如何比较短信营销的成本和机会

随着营销人员在过度拥挤的全渠道世界中争夺消费者的芳心，短信服务 (SMS)已成为一种流行的渠道。但是宣传的低SMS 营销成本和图表外的指标可能会误导只了解 SMS 优势的营销团队。

为什么营销人员使用 SMS？

企业可以将SMS 消息用于从约会提醒和调查到个性化促销或销售和再营销的各种用途。

很容易看出营销人员为何对利用短信营销感到兴奋：消费者对通过电子邮件和社交媒体广告提供的优惠感到不知所措，但一条简单的短信可以以一种让人感觉更加个性化的方式打破这些噪音。

许多人将SMS视为电子邮件营销的替代品，数字似乎反映了这一点。短信营销在关键指标上击败了电子邮件营销，例如：

• 平均电子邮件打开率 (28-33%) 与平均 SMS 打开率（在发送后 15 分钟内为 97%）
• 平均电子邮件点击率 (6-7%) 与平均短信点击率 (36%)

尽管有一些令人大跌眼镜的数字，但短信并不是营销的灵丹妙药。对于为客户提供基于应用程序体验的数据驱动型高效营销团队而言，与应用程序内消息传递相比，SMS 营销成本看似高得离谱，但往往得不偿失。

短信营销成本的7个陷阱

了解 SMS 营销快速增长背后的现实很重要。在合法企业利用短信的力量与客户沟通的同时，不那么合法的企业也加入了进来。2021 年 4 月，

美国人每月收到近 17 条垃圾短信；一年后，消费者每月收到多达 41 条垃圾短信。就上下文而言，2020 年是美国人收到的垃圾短信多于备受诟病的垃圾短信电话的第一年。

随着消费者的文本收件箱慢慢变成他们的电子邮件收件箱，您的品牌很快就会与其他许多品牌一起被淘汰。

不过，您可能会认为，对于交付的每个细分市场的价格（可能是几美分或几分之一美分），值得一头扎进 SMS 营销。但 SMS 营销成本的真实情况超出了每条消息的价格。

让我们深入了解在发送之前您需要了解的 SMS 营销成本的七个陷阱。

1. 不可预测的定价

向本地号码发送少于 160 个字符的消息是一种极具成本效益的营销方式。但随着变量的变化，成本可能难以预测。

您的规模越大，您的 SMS 营销成本就会越高。一些因素可能会导致难以降低成本——从而夺走 SMS 营销的一个关键卖点——包括：

• 消息长度：超过 160 个字符的消息将被分成多个段，每个段都有自己的成本。想要添加表情符号或您可以使用的 1.1m 特殊字符之一吗？简单表情符号所需的特殊编码可以将您的段限制降低到每段 70 个字符；而包含一个特殊字符可以使发送的外发消息数量增加三倍。
• 媒体：发送带有图像或视频的文本——也称为多媒体消息服务 (MMS)——可能是一种脱颖而出的有趣方式，但它的成本可能是一条标准的 160 个字符的 SMS 消息的 3-5 倍。
• 运营商可变性：每个无线运营商的成本可能会发生变化，并且一旦您进入其他国家/地区，就会有很大差异。就在今年，使用“10DLC”或 10 位长代码作为其业务文本号码的公司在AT&T、Verizon、T-Mobile 和美国蜂窝电话。

这些只是 SMS 营销成本快速增加的几种方式。每条消息的价格很少是您支付的真实价格，因为该行业存在许多隐藏的定价陷阱。其他变量包括您发送到/来自的国家/地区、消息的吞吐量和时间（大量发送可能会在不支付额外费用的情况下受到限制），以及您使用的是短代码还是长代码，短代码要花费数百美元每月租赁。

2.陈旧的设置和昂贵的入职

与群发电子邮件营销一样，群发短信营销需要您向选择接收贵公司通讯的人员进行营销。如果您还没有获得愿意选择接收贵公司短信的消费者名单，则需要花时间开展活动来建立该订阅者名单。获得列表后，您可能需要通过 CSV 文件导入该列表才能开始。这可能是一个高度手动、乏味的过程。

最重要的是，如果您使用的是 SMS 软件或服务，则需要在The Campaign Registry注册您的号码。这涉及在此处管理批量消息发送的合规性，以确保网络上的最佳吞吐量，否则消息可能会延迟或无法正确发送。

设置完成后，您还必须考虑合规成本。每个 SMS 营销人员都需要在订阅者注册时发送入职消息，告诉他们你是谁以及如何选择退出。在您开展第一个活动之前，这些额外的消息可以迅速增加成百上千的订阅者。

3.令人沮丧的数据访问

通过 SMS 营销，您和您的客户之间存在多个层次。其中包括聚合器（代表您发送消息的服务）和移动网络运营商 (MNO)。这意味着某些数据不属于您或很难访问。

最重要的是，SMS 消息可以在它们自己的孤岛中运行。与整齐地捆绑在一起的其他营销渠道不同，要使 SMS 活动数据成为更广泛的营销指标的组成部分，还有很多工作要做。

4. 黑盒报告

现代营销的奇迹之一是可用于分析的数据量，使您能够不断优化和改进您的营销活动。使用 SMS 营销，您可用的数据量可能很少。充其量，对交付率等关键指标的报告是有限的，对客户对您的消息的参与度的了解很少。

在最坏的情况下，缺乏洞察力可能会隐藏不道德的策略。众所周知，一些聚合器使用灰色路由——通过更便宜和更不安全的国家发送国际消息——以降低成本，这可能导致交付率过高和其他问题。

客户参与背后的数据对于营销人员衡量其活动的投资回报率至关重要。如果没有更精细的数据来优化 SMS 活动，您更有可能将钱浪费在不必要的或效果不佳的消息上。多少钱？你可能永远不知道。

5. 增加消费者的安全风险

SMS 营销的日益普及也导致 SMS 诈骗（称为网络钓鱼）的增加，其目的是让人们分享敏感的银行或身份信息。据估计，仅在 2021 年，美国人就因诈骗短信损失了超过 100 亿美元。同年，Smishing 率在前六个月上升了 700% 。

曾经用于朋友和家人之间的快速消息的内容正在迅速成为诈骗者的新目标——而且它正在发挥作用。对于许多人来说，很难区分真实文本和欺诈文本。随着更多关于 SMS 诈骗的故事出现，预计打开率和点击率会下降，而与 10DLC 相关的监管成本会增加。

6. 失去品牌标识

字母数字发件人 ID，或您从中接收大众营销短信的姓名/号码，允许公司在发送消息时使用自定义的 11 个字符 ID。这有助于提高品牌知名度，并让消费者相信信息是合法的。

但是，并非所有国家/地区都支持字母数字 ID。在这些国家/地区，消费者将收到来自随机长代码、短代码或身份不明的手机号码的消息。它会让消费者产生怀疑，并可能无意中引导消费者将您的品牌与可疑或欺诈行为联系起来。

7. 可扩展性有限

有效扩展对营销团队至关重要。一种常见的营销最佳实践是在进一步扩展之前以有限的能力尝试一些东西以证明投资回报。SMS 消息在地理上扩展很有意义，因为这个渠道可以为没有智能手机或数据的消费者工作。

但是，由于 SMS 营销成本如此多变，因此当您向外扩展时，一个地区的成本效益可能会大不相同——尤其是跨地域。在美国发送一条需要几美分的信息在南非可能高达0.52 南非兰特，在墨西哥可能高达 1.09 墨西哥比索。

众多不同网络运营商之间的合规性和管理成本的复杂性可能会降低在国际范围内扩展 SMS 营销的回报。

即使您只是扩大消息量而不是地理覆盖范围，SMS 营销成本仍然会增加。当您使用聚合器时，初始设置费用和消息成本可能会非常低。但是，您通常会为发送的消息量越大而支付更高的费用。由于 SMS 技术依赖于批量消息传递能力有限的基础设施，因此成本随着规模的扩大而上升是很常见的。不幸的是，规模经济在这里并不适用。

Sendbird 的应用程序内消息传递相对于 SMS 的优势

在一个以参与为王的世界里，短信营销就像在瓶子里捕捉闪电。但是，当您比较 SMS 与应用程序内消息传递的优势时，尽管打开率和点击率很高，但 SMS 消息并不是建立互动关系的可持续方式。

您和您的客户越是依赖 SMS 进行品牌互动，该渠道的缺点就会暴露得越多。例如：SMS 消息是否会成为您的客户支持策略的一部分？想要通过文本与贵公司互动的客户是否需要转移到其他渠道？基于 SMS 的参与会成为您客户记录的一部分，还是该数据会丢失？

另一方面，应用程序内消息传递使您能够一对一和群聊发送（和接收）消息。同时解决了短信营销的一些关键缺点：

• 更好的控制——由于您的消息来自您的应用程序，因此通信正在推动与您控制的事物的互动——从用户可访问性到对消息和记录的访问。
• 更易于扩展——无论您是在一个地方还是在全球范围内进行营销，通过您的应用程序发送消息都有效，并且没有意外的成本或法规需要管理。
• 整合到用户旅程中的完整体验——应用内消息传递是关系建立和个性化客户交互的下一个前沿领域，因为对话发生在您的客户需要采取行动的地方，以及您的企业可以衡量和优化这一切的地方。

在全渠道世界中与客户建立真正的关系可能会很困难。SMS 营销是等式的一部分，可以补充您的外展或作为后备。然而，应用程序内通信提供了很多文本消息式的体验，为您和您的客户提供了更好的体验。借助 Sendbird，您可以让您的应用成为客户的首选互动中心。

立即获取Sendbird 的演示，看看将您的 SMS 消息变成引人入胜的应用程序内对话是多么简单和强大。