معايير الاحتفاظ بالتطبيقات مقسمة حسب المجال
يعد معدل الاستبقاء أحد أهم الإحصائيات لقياس نجاح تطبيقك.
يشير معدل الاحتفاظ الصحي إلى أنك تقوم بتحويل عمليات الاشتراك الجديدة إلى مستخدمين ملتزمين. يشير معدل الاحتفاظ المنخفض إلى أن مستخدمي التطبيق الجدد لا يرون قيمة كافية للبقاء.
يقول تود جرينان ، كبير منتجي المحتوى في أبوي.
أفضل طريقة لقياس أدائك هي مقارنة إحصائياتك بمعايير الاحتفاظ بالتطبيقات في مجال عملك ، ثم عبر سوق الهاتف المحمول الأكبر.
أولاً ، ما هو معدل الاستبقاء ، ولماذا هو مهم؟
معدل الاحتفاظ الخاص بك هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يواصلون استخدام منتجك أو تطبيقك خلال فترة زمنية. قد يشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى المستخدمين الذين يحبون تطبيقك ويعودون إليه كثيرًا. إنه معكوس تضاؤل المستخدم - إذا كان معدل الاحتفاظ لمدة 90 يومًا هو 25٪ ، فإن معدل الاستبقاء لديك سيكون 75٪.
يعد تتبع معدل الاحتفاظ لديك ومقارنته بالمنافسة أمرًا مهمًا لعدد من الأسباب.
يمكن أن يكون معدل الاستبقاء مقياسًا أكثر ثراءً من التنزيلات أو اكتساب المستخدمين ، لأنه يقيس مدى ثبات منتجك. عمليات التثبيت غير ذات صلة ما لم تحتفظ بهؤلاء المستخدمين الجدد ، بعد كل شيء. يتيح لك تحليل الاحتفاظ بالمستخدمين حسب المجموعة النموذجية اكتساب فهم أعمق لسلوك المستخدم وتحديد الأسباب المحتملة للتغييرات أو الاتجاهات المهمة.
التحليل الجماعي هو المكان الذي تحدد فيه كيفية مقارنة المستخدمين الذين قاموا بتنزيل تطبيقك في نفس الوقت تقريبًا بمجموعات المستخدمين الأخرى.
يعد تتبع معدل الاحتفاظ الخاص بك مفيدًا أيضًا للكشف عن اتجاهات النمو والتنبؤ بالإيرادات المحتملة. يمكن للمقياس أن يخبرك بالتخطيط عالي المستوى.
Take customer relationships to the next level.
ما هي المعايير الرئيسية للاحتفاظ بالتطبيقات؟
نظرًا لعدد وتنوع التطبيقات المتاحة اليوم على iOS و Android ، من الصعب تحديد معدل الاحتفاظ الأساسي بالتطبيقات عبر جميع الفئات والأنظمة الأساسية.
ومع ذلك ، يمكننا دمج البيانات من بعض الدراسات البحثية للحصول على رقم ثابت.
- في دراسة أجريت على أكثر من 1000 تطبيق على iOS و Android ، وجدت Statista أن متوسط معدل الاحتفاظ باليوم الأول هو 25.3٪
- من بين التطبيقات التي تستخدم تقنية Adjust ، كان متوسط معدل الاحتفاظ باليوم الأول 26.5٪ عبر جميع القطاعات
- أخذت AppsFlyer عينة من 6 مليارات عملية تثبيت ووجدت متوسط معدل استبقاء في اليوم الأول يبلغ 24.33٪.
بعبارة أخرى ، يبدو حوالي 25٪ كمعيار متوسط للاحتفاظ باليوم الأول .
معلم رئيسي آخر في ولاء المستخدم هو نهاية الأسبوع الأول. بالمقارنة مع ذلك اليوم الأول بعد التثبيت ، تميل معدلات الاحتفاظ باليوم السابع إلى أن تكون أقل بكثير ، لكن العديد من المطورين يديرون حملات إعادة الاستهداف لتشجيع المزيد من المشاركة. وفقًا لـ Adjust ، يبلغ متوسط معدل الاحتفاظ باليوم السابع 12٪ .
فيما يتعلق بالاحتفاظ على المدى الطويل ، من الجيد إلقاء نظرة على اليوم 30. تظهر أبحاث السوق أنه إذا استمر شخص ما في هذا الوقت الطويل ، فهناك فرصة جيدة لاستمراره في استخدام تطبيقك.
من حيث المعايير ، فيما يلي بعض متوسط معدلات الاحتفاظ باليوم 30:
- 5.7٪ من Statista
- 6.5٪ من Adjust
- 3.36٪ من AppsFlyer
لذلك ، يبدو أن معيارًا جيدًا للاحتفاظ باليوم 30 هو حوالي 5٪ عبر جميع القطاعات.
الاتجاهات في الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الجوال
بالطبع ، لا توفر المتوسطات العالمية سوى هدف تقريبي للغاية للاحتفاظ بالتطبيقات. لمعرفة ما إذا كان أداء تطبيقك جيدًا أم لا ، من الضروري إلقاء نظرة فاحصة على الأرقام.
على سبيل المثال ، تُظهر معظم الدراسات أن الاحتفاظ بالتطبيقات حاليًا أعلى قليلاً على نظام iOS من Android . تجدر الإشارة إلى أن الأسعار تتقلب بمرور الوقت أيضًا. على نظام iOS ، زادت معدلات الاحتفاظ مؤخرًا ، بينما شهد Android انخفاضًا بنسبة 16٪ في احتفاظ المستخدمين في اليوم 30 خلال العام الماضي بأكمله وفقًا لـ AppsFlyer.
تختلف معدلات الاستبقاء أيضًا في جميع أنحاء العالم ؛ تتمتع اليابان بمتوسط معدل استبقاء لمدة 30 يومًا يبلغ حوالي 5.8٪ ، بينما في الصين ، يظل 1.22٪ فقط من المستخدمين موجودين لمدة شهر. معدلات الاستبقاء أعلى بكثير في الاقتصادات المتقدمة مقارنة ببقية العالم.
معايير الاحتفاظ بتطبيقات الجوال حسب الصناعة
في حين أن الاتجاهات المذكورة أعلاه جديرة بالملاحظة ، فإن أفضل طريقة لتقسيم بيانات معدل الاحتفاظ هي حسب الصناعة ،
تُظهر بيانات متجر التطبيقات أن الفئات المختلفة ترى معدلات مختلفة تمامًا. لحساب معدل استبقاء جيد ، من الضروري مقارنة تطبيقك مع الآخرين في نفس المجال.
لمساعدتك في حساب هدف معقول للاحتفاظ بالمستخدمين ، إليك قائمة بمعايير الصناعة الرئيسية:
تطبيقات التسوق والسوق
يبدو أن مستخدمي الأجهزة المحمولة يفضلون تطبيقات السوق على أشكال التجارة الإلكترونية الأخرى.
وفقًا لـ Statista ، تشهد تطبيقات التسوق العامة متوسط معدل استبقاء في اليوم الأول يبلغ 24.5٪ - أقل بقليل من المتوسط. معيار اليوم السابع هو 10.7٪ ، في حين أن متوسط تطبيق التسوق يرى معدل احتفاظ في اليوم 30 بنسبة 5.6٪ ، أو 4.83٪ وفقًا لـ AppsFlyer.
تميل تطبيقات Marketplace مثل Amazon و eBay و Poshmark إلى رؤية معدلات احتفاظ صحية أكثر.
متوسط معدل الاستبقاء في اليوم الأول في هذه الفئة الفرعية هو 33.7٪. متوسط معدل الاحتفاظ باليوم السابع هو 16.1٪ ، ومعيار اليوم 30 هو 8.7٪.
هذا لأن هذه المنصات تقدم مجموعة متنوعة جدًا من المنتجات ، مما يعني أن المتسوقين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء متعددة.
الخدمات المالية وتطبيقات التكنولوجيا المالية
المستخدمين الجدد للتطبيقات المصرفية عادة ما يكون لديهم رأس مال على المحك. قد يتردد بعض الأشخاص في الالتزام في البداية ، ولكن من غير المرجح أن يبتعد المستخدمون بمجرد وجود أموال متورطة.
تُظهر أبحاث Statista أن التطبيقات المصرفية التقليدية والرقمية لها معدل احتفاظ مشترك في اليوم الأول يبلغ 30.3٪.
معدلات الاحتفاظ باليوم السابع هنا هي 17.6٪ إجمالاً ، في حين أن المعيار المشترك لليوم 30 هنا هو 11.6٪. هذا هو واحد من أعلى معايير الصناعة حولها.
بصرف النظر عن الخدمات المصرفية ، فإن مستخدمي الصناعة المالية ليسوا مخلصين تمامًا. بشكل عام ، يبلغ متوسط معدل الاحتفاظ بالتطبيقات المالية 22.7٪ فقط ، على الرغم من أن Statista تقول أن هذا يرتفع إلى 5.8٪ بحلول اليوم 30. تقدم AppsFlyer تقديرًا أقل بنسبة 4.51٪.
الصحة الرقمية والتطبيقات الطبية
مع تطبيقات الصحة الطبية والرقمية ، يبلغ متوسط اليوم الأول هنا 20٪ و 20.2٪ ، بينما متوسط اليوم السابع 7٪ و 8.5٪.
بالنسبة لليوم 30 ، تبلغ الأرقام من Statista 3.5٪ و 4٪ - على الرغم من أن AppsFlyer تقتبس رقمًا أقل بنسبة 2.78٪ للصحة واللياقة البدنية .
عادةً ما تضيف التطبيقات في هذه الصناعة التي تمكنت من الاحتفاظ بمزيد من المستخدمين ميزات اجتماعية ، مثل خيار مقارنة البيانات مع عائلتك أو مشاركة الخبرات مع مستخدمين آخرين.
تطبيقات الألعاب
كما قد تتوقع ، تختلف معايير الاحتفاظ بألعاب الجوال بشكل ملحوظ عن تلك الخاصة بفئات التطبيقات الأخرى .
ترى جميع تطبيقات الألعاب معدلات احتفاظ عالية في البداية. تضع Statista الرقم القياسي لليوم الأول بنسبة 28.7٪ للألعاب المتشددة ، وترتفع إلى 32.2٪ للألعاب غير الرسمية المفرطة. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا ، حيث تهدف معظم هذه التطبيقات إلى تقديم موجة من الإثارة.
ومع ذلك ، سرعان ما يشعر بعض المستخدمين بالملل أو الإحباط ، مما يؤدي إلى تراجع سريع في تفاعل المستخدمين. بحلول اليوم السابع ، ينخفض معدل الاحتفاظ بالمستخدمين إلى ما بين 7.9٪ و 12.6٪ ، مع ارتفاع المعيار المدعوم بالطبيعة الإدمانية لألعاب الكازينو الاجتماعية .
بحلول اليوم الثلاثين ، ينخفض معيار الاستبقاء إلى ما بين 2.3٪ و 5.4٪ ، حيث تشهد الألعاب العادية ومتوسطة النواة أكبر نسبة من المستخدمين النشطين شهريًا.
وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المجتمع
معدلات الاستبقاء عبر فئة تطبيقات الوسائط الاجتماعية قريبة إلى حد ما من المتوسط العالمي. تبدأ عند 26.3٪ لليوم الأول ، وتنخفض إلى 9.3٪ بحلول اليوم السابع. تضع Statista متوسط اليوم 30 عند 3.9٪ ، بينما يقتبس AppsFlyer 3.11٪.
تميل التطبيقات الاجتماعية إلى فقدان التفاعل عندما تقدم تجربة مستخدم سيئة ، إما من حيث الوظائف داخل التطبيق أو من منظور إنشاء مجتمع صحي عبر الإنترنت.
يجعل استخدام أداة مثل Sendbird من السهل تقديم تجربة اجتماعية سلسة دون قضاء الكثير من الوقت في البناء.
تطبيقات الوسائط والترفيه
بشكل عام ، لا تعد الوسائط والترفيه فئة قوية للاحتفاظ بالمستخدمين.
متوسط التطبيق في هذا النوع يحمل 22٪ من المستخدمين في اليوم الأول وفقًا لـ Statista. بحلول اليوم السابع ، يكون متوسط المعدل هو 8.2٪. تم إدراج معدل الاحتفاظ باليوم 30 لتطبيقات الترفيه بواسطة Statista عند 3.8٪ ، و 3.22٪ بواسطة AppsFlyer.
ومع ذلك ، فإن منافذ معينة ضمن هذه الفئة أفضل بكثير من غيرها.
على سبيل المثال ، تشهد التطبيقات التي تقدم رسومًا هزلية أعلى معدلات الاحتفاظ باليوم الأول من أي فئة بنسبة 33.8٪. وبالمقارنة ، فإن تطبيقات البث ومشغلات الفيديو أقل بكثير من المتوسط ، مع معدلات استبقاء 4.7٪ (عبر Statista) و 1.73٪ (AppsFlyer) على التوالي.
تطبيقات الإنتاجية والمرافق
من الصعب للغاية إقناع المستخدمين الجدد بتطبيقات الإنتاجية والمرافق للبقاء.
تشهد تطبيقات الإنتاجية معدل استبقاء لليوم الأول بمعدل ضئيل 17.1٪ وفقًا لـ Statista ، بينما لا تعمل المرافق بشكل أفضل عند 18.3٪. متوسطات اليوم السابع لهذه الفئات هي 7.2٪ و 6.8٪ على التوالي.
بحلول اليوم 30 ، يتم إدراج متوسط معدل الاحتفاظ بين تطبيقات الإنتاجية بنسبة 4.1٪ بواسطة Statista ، بينما تقدم AppsFlyer نسبة 2.81٪ أكثر تحفظًا.
تبدو الأمور أكثر صعوبة بالنسبة للمرافق ، حيث تقدر نسبة الاحتفاظ باليوم 30 بنسبة 3.4٪ بواسطة Statista و 2.44٪ بواسطة AppsFlyer.
تطبيقات الفنادق والسفر ونمط الحياة
يتأثر الاحتفاظ بالمستخدمين في فئات نمط الحياة والسفر جزئيًا بالخدمة أو المنتج المقدم. على سبيل المثال ، لا يجوز للأشخاص استخدام تطبيقات الفنادق إلا لقضاء عطلة واحدة في العام.
وهذا يفسر جزئيًا معدلات الاحتفاظ المنخفضة نسبيًا. تتراوح معايير الاحتفاظ باليوم الأول من Statista بين 16.5٪ للطعام والشراب و 20.9٪ لنمط الحياة العام . يعتبر اليوم السابع ألطف قليلاً على جميع تطبيقات الوصفات هذه ، لكن تطبيقات السفر تحتفظ فقط بنسبة 7.6٪ من المستخدمين النشطين.
تبدو النظرة المستقبلية لليوم الثلاثين أفضل قليلاً ، ربما لأن هذا يجذب المسافرين المنتظمين وطهاة المنزل المهتمين. يضع AppsFlyer الطعام والشراب بنسبة صحية تبلغ 3.93٪ ، بينما تقدر Statista بـ 3.9٪. وفي الوقت نفسه ، يجب أن تستهدف تطبيقات نمط الحياة العامة 4.5٪ ، وأن تأمل تطبيقات السفر 3.6٪.
كيفية زيادة معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين لتطبيقك
توفر المعايير المذكورة أعلاه معيارًا تقريبيًا للنجاح من حيث تشجيع التفاعل مع التطبيق . ولكن سواء كان معدل الاحتفاظ بصناعتك أعلى أو أقل من المتوسط ، فإن الأمر يستحق محاولة دفعه أعلى.
فيما يلي خمس خطوات مثبتة يمكنك اتخاذها لتحسين معدل الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول :
1) اجعل تطبيقك أكثر تفاعلية
إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بمستخدمين أكثر نشاطًا ، فأنت بحاجة إلى منح الأشخاص سببًا لمواصلة زيارة تطبيقك. على سبيل المثال ، ستشجع إضافة الدردشة الجماعية والميزات الاجتماعية الأشخاص على تسجيل الوصول بانتظام مع الأصدقاء القدامى أو التواصل مع أصدقاء جدد.
يمكنك تقديم ميزة الدردشة الآن مجانًا باستخدام Sendbird.
2) إضافة دفع الإخطارات
تسمح لك إضافة إشعارات الدفع إلى منتجك بتنبيه المستخدمين بتذكيرات وتلميحات لطيفة حول الميزات الجديدة.
يمكنك إعداد إشعارات الدفع عبر Chat SDK .
3) تحسين الإعداد
إذا كافح المستخدمون لمعرفة القيمة في تطبيق جديد ، فسوف يرمونها جانبًا بسرعة. يمكن أن يؤدي تحسين تجربة التأهيل إلى تقليل عدد الأشخاص الذين يشعرون بالإحباط أو الضياع في الأيام القليلة الأولى ، مما يؤدي إلى استبقاء أفضل على المدى الطويل.
إن تسهيل حصول المستخدمين على دعم مباشر يمكن أن يساعد حقًا.
4) إنشاء استراتيجية إعادة المشاركة
من المحتمل أن يكون لديك استراتيجية تسويق تطبيقات واضحة لجذب مستخدمين جدد. ولكن ماذا عن استراتيجية لإعادة التعامل مع الاستراتيجيات الموجودة ؟ على سبيل المثال ، يمكنك استخدام إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إرسال تحديثات المنتج عبر إشعارات الدفع ، أو حتى تقديم عروض خاصة.
الاحتفاظ الأفضل بالتطبيقات في متناول اليد
يبدأ الاحتفاظ بالتطبيقات بتجربة المستخدم. يمكن أن تساعدك Sendbird في تحقيق واحدة رائعة. تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات الدردشة الخاصة بنا إضافة رسائل داخل التطبيق بأقل جهد ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين قضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع البشر الآخرين.
اشترك مع Sendbird اليوم للحصول على نسخة تجريبية مجانية ، واكتشف مدى سهولة تحسين تفاعل المستخدم.
