12 مقياسًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق الجوّال يجب عليك تتبعها

مع انطلاق " The Great App Explosion " بشكل جيد ، أصبحت المنافسة شرسة هناك.

من الصعب تطوير شيء ما اليوم - مثل ، على سبيل المثال ، اعتماد تطبيق الهاتف المحمول الذي أطلقته للتو في السوق - إذا لم يكن لديك أي أهداف محددة للنمو المذكور.

بل إن الأمر الأكثر صعوبة هو معرفة ما إذا كنت تحرز أي تقدم في زيادة التبني إذا لم تكن قد حددت نقاط الهدف التي يمكنك من خلالها قياس التقدم والحركة ربعًا تلو الآخر.

هذا الواقع هو بالضبط ما أدى إلى تعميم مؤشرات الأداء الرئيسية بين القادة وصناع القرار في مجال التكنولوجيا.

لذلك ، بعد تجديد المعلومات باختصار حول سبب ضرورة نقل تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية إلى أعلى قائمة المهام الخاصة بك ، سنوجهك عبر 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تحتاج إلى تتبعها في مسيرتك نحو اعتماد تطبيقات الأجهزة المحمولة والنجاح.

القيمة في تتبع مقاييس KPI لتطبيق الجوال

ربما نشأت من نظام قياس Tableau de Bord الفرنسي لمهندسي العمليات في منتصف القرن العشرين ، فإن KPIs (هذه "مؤشرات الأداء الرئيسية") هي مقاييس يتم من خلالها قياس أهداف العمل المهمة.

لذلك إذا حدد عملك هدفًا شاملاً لزيادة الأرباح في عام واحد بنسبة X٪ ، فيجب على كل قائد تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية داخل قسمه لتحريك العاملين نحو هذا الهدف. في التسويق ، تركز KPI على العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق. في المبيعات ، يمكن أن يكون بيعها.

تضمن مؤشرات الأداء الرئيسية أن الفرق بأكملها ، كبيرة كانت أم صغيرة ، متوافقة تمامًا مع ما هو مهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن اعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية كمعالم رئيسية للفرق التي تسعى جاهدة لتحقيقها - ومعايير قابلة للقياس لكي تنمو بعد كل عام.

مثل أي هدف ، لكي تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية ، يجب الاتفاق عليها من قبل جميع صانعي القرار ، وإبلاغها بوضوح للفريق بأكمله ، و SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب).

12 مقياسًا أساسيًا لتطبيقات الجوال يجب تتبعها

الآن ، دعنا نتعمق في مقاييس KPI لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، على وجه التحديد.

من المحتمل أن يكون لديك ، أو تم طرح أسئلة ، مثل:

• كيف يبدو اعتماد التطبيق؟
• كيف يؤتي التطبيق ثماره منذ إطلاقه؟
• ما هي تكلفة تنمية قاعدة مستخدمي التطبيق؟

لا يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بالتخمينات.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لفهم كيفية اعتماد التطبيق والأداء العام ، وتحديد مجالات التحسين ، ودعم طلبك لموارد تطوير التطبيق عندما يحين وقت إنشاء ميزات جديدة.

كيف؟ من المحتمل أن يكون Google Analytics هو النظام الأساسي للتحليلات الأكثر سهولة لتتبع مقاييس أداء تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ولكن هناك الكثير من البدائل مثل Mixpanel و Datadog و FullStory وما بعدها.

1. نقاط مروج صافي تطبيقات الجوال

يمكن العثور على درجة مروج الشبكة (NPS) من خلال استطلاع بسيط يطلب من المستخدمين تقييم مدى احتمالية التوصية بتطبيقك على مقياس من واحد إلى عشرة.

تضع التقييمات من تسعة إلى عشرة المستخدمين في فئة المروج ، ومن سبعة إلى ثمانية تضع المستخدمين في فئة سلبية ، ومن ستة إلى صفر تضع المستخدمين في فئة المنتقدين. ابحث عن NPS الخاص بك عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من المروجين.

تشير NPS إلى مقدار التسويق الشفهي (المجاني) الذي يرغب المستخدمون في القيام به نيابة عنك. كلما زاد عددهم ، كان ذلك أفضل حالًا - لأن 90٪ من الأشخاص من المرجح أن يثقوا بعلامة تجارية موصى بها شخصيًا.

كلما زادت نقاط المروج الصافي لديك ، قل الوقت والمال الذي يجب عليك إنفاقه على أساليب التسويق. وسيؤدي ذلك إلى تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى - وهذا هو السبب في أننا أردنا بدء الأمور بواحد من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه القائمة.

هل أنت مستعد لأخذ NPS الخاص بك إلى آفاق جديدة؟

يتعلق الأمر كله بترقية استراتيجيات إدارة خدمة العملاء الخاصة بك للتأكد من أن المستخدمين يجدون القيمة ويحققون أهدافهم.

اليوم ، يعد تقديم تجربة جديرة بالمشاركة شأنًا متعدد القنوات ، يحدث عبر:

• قنوات التواصل الاجتماعي
• صناديق البريد الإلكتروني
• مكالمات الصوت والفيديو
• الدردشات الحية

الكثير لإدارة ، أليس كذلك؟

لهذا السبب تمكن Sendbird فرق الدعم من إدارة تجارب المستخدم عبر القنوات في الوقت الفعلي عبر Sendbird Desk . ويمكنك أيضًا الاستفادة من روبوتات الدردشة لأتمتة المهام السهلة وتقليل أوقات التذاكر بشكل أكبر.

2. تنزيلات التطبيق

لا يمنحك عدد تنزيلات التطبيق نظرة ثاقبة على أداء التطبيق بقدر ما يمنحك نظرة ثاقبة على أداء التسويق .

إذا كان فريق التسويق لديك يؤدي وظيفته بشكل جيد ، فمن المفترض أن ترى التنزيلات بمجرد توفر التطبيق عبر متاجر تطبيقات Apple iOS أو Android Google Play.

لا يوجد متوسط ​​أو عدد "صحيح" من المرات عندما يتعلق الأمر بإجمالي تنزيلات التطبيق ، فأنت تريد فقط أن ترى العدد يرتفع بمرور الوقت.

إذا قمت بتتبع التنزيلات بعناية خاصة ، فقد تتمكن حتى من معرفة الحملات التسويقية التي لها التأثير الأكبر - وتكرارها للحفاظ على زيادة عدد التنزيلات. 

3. المستخدمون النشطون شهريًا

يعتبر الشخص مستخدمًا نشطًا شهريًا (MAU) إذا كان يستخدم تطبيقك مرة واحدة على الأقل خلال الشهر - أو أي فترة تبلغ 30 يومًا (ish) تقوم بالقياس خلالها. يمكنك قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا بناءً على الأشخاص الذين يفتحون التطبيق ببساطة ، أو يمكنك الحصول على مزيد من التحديد وحسابهم فقط عند استخدامهم لميزة معينة.

يعتمد عدد المستخدمين النشطين شهريًا لتطبيقك على العديد من الأشياء - وظائف التطبيق ، وجهودك التسويقية في الوقت الحالي ، ونوع الأشخاص في السوق المستهدف ، وما إلى ذلك. بدلاً من مقارنة مؤشر الأداء الرئيسي MAU الخاص بك بالتطبيقات الأخرى ، قد يكون أكثر فائدة للتركيز على النمو والتأكد من أن لديك عدد المستخدمين الذين يحتاجهم تطبيقك لدعم نفسه وتحقيق الربح.

على غرار تنزيلات التطبيق ، يعطي المستخدم النشط شهريًا KPI لمحة عن الاستخدام العام والنمو ، حتى تتمكن من فهم الاتجاهات أو استراتيجيات التسويق التي تؤدي إلى التبني والاستمرار في التحرك في هذا الاتجاه.

4. المستخدمون النشطون يوميًا

إذا كان إنشاء جلسات مستخدم عميقة ومتفاعلة هدفًا لتطبيقك المحمول ، فإن المستخدمين النشطين يوميًا (DAUs) يمثلون مؤشر أداء رئيسي محوري يجب قياسه.

عندما يكون لديك أشخاص يستخدمون تطبيقك كل يوم ، يمكنك أن تطمئن إلى معرفة أن لديك منتجًا مفيدًا وجذابًا. على غرار MAUs ، فإن أفضل عدد من DAUs هو واحد يمكن لتطبيقك الحفاظ عليه ، والأفضل من ذلك ، زيادته بمرور الوقت.

سبب آخر لتتبع هذا المقياس هو - يقوم كل من المستخدمين النشطين شهريًا ويوميًا بإدخال مؤشر أداء رئيسي آخر مهم: الثبات. لذلك دعونا نغطي ذلك بعد ذلك.

5. الالتصاق

التطبيقات "الثابتة" هي التطبيقات التي تجعل المستخدمين يعودون للحصول على المزيد ، سواء كان ذلك بسبب القيمة التي يقدمونها ، والوقت الذي يوفرونه ، ومدى الاستمتاع بتجربة معينة ، وما إلى ذلك.

لمعرفة مدى ثبات تطبيقك للجوّال بالنسبة للمستخدمين ، قسّم المستخدمين النشطين يوميًا على المستخدمين النشطين شهريًا. توضح هذه الصيغة مدى فعالية تطبيقك في تحويل مستخدم شهري عادي إلى مستخدم مهووس يوميًا. نسبة الالتصاق التي لا تقل عن 20٪ هي رقم جيد يجب استهدافه .

عندما تراقب مؤشر الأداء الرئيسي ، يجب عليك أيضًا قضاء بعض الوقت في اكتشاف ما الذي يجعل المستخدمين عالقين جدًا بمنتجك. بعد ذلك ، افعل كل ما في وسعك للترويج لهذه الميزة وتشغيلها لإبقاء المستخدمين يفتحون تطبيقك ويشاركونه.

هل تبحث عن المزيد من الحيل لتصبح أكثر ثباتًا؟

هناك شيء ربما لم تجربه بعد: أضف مكونًا اجتماعيًا إلى تطبيقك.

بعد كل شيء ، تميل المنتجات ذات العنصر الاجتماعي إلى التميز عن المنافسين بشكل أفضل ، وتجربة حلقة نمو مستدامة ذاتيًا ، وتوليد مشاركة عالية الجودة للمستخدم والاستمتاع بمزيد من الالتصاق .

لإضافة زاوية اجتماعية إلى منتجك ، استخدم Sendbird لطبقة الدردشة بسهولة للمجتمعات عبر الإنترنت في تطبيقك وإنشاء تجربة اجتماعية محلية ثابتة.

6. الجلسات اليومية لكل مستخدم نشط يوميًا

لنعد إلى المستخدمين النشطين يوميًا لمدة ثانية.

مع KPI للمستخدمين النشطين يوميًا ، لا تقيس بالضرورة عدد المرات التي يصل فيها مستخدم واحد إلى تطبيقك على مدار اليوم. لذا فإن هذا المقياس يأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك عن طريق البحث في عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون يوميًا مع تطبيقك. إذا كان الأمر مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك ، فيمكنك أيضًا اختيار دراسة فترات الجلسات أو الوقت بين الجلسات ، بالإضافة إلى فهم الإيقاع الذي يفتح فيه الأشخاص تطبيقك.

في حين أنه من الرائع معرفة أن هناك مجموعة من الأشخاص يفتحون تطبيقك كل يوم ، فإننا نوصي بالبحث عن قرب لمعرفة ما يفعلونه خلال هذه الجلسات. يمكن أن يوفر ذلك نظرة ثاقبة حول الميزات المفضلة لدى المعجبين - حيث يخبرك أين تنفق تركيزك وميزانيتك.

ستختلف على نطاق واسع بناءً على جمهورك المستهدف ووظائف تطبيقك ، ولكن قد يكون من المفيد ملاحظة أن متوسط ​​عدد الجلسات لكل مستخدم يوميًا وصل إلى جلستين في عام 2022.

لحساب متوسط ​​الجلسات اليومية بواسطة DAUs ، قسّم الجلسات اليومية على المستخدمين النشطين يوميًا.

7. متوسط ​​مدة الجلسة

كلما تعمقت في الوصول إلى مقاييس KPI لتطبيق الهاتف المحمول ، زادت إدراكك لعدد منها في نهاية المطاف مقاييس تفاعل.

هذا أمر منطقي ، نظرًا لأن زيادة مشاركة التطبيق غالبًا ما تكون العامل المحفز وراء بقاء المستخدمين على تطبيقك ، ومشاركة تطبيقك ، والانتقال إلى خطة دفع أكبر داخل تطبيقك ، والعديد من الإجراءات التي تحقق ربحًا لشركتك.

يُعد النظر إلى مدة الجلسة طريقة سريعة لتحديد مستوى المشاركة داخل تطبيقك - وما إذا كان يمكنك التوسع فيه لزيادة الربح أم لا.

إذا كان لديك الوقت وكان النظام الأساسي لتحليلات موقع الويب الخاص بك لديه القدرة ، فقد ترغب أيضًا في إلقاء نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة "بعمق الجلسة" ، والتي ستكشف عن مدى قرب المستخدمين من الميزات الرئيسية أو نقاط التحويل (إجراء عملية شراء وإكمال ترقية ، إلخ).

عبر القطاعات ، بلغ متوسط ​​الوقت الذي يقضيه التطبيق يوميًا حوالي 19 دقيقة في عام 2022.

حدد متوسط ​​مدة الجلسة بقسمة وقت جميع جلسات التطبيق على عدد جميع المستخدمين.

8. متوسط ​​معدل الاحتفاظ

يقيس معدل الاحتفاظ عدد الأشخاص الذين عادوا إلى تطبيقك بعد تثبيته. يمكنك اختيار قياس الاحتفاظ بأي مدة زمنية - أسبوعيًا ، شهريًا ، سنويًا ، إلخ.

الاحتفاظ هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم كثيرًا في مساحة التطبيق لأنه يلقي الضوء على مستوى القيمة وسهولة الاستخدام التي يوفرها تطبيقك للمستخدمين. إذا قمت بإجراء تغيير وارتفع معدل الاحتفاظ لديك أو انخفض ، فستعرف أنك قد أثرت على القيمة وسهولة الاستخدام بطريقة ما. يعد قياس الاستبقاء خطوة أولى حكيمة قبل إجراء اختبار المستخدم لتحديد ما يفضله جمهورك المستهدف.

إذا كنت ترغب في قياس متوسط ​​الاحتفاظ على أساس شهري ، فاقسم المستخدمين النشطين شهريًا على عمليات تثبيت التطبيق الشهرية.

تختلف معايير الاحتفاظ بالتطبيقات بشكل كبير حسب المجال ، ولكن متوسط ​​معدل الاحتفاظ بعد 30 يومًا من تثبيت المستخدم لتطبيقك يتراوح بين 6٪ و 7٪. إذا رأيت أن معدل الاحتفاظ الخاص بك ينخفض ​​إلى ما دون ذلك ، فهناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها لإعادة تفاعل المستخدمين:

• قم بتطوير خطة إشعارات الدفع للجوّال لإعلام المستخدمين بالعروض الجديدة الشيقة وإبقاء تطبيقك في صدارة اهتماماتك
• دمج الرسائل داخل التطبيق ( ليس من الضروري أن يكون الأمر صعبًا مع حل ما قبل الإنشاء ) للسماح للمستخدمين بطرح الأسئلة أو طلب الميزات أو الاستفسارات الصوتية بدلاً من مجرد الظلال للأبد
• إجراء تحسين رحلة المستخدم على متن الطائرة لإظهار القيمة للمستخدمين الجدد بسرعة ، وإنشاء انطباع أول رائع ، والتأكد من تعيين توقعاتهم بشكل واقعي

9. متوسط ​​معدل التموج

التمخض هو ما يحدث في حالة عدم وجود احتفاظ.

باستخدام معدل التخلخل ، فأنت تقيس عدد المستخدمين الذين يتخلون عن تطبيقك أو يزيلونه بعد فترة زمنية معينة. نوصي بقياس التغيير خلال نفس مقدار الوقت الذي يستغرقه الاحتفاظ ، لذلك إذا كنت تقيس الاحتفاظ بالأشهر ، فيجب عليك قياس الزخم بالأشهر أيضًا.

يحدث التمخض لأسباب مختلفة:

• بعد التثبيت وتسجيل الدخول ، يقرر المستخدم أنه ليس لديه القيمة المتوقعة
• يصعب على مستخدم جديد التنقل في التطبيق ، لذلك يتخلى عنه للحصول على حل أبسط
• لا يتم إضافة محتوى جديد ، لذلك يفقد المستخدم الاهتمام

بعد ثلاثة أشهر من التثبيت ، يبلغ متوسط ​​معدل زخم مستخدمي التطبيق 68٪ ، لذلك لا تنزعج كثيرًا عندما ترى أن هذا الرقم يرتفع. ومع ذلك ، تمامًا كما هو الحال مع الاحتفاظ ، إذا لاحظت تقلبات كبيرة حقًا في معدل التغيير مباشرة بعد التغيير في تطبيقك - ابحث في ذلك ولاحظ ما إذا كان بإمكانك اكتشاف سبب التداعيات.

ابحث عن معدل التغيير عن طريق أخذ 1 مطروحًا منه متوسط ​​معدل الاحتفاظ لديك.

10. تكلفة الاقتناء

عليك أن تنفق المال لكسب المال ، أليس كذلك؟

هذا هو ما يضمنه مؤشر الأداء الرئيسي لتكلفة الاكتساب (CPA) الذي نضعه في الاعتبار عند قياس نجاح تطبيقاتنا.

CPA هو مؤشر أداء رئيسي لتسويق تطبيقات الهاتف المحمول يأخذ في الاعتبار جميع التكاليف المرتبطة بتحويل عميل متوقع إلى عميل جديد - ويعرف أيضًا باسم الحصول عليها. إنها تشبه إلى حد كبير تكلفة اكتساب العميل (CAC) ، والتي تقيس تكلفة الحصول على عميل يدفع على وجه التحديد. إذا كان هذا تمييزًا مهمًا لجعله داخل تطبيقك ، فيمكنك قياس كلا مؤشرات الأداء الرئيسية.

في المتوسط ​​، تبلغ تكلفة تثبيت التطبيق 1.75 دولارًا أمريكيًا ، ولكن جعل المستخدم يقوم بأول عملية شراء داخل التطبيق يمكن أن يكلفك 87 دولارًا أمريكيًا.

بمجرد فهمك لما يتطلبه الأمر لاكتساب مستخدم التطبيق ، ستتمكن من التركيز على الشرائح والحملات المحددة التي تحقق أكبر ربح مقارنة بالإنفاق.

ما هي التكاليف التي تدخل في تكلفة الاكتساب؟ سيعتمد ذلك على ما تريد تضمينه ، ولكن بعض العناصر التي يجب مراعاتها هي:

• رواتب التسويق
• اشتراكات أداة التسويق
• أي رسوم وكالة طرف ثالث
• الإنفاق الإعلاني ، إن وجد

للعثور على تكلفة اكتساب المستخدم ، قسّم التكاليف المرتبطة بحملة معينة على عدد عمليات الاكتساب التي حققتها حملة معينة.

11. قيمة عمر العميل

تتطلع القيمة الدائمة للعميل (LTV) إلى الأمام لتحديد مقدار القيمة التي سيخلقها مستخدم التطبيق الجديد لتطبيقك خلال الفترة الزمنية التي يستخدمها فيه. يمكن أن تأتي هذه القيمة من مرات ظهور الإعلان والاشتراكات وعمليات الشراء داخل التطبيق والمشاركات وما إلى ذلك.

يعد فهم LTV KPI أمرًا مهمًا لإظهار إمكانات توليد الأرباح لتطبيقك وكذلك كبح ميزانية التسويق الخاصة بك. عندما تعرف إجمالي القيمة الدائمة لمستخدم ما ، فأنت تعرف أين تتوقف عندما يتعلق الأمر بإنفاق تكلفة الاكتساب.

ستعتمد قيمة حياتك الخاصة كليًا على تكاليف الاستحواذ وفرص تحقيق الربح داخل تطبيقك. ومع ذلك ، يمكننا إخبارك بأن القيمة الدائمة المثالية: نسبة تكلفة الاكتساب هي 3: 1 أو أعلى . إذا تجاوزت LTV لمستخدم جديد بكثير تكلفة الحصول عليها ، فتهانينا - أنت تسحقها!

لمعرفة القيمة الدائمة للعميل ، قم بضرب ARPU (متوسط ​​العائد لكل مستخدم - إيرادات الإعلانات ، المشتريات ، إلخ) مرات (1 / متوسط ​​معدل التغيير).

12. العائد على الاستثمار

عائد الاستثمار (ROI) يقيس مقدار الأموال الناتجة عن الاستثمار على مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على هذا الاستثمار. في حالتك ، الاستثمار الذي نتحدث عنه هو في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وصيانتها وتسويقها.

ابحث عن عائد الاستثمار بطرح تكلفة الاستثمار من الربح الناتج عن الاستثمار ، ثم قسمة هذا الرقم على التكلفة مرة أخرى. إذا كان عائدك أقل من إنفاقك ، فستحصل على رقم سالب. بالطبع ، تريد أن يكون عائد استثمارك إيجابيًا لأن ذلك يشير إلى أن استثماراتك في التطبيق مربحة.

تُعد مراقبة عائد الاستثمار على أساس منتظم جانبًا مهمًا لنجاح تطبيقك ، حيث إنها إحدى أكثر الطرق وضوحًا للإشارة إلى زيادة ربحيته بمرور الوقت - وهو أمر مهم للتخطيط بالإضافة إلى إثبات تقدمك لأصحاب المصلحة.

ركز على مقاييس KPI لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بدعم من Sendbird

إذن ، ما الذي ستفعله بعد قراءة هذا المقال؟

نأمل أن تقوم ببناء خطة لتتبع 12 مقياسًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق الأجهزة المحمولة المذكورة أعلاه ، والتي ستجعل تطبيقك ناجحًا وتحافظ على توافق فريقك ويتحرك نحو أهداف النمو على مستوى الشركة نفسها.

وماذا عنا؟

سنواصل دعم تطبيقك بوظائف مثل الدردشة والصوت والفيديو وإدارة دعم العملاء والبث المباشر وصندوق الوارد داخل التطبيق . ما عليك سوى استخدام حزم SDK و APIs و webhooks ومجموعات واجهة المستخدم السهلة لإضفاء الحيوية على هذه الميزات المتطورة في منتجك في لمح البصر.

جرب Sendbird مجانًا وشاهد كيف نركز على رقمنة التفاعلات البشرية للعالم الحديث حتى تتمكن من التركيز على التكنولوجيا الحديثة ، وجمهورك ، وأهدافك ، ومقاييس KPI المهمة للغاية.