Introductie van in-app polls en geplande berichten voor Sendbird Chat

We zijn verheugd de lancering van peilingen en geplande berichten in onze nieuwe iOS- , Android- en JavaScript v4 SDK's aan te kondigen . Deze nieuwe functies vergroten de mogelijkheden voor merken en gemeenschappen om deel te nemen aan en te groeien met Sendbird Chat .

Snelle hoogtepunten:

• Peilingen: voer peilingen uit om snel een beter inzicht te krijgen in de voorkeuren van uw klanten en communityleden.
• Geplande berichten : activeer acties effectief en verras ontvangers met tijdig geplande chatberichten.

Laten we dieper ingaan op elke functie.

Polls uitvoeren voor in-app-chat

Gebruikers kunnen nu rechtstreeks enquêtes uitvoeren binnen een actieve chatgesprekthread en snel inzicht krijgen in de meningen en behoeften van hun klanten of gemeenschap . Voor merken stopt het voordeel van het maken van peilingen niet bij nuttige productfeedback of het verzamelen van marktinzichten ; het is ook een kans om gemakkelijk deelbare, waardevolle inhoud te creëren die de betrokkenheid en het vertrouwen kan vergroten door kennisleiderschap te versterken. Voor gemeenschapsleiders vereenvoudigen chatvragenlijsten in de app de samenwerkingdoor iedereen in een groep een stem te geven om hun mening effectief te delen en suggesties te doen.

Het is belangrijk om te onthouden dat opiniepeilingen , mits correct gebruikt, een krachtige boodschap naar uw collega's en klanten sturen. Ze laten zien dat je luistert , dat je om ze geeft en ze beter wilt begrijpen .

Polls zijn waardevol in verschillende sectoren:

• Onderwijs : peilingen kunnen leraren helpen de leerervaring van hun leerlingen te verbeteren. Ze kunnen bijvoorbeeld quizzen indienen in de vorm van peilingen om het begrip van hun leerlingen over bepaalde onderwerpen te meten of hun favoriete leerstijlen te beoordelen. Hierdoor kunnen docenten datagestuurde beslissingen nemen om met vertrouwen hun tempo of manier van lesgeven aan te passen.
• On-demand : peilingen kunnen voedselbezorgers essentiële klantinzichten verschaffen. Van klanttevredenheidsbeoordeling tot keukenvoorkeur, peilingen zorgen ervoor dat on-demand services afgestemd blijven op de marktbehoeften en een concurrentievoordeel behouden.
• Marktplaats : voor e-commercebedrijven zijn peilingen een effectief hulpmiddel voor klantbetrokkenheid om gratis productfeedback te krijgen en huidige aanbiedingen te verbeteren. Zo kan Mr. Dapper, een online herenkledingwinkel, klanten vragen welke herfstkleuren ze voor hun nieuwe chinobroek willen lanceren en zo een win-winsituatie creëren voor zichzelf en hun klanten.
• Gemeenschappen : Stel dat een kerk een banket plant. Het personeel is enthousiast om het evenement te organiseren, maar is niet zeker van de dieetbeperkingen van de leden. Het organiserende team kan deze hindernis moeiteloos overwinnen door een poll toe te voegen aan een groepschat van hun app en iedereen uit te nodigen om een ​​maaltijd te kiezen die voor hen werkt.

Geplande berichten voor in-app-chat

Met geplande berichten kunnen gebruikers hun ontvangers op het meest geschikte moment bereiken . Voor merken herinnert Jonah Berger ons aan het belang van triggers om een ​​succesvolle campagne te lanceren. Hij noemt het de 'top of mind, tip of tongue'-strategie. Een pakkende slogan als 'Taco Tuesday' is een effectieve herinnering om hongerige klanten te triggeren. Met geplande berichten kan het mediarijke promotionele chatbericht van een taqueria dagen van tevoren worden voorbereid en op het beste moment worden afgeleverd om klanten binnen te halen en de verkoop te stimuleren .

Geplande berichten bieden essentiële flexibiliteit voor copywriters die hun berichten schrijven vóór de geschikte bezorgtijd. Voor teams die in verschillende tijdzones werken, kan communicatie een uitdaging zijn, en het plannen van een bericht binnen de werkuren van collega's is zowel handig voor de afzender als respectvol voor de ontvanger .

Geplande berichten zijn een handige en krachtige tool voor in-app chatgebruikers. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe geplande berichten in verschillende industrieën worden gebruikt:

• Gezondheidszorg : geplande berichten zijn handig als herinnering aan afspraken met patiënten. Ze verminderen no-shows effectief en zorgen uiteindelijk voor betere gezondheidsresultaten. Met de Sendbird Chat API kan automatisering eenvoudig worden geprogrammeerd om superieure patiëntresultaten te leveren.
• Fintech : Organisaties kunnen geplande berichten gebruiken om klanten betalingsherinneringen en meldingen te sturen om hen op de hoogte te houden en op de hoogte te houden van aankomende kosten. Empathische aandacht voorkomt wrijving en onnodige frustraties, wat leidt tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging .
• Marktplaats : geplande berichten kunnen de klantervaring naar een hoger niveau tillen. Geprogrammeerde check-in en check-out berichten in een hotel of een huurwoning kunnen de angst van klanten verminderen met kritische informatie en klanten verrassen met warme groeten.
• E-commerce : met geplande berichten kunnen e-commercebedrijven de vraag vóór de feestdagen vergroten door in-app-promotieberichten met ingebouwde aanbiedingen en click-to-buy-knoppen te verzenden. Door deze berichten van tevoren in te plannen, worden workflows gestroomlijnd en wordt een positieve klantervaring gegarandeerd.
• On-demand : On-demand ridesharing-bedrijven kunnen weersvoorspellingsmeldingen voor passagiers plannen. Voetgangers die naar het werk pendelen, zijn bijvoorbeeld eerder geneigd om een ​​ritje aan te houden als het regent, en chauffeurs kunnen worden gewaarschuwd over aankomende vraag van de rijder.

Het gemak en de programmatische aard van geplande berichten maken de nieuwe Sendbird Chat-functie aantrekkelijk om kleine campagnes uit te voeren en de communicatie te stroomlijnen .

Stimuleer omnichannel marketing met in-app chat

Polls in groepschats en geplande berichten zijn must-haves voor alle bedrijven met een digitale aanwezigheid. Van diepgaande inzichten tot perfect getimede communicatie , polls en geplande berichten kunnen u helpen uw bedrijf te laten groeien door bidirectionele communicatie en effectieve promotiecampagnes te creëren .

Voor meer informatie over het integreren van peilingen en geplande berichten, bekijk onze documenten en meld u aan voor een gratis proefversie om vandaag nog te beginnen met bouwen!

Blije peilingen en geplande berichten bouwen! 💻