Apresentando enquetes no aplicativo e mensagens agendadas para Sendbird Chat

Temos o prazer de anunciar o lançamento de enquetes e mensagens agendadas em nossos novos SDKs para iOS , Android e JavaScript v4 . Esses novos recursos ampliam os recursos para marcas e comunidades se envolverem e crescerem com o Sendbird Chat .

Destaques rápidos:

• Enquetes: faça enquetes para obter rapidamente uma compreensão mais profunda das preferências de seus clientes e membros da comunidade.
• Mensagens agendadas : acione ações de forma eficaz e encante os destinatários com mensagens de bate-papo agendadas oportunas.

Vamos nos aprofundar em cada recurso.

Executando enquetes para bate-papo no aplicativo

Os usuários agora podem realizar pesquisas diretamente em um segmento de conversa de bate-papo ativo e entender rapidamente as opiniões e necessidades de seus clientes ou da comunidade . Para as marcas, o benefício de criar enquetes não se limita ao feedback útil do produto ou à coleta de insights de mercado ; é também uma oportunidade de criar conteúdo valioso facilmente compartilhável que pode aumentar o engajamento e a confiança aumentando a liderança de pensamento. Para os líderes da comunidade, os questionários de bate-papo no aplicativo simplificam a colaboraçãodando voz a qualquer um em um grupo para efetivamente compartilhar suas opiniões e fazer sugestões.

É importante lembrar que, usadas corretamente, as enquetes enviam uma mensagem poderosa para seus colegas e clientes. Eles mostram que você está ouvindo , que se preocupa e quer entendê-los melhor .

As pesquisas são valiosas em vários setores:

• Educação : as pesquisas podem ajudar os professores a melhorar a experiência de aprendizagem de seus alunos. Por exemplo, eles podem enviar questionários no formato de enquetes para avaliar a compreensão de seus alunos sobre determinados tópicos ou avaliar seus estilos de aprendizagem preferidos. Como resultado, os professores podem tomar decisões baseadas em dados para ajustar com confiança seu ritmo ou estilo de ensino.
• Sob demanda : as pesquisas podem fornecer às empresas de entrega de alimentos informações essenciais sobre os clientes. Da avaliação da satisfação do cliente à preferência gastronômica, as pesquisas permitem que os serviços sob demanda fiquem em sintonia com as necessidades do mercado e mantenham uma vantagem competitiva.
• Marketplace : para empresas de comércio eletrônico, as pesquisas são uma ferramenta eficaz de envolvimento do cliente para obter feedback gratuito sobre o produto e melhorar as ofertas atuais. Por exemplo, a Mr. Dapper, uma loja de roupas masculinas on-line, pode perguntar aos clientes quais cores de outono lançar para suas novas calças chino e criar uma situação em que todos saem ganhando e seus clientes.
• Comunidades : Suponha que uma igreja esteja planejando um banquete. A equipe está animada para sediar o evento, mas não tem certeza das restrições alimentares dos membros. A equipe organizadora pode superar esse obstáculo facilmente adicionando uma enquete a um bate-papo em grupo de seu aplicativo e convidando todos a selecionar uma refeição que funcione para eles.

Mensagens agendadas para bate-papo no aplicativo

As mensagens agendadas permitem que os usuários alcancem seus destinatários no momento mais apropriado . Para as marcas, Jonah Berger nos lembra da importância dos gatilhos para lançar uma campanha de sucesso. Ele chama isso de estratégia “topo da mente, ponta da língua”. Um slogan cativante como 'Taco Tuesday' é um lembrete eficaz para atrair clientes famintos. Com mensagens agendadas, a mensagem de bate-papo promocional rica em mídia de uma taqueria pode ser preparada com dias de antecedência e entregue no melhor momento para atrair clientes e impulsionar as vendas .

As mensagens agendadas oferecem flexibilidade essencial para redatores que criam suas mensagens antes do horário de entrega adequado. Para equipes que trabalham em fusos horários diferentes, a comunicação pode ser desafiadora, e agendar uma mensagem dentro do horário de trabalho dos colegas é conveniente para o remetente e respeitoso para o destinatário .

As mensagens agendadas são uma ferramenta útil e poderosa para usuários de bate-papo no aplicativo. Aqui estão alguns exemplos de como as mensagens agendadas são usadas em vários setores:

• Cuidados de saúde : mensagens agendadas são úteis como lembretes de consultas de pacientes. Eles reduzem os não comparecimentos de forma eficaz e, em última análise, geram melhores resultados de saúde. Com a API Sendbird Chat, a automação pode ser facilmente programada para fornecer resultados superiores aos pacientes.
• Fintech : as organizações podem usar mensagens agendadas para enviar aos clientes lembretes de pagamento e notificações para mantê-los informados e informados sobre quaisquer cobranças futuras. A atenção empática evita atritos e frustrações desnecessárias, gerando maior satisfação, lealdade e defesa do cliente .
• Marketplace : mensagens agendadas podem levar a experiência do cliente para o próximo nível. Mensagens programadas de check-in e check-out em um hotel ou aluguel podem reduzir a ansiedade do cliente com informações críticas e encantar os clientes com saudações calorosas.
• Comércio eletrônico : com mensagens agendadas, as empresas de comércio eletrônico podem aumentar a demanda antes de uma temporada de férias enviando mensagens promocionais no aplicativo com ofertas integradas e botões de clique para comprar. Agendar essas mensagens com antecedência simplifica os fluxos de trabalho e ajuda a garantir uma experiência positiva do cliente.
• Sob demanda : as empresas de compartilhamento de viagens sob demanda podem agendar notificações de previsão do tempo para os passageiros. Por exemplo, os pedestres que se deslocam para o trabalho podem estar mais inclinados a pedir carona quando está chovendo, e os motoristas podem ser alertados sobre a próxima demanda de passageiros.

A conveniência e a natureza programática das mensagens agendadas tornam o novo recurso Sendbird Chat atraente para executar pequenas campanhas e simplificar a comunicação .

Impulsionando o marketing omnichannel com bate-papo no aplicativo

Enquetes em chats em grupo e mensagens agendadas são imprescindíveis para todas as empresas com presença digital. De insights profundos a comunicação perfeitamente cronometrada , pesquisas e mensagens agendadas podem ajudá-lo a expandir seus negócios criando comunicação bidirecional e campanhas promocionais eficazes .

Para saber mais sobre a integração de enquetes e mensagens agendadas, confira nossos documentos e inscreva-se para uma avaliação gratuita para começar a criar hoje mesmo!

Boas enquetes e construção de mensagens agendadas! 💻