3 تنبؤات لمستقبل الاتصالات الرقمية
عندما نتحدث عن الابتكار حول مائدة العشاء مع الأصدقاء والعائلة ، غالبًا ما تدور المحادثة حول الأدوات والأجهزة - iPhone الجديد الذي ظهر للتو ، أو عدد كبير من السيارات الكهربائية الجديدة في السوق ، أو ربما ساعة جديدة تتعقب نومك ويتزامن مع تطبيق على هاتفك.
بينما يمضي البشر قدمًا في الابتكار ، تطورت أيضًا نقاط التواصل والوسائط في تفاعلنا ، حتى عندما لا نكون في نفس المساحة المادية. اندمجت التطورات في الاتصالات الرقمية بسرعة وسلاسة في حياتنا اليومية لدرجة أننا لا نفكر حتى في تسميتها. لنلقِ نظرة على كيفية تطور الوضع الأساسي للاتصالات البشرية خارج التفاعلات وجهاً لوجه:
- رسومات الكهف (تقديم الرسائل المكتوبة)
- إشارات الدخان
- الحمام الزاجل
- رسول صهوة الجواد
- خدمه بريديه
- شيفرة مورس
- هاتف تناظري (صوت مقدم)
- البث الإذاعي
- تلفزيون / شاشة (عرض فيديو)
- هاتف رقمي
- كمبيوتر سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول (إدخال البريد الإلكتروني)
- الأجهزة المحمولة (إدخال الرسائل القصيرة)
- ____ ماذا بعد؟
في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على ثلاثة تنبؤات رئيسية للاتصالات الرقمية للأعمال الحديثة ، بدءًا من الرسائل داخل التطبيق دائمة التطور.
Elevate in-app engagement eBook
توقع مستقبل الاتصالات الرقمية 1: تتولى المراسلة داخل التطبيق
حسنًا ، نحن نغش قليلاً. من الواضح أن هذا ليس اتجاهًا جديدًا. بدلا من ذلك ، فإنه يتضاعف مع اتجاه سوف يتسارع. في عام 2020 ، تجاوز عدد الرسائل المرسلة عبر تطبيقات الهاتف المحمول بالفعل 300 مليار رسالة في اليوم - متجاوزًا الرسائل النصية القصيرة بـ 15 ضعفًا. نراهن على أن هذا الرقم كان أعلى في عام 2022 وسيستمر حتى عام 2023 وما بعده.
يتمتع كل مطور تطبيقات وأعمال تجارية بالقدرة على بناء إمكانات المراسلة داخل التطبيق والاستمتاع بها من اليوم الأول. تسهل إضافة وظيفة المراسلة داخل التطبيق التفاعل الاجتماعي ذي العلامات التجارية الذي لا يأتي من تطبيقات مثل WhatsApp أو Line أو WeChat.
تخيل Instagram بدون تعليقات ورسائل مباشرة ، أو DoorDash بدون اتصال بين العميل وسائق التوصيل. لا تقتصر التفاعلات الاجتماعية التي تحدث داخل التطبيق على المستخدمين فحسب ، بل إنها تدفع الأعمال وتساعد في عرض القيمة.
ستستمر الرسائل داخل التطبيق في النمو بشكل كبير. إما أن يتدفق المزيد من الأشخاص على تطبيقات المراسلة للتواصل مع بعضهم البعض ، أو تقوم الشركات بإضفاء اللامركزية على التجربة وتجعل تطبيقاتها أيضًا أماكن حيث يمكن للجمهور الأسير التجمع والتواصل - مما يؤدي إلى تجربة أفضل داخل التطبيق.
تنبؤات مستقبل الاتصالات الرقمية 2: اجعل أو توقف لاعتماد الواقع الافتراضي
الواقع الافتراضي ، أو الواقع المعزز ، ليس بالأمر الجديد. تم إصدار أول سماعة رأس VR في منتصف التسعينيات وبعد 20 عامًا ، حققت Oculus نجاحًا كبيرًا في عام 2016. ها نحن ، بعد أكثر من 6 سنوات من الإصدار الثاني. ولكن هل تطورت التطبيقات وحالات الاستخدام الخاصة بـ VR حقًا؟
كانت هناك فترة خلال الجائحة عندما كان الجميع يهتفون حول كيفية تواصلنا في metaverse طوال اليوم ، كل يوم. لكن تلك الفترة لم تدم طويلاً ولم ينطلق هذا النوع من التواصل أبدًا.
لا تخطئ ، الواقع الافتراضي رائع. لكن بالنسبة لتكنولوجيا عمرها 30 عامًا ، كان اعتمادها من قبل الجماهير بطيئًا. بارد أيضًا لا يساوي اختراق الكتلة.
ما لم يتم تحسين ثقل الجهاز ، أو حل مشكلة عدم ملاءمة تنفيذ إجراء ما على هذه الأجهزة ، ستظل حالات استخدام الواقع الافتراضي محدودة ولن تقترب من أن تصبح وضعًا أساسيًا للتواصل البشري.
التنبؤ بمستقبل الاتصالات الرقمية 3: الطلب على المصادقة والتفاعلات البشرية
تتمتع الشات بوتس بسمعة سيئة ، وفي معظم الحالات ، يفضل البشر التفاعل مع البشر - وليس مع الروبوتات.
تُستخدم روبوتات الدردشة كخط دفاع أول أو عروض ، وعادة ما تساعد في مساعدة المستخدم على التنقل فيما يبحث عنه: سواء كان ذلك عرضًا توضيحيًا أو مطالبة بالدعم أو توصية منتج.
لكن روبوتات الدردشة تأتي بأشكال وأحجام مختلفة. عند التقدم في مجالات الذكاء الاصطناعي الأوسع نطاقًا (AI) ، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، بالإضافة إلى تقنية Deepfake ، لا يزال هناك شك حول الاتصالات الكاملة التي تقودها الآلة.
يريد الناس معرفة من هو على الطرف الآخر من الهاتف / الشاشة / نافذة الدردشة / سماعة الرأس. سوف يدفع الناس للتحدث مع الآخرين ، عند الطلب ، من أجل الاعتراف البشري وبناء العلاقات.
سواء كانت هذه الأنواع من الاتصالات تحدث حية أو غير متزامنة ، فإن الرغبة في تفاعلات حقيقية بين شخص وشخص أمر حقيقي للغاية. سيصبح الناس أكثر صراحة حول هذا الموضوع ، مما يضغط على الشركات لتحقيق التوازن بين الأتمتة من أجل الكفاءة التشغيلية مقابل الاتصالات الحية التي تقدم لمسة إنسانية ، حيث ينتهي بنا الأمر بتجربة هجينة يدوية / آلية ، إنسان / آلة.
الخلاصة: كيف تؤثر هذه التوقعات على عملك
يتشكل مستقبل الاتصالات الرقمية من خلال التغيرات السريعة في سلوك المستهلك والحاجة إلى معالجة تفضيلات العملاء بسرعة. تعد المراسلة داخل التطبيق أحد تنبؤات الاتصالات الرقمية لعام 2023 والتي ستشهد نموًا هائلاً.
في حين أن الرسائل داخل التطبيق قد تجاوزت بالفعل الرسائل النصية القصيرة في شعبيتها ، إلا أن الواقع الافتراضي لم يشهد تغلغلًا جماعيًا بعد بسبب ثقل الجهاز وإزعاج تنفيذ الإجراءات. بالإضافة إلى ذلك ، أدت التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وتقنية التزييف العميق إلى الشك حول الاتصالات التي تقودها الآلة بالكامل ، حيث يدفع الناس من أجل تفاعل حقيقي بين شخص وآخر.
يجب على الشركات والمطورين أن يلاحظوا هذه الاتجاهات وأن يتكيفوا لتوفير التفاعلات الاجتماعية التي يتوق إليها البشر مع تلبية حاجة المستهلكين إلى الأصالة والتواصل البشري. اعتماد المراسلة داخل التطبيق باستخدام Sendbird Chat API.
