كيفية مقارنة تكاليف وفرص التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

نظرًا لأن المسوقين يتنافسون على قلوب المستهلكين وعقولهم في عالم مزدحم متعدد القنوات ، أصبحت خدمة الرسائل القصيرة (SMS) قناة شائعة. لكن تكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة المُعلن عنها المنخفضة والمقاييس غير المخطط لها يمكن أن تكون مضللة لفرق التسويق التي لا تدرك إلا مزايا الرسائل القصيرة.

لماذا يستخدم المسوقون الرسائل القصيرة؟

يمكن للشركات استخدام رسائل SMS في كل شيء بدءًا من تذكيرات المواعيد والاستطلاعات إلى العروض الترويجية المخصصة أو المبيعات وتجديد النشاط التسويقي.

ومن السهل معرفة سبب تحمس المسوقين للاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة: المستهلكون غارقون في العروض المقدمة عبر رسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، ولكن يمكن لرسالة نصية بسيطة اختراق هذه الضوضاء بطريقة تبدو أكثر تخصيصًا.

يرى الكثيرون الرسائل القصيرة كبديل للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويبدو أن الأرقام تعكس ذلك. يتفوق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني في مقاييس رئيسية مثل:

• متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني (28-33٪) مقابل متوسط ​​معدل فتح الرسائل القصيرة (97٪ خلال 15 دقيقة من التسليم)
• متوسط ​​معدل النقر إلى البريد الإلكتروني (6-7٪) مقابل متوسط ​​معدل النقر على الرسائل القصيرة (36٪)

على الرغم من بعض الأرقام التي تجذب الأنظار ، إلا أن الرسائل النصية القصيرة ليست الدواء الشافي للتسويق. بالنسبة لفرق التسويق الفعالة القائمة على البيانات والتي توفر تجربة قائمة على التطبيق للعملاء ، فإن السعر المرتفع المخادع لتكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة مقارنة بالرسائل داخل التطبيق غالبًا لا يستحق النتائج.

7 مزالق من تكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة

من المهم فهم حقيقة النمو السريع للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. بينما استفادت الشركات الشرعية من قوة الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع عملائها ، انضمت إليها أيضًا الشركات غير الشرعية. في أبريل من عام 2021 ،

يتلقى الأمريكيون ما يقرب من 17 رسالة بريد عشوائي في الشهر ؛ بعد عام ، كان المستهلكون يتلقون ما يصل إلى 41 رسالة غير مرغوب فيها شهريًا. بالنسبة إلى السياق ، كان عام 2020 هو العام الأول الذي تلقى فيه الأمريكيون عددًا من الرسائل غير المرغوب فيها أكثر من مكالمات البريد العشوائي الخبيثة.

نظرًا لأن صناديق البريد الوارد النصية للمستهلكين تتحول ببطء إلى صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، فسيتم ضبط علامتك التجارية قريبًا جنبًا إلى جنب مع العشرات من الآخرين.

ومع ذلك ، قد تعتقد أنه بالنسبة للسعر ، الذي يمكن أن يكون بنسات أو جزء صغير من فلس واحد لكل شريحة يتم تسليمها ، فإن الأمر يستحق الغوص في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. لكن القصة الحقيقية لتكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة تتجاوز سعر الرسالة.

دعنا نتعمق في المزالق السبع لتكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تحتاج إلى معرفتها قبل البدء في الإرسال.

1. التسعير غير المتوقع

يمكن أن يكون إرسال رسالة تحتوي على أقل من 160 حرفًا إلى رقم محلي طريقة فعالة من حيث التكلفة للتسويق بشكل لا يصدق. ولكن مع تغير المتغيرات ، قد يكون من الصعب التنبؤ بالتكاليف.

كلما زاد حجمك ، زادت تكاليف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تتضمن بعض الأشياء التي يمكن أن تجعل من الصعب الحفاظ على انخفاض التكاليف - وبالتالي التخلص من نقطة بيع رئيسية للتسويق عبر الرسائل القصيرة - ما يلي:

• طول الرسالة: سيتم تقسيم الرسائل التي يزيد طولها عن 160 حرفًا إلى مقاطع ، ولكل منها تكاليفه الخاصة. هل تريد تضمين رموز تعبيرية أو واحدة من 1.1 مليون شخصية خاصة متاحة لك؟ يمكن أن يؤدي الترميز الخاص المطلوب للرمز التعبيري البسيط إلى خفض حد المقطع إلى 70 حرفًا لكل مقطع ؛ في حين أن تضمين حرف خاص واحد يمكن أن يضاعف ثلاث مرات عدد الرسائل الصادرة المرسلة.
• الوسائط: يمكن أن يكون إرسال نص به صورة أو مقطع فيديو - المعروف أيضًا باسم خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) - وسيلة ممتعة للتميز ، ولكن يمكن أن يكلف 3-5 أضعاف رسالة SMS القياسية المكونة من 160 حرفًا.
• تقلبات شركة الاتصالات: يمكن أن تتغير التكاليف لكل شركة اتصالات لاسلكية وتختلف على نطاق واسع بمجرد دخولك إلى بلدان أخرى. في هذا العام فقط ، واجهت الشركات التي تستخدم رموزًا طويلة مكونة من 10 أرقام أو 10 أرقام للرقم النصي لأعمالها رسوم حملة شهرية جديدة تتراوح بين 0.75 و 10 دولارات لكل حملة ورسوم إضافية بقيمة 0.003-0.005 دولارًا لكل رسالة على AT&T و Verizon و T-Mobile و الولايات المتحدة الخلوية.

هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكن أن تزيد بها تكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة بسرعة. نادرًا ما يكون سعر الرسالة هو السعر الحقيقي الذي تدفعه ، حيث توجد العديد من عيوب التسعير الخفية في الصناعة. تشمل المتغيرات الأخرى البلد الذي ترسل إليه / منه ، ومعدل نقل الرسائل وتوقيتها (قد يتم تقليل حجم الرسائل الكبيرة دون دفع مبلغ إضافي) ، وما إذا كنت تستخدم رمزًا قصيرًا أو طويلًا ، مع رمز قصير يكلف المئات شهريا للتأجير.

2. الإعداد القديم والتجهيز المكلف

مثل التسويق الجماعي عبر البريد الإلكتروني ، يتطلب منك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التسويق للأشخاص الذين اختاروا تلقي الاتصالات من شركتك. إذا لم تكن قد حصلت بالفعل على قائمة المستهلكين الراغبين في الاشتراك في الرسائل النصية من شركتك ، فستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في الحملات لإنشاء قائمة المشتركين هذه. بمجرد الحصول على قائمة ، ستحتاج على الأرجح إلى استيراد تلك القائمة عبر ملف CSV للبدء. يمكن أن تكون عملية يدوية ومملة للغاية.

علاوة على ذلك ، إذا كنت تستخدم برنامجًا أو خدمة SMS ، فستحتاج إلى تسجيل رقمك (أرقامك) في سجل الحملة . يتضمن ذلك إدارة الامتثال هنا لإرسال الرسائل المجمعة لضمان أفضل إنتاجية على شبكتك ، وإلا فقد تتأخر الرسائل أو قد لا يتم إرسالها بشكل صحيح.

بمجرد الانتهاء من الإعداد ، سيتعين عليك أيضًا التفكير في تكلفة الامتثال. يُطلب من كل جهة تسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال رسائل داخلية عند اشتراك المشتركين تخبرهم عن هويتك وكيفية الانسحاب. يمكن أن تضيف هذه الرسائل الإضافية بسرعة ما يزيد عن مئات أو آلاف المشتركين قبل تشغيل حملتك الأولى.

3. محبط الوصول إلى البيانات

مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، هناك عدة طبقات بينك وبين عميلك. يتضمن ذلك المجمع (الخدمة التي ترسل الرسالة نيابة عنك) ومشغل شبكة الهاتف المحمول (MNO). هذا يعني أن بعض البيانات ليست ملكًا لك أو قد يكون من الصعب جدًا الوصول إليها.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تعمل رسائل SMS في صومعة خاصة بها. على عكس قنوات التسويق الأخرى المرتبطة ببعضها البعض بدقة ، هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لجعل بيانات حملة الرسائل القصيرة جزءًا لا يتجزأ من مقاييس التسويق الأوسع نطاقًا.

4. تقارير الصندوق الأسود

من أعاجيب التسويق الحديث كمية البيانات المتاحة للتحليل ، مما يسمح لك بتحسين حملاتك وتحسينها باستمرار. مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن أن تكون كمية البيانات المتاحة لك قليلة. في أحسن الأحوال ، يعد الإبلاغ عن المقاييس الرئيسية مثل معدل التسليم محدودًا ، مع القليل من الأفكار حول تفاعل العميل مع رسالتك.

في أسوأ الأحوال ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الرؤى إلى إخفاء تكتيكات لا ضمير لها. من المعروف أن بعض المجمعين يستخدمون التوجيه الرمادي - إرسال رسائل دولية عبر بلدان أقل تكلفة وأقل أمانًا - من أجل خفض التكاليف ، مما قد يؤدي إلى تضخم معدلات التسليم ومشاكل أخرى.

تعد البيانات الكامنة وراء تفاعل العملاء مهمة للمسوقين لقياس عائد الاستثمار لحملاتهم. بدون المزيد من البيانات الدقيقة لتحسين حملات الرسائل القصيرة ، من المرجح أن تهدر الأموال على الرسائل غير الضرورية أو ضعيفة الأداء. كم من النقود؟ قد لا تعرف أبدًا.

5. زيادة المخاطر الأمنية على المستهلكين

تؤدي الشعبية المتزايدة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا إلى زيادة عمليات الاحتيال عبر الرسائل القصيرة - المعروفة باسم Smishing - والتي تهدف إلى جعل الأشخاص يشاركون المعلومات المصرفية الحساسة أو معلومات تحديد الهوية. تشير التقديرات إلى أن الأمريكيين خسروا أكثر من 10 مليارات دولار في عام 2021 وحده بسبب الرسائل النصية الاحتيالية. في نفس العام ، ارتفعت معدلات Smishing بنسبة 700 ٪ في الأشهر الستة الأولى.

ما تم استخدامه للرسائل السريعة بين الأصدقاء والعائلة سرعان ما أصبح هدفًا جديدًا للمحتالين - وهو يعمل. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، قد يكون من الصعب جدًا التمييز بين النص الأصلي والنص المخادع. مع ظهور المزيد من القصص حول الرسائل النصية الاحتيالية ، توقع انخفاض معدلات الفتح والنقر إلى الظهور وزيادة التكاليف التنظيمية مثل تلك المرتبطة بـ 10DLC.

6. فقدان هوية العلامة التجارية

تسمح معرفات المرسل الأبجدية الرقمية ، أو الاسم / الرقم الذي تتلقى منه رسالة نصية تسويقية جماعية ، للشركات باستخدام معرف مخصص مكون من 11 حرفًا عند إرسال الرسائل. يساعد ذلك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وغرس الثقة لدى المستهلكين بأن الرسائل مشروعة.

ومع ذلك ، لا تدعم جميع البلدان المعرفات الأبجدية الرقمية. في هذه البلدان ، سيتلقى المستهلكون رسائل من رمز طويل عشوائي أو رمز قصير أو رقم هاتف محمول غير محدد. يمكن أن يجعل المستهلكين متشككين وقد يدفع المستهلكين عن غير قصد إلى ربط علامتك التجارية بسلوك مشبوه أو احتيالي.

7. قابلية التوسع المحدودة

التحجيم الفعال أمر بالغ الأهمية لفرق التسويق. تتمثل إحدى أفضل الممارسات التسويقية الشائعة في تجربة شيء ما بقدرة محدودة لإثبات عائد الاستثمار قبل التوسع أكثر. من المنطقي جدًا توسيع نطاق الرسائل النصية جغرافيًا ، حيث يمكن أن تعمل هذه القناة للمستهلكين الذين ليس لديهم هواتف ذكية أو بيانات.

ولكن نظرًا لأن تكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة متغيرة للغاية ، فإن ما هو فعال من حيث التكلفة في منطقة واحدة يمكن أن يختلف بشكل كبير مع التوسع في الخارج - خاصة عبر الخطوط الجغرافية. قد تصل تكلفة إرسال الرسالة في الولايات المتحدة إلى 0.52 راند جنوب أفريقي أو 1.09 بيزو مكسيكي في المكسيك.

يمكن أن يؤدي تعقيد الامتثال وإدارة التكاليف عبر العديد من مشغلي الشبكات المختلفة إلى تقليل عائدات توسيع نطاق تسويق الرسائل القصيرة على المستوى الدولي.

حتى إذا كنت تقوم فقط بتوسيع حجم رسائلك بدلاً من التغطية الجغرافية الخاصة بك ، فلا يزال من الممكن أن ترتفع تكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة. أثناء عملك مع مجمع ، يمكن أن تكون رسوم الإعداد الأولية وتكاليف الرسائل منخفضة بشكل جذاب. لكنك ستدفع غالبًا رسومًا أعلى مقابل الحجم الأكبر من الرسائل التي ترسلها. نظرًا لأن تقنية الرسائل القصيرة تعتمد على البنية التحتية ذات السعة المحدودة للرسائل المجمعة ، فمن الشائع أن ترتفع التكاليف مع التوسع. للأسف لا تنطبق اقتصاديات الحجم هنا.

مزايا المراسلة داخل التطبيق لـ Sendbird عبر الرسائل القصيرة

في عالم حيث المشاركة هي الملك ، يمكن أن يبدو التسويق عبر الرسائل القصيرة وكأنه يلتقط البرق في زجاجة. ولكن عند مقارنة مزايا الرسائل القصيرة بالرسائل داخل التطبيق ، على الرغم من معدلات الفتح والنقر المرتفعة ، فإن الرسائل النصية القصيرة ليست طريقة مستدامة لبناء علاقات تفاعلية.

كلما زاد اعتمادك - وعملائك - على الرسائل القصيرة للتفاعل مع العلامة التجارية ، كلما تم الكشف عن أوجه القصور في القناة. على سبيل المثال: هل ستكون رسائل SMS جزءًا من إستراتيجية دعم العملاء الخاصة بك؟ هل سيحتاج العملاء الذين يرغبون في التعامل مع شركتك من نص إلى الانتقال إلى قناة مختلفة؟ هل ستكون المشاركة المستندة إلى الرسائل القصيرة جزءًا من سجل عميلك أم أن هذه البيانات مفقودة؟

من ناحية أخرى ، تمنحك المراسلة داخل التطبيق القدرة على إرسال (واستقبال) الرسائل من شخص إلى آخر وفي الدردشات الجماعية. في الوقت نفسه ، يحل بعض أوجه القصور الرئيسية في التسويق عبر الرسائل القصيرة:

• تحكم أكبر - نظرًا لأن رسالتك تأتي من تطبيقك ، فإن الاتصالات تقود التفاعل مع شيء تتحكم فيه - بدءًا من إمكانية وصول المستخدم إلى الوصول إلى الرسائل والسجلات.
• أسهل في التوسع - تعمل المراسلة من خلال تطبيقك سواء كنت تقوم بالتسويق في مكان واحد فقط أو عالميًا ولا توجد تكاليف أو لوائح مفاجئة لإدارتها.
• تجربة كاملة مدمجة في رحلة المستخدم - الرسائل داخل التطبيق هي الحدود التالية لبناء العلاقات والتفاعلات الشخصية مع العملاء لأن المحادثات تحدث حيث يحتاج عملاؤك إلى اتخاذ إجراء وحيث يمكن لعملك قياسه وتحسينه جميعًا.

قد يكون بناء علاقات حقيقية مع العملاء في عالم متعدد القنوات أمرًا صعبًا. يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا من المعادلة ويمكن أن يكمل وصولك أو يكون بمثابة احتياطي. ومع ذلك ، فإن الاتصال داخل التطبيق يوفر الكثير من تجربة نمط الرسائل النصية مع تجربة أفضل لك ولعملائك. باستخدام Sendbird ، يمكنك جعل تطبيقك مركز الانتقال إلى مركز المشاركة لعملائك.

احصل على عرض توضيحي من Sendbird اليوم وشاهد مدى بساطة وقوة تحويل رسائل SMS الخاصة بك إلى محادثات جذابة داخل التطبيق.