ما الذي يمكن أن تفعله قناة المراسلة الدائمة في التطبيق لعملك
بدأت العلامات التجارية التي تتراوح من PayPal إلى Virgin Mobile إلى Walgreens في إنشاء قنوات مراسلة داخل التطبيق لجلب محادثات العملاء إلى تطبيقاتهم.
تبعًا لنموذج Venmo الشهير ، طورت PayPal تجربة الدفع من نظير إلى نظير لتشمل الرسائل لجعل عملية الدفع لصديق أكثر متعة وتواصلًا اجتماعيًا.
أنشأت فيرجن موبايل قناة دعم مدعومة بالمراسلة في تطبيقهم مما جعل طلب المساعدة سهلاً مثل مراسلة صديق.
أنشأت Walgreens مساحة آمنة للمرضى والمدربين للتحدث باستمرار مع بعضهم البعض طالما كان ذلك ضروريًا ، حتى يشعر المرضى بالراحة في مواجهة العالم.
تستخدم كل من هذه العلامات التجارية إمكانات المراسلة داخل التطبيق للتواصل مع العملاء وتعميق علاقاتهم وتوفير تجربة علامة تجارية حديثة وفريدة من نوعها.
مزايا المراسلة داخل التطبيق التي تعمل دائمًا
قلل الاحتكاك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل من خلال تحويل اتصالات العملاء إلى محادثات مراسلة مستمرة تلهم الثقة والثقة وتعمل بسرعة NOW.
إليك ما يمكن أن تفعله المراسلة داخل التطبيق لعملك:
تتيح المراسلة داخل التطبيق المعاملات
تتيح لك خدمة المراسلة دائمًا تقديم تجارب شخصية تشبه خدمة الكونسيرج وتجعل العملاء يشعرون بالرعاية ، وتخلق إحساسًا بالاتصال. يمكن أن يساعد ذلك في بناء علاقات لقيادة العملاء إلى تكرار الشراء ، لا سيما في تطبيقات السوق .
يمكن أن تساعد المراسلة داخل التطبيق المشترين المحتملين في الحصول على إجابات لأسئلتهم ، ودعم مشكلات الاستجابة ، مما قد يؤدي إلى تسريع مسار الشراء بشكل كبير.
يمكن أن تكون المراسلة داخل التطبيق وسيلة مرئية أيضًا. من خلال عرض صور المنتج أو مقاطع الفيديو أو صفحات الويب في الدردشة ، يمكنك إنشاء كتالوج داخل محادثتك - كتالوج ملائم لمستخدمك. يمكنك دمج عمليات الشراء ، وإرسال الإيصالات ، وتحديثات الشحن ، وتنبيهات المخزون الاحتياطي ، والمراجعات ، والإرجاع ، كل ذلك في نفس المحادثة.
لا تؤدي المراسلة إلى زيادة المبيعات في الوقت الحالي فحسب ، بل إنها تربطك بالعملاء بطريقة مستمرة تتيح المتابعة وإعادة التفاعل.
التكامل مع أنظمة المدفوعات أو أنظمة الإشعارات أو أنظمة التجارة الإلكترونية أو أنظمة إدارة المخزون أو أي نوع آخر من قواعد البيانات. مع Sendbird ، يمكنك وضع تجربة مراسلة ممتعة وودية أمام أي من أنظمة المعاملات الخاصة بك.
How does your mobile engagement score stack up?
دعم العملاء على نطاق واسع
تجاوز توقعات العملاء من خلال تحسين كفاءة فريق الدعم الخاص بك من خلال محادثات الدعم القائمة على الرسائل.
تتيح المراسلة داخل التطبيق للعملاء التواصل مع عملك دون الانتظار أو تكرار مشكلات الدعم لعدة وكلاء. يجعل سجل الرسائل من المستحيل على المستخدمين أن يفقدوا الاتصال بك ويتعين عليهم بدء العملية من جديد.
لا يجب أن تعني الدردشة داخل التطبيق أيضًا أن ممثلي الخدمة متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء بدء محادثة مع روبوت ذاتي الخدمة والانتقال بسلاسة إلى وكيل عند توفره.
تحولت Traveloka من دردشة Zendesk المباشرة إلى قناة الدعم القائمة على المراسلة في Sendbird داخل تطبيقهم ، والتي أصبحت قناة التواصل مع العملاء رقم 1.
يمكنك دمج بيانات العميل في أي محادثة مراسلة لإجراء محادثة شخصية مع العملاء - من خلال الاتصال بـ CRM الخاص بك. تواصل مع مكتب الدعم ومنصة أتمتة التسويق لتحقيق أقصى استفادة من الأدوات الحالية.
بالإضافة إلى الدعم القائم على المراسلة ، أضافت iFood أيضًا رسائل إلى تطبيقات المستهلك والسائق للسماح لكلا الطرفين بالتواصل مع بعضهما البعض. قبل إرسال الرسائل داخل التطبيق ، كان العملاء والسائقون يتواصلون عبر الرسائل النصية والهاتف. كان من الممكن أن يكون هذان الخياران أكثر موثوقية حيث قد يفشلان بسبب أرقام الهواتف الخاطئة المحددة في ملف تعريف الحساب. من خلال الرسائل المستندة إلى التطبيق ، خفضت iFood مكالمات دعم العملاء المتعلقة بعدم تسليم الطلبات بنسبة 33٪.
إعادة إشراك العملاء من خلال التخصيص
حققت شركة كبيرة في مجال التكنولوجيا المالية نسبة نقر إلى ظهور بنسبة 5٪ تدعم الرسائل التسويقية باستخدام Sendbird ، مقارنة بنسبة 2-3٪ من نسبة النقر إلى الظهور من خلال دفع الإخطارات والرسائل النصية القصيرة.
تعد إعادة إشراك المستخدمين المنقضين من المزايا الرئيسية للرسائل داخل التطبيق لأن محادثات المراسلة تمكن الشركات من إرسال رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب تدفع إلى اتخاذ إجراء. يمكنك إرسال رسائل استباقية عبر رحلة العميل لتعميق المشاركة أو تسريع المبيعات التي ربما لم تحدث من قبل.
يمكن للعملاء الاشتراك في الرسائل ، وإعادة تأكيد الاهتمام بشكل دوري ، ويمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
إرسال رسالة المعاملات وداخل المنتج
تتيح المراسلة للشركات إرسال رسائل تشغيلية إلى المستخدمين الموجودين على متن الطائرة ، أو نصائح المنتج ، أو الرسائل المستهدفة التي تحث المستخدمين على التفاعل مع الميزات الجديدة في تطبيقك.
يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات بالدفع إلى العملاء التي تدفع إلى اتخاذ إجراء أو استطلاعات في السياق مع رؤى حول ما يفكر فيه المستخدمون حول تطبيقك.
يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى رسائلهم في المناطق المنظمة عندما يحتاجون إلى ذلك.
تفاعل المستخدمين اجتماعيًا
في PicPay ، يقوم المستخدمون الذين يشاركون اجتماعيًا بميزات مثل المراسلة بإجراء معاملات أكثر بمرتين و 2.4 مرة أكثر احتمالية للاحتفاظ بهم على النظام الأساسي ، بالإضافة إلى زيادة متوسط الإنفاق على التذاكر بنسبة 53٪. يقوم PicPay حرفياً بتحويل المحادثات إلى معاملات.
تتيح لك محادثات المراسلة أيضًا إنشاء مجموعات من المستخدمين والعملاء ومستخدمي الأعمال استنادًا إلى الاهتمامات والموضوعات والأحداث لتسهيل نوع جديد من محادثة العملاء من المجتمع والولاء للعلامة التجارية.
قم ببناء حل المراسلة الدقيق الذي يحتاجه عملك
Sendbird هي خدمة مراسلة بدون رأس مزودة بواجهة مستخدم اختيارية مرنة ، بحيث يمكنك تشغيل تجربة مراسلة متقدمة داخل تطبيقك ، وتخصيصها لتبدو تمامًا كما تريد - الألوان والخطوط والشاشات ، مهما كانت احتياجات التطبيق الخاص بك. ولأن هذا هو تطبيقك ، فسيتم دمجه أصلاً في أي حالة استخدام أو سير عمل.
يتكامل Sendbird بعمق داخل نسيج تطبيقك بحيث تكون قناة محادثات المراسلة ملكك حقًا - مخصصة بطرق تجعل سير العمل الفريد وحالات الاستخدام والعلامة التجارية تنبض بالحياة.
