모바일 앱에서 고객을 참여시키는 4가지 새로운 방법
올해 Sendbird는 고객이 모바일 앱에서 보다 편리하고 효과적으로 고객 참여, 성장 및 지원을 돕는 제품 및 기능을 출시했습니다.
제품 진화의 일환으로 우리는 모바일 앱 이 브랜드 가 고객과 연결하고 소통할 수 있는 흥미롭고 새로운 채널을 제공한다는 것을 깨달았습니다. 많은 브랜드가 이를 위해 공개 메신저를 사용하지만 통합된 인앱 메시징이 더 높은 거래, 사회적 상호 작용 및 사용자 유지를 유도하는 것을 확인했습니다.
기본 채팅 경험이 있는 브랜드는 데이터를 소유하고 이를 활용하여 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.
브랜드가 인앱 관계를 구축할 수 있도록 지원하기 위해 Sendbird 는 올해 인앱 대화를 통해 고객과 소통할 수 있는 새로운 기능으로 설문조사 , 예약 메시지, 통합 받은 편지함 및 Sendbird Live를 출시했습니다.
그리고 개발자 를 위해 이러한 새로운 기능을 더 빠르고 쉽게 구현할 수 있도록 새로운 SDK 와 UIKit 을 출시했습니다.
2022년 Sendbird의 새로운 기능 및 제품 출시
투표소
설문 조사 는 커뮤니티에서 대화를 시작하는 도구 역할을 하며 규모에 따라 고객으로부터 실시간 피드백을 받을 수 있는 방법입니다. 투표는 사람들이 커뮤니티 설정에 원본 메시지를 게시하지 않고도 쉽게 참여할 수 있도록 충분한 구조를 제공합니다.
여론조사는 커뮤니티 대화의 장벽을 낮춥니다. 커뮤니티 리더와 브랜드는 설문 조사를 게시하여 커뮤니티 구성원의 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.
커뮤니티 리더의 경우 인앱 채팅 투표를 통해 그룹의 모든 사람에게 자신의 의견을 효과적으로 공유하고 제안할 수 있는 목소리를 제공하여 협업을 단순화할 수 있습니다. 설문 조사를 올바르게 사용하면 커뮤니티에 강력한 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들은 당신이 경청하고 관심을 갖고 있으며 그들을 더 잘 이해하기를 원한다는 것을 보여줍니다.
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예약된 메시지
우리는 브랜드가 보다 프로그래밍 방식으로 고객 커뮤니케이션을 미리 계획하고 추진할 수 있도록 예약된 메시징 기능을 출시했습니다. 예정된 메시지는 소규모 마케팅 캠페인 또는 유용한 약속 알림의 형태일 수 있습니다. 예약된 메시지는 브랜드가 사용자가 앱에서 수행하기를 원하는 작업을 효과적으로 트리거합니다.
통합받은 편지함
기업은 다양한 이유로 고객과 소통합니다. Sendbird에서는 이러한 모든 커뮤니케이션이 모바일 앱 내에서 간소화되면 사용자 액세스 및 관리가 용이하도록 한 곳으로 중앙 집중화되어야 한다는 것을 깨달았습니다.
Sendbird의 통합 받은 편지함 을 사용하면 사용자는 모든 브랜드 커뮤니케이션을 한 곳에서 찾고 친구에게 메시지를 보내는 것처럼 대화를 계속할 수 있습니다.
지원 티켓, 마케팅 프로모션, 거래 및 주문 업데이트와 관련된 채팅이 이제 하나의 보기에 저장되고 중앙 집중화됩니다.
라이브 스트리밍
라이브 스트리밍 비디오는 대유행 기간 동안 엄청난 인기를 얻었으며 아시아의 전자 상거래 회사에서 성공을 거두었습니다. Sendbird는 TMON 및 Nexon과 같은 브랜드가 주최하는 라이브 스트리밍 이벤트에 라이브 채팅을 통합하여 성공을 거두었습니다. 이러한 기회를 통해 라이브 비디오 스트리밍 이벤트 호스팅을 지원하기 위해 비디오 API에 대한 투자를 확대했습니다.
올 가을, 우리는 WebRTC를 기반으로 구축되고 실시간 채팅과 페어링하기에 이상적인 개발자 친화적인 라이브 스트리밍 플랫폼인 Sendbird Live 를 출시했습니다. Sendbird Live를 통해 브랜드는 웹 및 모바일 애플리케이션에서 청중을 참여시키고 성장시키고 수익을 창출할 수 있는 추가적인 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
Sendbird 대시보드에서 관리자는 라이브 스트리밍 이벤트 호스트 및 참가자(최대 10명)를 지정할 수 있습니다. 관리자는 또한 대시보드에서 이벤트 중에 채팅 대화를 모니터링하고 중재할 수 있습니다.
더 나은 성능으로 더 빠르고 쉽게 개발
API에 대한 새로운 기능을 출시했을 뿐만 아니라 UIKit을 완전히 다시 설계하고 5개의 새로운 SDK를 출시하여 최신 개발자 팀이 앱 내 참여를 높이기 위해 이러한 새로운 기능을 보다 쉽게 구현할 수 있도록 했습니다.
2022년에는 Sendbird Chat용 Swift, Kotlin 및 TypeScript SDK와 Sendbird 호출용 React Native SDK 를 출시했습니다. 이 새로운 SDK를 통해 개발자는 자신이 선호하는 최신 언어를 사용하여 앱 내에서 채팅을 통합할 수 있습니다. 또한 Unreal Engine 으로 빌드된 앱과 연동되는 Sendbird Chat SDK도 출시했습니다 . 고객이 더 빨리 시장에 출시할 수 있도록 채팅 채널 헤더, 메시지 목록 및 메시지 입력을 위한 보다 세분화되고 모듈화된 구성 요소를 제공하도록 UIKit을 다시 빌드했습니다. 이렇게 하면 데이터와 이벤트가 더욱 분리되어 개발자가 인앱 채팅을 사용자 정의할 수 있는 자유가 향상 됩니다.
올해는 우리 제품 팀에게 매우 생산적인 한 해였으며 새해를 위해 계획한 혁신에 대해 기쁘게 생각합니다. 제품 로드맵이 궁금하시다면 저희 팀과 연결되는 시간을 예약하세요.
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