Lo que los mensajes transaccionales in-app pueden hacer por tu negocio
En 2022, se prevé que las ventas de comercio electrónico minorista móvil en los Estados Unidos superen los 430 mil millones de dólares estadounidenses , pero la conversión móvil sigue siendo inferior a las conversiones del sitio web.
Una forma de aumentar su conversión móvil es a través de mensajes transaccionales en la aplicación que guían a un cliente hacia una compra. Al brindar la oportunidad de interactuar con su negocio, está permitiendo que comience una relación con el cliente.
Los mensajes transaccionales son los que completan una compra u otra acción: son correos electrónicos de confirmación, sugerencias de productos, notificaciones de envío, recibos, etc. En esta publicación, veremos qué son los mensajes transaccionales, la diferencia entre los mensajes transaccionales y los promocionales, y algunas de las mejores prácticas para usarlos de manera efectiva.
Hay muchas partes móviles en la venta de un producto. La mensajería es solo una de ellas, pero es importante.
¿Qué son los mensajes transaccionales?
Los mensajes transaccionales ayudan a las empresas a mantener a los clientes actualizados sobre cualquier cambio que pueda ocurrir con respecto a los pedidos, pagos, actualizaciones del estado de envío y actualizaciones de la política de privacidad. Son una excelente manera para que las empresas demuestren su compromiso con el servicio al cliente al tiempo que optimizan la comunicación sin esfuerzo entre las empresas y sus clientes.
Los mensajes transaccionales pueden llegar a través de mensajes de texto o SMS, correo electrónico, notificaciones automáticas o a través de mensajes dentro de la aplicación, notificando sobre una compra u otras actualizaciones.
Sin embargo, con la mensajería dentro de la aplicación , los clientes pueden ser guiados personalmente a través de sus transacciones sin siquiera salir de la aplicación.
| Canal | Pro | Estafa |
| SMS | Capacidad de entrega | Estafas, sin medios enriquecidos |
| Correo electrónico | Rich media, fácil de referenciar | Velocidad |
| Notificaciones push | Velocidad | Fugaz |
| mensajería en la aplicación | Velocidad, contextual, accionable inmediatamente, referenciable | Requiere aplicación dedicada |
Diferentes tipos de mensajes transaccionales comunes:
- Las notificaciones de entrega permiten a los clientes conocer el estado de su compra o pedido y brindan información de seguimiento
- Las confirmaciones de pedidos generalmente se envían inmediatamente después de realizar una compra, brindando todos los detalles sobre lo que se compró, incluidos los precios, la dirección de entrega y otra información.
- Se pueden enviar recordatorios de pago para avisar a los clientes cuándo vencen los pagos, mientras que los correos electrónicos de activación de cuentas se usan normalmente una vez que un cliente ha creado una cuenta para verificar la dirección de correo electrónico vinculada a ella.
- Correos electrónicos de activación de cuenta
- Los recibos brindan al cliente un registro de su compra y también pueden incluir cualquier cupón o descuento aplicable que haya recibido.
Communicate seamlessly with buyers.
Mensajes transaccionales vs. promocionales
Dos tipos de mensajes son esenciales cuando se comunica con los clientes: mensajes transaccionales y promocionales.
Los mensajes promocionales transmiten contenido de marketing específico a un individuo o grupo de personas para informarles sobre ofertas, promociones, ventas, anuncios, etc.
Ambas formas de comunicación tienen su lugar e importancia en cualquier estrategia de comunicación digital. Es importante que las empresas entiendan cuándo tiene sentido usar cualquier tipo de mensaje para lograr el máximo impacto en sus clientes y sus compromisos.
Cómo escribir mensajes transaccionales efectivos
La mensajería transaccional, ya sea por correo electrónico, SMS, notificaciones automáticas o dentro de la aplicación, debe ser concisa, enfocada e inspirar la acción de los clientes.
Elabore su mensaje con la misma urgencia que un mensaje de ventas o promocional; llevar a las personas a realizar una compra o registrarse para recibir ofertas o servicios adicionales. Concéntrese en agregar imágenes poderosas que capten la atención de las personas, así como enlaces útiles que brinden más valor y orientación. Por ejemplo, una imagen de un recibo además de un archivo adjunto a un correo electrónico. Cuanto más personalizados y útiles sean sus mensajes, más fidelizará a los clientes incluso después de la compra.
Los mensajes transaccionales también tienen diferentes propósitos. ¿Está informando a un cliente del estado de su cuenta? ¿Enviarles una notificación sobre la entrega de su paquete? Cada paso del viaje del comprador debe incluir algún tipo de mensaje, incluso si es tan simple como una notificación automática.
De esa manera, su cliente sabe que está pensando en él en cada paso del camino.
Inspiración y ejemplos de mensajería transaccional
Las notificaciones de entrega son mensajes transaccionales u operativos que alertan al usuario que su entrega está en camino, completada o retrasada. Con una función de mensajería, los clientes pueden comunicarse directamente con su conductor de forma segura.
Al combinar mensajes sugeridos con la capa de chat de SendBird, Carousell puede impulsar conversaciones más rápidas y transacciones exitosas, lo que genera respuestas mucho más rápidas y una mejor experiencia.
