦略に費やす時間と費用が少なくて済みます。これにより、他のさまざまな KPI が改善されます。そのため、このリストで最も重要な KPI の 1 つから始めたいと考えました。
| 推奨者の% – 批判者の% = 正味の推奨者スコア |
NPS を新たな高みに引き上げる準備はできましたか? 顧客サービス管理戦略
をアップグレードして、ユーザーが価値を見出し、目標を達成できるようにすることがすべてです。
今日、共有に値する体験を提供することは、次のような複数のチャネルで行われています。
管理することがたくさんありますよね？
そのため、Sendbirdを使用すると、サポート チームはSendbird Deskを介してチャネル全体でユーザー エクスペリエンスをリアルタイムで管理できます。また、チャットボットを利用して簡単なタスクを自動化し、チケットの時間をさらに短縮することもできます.
2. アプリのダウンロード
アプリのダウンロード数は、マーケティングのパフォーマンスほど、アプリのパフォーマンスに関する洞察にはなりません。
マーケティング チームがうまく機能している場合、Apple iOS または Android の Google Play アプリ ストアからアプリが利用可能になると、ダウンロード数が表示されるはずです。
アプリの合計ダウンロード数に関しては、平均または「適切な」回数はありません。時間の経過とともに数値が上昇することを確認したいだけです.
ダウンロードを特に注意深く追跡すれば、どのマーケティング キャンペーンが最も大きな影響を与えているかを特定し、それらを複製してダウンロード数を増やし続ける ことさえできるかもしれません。
3.月間アクティブユーザー数
月間アクティブ ユーザー (MAU) とは、月に 1 回以上アプリを使用する場合、または測定している 30 日程度の期間にアプリを使用する場合です。この KPI は、単にアプリを開いたユーザーに基づいて測定することも、より具体的にして特定の機能を使用した場合にのみカウントすることもできます。
アプリの月間アクティブ ユーザー数は、アプリの機能、現時点でのマーケティング活動、ターゲット市場の人々のタイプなど、非常に多くの要素に依存します。MAU KPI を他のアプリと比較するよりも、より有用な場合があります。成長に集中し、アプリがそれ自体をサポートして利益を上げるために必要なユーザー数を確実に確保するためです。
アプリのダウンロード数と同様に、月間アクティブ ユーザー KPI は、一般的な使用状況と成長を垣間見ることができるため、どの傾向やマーケティング戦略が採用につながっているかを理解し、その方向に進み続けることができます。
4. デイリーアクティブユーザー
エンゲージメントの高いユーザー セッションを作成することがモバイル アプリの目標である場合、1 日のアクティブ ユーザー数 (DAU) は測定すべき重要な KPI です。
毎日あなたのアプリを使用している人々がいる場合、便利で魅力的な製品を持っていることを知って安心できます. MAU と同様に、DAU の最良の数は、アプリが維持できる数であり、さらに良いことに、時間の経過とともに増加します。
この指標を追跡するもう 1 つの理由は、月次および日次のアクティブ ユーザーの両方が、別の重要な KPI である定着率に影響を与えることです。それでは、次にそれについて説明しましょう。
5.べたつき
「スティッキー」アプリとは、提供する価値、節約できる時間、特定の体験をいかに楽しくするかなどの理由で、ユーザーが何度も戻ってくるアプリです。
モバイル アプリがユーザーにどの程度定着しているかを把握するには、1 日のアクティブ ユーザーを 1 か月のアクティブ ユーザーで割ります。この式は、あなたのアプリが、毎月のカジュアルなユーザーを熱心な毎日のユーザーに変えるのにどれほど効果的であるかを示しています。少なくとも20% の粘着性は、目標とするのに適した数値です。
定着率の KPI を監視している場合は、ユーザーが製品にこだわり続けている理由を理解するのにも時間を費やす必要があります。次に、その機能を宣伝して宣伝し、ユーザーがアプリを開いて共有し続けるように、できる限りのことを行います。
さらに粘着性を高めるためのトリックをお探しですか？
まだ試していない可能性があることを次に示します。アプリにソーシャル コンポーネントを追加します。
結局のところ、社会的要素を備えた製品は、競合他社よりも目立ち、自律的な成長ループを経験し、質の高いユーザーエンゲージメントを生み出し、より多くの粘着性を享受する傾向があります.
製品にソーシャル アングルを追加するには、Sendbird を使用して、オンライン コミュニティ用のチャットをアプリに簡単にレイヤー化し、魅力的でネイティブなソーシャル エクスペリエンスを作成します。
6. 1 日のアクティブ ユーザーあたりの 1 日のセッション数
1 日のアクティブ ユーザー数に戻ってみましょう。
日次アクティブ ユーザー KPI では、1 人のユーザーが 1 日にアプリにアクセスした回数を必ずしも測定しているわけではありません。したがって、このメトリクスは、毎日のユーザーがアプリを利用する回数を掘り下げることで、もう少し先に進みます。興味がある場合は、セッションの間隔やセッション間の時間を調べたり、ユーザーがアプリを開いているリズムを理解したりすることもできます。
毎日あなたのアプリを開いている人々のグループがいることを知っているのは素晴らしいことですが、これらのセッション中に彼らが何をしているかをさらに詳しく見ることをお勧めします. これにより、どの機能がファンのお気に入りであるかについての洞察が得られ、焦点と予算をどこに費やすべきかがわかります。
ターゲット ユーザーとアプリの機能によって大きく異なりますが、1 ユーザーあたりの 1 日あたりの平均セッション数が2022 年に 2 になったことは参考になるかもしれません。
DAU ごとの 1 日の平均セッションを計算するには、1 日のセッションを 1 日のアクティブ ユーザーで割ります。
7. 平均セッション時間
モバイルアプリの KPI メトリクスを深く理解すればするほど、そのうちのどれだけが最終的にエンゲージメント メトリクスであるかを理解できるようになります。
アプリ エンゲージメントの増加は、多くの場合、ユーザーがアプリを使い続けたり、アプリを共有したり、アプリ内でより大きな支払いプランに移行したり、会社に利益をもたらす多くのアクションを引き起こしたりするきっかけとなるため、これは理にかなっています。
セッションの長さを見ることは、アプリ内でのエンゲージメントのレベルがどの程度であるか、またそれを拡張して利益を増やすことができるかどうかを判断する簡単な方法です。
時間があり、Web サイト分析プラットフォームにその機能がある場合は、関連する「セッションの深さ」KPI も確認することをお勧めします。これにより、ユーザーが主要な機能やコンバージョン ポイント (購入、完了) にどれだけ近づいているかがわかります。アップグレードなど）。
2022 年には、1 日あたりのアプリ内滞在時間の平均は約19 分でした。
すべてのアプリ セッションの時間をすべてのユーザー数で割って、平均セッション時間を決定します。
8.平均定着率
リテンション率は、アプリをインストールした後にアプリに戻ってくる人の数を測定します。毎週、毎月、毎年など、任意の期間にわたってリテンションを測定することを選択できます。
リテンションは、アプリがユーザーに提供する価値と使いやすさのレベルを明らかにするため、アプリの分野でよく使用される KPI です。変更を加えて保持率が上昇または低下した場合、何らかの形で価値と使いやすさに影響を与えたことがわかります。リテンションを測定することは、ユーザーテストを実施してターゲットオーディエンスが好むものを特定する前の賢明な最初のステップです.
平均維持率を月単位で測定する場合は、月間アクティブ ユーザー数を月間アプリ インストール数で割ります。
アプリ維持率のベンチマークは業界によって大きく異なりますが、ユーザーがアプリをインストールしてから 30 日後の平均維持率は 6% から 7% の間で推移しています。維持率がそれを下回っている場合は、ユーザーを再エンゲージさせるために試すことができるいくつかの戦略があります。
- モバイルプッシュ通知プランを作成して、興味深い新しいオファーをユーザーに通知し、アプリを常に念頭に置きます
- アプリ内メッセージングを統合して (ビルド済みのソリューションでは難しいことではありません)、ユーザーが単にゴースティングするのではなく、質問したり、機能を要求したり、懸念を表明したりできるようにします。
- オンボーディング ユーザー ジャーニーの最適化を実施して、新規ユーザーの価値を迅速に示し、優れた第一印象を与え、期待が現実的に設定されるようにします。
9.平均解約率
解約は、リテンションがない場合に発生します。
解約率では、一定期間後にアプリを放棄またはアンインストールしたユーザーの数を測定しています。リテンションと同じ期間でチャーンを測定することをお勧めします。そのため、リテンションを月単位で測定する場合は、チャーンも月単位で測定する必要があります。
チャーンはさまざまな理由で発生します。
- インストールしてログインした後、ユーザーは期待値がないと判断しました
- 新しいユーザーがアプリをナビゲートするのが難しいため、よりシンプルなソリューションを求めてアプリを放棄します
- 新しいコンテンツが追加されないため、ユーザーは興味を失います
インストールから 3 か月後のアプリ ユーザーの平均解約率は 68%です。ただし、リテンションと同様に、アプリを変更した直後に解約率が非常に大きく変動している場合は、それを詳しく調べて、影響の原因を突き止められるかどうかを確認してください。
1 から平均継続率を引いて解約率を求めます。
10. 獲得単価
お金を稼ぐにはお金を使わなければなりませんよね？
これが、アプリの成功を測定する際に、獲得単価 (CPA) KPI によって考慮されることを確認するものです。
CPA は、リードを新規顧客に変換する (つまり、顧客を獲得する) ことに関連するすべてのコストを考慮に入れた、モバイル アプリ マーケティングの KPI です。これは顧客獲得コスト (CAC) と非常によく似ており、有料の顧客を獲得するためのコストを具体的に測定します。これがアプリ内で重要な区別である場合は、両方の KPI を測定できます。
平均して、アプリのインストールあたりの費用は 1.75 米ドルですが、ユーザーにアプリ内で最初の購入をさせると、87 米ドルかかる場合があります。
アプリ ユーザーを獲得するために何が必要かを理解したら、支出と比較して最大の利益を生み出す特定のセグメントとキャンペーンに焦点を合わせることができます。
CPA にはどのような費用がかかりますか? 何を含めたいかによって異なりますが、考慮すべき要素は次のとおりです。
- マーケティングの給与
- マーケティング ツールのサブスクリプション
- 第三者機関の手数料
- 広告費（ある場合）
ユーザー獲得あたりのコストを見つけるには、特定のキャンペーンに関連するコストを、特定のキャンペーンが生成した獲得数で割ります。
11. 顧客生涯価値
顧客生涯価値 (LTV) は、新しいアプリ ユーザーがアプリを使用している間にアプリに対してどれだけの価値を生み出すかを先読みして決定します。この値は、広告のインプレッション、サブスクリプション、アプリ内購入、共有などから得られます。
LTV KPI を理解することは、アプリの利益創出の可能性を示し、マーケティング予算を抑えるために重要です。ユーザーの合計 LTV がわかれば、CPA 支出に関してはどこで止めればよいかがわかります。
特定の生涯価値は、獲得コストと、アプリ内で利益を生み出す機会に完全に依存します。ただし、理想的な LTV:CPA 比率は3:1 以上です。新規ユーザーの LTV が獲得コストをはるかに上回っている場合は、おめでとうございます。
顧客の LTV を計算するには、ARPU (ユーザーあたりの平均収益 — 広告収益、購入など) を掛けます (1/平均解約率)。
12. 投資収益率
投資収益率 (ROI) は、投資によって生み出された金額と、その投資に費やされた金額を比較したものです。あなたの場合、私たちが話している投資は、モバイルアプリの開発、維持、およびマーケティングです。
投資によって生み出された利益から投資のコストを差し引き、その数値を再度コストで割って ROI を求めます。収益が支出よりも少ない場合は、負の数が返されます。もちろん、アプリへの投資が利益を上げていることを示すため、ROI をプラスにする必要があります。
ROI を定期的に監視することは、アプリの成功の重要な側面です。これは、時間の経過とともに収益性が向上していることを示す最も目に見える方法の 1 つであるためです。
Sendbird のサポートにより、モバイル アプリの KPI 指標に集中できます
では、この記事を読んだ後、あなたは何を手に入れようとしていますか?
上記の 12 のモバイル アプリ KPI 指標を追跡するための計画を作成し、アプリを成功させ、チームの足並みを揃え、同じ会社全体の成長目標に向かって前進できるようになることを願っています。
そして、私たちはどうですか？
チャット、音声、ビデオ、カスタマー サポート管理、ライブ ストリーミング、アプリ内受信トレイなどの機能でアプリを引き続きサポートします。当社の簡単な SDK、API、Webhook、および UI キットを使用するだけで、これらの最先端の機能をすぐに製品に組み込むことができます。
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