22 مقياسًا رئيسيًا للأداء لتطبيقات الهاتف المحمول يجب عليك تعقبها

لم تكن تحليلات التطبيقات ومؤشرات الأداء الرئيسية للجوال أكثر أهمية من أي وقت مضى. هل تعلم أن صاحب الهاتف الذكي العادي يستخدم عشرة تطبيقات يوميًا وثلاثين تطبيقًا شهريًا ؟

مع وجود الملايين من التطبيقات، بدءًا من أفضل برامج المراسلة التابعة لجهات خارجية وحتى الألعاب والإنتاجية والمزيد، على Apple App Store وGoogle Play Store، تشتد المنافسة لاكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم. إن " الانفجار العظيم للتطبيقات " يجري على قدم وساق. سواء كان تطبيقك هو نشاطك التجاري الأساسي أو يدعم شركة رقمية أو تقليدية على نطاق أوسع، فإن مقاييس أداء تطبيقات الهاتف المحمول، بما في ذلك المستخدمون النشطون شهريًا (MAU) ، ومتوسط ​​مدة الجلسة، ومعدل التوقف عن العمل ، هي مؤشرات أداء أساسية للهاتف المحمول لمراقبة النجاح.

1. تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول

ما هي تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول؟ 

أول مؤشر أداء رئيسي للتفاعل على الأجهزة المحمولة يجب تتبعه هو تنزيلات التطبيق. بمجرد توفر التطبيق عبر متاجر تطبيقات Apple iOS أو Android Google Play، يمكن رؤية التنزيلات. من المهم تحديد ما إذا كنت تريد تتبع التنزيلات أو عمليات التثبيت أو كليهما. 

لاحظ أن عدد تنزيلات التطبيق لا يمنحك نظرة ثاقبة على أداء التطبيق بقدر ما يعطيك نظرة ثاقبة على أداء التسويق. يجب على فريق التسويق الخاص بك أيضًا تتبع مقياس التسويق عبر الهاتف المحمول الرئيسي هذا.

كيفية تحسين تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول:

لتحسين تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول، قم بالشراكة مع فريق التسويق الخاص بك لزيادة عمليات التثبيت باستخدام  إشعارات القناة الشاملة مثل الرسائل القصيرة أو WhatsApp . شارك مع فريق النمو الخاص بك في حملة تسويقية تطالب المستخدمين بمشاركة التطبيق مع الأصدقاء ورؤية زيادة التنزيلات بمرور الوقت.

2. المستخدمين النشطين شهريا

ما هو عدد المستخدمين النشطين شهريًا لتطبيقات الهاتف المحمول؟

يعتبر الشخص  مستخدمًا نشطًا شهريًا (MAU) إذا كان يستخدم تطبيقك مرة واحدة على الأقل شهريًا - أو أي فترة تبلغ 30 يومًا تقوم بالقياس فيها. يمكنك قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا استنادًا إلى الأشخاص الذين يفتحون التطبيق ببساطة، أو يمكنك الحصول على مزيد من التحديد واحتسابهم فقط عند استخدامهم لميزة معينة.

يعتمد عدد المستخدمين النشطين شهريًا لتطبيقك على أشياء كثيرة - وظيفة التطبيق، وجهودك التسويقية، ونوع الأشخاص في السوق المستهدف، وما إلى ذلك. بدلاً من مقارنة MAU KPI الخاص بك بالتطبيقات الأخرى، غالبًا ما يكون من المفيد التركيز على النمو والتأكد من أن لديك عدد المستخدمين الذي يحتاجه تطبيقك لدعم نفسه وتحقيق الربح. كما هو الحال مع تنزيلات التطبيقات، يقدم مؤشر الأداء الرئيسي للمستخدم النشط شهريًا لمحة عن الاستخدام العام والنمو حتى تتمكن من فهم الاتجاهات أو استراتيجيات التسويق التي تؤدي إلى الاعتماد ومواصلة التحرك في هذا الاتجاه.

كيفية تحسين MAU لتطبيق الهاتف المحمول:

يمكن تحقيق زيادة المستخدمين النشطين شهريًا من خلال التأكد من أن تطبيقك يوفر قيمة للمستخدمين بشكل مستمر. بالإضافة إلى توفير القيمة، فأنت تريد تقديم رابط يجعل المستخدم يرغب في العودة. يمكن أن يساعد استخدام Chat API في إعادة المستخدمين إلى تطبيقك بانتظام لأنهم يرغبون في مواصلة الاتصال بالمستخدمين الآخرين. كما يمكن لإشعارات الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية (راجع أمثلة الإشعارات الفورية ) أن تعيد المستخدمين غير النشطين إلى تطبيقك. من المفيد مراقبة نشاط المستخدم وإرسال رسالة لإرجاع المستخدم إلى تجربة أو ترويج معين.

3. المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)

ما المقصود بالمستخدمين النشطين يوميًا لتطبيقات الهاتف المحمول (DAU)؟

DAU عبارة عن مؤشر أداء رئيسي لتطبيقات الهاتف المحمول يقيس عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع المنتج أو النظام الأساسي يوميًا. يعد DAU مقياسًا مهمًا لتقييم تفاعل المستخدم وأداء المنتج والشعبية الإجمالية للتطبيق أو النظام الأساسي.

إذا كان تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك يهدف إلى إنشاء جلسات مستخدمين عميقة ومتفاعلة، فإن المستخدمين النشطين يوميًا (DAUs) يعد مؤشر أداء رئيسيًا محوريًا يجب قياسه. عندما يستخدم الأشخاص تطبيقك كل يوم، يمكنك الاطمئنان إلى أن لديك منتجًا مفيدًا وجذابًا. على غرار الوحدات النشطة شهريًا، فإن أفضل عدد من الوحدات النشطة يوميًا هو العدد الذي يمكن لتطبيقك الحفاظ عليه، والأفضل من ذلك، زيادته بمرور الوقت.

سبب آخر لتتبع هذا المقياس هو أن المستخدمين النشطين شهريًا ويوميًا يغذون مؤشر أداء رئيسي آخر مهم: الالتصاق. لذلك، دعونا نغطي ذلك بعد ذلك.

كيفية تحسين DAU المحمول:

تنطبق تقنيات زيادة المستخدمين النشطين شهريًا أيضًا على زيادة نشاط المستخدم اليومي. يمكن لتجارب المستخدم في الوقت الفعلي، مثل الدردشة والصوت والفيديو أو التفاعل مع روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي ، أن تزيد من نشاط المستخدم اليومي. على الرغم من أنك لا ترغب في الإفراط في استخدام إشعارات الرسائل القصيرة وإشعارات WhatsApp والإشعارات الفورية ، فإن إرسال الاتصالات ذات الصلة إلى المستخدمين خارج تطبيقك على أساس شبه متكرر يمكن أن يساعدك على زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا.

4. التصاق تطبيقات الهاتف المحمول

ما هو مدى التصاق تطبيقات الهاتف المحمول؟

تشير ثبات تطبيقات الهاتف المحمول إلى قدرة تطبيق الهاتف المحمول على الاحتفاظ بالمستخدمين والحفاظ على تفاعلهم مع مرور الوقت. إنه مقياس لمدى تكرار عودة المستخدمين إلى التطبيق بعد التنزيل أو الاستخدام الأولي. يشير الثبات العالي للتطبيق إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في التطبيق، ويستمتعون به، ومن المرجح أن يستمروا في استخدامه.

لتحديد مدى ثبات تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك للمستخدمين، قم بتقسيم المستخدمين النشطين يوميًا على المستخدمين النشطين شهريًا. توضح هذه الصيغة مدى فعالية تطبيقك في تحويل مستخدم شهري عادي إلى مستخدم يومي مهووس . إن نسبة اللزوجة التي لا تقل عن 20% هي رقم جيد يجب استهدافه .

كيفية تحسين التصاق تطبيقات الهاتف المحمول:

لتحسين التصاق تطبيقات الهاتف المحمول، يجب أن تفهم كيفية ارتباط المستخدمين بمنتجك. بعد ذلك، افعل كل ما بوسعك للترويج لهذه الميزة وتشغيلها لإبقاء المستخدمين يفتحون تطبيقك ويشاركونه. هل تبحث عن المزيد من الحيل لتصبح أكثر لزوجة؟ أضف مكونًا اجتماعيًا إلى تطبيقك.

بعد كل شيء، تميل المنتجات ذات العنصر الاجتماعي إلى التميز بشكل أفضل عن المنافسين، وتجربة حلقة نمو ذاتية الاستدامة، وتوليد مشاركة عالية الجودة من قبل المستخدمين، والتمتع بمزيد من الثبات .

لإضافة عنصر اجتماعي إلى منتجك، استخدم منصة Chat API مثل Sendbird لدمج الدردشة للمجتمعات عبر الإنترنت بسهولة في تطبيقك وإنشاء تجربة اجتماعية أصلية وثابتة.

5. الجلسات اليومية لكل مستخدم نشط يوميًا (DSDAU)

ما هي الجلسات اليومية لتطبيقات الهاتف المحمول لكل مستخدم نشط يوميًا؟

يقيس مقياس "الجلسات اليومية لكل مستخدم نشط يوميًا" (DSDAU) متوسط ​​عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدم مع تطبيق جوال خلال يوم واحد لكل مستخدم نشط. ويتم حسابه عن طريق قسمة إجمالي عدد الجلسات اليومية على عدد المستخدمين النشطين (DAU) خلال نفس الفترة.

باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي للمستخدمين النشطين يوميًا، لا تقوم بالضرورة بقياس عدد المرات التي يصل فيها مستخدم واحد إلى تطبيقك على مدار اليوم. لذا، يأخذ هذا المقياس الأمر إلى أبعد من ذلك من خلال البحث في عدد مرات تفاعل المستخدمين يوميًا مع تطبيقك. إذا كان ذلك يهمك، يمكنك أيضًا دراسة الفترات الفاصلة بين الجلسات أو الوقت بين الجلسات لفهم الإيقاع الذي يفتح به الأشخاص تطبيقك.

على الرغم من أنه من الرائع معرفة أن مجموعة من الأشخاص يفتحون تطبيقك يوميًا، إلا أننا نوصي بالبحث عن كثب لمعرفة ما يفعلونه أثناء هذه الجلسات. يمكن أن يوفر هذا نظرة ثاقبة حول أي من ميزاتك هي المفضلة لدى المعجبين، مما يخبرك بالمكان الذي يجب أن تنفق فيه تركيزك وميزانيتك.

سيختلف الأمر بشكل كبير بناءً على جمهورك المستهدف ووظائف تطبيقك، ولكن قد يكون من المفيد ملاحظة أن متوسط ​​عدد الجلسات لكل مستخدم يوميًا وصل إلى جلستين في السنوات الأخيرة - لذلك إذا كنت ترى انخفاضًا في الالتصاق أنت لست وحدك.

كيفية تحسين تطبيق الهاتف المحمول DSDAU:

لتحسين DSDAU، تحتاج إلى إعادة المستخدمين إلى تطبيقك عدة مرات يوميًا. إنهم بحاجة إلى سبب للعودة. يمكن أن يكون ذلك رسائل من مستخدمين آخرين، أو برامج الدردشة الآلية، أو العروض الترويجية للأعمال، أو الدردشة المباشرة، أو التفاعلات الصوتية والمرئية في الوقت الفعلي. ركز على معرفة أنواع الرسائل التي من شأنها أن تعيد المستخدمين إلى تطبيقك عدة مرات يوميًا. في بعض الأحيان، يكون الإشعار البسيط "لديك رسالة جديدة" هو كل ما تحتاجه للقيام بالخدعة.

6. متوسط ​​مدة الجلسة

ما هو متوسط ​​مدة جلسة تطبيق الهاتف المحمول؟

متوسط ​​طول الجلسة هو مقياس يقيس متوسط ​​المدة التي يقضيها المستخدمون في التفاعل النشط مع تطبيق الهاتف المحمول خلال جلسة واحدة. فهو يوفر رؤى حول المدة التي يقضيها المستخدمون عادة داخل التطبيق قبل إنهاء جلستهم.

كلما تعمقت في مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيقات الهاتف المحمول، كلما أدركت كم منها عبارة عن مقاييس تفاعل في نهاية المطاف. وهذا أمر منطقي، نظرًا لأن زيادة التفاعل مع التطبيق غالبًا ما تكون الحافز وراء بقاء المستخدمين على تطبيقك، ومشاركة تطبيقك، والانتقال إلى خطة دفع أكبر داخل تطبيقك، والعديد من الإجراءات الأخرى التي تدر أرباحًا لشركتك.

يعد عرض مدة الجلسة طريقة سريعة لتحديد مستوى التفاعل داخل تطبيقك وما إذا كان يمكنك التوسع فيه لزيادة الربح أم لا. إذا كان لديك الوقت وكان لدى منصة تحليلات موقع الويب الخاص بك القدرة، فقد ترغب أيضًا في إلقاء نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة "بعمق الجلسة" أيضًا، والتي ستكشف عن مدى قرب المستخدمين من الميزات المهمة أو نقاط التحويل (إجراء عملية شراء، إكمال ترقية، وما إلى ذلك).

في عام 2022، عبر مختلف القطاعات، بلغ متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم داخل التطبيق يوميًا حوالي 19 دقيقة . حدد متوسط ​​طول الجلسة عن طريق قسمة وقت جميع جلسات التطبيق على إجمالي عدد الجلسات. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics أو Firebase Analytics لتتبع مدة الجلسة.

كيفية تحسين مدة جلسة تطبيق الهاتف المحمول:

لتحسين مدة الجلسة، يجب عليك التأكد من توفير قيمة كافية لإبقاء المستخدمين في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكن أن يساعدك تتبع طول الجلسة في فهم مدى تفاعل المستخدمين لديك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. إذا قضى المستخدمون فترة قصيرة من الوقت في تطبيقك، فقد يشير ذلك إلى أنك لا تقدم عرض القيمة الخاص بك.

7. متوسط ​​عمق الجلسة

ما هو متوسط ​​عمق جلسة تطبيق الهاتف المحمول؟

عمق الجلسة، المعروف أيضًا باسم عمق الزيارة أو الصفحات لكل جلسة، هو مقياس يقيس متوسط ​​عدد الصفحات أو الشاشات التي شاهدها المستخدم خلال جلسة واحدة على موقع ويب أو تطبيق جوال. فهو يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل المستخدمين على نطاق واسع مع محتوى النظام الأساسي أو ميزاته أثناء زيارة واحدة.

يوضح مقياس عمق الجلسة في Google Analytics متوسط ​​عدد الصفحات التي يزورها المستخدم خلال جلسة واحدة على موقع الويب الخاص بك. تحدد Google ذلك عن طريق قسمة إجمالي عدد مشاهدات الصفحة على إجمالي عدد الجلسات. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بزيارة 9 صفحات في جلسة واحدة، فإن عمق الجلسة هو 9.

كيفية تحسين عمق جلسة تطبيق الهاتف المحمول:

لزيادة عمق الجلسة، ركز على وجود تطبيق قوي يحتوي على محتوى ذي صلة وتنقل قوي للانتقال من صفحة إلى أخرى. مع مساحة الشاشة المحدودة المتاحة في تطبيق الهاتف المحمول، قد يكون من الصعب توجيه المستخدم خلال التجربة. باستخدام الإشعارات داخل التطبيق ، يمكنك مساعدة المستخدمين على الانتقال إلى المحتوى الجديد وتحسين عمق الجلسة.

8. متوسط ​​معدل الاحتفاظ

ما هو متوسط ​​معدل الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول؟

يقيس متوسط ​​معدل الاحتفاظ بتطبيق الهاتف المحمول عدد الأشخاص الذين يعودون إلى تطبيقك بعد تثبيته. يمكنك قياس معدل الاحتفاظ في أي وقت — أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا، وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم استخدام مؤشر الأداء الرئيسي للاحتفاظ في مساحة التطبيق لأنه يسلط الضوء على مستوى القيمة وسهولة الاستخدام التي يوفرها تطبيقك للمستخدمين. إذا قمت بإجراء تغيير وارتفع معدل الاحتفاظ لديك، فستعرف أنك أثرت بشكل إيجابي على القيمة وسهولة الاستخدام!

يعد قياس الاحتفاظ خطوة أولى حكيمة قبل إجراء اختبار المستخدم لتحديد ما يفضله جمهورك المستهدف. لقياس متوسط ​​الاحتفاظ شهريًا، قم بتقسيم المستخدمين النشطين شهريًا على عمليات تثبيت التطبيق الشهرية.

كيفية تحسين معدل الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول:

تختلف معايير الاحتفاظ بالتطبيقات بشكل كبير حسب الصناعة، ولكن متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالتطبيقات بعد 30 يومًا من تثبيت المستخدم لتطبيقك يتراوح بين 6% و7%. إذا رأيت أن معدل الاحتفاظ الخاص بك ينخفض ​​إلى أقل من ذلك، فهناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها لإعادة تفاعل المستخدمين:

• قم بتطوير إشعار دفع على الهاتف المحمول أو تطبيق WhatsApp أو خطة مراسلة عبر الرسائل النصية القصيرة لإعلام المستخدمين بالعروض الجديدة المثيرة للاهتمام وإبقاء تطبيقك في الاعتبار

• دمج الإشعارات أو الرسائل داخل التطبيق مع Chat API أو Chat SDK للسماح للمستخدمين بطرح الأسئلة أو طلب الميزات أو الاهتمامات الصوتية

• قم بإجراء تحسين رحلة المستخدم لإظهار قيمة المستخدمين الجدد بسرعة، وإنشاء انطباع أول رائع، ووضع توقعات واقعية

9. متوسط ​​معدل الزبد

ما هو متوسط ​​معدل التغيير في تطبيقات الهاتف المحمول؟

باستخدام معدل التوقف، يمكنك قياس عدد المستخدمين الذين تركوا تطبيقك أو قاموا بإلغاء تثبيته بعد فترة معينة. نوصي بقياس معدل التراجع خلال نفس الفترة الزمنية للاحتفاظ، لذلك إذا قمت بقياس معدل الاحتفاظ بالأشهر، فيجب عليك أيضًا قياس معدل التراجع خلال أشهر.

يحدث الاضطراب لأسباب مختلفة. غالبًا ما يرجع ذلك إلى عدم حصول التطبيق على القيمة التي يتوقعها المستخدم، أو صعوبة التنقل فيه، أو إضافة محتوى جديد، لذلك يفقد المستخدم الاهتمام. بعد ثلاثة أشهر من التثبيت، يبلغ متوسط ​​معدل التراجع لمستخدمي التطبيق 68% ، لذا لا تقلق إذا رأيت إحصائيات التراجع الخاصة بك حول هذا المعيار. ومع ذلك، تمامًا كما هو الحال مع الاحتفاظ، إذا لاحظت تقلبات كبيرة في معدل التراجع مباشرة بعد تغيير تطبيقك، فابحث في ذلك لترى ما إذا كان بإمكانك تحليل سبب التداعيات.

ابحث عن معدل التهرب الخاص بك عن طريق أخذ 1 ناقص متوسط ​​معدل الاحتفاظ لديك.

كيفية تقليل متوسط ​​معدل التغيير في تطبيقات الهاتف المحمول:

لتقليل معدل التوقف عن العمل، ركز على فهم سبب توقف المستخدمين عن العمل في المقام الأول. إذا كان تطبيقك لا يوفر القيمة الموعودة في العروض الترويجية التسويقية أو فشل المستخدمون في العثور على كيفية الوصول إلى هذه القيمة، فاستهدف مطابقة التوقعات مع القيمة المستلمة.

يمكنك إجراء بحث عن المستخدم لتحديد ما إذا كان هناك عدم توافق بين القيمة المتصورة لتطبيقك وما يحصل عليه المستخدمون عند تنزيل التطبيق والتفاعل معه. من خلال هذا البحث، قد تجد أيضًا مشكلات تتعلق بسهولة الاستخدام والتي يمكنك تحسينها. إذا كانت المشكلة هي أن المستخدم يفقد الاهتمام، ففكر في إضافة رسائل داخل التطبيق لتحفيز التفاعل المستمر.

10. درجة مروج شبكة الهاتف المحمول (NPS) ورضا المستخدمين

ما هي نقاط المروج الصافية لتطبيقات الهاتف المحمول؟

إن صافي نقاط الترويج لتطبيقات الهاتف المحمول (NPS) هو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء ورضاهم فيما يتعلق على وجه التحديد بتطبيقات أو تجارب الهاتف المحمول. وهو يعتمد على منهجية صافي نقاط الترويج (NPS)، المستخدمة على نطاق واسع في مختلف الصناعات لتقييم معنويات العملاء وولائهم.

يشير NPS إلى مقدار التسويق الشفهي (المجاني!) الذي يرغب المستخدمون في القيام به نيابةً عنك. كلما فعلوا ذلك، أصبح حالك أفضل — لأن 90% من الأشخاص من المرجح أن يثقوا بالعلامة التجارية التي يوصى بها شخصيًا.

• النقاط من 9 إلى 10: التقييمات من تسعة إلى عشرة تضع المستخدمين في فئة المروج.

• النتيجة 7-8: التقييمات من سبعة إلى ثمانية تضع المستخدمين في الفئة السلبية.

• النتيجة من 0 إلى 6 ومن ستة إلى صفر تضع المستخدمين في فئة المنتقدين.

احسب NPS الخاص بك عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من المروجين.

كلما ارتفعت نقاط الترويج الصافية الخاصة بك، قل الوقت والمال الذي يجب أن تنفقه على أساليب التسويق. سيؤدي هذا إلى تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى، لذلك أردنا أن نبدأ الأمور بواحد من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه القائمة.

هل يوصي المستخدمون بتطبيقك لصديق؟ إذا كان NPS الخاص بك منخفضًا، فقد حان الوقت لمعرفة السبب. هل المستخدمون لديك غير راضين عن تجربة المستخدم، أو تكلفة التطبيق، أو القيمة التي يحصلون عليها من تطبيقك؟

كيفية تحسين نقاط الترويج لشبكة تطبيقات الهاتف المحمول:

لتحسين درجة الترويج لشبكة الهاتف المحمول، يمكنك التعمق أكثر باستخدام الاستطلاعات داخل التطبيق، أو أدوات تعليقات العملاء، أو مراجعات متجر التطبيقات، أو نتائج CSAT لفهم كيفية إدراك المستخدمين لتطبيقك وإعطائك رؤية قيمة لتحسين الميزات وتعزيزها. يمكن إجراء الاستطلاعات داخل التطبيق بعد قيام المستخدم بإكمال إجراء معين أو زيارة شاشة معينة. يمكن أن توفر أدوات تعليقات العملاء منصة للمستخدمين لإرسال الملاحظات والشكاوى مباشرةً إلى فريق دعم العملاء لديك.

هل أنت على استعداد للارتقاء بـ NPS الخاص بك إلى آفاق جديدة؟ قم بترقية استراتيجيات إدارة خدمة العملاء لديك ودردشة الدعم المباشر لضمان عثور المستخدمين على القيمة وتحقيق أهدافهم.

11. إلغاء التثبيت

ما هي عمليات إلغاء تثبيت تطبيقات الهاتف المحمول؟

تشير "عمليات إلغاء التثبيت" إلى إزالة أو حذف تطبيق برمجي، مثل تطبيق الهاتف المحمول أو برنامج الكمبيوتر، من الجهاز. عندما يقوم المستخدم بإلغاء تثبيت أحد التطبيقات، لا يتم تثبيت التطبيق على أجهزته ويتم إزالته من نظامه بالكامل.

في سياق تطبيقات الأجهزة المحمولة، يعد تتبع عمليات إلغاء التثبيت مقياسًا مهمًا لمطوري التطبيقات والشركات. يشير إلى عدد المستخدمين الذين اختاروا إزالة التطبيق من أجهزتهم بسبب عدم الرضا أو قلة الاستخدام أو لأسباب أخرى. تساعد مراقبة معدلات إلغاء التثبيت الشركات على فهم سلوك المستخدم، وتحديد المشكلات المحتملة في التطبيق، وإجراء تحسينات لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم.

تشتهر فئات التطبيقات المحددة، مثل المواعدة والألعاب، بعمليات إلغاء التثبيت. المواعدة، على سبيل المثال، لديها معدل إلغاء تثبيت يبلغ 65 بالمائة. يمنحك فهم معدل إلغاء التثبيت القياسي لمجال عملك نقطة انطلاق جيدة لتتبع أداء تطبيقك.

يمكنك إرسال إشعارات صامتة أو تثبيت حزم SDK المناسبة لنظامي التشغيل iOS وAndroid لتتبع عمليات إلغاء تثبيت التطبيقات. يقوم معظم المستخدمين بإلغاء تثبيت التطبيقات لأنها ليست قيد الاستخدام، لذا فإن التأكد من أن تطبيقك لديه سبب للمشاركة بنشاط بانتظام يمكن أن يساعدك على تقليل معدل إزالة التثبيت. إن إضافة الدردشة و/أو رسائل العمل يمنح المستخدمين أسبابًا للعودة بشكل متكرر.

كيفية تحسين عمليات إلغاء تثبيت تطبيقات الهاتف المحمول:

من خلال إنشاء تطبيق ثابت يتمتع بتجربة عملاء جيدة، فمن المرجح أن تتفوق على متوسط ​​معدل إلغاء التثبيت. تأكد من أن تطبيقك يحتوي على دردشة دعم مباشر يسهل العثور عليها حتى تتمكن من مساعدة المستخدمين المرتبكين أو غير القادرين على العثور على ما يحتاجون إليه في تطبيقك. كما هو مذكور أعلاه، تشتهر بعض الصناعات بمعدلات إلغاء التثبيت المرتفعة، لذا تأكد من فهم معيار إلغاء التثبيت في مجالك قبل القلق بشأن فقدان المستخدمين. ومع ذلك، إذا كانت تكلفة اكتساب المستخدم مرتفعة، فستحتاج إلى التركيز على كيفية تقليل معدل إلغاء التثبيت.

أربعة مقاييس لأداء الأجهزة المحمولة يجب عليك تتبعها

على عكس مقاييس التفاعل والإيرادات، تركز مقاييس أداء الهاتف المحمول على كيفية أداء تطبيقك من الناحية الفنية. على الرغم من أنها لا تؤدي إلى التفاعل أو الإيرادات بشكل مباشر، إلا أن أداء التطبيق الضعيف سيؤدي إلى انخفاض المشاركة وزيادة الاضطراب وضعف عائد الاستثمار.

على الرغم من وجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على فريقك الهندسي تتبعها وتحسينها في جميع الأوقات، فإن هذا المنشور يغطي بعض المؤشرات الأساسية التي يمكنك التحقق منها للتأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى الخاصة بك لا تتأثر سلبًا بالمشكلات الفنية للواجهة الخلفية.

مقاييس أداء تطبيقات الهاتف المحمول

• سرعة التحميل

• زمن الوصول لتطبيقات الهاتف المحمول

• استهلاك البطارية والشبكة

• تقارير الأعطال/الأخطاء

12. سرعة التحميل

ما هي سرعة تحميل تطبيقات الجوال؟

تشير سرعة تحميل تطبيق الهاتف المحمول إلى الوقت الذي يستغرقه تحميل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بعد أن يقوم المستخدم بتشغيله. في عالم اليوم سريع الوتيرة والمتغير باستمرار، يطالب المستخدمون بتجارب تطبيقات سريعة وسلسة. يمكن أن تؤدي أوقات التحميل البطيئة إلى إحباط المستخدمين وإبعادهم عن تطبيقك، مما يؤدي إلى خسارة الإيرادات وضعف الاحتفاظ بالمستخدمين .

يمكنك استخدام أدوات مثل Google PageSpeed ​​Insights أو WebPageTest لتتبع سرعة التحميل. وجدت Apptentive أن أكثر من 30% من المطورين سيجعلون أوقات التحميل هدفهم الأعلى للأداء في عام 2023.

تختلف معايير الصناعة لسرعة تحميل التطبيق وفقًا لوظيفة التطبيق والغرض منه. متوسط ​​وقت التحميل للصفحات المقصودة على الأجهزة المحمولة عبر الصناعات هو 22 ثانية . ومع ذلك، فإن 53% من زوار موقع الهاتف المحمول يتركون صفحة يستغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ.

كيفية تحسين سرعة تحميل تطبيقات الجوال:

وفقًا لموقع BitCot.com ، لتحسين سرعة تحميل التطبيق، واستخدام ممارسات التعليمات البرمجية الفعالة، وتحسين الصور ومحتوى الوسائط، والاستفادة من تقنيات التخزين المؤقت، والاستفادة من التحميل غير المتزامن، وتحسين أوقات استجابة الخادم.

إذا كنت تستخدم أي واجهات برمجة تطبيقات تابعة لجهات خارجية في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، فتأكد من أنها الأفضل في فئتها واختبارها من حيث سرعة التحميل.

13. زمن استجابة تطبيقات الهاتف المحمول

ما هو زمن الوصول لتطبيقات الهاتف المحمول:

يتم قياس زمن استجابة تطبيق الهاتف المحمول من خلال المدة التي يستغرقها الطلب للاستجابة. وقت الاستجابة المقبول لتطبيق الهاتف المحمول هو من ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ. من المحتمل أن يتخلى المستخدمون عن الخدمة إذا لم يعمل تطبيقك وفقًا لهذا المعيار.

تقيس اختبارات Ping وقت الذهاب والإياب (RTT) بين جهاز محمول وخادم محدد أو عنوان IP لقياس زمن استجابة تطبيق الهاتف المحمول.

كيفية تحسين زمن الوصول لتطبيقات الهاتف المحمول:

لتحسين زمن استجابة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، قم بتقليل عدد طلبات الشبكة التي يقدمها تطبيقك وتحسين الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك. يمكن أن تؤدي مشكلات الشبكة، ومشكلات الخادم، والتعليمات البرمجية غير الفعالة، والكثير من البيانات، ومشكلات الجهاز، والعوامل الخارجية إلى إبطاء تطبيقك .

لتوزيع المحتوى على المستخدمين بشكل أسرع، استخدم قاعدة بيانات موزعة أو نظام تخزين مؤقت وشبكة تسليم المحتوى. إذا كان وقت الاستجابة أبطأ من ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ، فتحدث إلى مهندسيك حول طرق أخرى لتحسين زمن استجابة تطبيقك.

14. استهلاك البطارية والشبكة

ما هو استهلاك بطارية تطبيقات الهاتف والشبكة؟

يشير استهلاك بطارية تطبيقات الهاتف المحمول والشبكة إلى تأثير تطبيق الهاتف المحمول على عمر بطارية الجهاز واستخدام بيانات الشبكة عند تشغيله. تعد هذه مقاييس مهمة يجب مراعاتها عند تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة وتحسينها للتأكد من أنها فعالة وسهلة الاستخدام ولا تستنزف موارد الجهاز بشكل مفرط.

نعلم جميعًا مدى الإحباط الذي نشعر به عندما تنفد بطارياتنا المحمولة بشكل أسرع مما ينبغي. يحتاج مطورو التطبيقات إلى التركيز على مقدار استهلاك البطارية والشبكة الذي تستخدمه تطبيقاتهم.

قد لا تعلم دائمًا أن تطبيقك يستخدم الشبكة بشكل غير عادي أثناء تشغيله في الخلفية. إذا كنت قد نشرت تطبيقك بالفعل، فيمكن أن تساعدك مؤشرات Android الحيوية على فهم المشكلة التي تحتاج إلى حلها. تقدم Apple أداة مشابهة تسمى MetricKit لمراقبة استخدام الشبكة.

كيفية تحسين بطارية تطبيقات الهاتف المحمول واستهلاك الشبكة:

تساعدك مقارنة استخدام بطارية تطبيقك في بيئة خاضعة للرقابة على فهم استنزاف البطارية الذي يسببه تطبيقك. بالنسبة لتطبيقات Android، تعد Batterystats أداة مضمنة في إطار عمل Android تقوم بجمع بيانات البطارية على جهازك. يمكنك استخدام adb لتفريغ بيانات البطارية المجمعة إلى جهاز التطوير الخاص بك وإنشاء تقرير يمكنك تحليله باستخدام Battery Historian. يقوم Battery Historian بتحويل التقرير من Batterystats إلى تصور HTML يمكنك عرضه في متصفحك.

15. تقارير الأعطال/الأخطاء

ما هي تقارير الأعطال/الأخطاء في تطبيقات الهاتف المحمول؟

تشير تقارير الأعطال/الأخطاء في تطبيق الهاتف المحمول إلى التعليقات أو الإشعارات التي يتم إنشاؤها عندما يواجه التطبيق أخطاء أو أعطالًا أو أعطالًا أثناء تشغيله على جهاز محمول. توفر هذه التقارير معلومات قيمة لمطوري التطبيقات وفرق الدعم، مما يساعدهم على تحديد المشكلات ومعالجتها لتحسين استقرار التطبيق وأدائه.

يتعطل كل تطبيق من حين لآخر، ولكن التطبيقات التي تتعطل بشكل متكرر من المرجح أن يتم إلغاء تثبيتها من قبل المستخدمين، مما يلغي كل الاستثمار الذي استثمرته للحصول عليها في المقام الأول. أنت تريد مراقبة عدد مرات تعطل تطبيقك وتعرضه للأخطاء والعمل بشكل وثيق مع فريقك الهندسي لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.

كيفية تحسين الأعطال والأخطاء في تطبيقات الهاتف المحمول:

تأكد من استخدام نظام مراقبة التجربة الرقمية (DEM) الذي يراقب مدى توفر تجارب مستخدم التطبيق وأدائها وجودتها لتحديد المشكلات الفنية ومشكلات الأداء وحلها. على الرغم من أن تطبيقك سوف يتعطل، فإن معرفة متى يحدث ذلك في الوقت الفعلي والقدرة على حله في أسرع وقت ممكن سيوفر عليك العديد من التقييمات السيئة وعمليات إلغاء التثبيت.

مقاييس الإيرادات الأكثر أهمية لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

تركز مقاييس الإيرادات على القيمة التي يولدها تطبيقك للأعمال. كما أنهم ينظرون أيضًا إلى تكلفة اكتساب المستخدمين، والتي تُعلم مقاييس الإيرادات الأخرى مثل عائد الاستثمار. بالنسبة لمعظم تطبيقات الأجهزة المحمولة، يعد تتبع مقاييس الإيرادات ضروريًا للتحقق من صحة الاستثمار في تطوير التطبيق وصيانته.

يحتوي كل قطاع على مقاييس إيرادات فريدة لتتبعها. يركز هذا المنشور على المقاييس التي تنطبق على معظم تطبيقات الأجهزة المحمولة. بالنسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية الرأسية، ركز على فهم أهدافك (على سبيل المثال، الاشتراكات وعمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل) وإضافة بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك على قياس مدى نجاحك في مجال عملك.

16. معدل التحويل في متجر التطبيقات

ما هو معدل التحويل في متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة؟

يشير معدل التحويل في متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بتنزيل تطبيق ما وتثبيته من متجر التطبيقات بعد عرض قائمته أو صفحته. وهو مؤشر أداء رئيسي (KPI) يستخدمه مطورو التطبيقات والمسوقون لقياس مدى فعالية جهود تحسين متجر التطبيقات (ASO) وجاذبية تطبيقهم للمستخدمين المحتملين. يعد تتبع هذا الأمر أسهل من تتبع معدلات التثبيت، وهو مقياس مشابه ولكنه يشمل الزائرين الذين شاهدوا تطبيقك خارج متجر التطبيقات.

وفقًا لـ AppTweak ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في متجر التطبيقات الأمريكي 31 بالمائة، على الرغم من أن هذا يختلف حسب الفئة. تبلغ تحويلات Google Play حوالي 32.7 بالمائة.

كيفية تحسين معدل التحويل في متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة:

لزيادة معدل تحويل تطبيقك، قم بالشراكة مع فريق تسويق النمو الخاص بك للتأكد من أن وصف تطبيقك وصوره تعرض أفضل الميزات. استخدم محتوى إبداعيًا مختلفًا لكل متجر تطبيقات، وقم بتحسين معرض لقطات الشاشة الخاص بك، وقم بتوفير رسائل واضحة في ملف تعريف متجر التطبيقات الخاص بك. يمكنك أيضًا تشجيع المستخدمين على مشاركة التقييمات من خلال الإشعارات داخل التطبيق أو الإشعارات الفورية أو الرسائل القصيرة أو رسائل WhatsApp . تعد المراجعات الإيجابية ضرورية للشركات لبيع منتجاتها، حيث يكون العملاء على استعداد لإنفاق 31٪ أكثر على شركة ذات مراجعات ممتازة .

17. متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)

ما هو متوسط ​​إيرادات تطبيقات الهاتف المحمول لكل مستخدم؟

يعنيARPU متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم. وهو مقياس رئيسي تستخدمه الشركات، خاصة في مجالات الاتصالات والإعلام والصناعات القائمة على الاشتراك، لقياس متوسط ​​الإيرادات الناتجة لكل عميل أو مستخدم خلال فترة محددة. يعد ARPU مؤشرًا مهمًا للسلامة والأداء المالي للشركة، حيث أنه يوفر نظرة ثاقبة لقدرات توليد الإيرادات لكل مستخدم.

يتم حساب متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) عن طريق قسمة إجمالي الإيرادات الناتجة في فترة زمنية (مثل شهرية أو ربع سنوية أو سنوية) على إجمالي عدد المستخدمين النشطين خلال نفس الفترة الزمنية. يساعدك على تحديد ما إذا كنت تحقق إيرادات كافية لكل مستخدم. يعد مؤشر الأداء الرئيسي الأساسي هذا ضروريًا للتطبيقات التي تقدم عمليات شراء داخل التطبيق. تركز مؤشرات الأداء الرئيسية لألعاب الهاتف المحمول على ARPU، على سبيل المثال.

من المفيد بشكل خاص تتبع ARPU إذا كان عملك يعتمد على المشتركين أو المستخدمين النشطين، وليس على المنتجات المادية. يمكن أن يشمل ARPU تكاليف الاشتراك وعمليات البيع الإضافية والبيع المتقاطع.

كيفية تحسين متوسط ​​إيرادات تطبيقات الهاتف المحمول لكل مستخدم:

لزيادة ARPU، قم بتشجيع المستخدمين على الاشتراك في الاشتراكات واستخدام عقارات تطبيقك لتعزيز فرص البيع. إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام الرسائل التجارية داخل التطبيق. يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية أيضًا أن تؤدي إلى عمليات شراء داخل التطبيق، مما يؤدي إلى زيادة متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU). يمكنك أيضًا استخدام دردشة دعم العملاء داخل التطبيق لتقديم عروض ترويجية مستهدفة لمستخدميك، مما يؤدي إلى زيادة متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU).

18. التكلفة لكل تثبيت

ما هي تكلفة تطبيق الهاتف المحمول لكل تثبيت؟

تقيس تكلفة التثبيت (CPI) الأموال التي يتم إنفاقها للحصول على مستخدم جديد لتثبيت تطبيقك. يساعد CPI الشركات على فهم فعالية وكفاءة حملات اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول الخاصة بهم. من خلال مراقبة تكلفة التثبيت (CPI)، يمكنك تحسين إنفاقك الإعلاني وتحسين عائد الاستثمار (ROI). إذا كانت تكلفة التثبيت (CPI) مرتفعة جدًا، فقد يشير ذلك إلى أن إعلاناتك لا تستهدف الجمهور المناسب أو أن تحسين متجر التطبيقات الخاص بك يحتاج إلى تحسين.

لحساب التكلفة لكل تثبيت، قم بتقسيم التكلفة الإجمالية لحملات اكتساب المستخدمين على عدد عمليات التثبيت التي تم إنشاؤها بواسطة تلك الحملات.

على سبيل المثال، إذا أنفقت 1000 دولار أمريكي على حملة أنتجت 500 عملية تثبيت، فستكون التكلفة لكل تثبيت (CPI) 2 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية).

تختلف معايير الصناعة لمؤشر أسعار المستهلكين (CPI) اعتمادًا على غرض التطبيق ووظيفته. يبلغ متوسط ​​سعر تكلفة التثبيت (CPI) لتطبيقات الهاتف المحمول في جميع الصناعات حوالي 3.21 دولارًا أمريكيًا لنظام iOS و1.51 دولارًا أمريكيًا لنظام Android.

كيفية تحسين تكلفة تطبيقات الهاتف المحمول لكل تثبيت:

لتقليل تكلفة التثبيت، تأكد من قيام فريق تسويق النمو الخاص بك بالترويج بشكل صحيح للقيمة التي يوفرها منتجك للجمهور المناسب. يمكن للمستخدم تنزيل تطبيقك وعدم تثبيته أبدًا إذا نسي أنه قام بتنزيل التطبيق. يعد تقديم تجربة متجر تطبيقات لا تُنسى والتي تسلط الضوء على الميزات عالية القيمة "التي يجب تجربتها" أمرًا أساسيًا.

19. وقت الشراء الأول (TTFP)

ما هو وقت تطبيق الهاتف المحمول لأول عملية شراء؟

يعد وقت تطبيق الهاتف المحمول حتى أول عملية شراء (TTFP) مقياسًا يقيس مقدار الوقت الذي يستغرقه المستخدم لإجراء أول عملية شراء له بعد تثبيت تطبيق الهاتف المحمول. إنه مقياس مهم للشركات، وخاصة تلك العاملة في مجال التجارة الإلكترونية والخدمات القائمة على الاشتراك وألعاب الهاتف المحمول، لأنه يوفر رؤى حول مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل وفعالية استراتيجيات الإعداد وتحقيق الدخل.

صيغة حساب الوقت حتى أول عملية شراء (TTFP) هي:

على سبيل المثال، إذا قام أحد المستخدمين بتثبيت تطبيق تسوق في الأول من كانون الثاني (يناير) وقام بإجراء أول عملية شراء له في العاشر من كانون الثاني (يناير)، فإن الوقت اللازم لأول عملية شراء سيكون 9 أيام.

النقاط الرئيسية حول وقت الشراء الأول (TTFP):

1. تفاعل المستخدم: يعكس TTFP تفاعل المستخدم واهتمامه بعروض التطبيق. يشير TTFP الأقصر بشكل عام إلى تفاعل أكبر للمستخدم وتجربة مستخدم أكثر إقناعًا تشجع التحويلات المبكرة.
   

2. تحقيق الدخل: بالنسبة للشركات التي تركز على تحقيق الدخل، يعد تقليل TTFP أمرًا بالغ الأهمية لأنه يعمل على تسريع توليد الإيرادات وتحسين عائد الاستثمار (ROI) للتطبيق. يمكن أن تساعد الاستراتيجيات مثل العروض المخصصة والحوافز والعروض الترويجية داخل التطبيق في تقليل TTFP وزيادة التحويلات.
   

3. تحسين عملية الإعداد: يمكن أن يساهم تحسين عملية إعداد التطبيق وواجهة المستخدم والتنقل وتجربة الدفع في اختصار TTFP عن طريق تقليل العوائق التي تحول دون الشراء وتسهيل استكشاف المستخدمين والتعامل داخل التطبيق.
   

4. الاحتفاظ والقيمة الدائمة: يرتبط TTFP بالاحتفاظ بالمستخدمين والقيمة الدائمة (LTV). من المرجح أن يصبح المستخدمون الذين يشترون في وقت مبكر من رحلة التطبيق عملاء متكررين، ويساهمون في ارتفاع القيمة الدائمة، ويؤثرون بشكل إيجابي على إجمالي إيرادات التطبيق.
   

5. التقسيم والتحليل: يساعد تحليل TTFP عبر قطاعات المستخدمين المختلفة (على سبيل المثال، المستخدمون الجدد مقابل المستخدمين العائدين، ومجموعات المستخدمين المختلفة) الشركات على فهم سلوك المستخدم، وتحديد اختناقات التحويل، وتصميم استراتيجيات التسويق والمشاركة وفقًا لذلك.

من خلال مراقبة وتحسين الوقت حتى أول عملية شراء (TTFP)، يمكن للشركات تعزيز مشاركة المستخدم، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة نمو الإيرادات، وتحسين أداء التطبيق وربحيته.

يعد الوقت حتى أول عملية شراء مقياسًا يمكن تتبعه أيضًا باستخدام Google Analytics أو Firebase Analytics.

كيفية تحسين وقت تطبيق الهاتف المحمول أولاً للشراء:

ركز على تجربة المستخدم أولاً لتقليل وقت الشراء. يمكنك استخدام الاستطلاعات داخل التطبيق لفهم سبب تخلي المستخدمين عن عربات التسوق الخاصة بهم عند بدء عملية الشراء. قم أيضًا بإجراء أبحاث سوقية أوسع لفهم ما يريد المستخدمون الدفع مقابله والمبلغ الذي يرغبون في دفعه مقابل هذه الميزات أو المنتجات.

20. القيمة الدائمة للعميل (LTV)

ما هي القيمة الدائمة لعميل تطبيق الهاتف المحمول؟

LTV تعني القيمة الدائمة للعميل. إنه مقياس يمثل القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل إلى الشركة خلال مدة العلاقة بأكملها. تتضمن هذه القيمة جميع عمليات الشراء أو الاشتراكات أو عمليات الشراء داخل التطبيق أو المشاركات أو المعاملات التي يجريها العميل أثناء مشاركته في الشركة. يعد فهم LTV KPI أمرًا مهمًا لإظهار إمكانات تحقيق الربح لتطبيقك وكبح ميزانية التسويق الخاصة بك. عندما تعرف إجمالي القيمة الدائمة للمستخدم، فإنك تعرف أين تتوقف عندما يتعلق الأمر بإنفاق تكلفة الاكتساب. يساعد حساب القيمة الدائمة الشركات على فهم الإيرادات المحتملة على المدى الطويل لقاعدة عملائها واتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق باستراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والتسويق.

ستعتمد القيمة الدائمة الخاصة بك كليًا على تكاليف الاستحواذ وفرص تحقيق الربح داخل تطبيقك. ومع ذلك، يمكننا أن نخبرك أن النسبة المثالية للقيمة الدائمة/تكلفة الاكتساب هي 3:1 أو أعلى . إذا تجاوزت القيمة الدائمة الخاصة بك لمستخدم جديد تكلفة الحصول عليها بكثير، تهانينا - لقد سحقتها!

لتحديد القيمة الدائمة للعميل، قم بضرب ARPU (متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم - إيرادات الإعلانات والمشتريات وما إلى ذلك) مرات (1/متوسط ​​معدل التراجع).

كيفية تحسين القيمة الدائمة لعميل تطبيق الهاتف المحمول:

لزيادة القيمة الدائمة الخاصة بك، أو الحفاظ على اتصالات منتظمة مع العملاء، أو التماس التعليقات بشكل فعال، أو تقديم دعم سريع، أو تنفيذ برنامج ولاء العملاء .

21. تكلفة الاكتساب (CPA)

ما هي تكلفة تطبيق الهاتف المحمول لكل عملية استحواذ؟

CPA عبارة عن مؤشر أداء رئيسي لتسويق تطبيقات الهاتف المحمول يأخذ في الاعتبار جميع التكاليف المرتبطة بتحويل العميل المحتمل إلى عميل جديد - ويعرف أيضًا باسم الحصول عليه. إنها تشبه إلى حد كبير تكلفة اكتساب العملاء (CAC)، والتي تقيس تكلفة الحصول على عميل يدفع على وجه التحديد. إذا كان هذا التمييز مهمًا داخل تطبيقك، فيمكنك قياس كلا مؤشري الأداء الرئيسي.

في المتوسط، تبلغ تكلفة تثبيت التطبيق 1.75 دولارًا أمريكيًا ، ولكن دفع المستخدم لإجراء أول عملية شراء داخل التطبيق يمكن أن يكلفك 87 دولارًا أمريكيًا. بمجرد أن تفهم ما يلزم لاكتساب مستخدم التطبيق، ستتمكن من التركيز على الشرائح والحملات المحددة التي تحقق أكبر قدر من الأرباح مقارنة بالإنفاق. للعثور على تكلفة اكتساب المستخدم، قم بتقسيم التكاليف المرتبطة بحملة معينة على عدد عمليات الاكتساب التي أنشأتها تلك الحملة المحددة.

كيفية تحسين تكلفة تطبيق الهاتف المحمول لكل عملية استحواذ:

لتقليل تكلفة الاكتساب، يجب عليك التركيز على تقليل تكاليف التسويق وفهم سبب عدم قيام المستخدمين بتنزيل تطبيقك. ابدأ بالاستفادة من الشراكات والإحالات. كلما تمكنت من الاستفادة من المستخدمين الحاليين لديك للترويج لتطبيقك بين أصدقائهم وزيادة التنزيلات الفيروسية، انخفض معدل تكلفة الوصول إلى التطبيق (CAC).

22. العائد على الاستثمار

ما هو عائد الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول؟

يقيس عائد الاستثمار (ROI) مقدار الأموال التي يولدها الاستثمار مقارنة بالمبلغ الذي يتم إنفاقه على هذا الاستثمار. في حالتك، نحن نناقش الاستثمار في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وصيانتها وتسويقها.

ابحث عن عائد الاستثمار عن طريق طرح تكلفة الاستثمار من الربح الناتج عن الاستثمار وتقسيم هذا الرقم على التكلفة مرة أخرى. سوف تحصل على رقم سلبي إذا كان عائدك أقل من إنفاقك. بالطبع، تريد أن يكون عائد استثمارك إيجابيًا، مما يشير إلى أن استثماراتك في التطبيق مربحة.

تعد مراقبة عائد الاستثمار بشكل منتظم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تطبيقك. إنها إحدى الطرق الأكثر وضوحًا للإشارة إلى تزايد ربحيتها بمرور الوقت، وهو أمر مهم للتخطيط وإثبات تقدمك لأصحاب المصلحة.

كيفية تحسين عائد الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول:

لزيادة عائد الاستثمار، قم بتحسين مقاييس الهاتف المحمول الأخرى في هذا المنشور. يمكن أن يؤدي تقليل تكلفة الوصول إلى العملاء (CAC) لاكتساب المستخدمين وزيادة مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم إلى تحسين عائد الاستثمار بشكل كبير.