デジタルコミュニケーションの未来を予測する3つのポイント

友人や家族と夕食の席でイノベーションについて話すとき、会話はガジェットやハードウェアの周りに展開されることがよくあります。たとえば、登場したばかりの新しい iPhone、市場に出回っている大量の新しい電気自動車、または睡眠を追跡する新しい時計などです。スマートフォンのアプリと同期します。 

人間がイノベーションを推進するにつれて、同じ物理的空間にいなくても、インタラクションのタッチポイントと媒体も同様に進歩しました。デジタル コミュニケーションの進歩は、私たちの日常生活に急速かつシームレスに溶け込んでおり、それを口に出すことすら考えていません。対面でのやり取り以外の人間のコミュニケーションの主要なモードがどのように進化したかを見てみましょう。

• 洞窟の絵（書面によるメッセージの導入）
• のろし
• 伝書鳩
• 乗馬メッセンジャー
• 郵便サービス
• モールス信号
• アナログ電話（音声導入）
• ラジオ放送
• テレビ・スクリーン（動画紹介）
• デジタル電話
• デスクトップ/ラップトップ コンピュータ (電子メールが導入されました)
• モバイル端末（SMS導入）
• ____ 次は何ですか？

このブログでは、進化し続けるアプリ内メッセージングから始めて、現代のビジネスにおける 3 つの主要なデジタル コミュニケーションの予測を見ていきます。

デジタル コミュニケーションの未来予測 1: アプリ内メッセージングが主流に

わかりました、私たちは少しごまかしています。これは明らかに新しいトレンドではありません。むしろ、加速する傾向に倍増しています。2020 年には、モバイル アプリを介して送信されるメッセージの数は、1 日あたり 3,000 億メッセージをすでに超えており、SMS テキスト メッセージの 15 倍のペースを上回っています。この数字は 2022 年にはさらに高く、2023 年以降も続くと予想されます。

すべてのアプリ開発者と企業は、アプリ内メッセージング機能を最初から構築して楽しむことができます。アプリ内メッセージング機能を追加すると、WhatsApp、Line、WeChat などのアプリからではなく、ブランド化されたソーシャル インタラクションが促進されます。

コメントやダイレクト メッセージのない Instagram や、顧客と配達ドライバーの間のコミュニケーションがない DoorDash を想像してみてください。アプリ内で発生するこれらのソーシャル インタラクションは、ユーザーを維持するだけでなく、ビジネスを促進し、価値提案を支援します。

アプリ内メッセージングは​​、劇的に成長し続けるでしょう。互いに通信するためにメッセンジャー アプリに集まる人が増えるか、企業がエクスペリエンスを分散化して、アプリ内のユーザー エクスペリエンスを向上させるために、ユーザーが集まって通信できる場所にもアプリを作成します。

デジタル コミュニケーションの未来予測 2: VR 導入の成功または失敗

仮想現実、または拡張現実は新しいものではありません。1990 年代半ばに最初の VR ヘッドセットがリリースされ、20 年後の 2016 年に Oculus が大きな反響を呼びました。しかし、VR のアプリケーションとユースケースは本当に進化したのでしょうか?

パンデミックの間、メタバースで 1 日中、毎日どのように通信するかについて誰もが熱狂していた時期がありました。しかし、その期間は短く、この種のコミュニケーションがうまくいくことはありませんでした。

間違いなく、仮想現実はクールです。しかし、30 年前のテクノロジーの場合、大衆によるその採用は遅々として進んでいません。また、クールは大量浸透と同じではありません。

デバイスの不格好さが改善されるか、これらのデバイスでアクションを実行する不便さが解決されない限り、VR の使用例は限られたままであり、人間のコミュニケーションの主要なモードにはほど遠いものになります。

デジタル通信の未来予測3：認証とヒューマンインタラクションの需要

チャットボットは評判が悪く、ほとんどの場合、人間はボットではなく人間と対話することを好みます。

チャットボットは防御または提供の最前線として使用され、通常、ユーザーが探しているもの (デモ、サポート請求、製品の推奨など) をナビゲートするのに役立ちます。

しかし、チャットボットにはさまざまな形やサイズがあります。より広範な人工知能 (AI)、自然言語処理 (NLP)、およびディープフェイク テクノロジの進歩を重ねる場合、完全な機械主導の通信について懐疑的な見方が続いています。

人々は、電話/画面/チャット ウィンドウ/ヘッドセットの向こう側に誰がいるのかを知りたがっています。人々は、オンデマンドで他の人と話し、人間の承認を得て、つながりを築くように働きかけます。

これらのタイプのコミュニケーションがライブで行われるか非同期で行われるかにかかわらず、実際の人間同士のやり取りに対する欲求は非常に現実的です。人々はそれについてもっと声を上げ、業務効率化のための自動化と人間味のあるライブ コミュニケーションのバランスをとるよう企業に圧力をかけ、最終的に手動/自動、人間/機械のハイブリッド エクスペリエンスを実現します。

まとめ: これらの予測がビジネスに与える影響

デジタル コミュニケーションの未来は、消費者行動の急速な変化と、顧客の好みに迅速に対応する必要性によって形成されます。アプリ内メッセージングは​​、2023 年のデジタル コミュニケーション予測の 1 つであり、大幅な成長が見込まれています。

アプリ内メッセージングの人気は SMS テキスト メッセージをすでに上回っていますが、仮想現実は、デバイスの扱いにくさとアクションの実行の不便さのために、まだ普及していません。さらに、AI とディープフェイク テクノロジーの進歩により、完全に機械主導のコミュニケーションに懐疑的な見方が生まれています。

企業と開発者は、これらの傾向に注意を払い、人間が切望する社会的相互作用を提供するように適応すると同時に、信頼性と人間のつながりに対する消費者のニーズにも対処する必要があります。Sendbird Chat API を使用したアプリ内メッセージングを採用します。