센드버드 데스크 & 센드버드 AI 에이전트
오늘날의 고객 지원 환경은 다양한 AI 도구, 문의 시스템, 메시징 플랫폼이 복잡하게 얽혀 있습니다. 겉보기엔 하나의 시스템처럼 통합되어 있는 것처럼 보이지만, 실제로는 각각의 요소가 따로 작동하는 경우도 많습니다.
데이터는 실시간으로 연동되지 않으며, 고객 히스토리는 여러 탭과 도구에 분산되어 맥락을 파악하기조차 어렵습니다.
이로 인해 고객 문의를 확인하고도 상담원이 문제 해결에 필요한 충분한 맥락을 확보하지 못하는 경우가 빈번합니다. 고객 지원 자동화 역시 '각 도구 안'에서만 제한적으로 작동하기에 '시스템 전반'에 걸친 일관화된 자동화에 한계가 있습니다.
이처럼 단순히 소프트웨어가 연동되어 있다고 해서 언제나 일관된 고객 경험을 약속하는 것은 아닙니다. 하지만 센드버드의 시스템 통합 플랫폼은 다릅니다.
센드버드 데스크와 센드버드 AI 에이전트의 만남
센드버드 데스크는 인앱 메시징, 고객 문의, 다양한 도구들을 하나로 통합한 센드버드의 퍼스트 파티 고객 지원 플랫폼입니다.
센드버드 데스크는 강력한 AI 에이전트 & 소프트웨어 연동을 바탕으로, AI 에이전트와 상담원이 하나의 스레드에서 매끄럽게 협업할 수 있는 환경을 제공합니다. 또한 고객 문의 인계 과정에서 발생하는 맥락 손실을 완벽하게 예방할 수 있습니다. 지금 센드버드 데스크에서 미들웨어, 핵, 맥락 누락 없는 차별화된 고객 지원 환경을 구축해 보세요. 고객과의 첫 대화부터 문제 해결에 이르기까지, 상담원과 고객 지원팀, 그리고 고객 모두를 위한 유기적이고 일관된 고객 서비스를 경험해 보시길 바랍니다.
센드버드 데스크가 특별한 이유
대부분의 AI 에이전트 고객 지원 도구는 시스템에 깊이 관여하지 못하는 한계점이 있습니다.
특히 서드 파티 플랫폼에 제한된 API로 연결된 AI는 상담원 상태, 고객 문의 현황, 고객 히스토리 등의 정보에 제한적으로 접근할 수밖에 없습니다. 이로 인한 매끄럽지 못한 고객 문의 인계와 비효율적인 문제 해결은 결국 고객의 불만족으로 이어집니다.
하지만 센드버드 데스크에서는 이 모든 문제를 하나의 플랫폼에서 해결할 수 있습니다.
맥락 손실 없는 채널 공유: AI와 상담원이 같은 채널에서 활동하므로, 고객 문의 인계 시 별도의 정보 공유가 필요하지 않습니다.
투명한 워크플로 모니터링: 상담원이 AI 에이전트의 모든 대화와 워크플로를 반복되는 절차나 지연 없이 실시간으로 확인할 수 있습니다.
하나의 솔루션, 하나의 파트너: 서드 파티 도구에 의존하지 않고 API, 계약, 시스템 연동을 모두 센드버드 데스크에서 해결해 보세요.
일관된 데이터 분석과 CSAT 측정: 일관된 분석 데이터와 고객 만족도(CSAT) 점수를 활용해 AI와 상담원의 퍼포먼스를 추적하고 최적화해 보세요.
간결한 디자인, 직관적인 UI
복잡한 UI는 팀의 업무 효율을 떨어뜨리며 불필요한 운영 비용을 발생시키는 주요 원인입니다.
그렇기에 센드버드 데스크는 그 무엇보다 간결함을 추구합니다.
메시징, 고객 문의, AI를 하나의 통합된 플랫폼에서, 꼭 필요한 요소만을 담은 직관적인 디자인으로 재구성했습니다.
불필요한 요소는 줄이고 핵심 기능에 집중한 직관적인 UI로 더욱 빠르게 시스템에 적응하고 유지 보수를 간소화해 상담원의 업무 만족도를 높여 보세요. 고객 지원팀이 비효율적인 작업에 시간을 허비하지 않고 더 많은 고객에게 수준 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객 지원의 미래는 통합된 소프트웨어 플랫폼에서 시작됩니다. 지금 바로 센드버드 데스크에서 시작되는 최상의 고객 서비스와 고객 경험을 만나보세요. 더 자세한 정보를 원하시면 지금 문의하세요.