مصير تويتر ومستقبل الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة

قد تشجع أرقام اكتساب العملاء المرتفعة على مزيد من التمويل ، ولكن إذا كنت تريد أن يكون تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك قابلاً للتطبيق على المدى الطويل ، فركز على الاحتفاظ بالعملاء.

إذا كان المستخدمون يقومون بإلغاء تثبيت تطبيقك بالسرعة التي تكتسب بها مستخدمين جدد ، فأنت تعمل في حلقة مفرغة لاكتساب العملاء لن تنقلك إلى أي مكان.

أسوأ من ذلك - سوف يستنزف محفظتك ، بالنظر إلى كيفية استمرار ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء.

ولكن كيف يمكنك تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وبناء ولاء العملاء ، وزيادة متوسط ​​قيمة عمر العميل؟

لن نشعر بالملل من خلال استراتيجيات الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية المعتادة ، مثل:

• حسابات العملاء والعروض الشخصية
• خدمة العملاء الممتازة
• برامج الولاء والمكافآت
• إشراك رسائل البريد الإلكتروني ودفع الإخطارات
• خصومات مغرية ، شحن مجاني ، إلخ.

نحن نتحدث عن جعل تطبيقك جزءًا راسخًا من الحياة اليومية لعميلك بحيث لا يحدث لهم أي اضطراب.

يبدأ كل شيء بشراء Elon Musk لموقع Twitter

كما سمعت على الأرجح ، يمتلك Elon Musk موقع Twitter الآن.

بصرف النظر عن الآراء ، ما علاقة استحواذ Musk على Twitter بالاحتفاظ بتطبيق التجارة الإلكترونية؟

يكمن الرابط فيما يخطط ماسك لعمله على تويتر.

ألمح ماسك مرارًا وتكرارًا إلى بناء "تطبيق كل شيء" لمنافسة تطبيق WeChat الشهير بشكل لا يصدق من Tencent.

WeChat هو "تطبيق ممتاز" ، وهو في الحقيقة نظام بيئي أكثر من كونه تطبيقًا.

نموذج أعمال WeChat مثير للإعجاب: إنه تطبيق واحد يضم الرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي والمدفوعات والتجارة الإلكترونية والتطبيقات المصغرة والألعاب وغير ذلك الكثير - ولا يعتمد بشكل خاص على عائدات الإعلانات بالطريقة التي تعتمد عليها التطبيقات الاجتماعية البحتة.

في الصين ، WeChat موجود تمامًا في كل مكان ، ويربط تقريبًا كل جانب من جوانب الحياة اليومية للمستهلكين ، من التسوق إلى ركوب سيارة أجرة ، إلى الحصول على بوليصة تأمين ، إلى تحديد موعد طبي.

في مقال نشر مؤخرًا لـ Forbes ، تم وصف التطبيق الفائق بأنه "تطبيق يمكنك من خلاله إنجاز الكثير من المهام المختلفة ، حتى تلك التي قد لا تعتقد بالضرورة أنها مرتبطة ببعضها البعض. كل ذلك مرتبط بسلوك المستهلك اليومي وحياة المستهلك اليومية ".

ليس ماسك هو أول قطب تقني يحلم بإنشاء "النسخة الغربية من WeChat" ، والوقت وحده هو الذي سيحدد ما إذا كانت رؤيته لـ "X" ستقترب من منافسة انتشار WeChat في كل مكان في الحياة اليومية لمستخدميها.

الوجبات الجاهزة؟ تعد التطبيقات متعددة الأغراض عرضًا ذا قيمة قوية - على الأقل ، يرغب إيلون ماسك في المراهنة على 44 مليار دولار.

تعتبر حصص الاحتفاظ بالتطبيقات أعلى في البلدان النامية

يعرض الرسم البياني أدناه بيانات من تقرير MoEngage's 2022 eCommerce App Retention Trends India . يُظهر أنه في كل من صناعات التجارة الإلكترونية والسفر ، تكون اتجاهات الاحتفاظ بالتطبيقات أعلى بكثير في مدن المستوى 1 عنها في مدن المستوى 2 و 3.

أحد التفسيرات للزيادة الحادة في عمليات إلغاء تثبيت التطبيقات في مدن المستوى 2 مقارنة بالمدن من المستوى 1 هو التفاوت الاقتصادي بين طبقات المدن ، والتي يتم تصنيفها حسب الكثافة السكانية والتنمية الاقتصادية .

تضم مدن المستوى 2 عددًا أكبر نسبيًا من المستهلكين ذوي الدخل المنخفض ، والذين من المرجح أن يكون لديهم هواتف ذكية أقل تقدمًا. ونظرًا لانخفاض قوة المعالجة ومحدودية مساحة التخزين ، فإن هذه الهواتف قادرة على دعم عدد أقل من التطبيقات في وقت واحد.

نتيجة لهذه القيود ، يتعين على المستهلكين في بعض الأحيان اختيار التطبيقات التي تستحق الاحتفاظ بها وغالبًا ما يتم إلغاء تثبيتها (إذا كنت محظوظًا) وإعادة تثبيت التطبيقات بناءً على احتياجاتهم الحالية الأكثر إلحاحًا - على سبيل المثال الاختيار بين حذف مشاركة الرحلات والتعارف ، أو تطبيق التجارة الإلكترونية لتتمكن من تثبيت تطبيق آخر.

من المنطقي أنه في مثل هذه الحالات ، توفر التطبيقات التي تخدم احتياجات متعددة للمستهلكين قيمة أكبر ، وبالتالي يكون لديها فرصة أكبر لإجراء الخفض.

تعزيز الاستبقاء من خلال توفير القيمة

أنشئ تطبيقًا للتجارة الإلكترونية يوفر للمستخدمين شيئًا يتجاوز وظيفة التجارة الإلكترونية الأساسية. أنشئ منتجًا يقدم قيمة حقيقية من خلال تحسين حياة المستخدمين و / أو تسهيلها بأكثر من طريقة ، ومن المرجح أن يظلوا على قيد الحياة.

حسنا يبدو جيدا. لكن ماذا يشبه ذلك؟

بالإضافة إلى عرض القيمة الأساسي الخاص بك ، قدم ميزات تلبي احتياجات المستخدمين لما يلي:

• الترفيه أو الهروب من الواقع (مثل مقاطع الفيديو والبث المباشر والخلاصات الاجتماعية والألعاب داخل التطبيق)
• التعليم والنمو المهني (مثل الدورات التعليمية الصغيرة ، وتحديد الأهداف والتتبع ، والعادات الإيجابية أو تعزيز السلوك)
• المشاركة الاجتماعية (مثل المجتمعات والمنتديات ومجموعات الدردشة والمجموعات القائمة على الموقع وتوصيات الأحداث)
• المزايا / الخصومات المالية (مثل العروض الشخصية وخصومات التسوق الاجتماعي)
• الاكتشاف / التجديد (على سبيل المثال ، البث المباشر ، والبرامج التعليمية ، واكتشاف الخوارزميات ، وتخصيص المحتوى)
• وسائل الراحة اليومية (على سبيل المثال ، بوابات دفع الفواتير ، وشراء وقت البث والبيانات ، ومشتريات تذاكر اليانصيب ، وحجوزات النقل والضيافة ، وخدمات الكونسيرج)

نظريًا (وعمليًا ، في حالة WeChat) ، كلما زادت "الحكة التي يمكنك خدشها" لعملائك ، زاد احتمال أن يجدوا تطبيقك ذا قيمة ويستمرون فيه.

أعط الناس ما يريدون

إليك نقطة بيانات مثيرة للاهتمام ، هذه المرة من الولايات المتحدة ، بإذن من National Research Group عبر The Hustle:

وجدت مجموعة الأبحاث الوطنية أنه في حين أن حوالي 44٪ من المستهلكين الذين يخفضون التكاليف حاولوا تقليل إنفاقهم على البقالة ، اختار 18٪ فقط خفض إنفاقهم على اشتراكات بث الفيديو ، و 10٪ على اشتراكات بث الموسيقى / البث الصوتي.

بعبارة أخرى: يبدو أن الكثير من الناس يقدّرون الترفيه أكثر من الطعام.

الآن ، نحن لا نقترح أن هذا نوع من الحقيقة العالمية. على العكس تمامًا ، في الواقع: اكتشف ما يقدّره عملاؤك .

تختلف احتياجات المستهلك بشكل كبير حسب الجغرافيا والوضع الاجتماعي والاقتصادي ، وكلما زادت دقة توقعك لاحتياجات السوق المستهدفة المحددة ، كان بإمكانك وضع منتجك لخدمتهم بشكل أفضل.

الثورة الاجتماعية

أفادت Axios أن TikTok تبني مراكز لتنفيذ المنتجات وشبكات لوجستية في الولايات المتحدة ، ووفقًا لصحيفة فاينانشيال تايمز ، تستكشف TikTok إطلاق ميزة التوصية بالتسوق المباشر على غرار QVC في الوقت المناسب لموسم العطلات.

هذا هو أحدث مثال على الاتجاه المتصاعد نحو بناء منتجات اجتماعية تسعى ، بدرجات متفاوتة ، إلى تكرار نموذج "النظام الإيكولوجي" الخاص بـ WeChat من خلال الجمع بين ميزات بناء المجتمع والمجتمع مع ميزات تجارية أو معاملات.

إنها تقسم كلا الاتجاهين: بينما تنتقل التطبيقات الاجتماعية مثل TikTok إلى مساحة التجارة ، فإن التطبيقات التي تتراوح من التمويل إلى اللياقة البدنية تجعل الميزات الاجتماعية جزءًا لا يتجزأ من منتجاتها .

تستخدم التطبيقات Sendbird كوسيلة فعالة من حيث التكلفة لبناء ميزة اجتماعية ومحادثة داخل التطبيق. شهدت العلامات التجارية زيادة بنسبة 21٪ في تحويلات المبيعات وزيادة في مشاركة العملاء بمقدار 6 أضعاف.

جرب عرض الدردشة الخاص بنا للأسواق →