4 طرق جديدة لإشراك العملاء في تطبيق الجوال الخاص بك

هذا العام ، أصدرت Sendbird منتجات وميزات لمساعدة عملائنا على المشاركة بشكل أفضل ، والنمو ، ودعم عملائهم بشكل أكثر ملاءمة وفعالية في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

كجزء من تطور منتجاتنا ، أدركنا أن تطبيق الهاتف المحمول يوفر قناة جديدة ومثيرة للعلامات التجارية للتواصل والتواصل مع عملائها. بينما تستخدم العديد من العلامات التجارية برامج المراسلة العامة للقيام بذلك ، فقد رأينا أن المراسلة المدمجة داخل التطبيق تؤدي إلى زيادة المعاملات والتفاعلات الاجتماعية والاحتفاظ بالمستخدمين.

العلامات التجارية التي تتمتع بتجربة محادثة محلية تمتلك أيضًا بياناتها ويمكنها الاستفادة منها لتخصيص اتصالاتها.

لمساعدة العلامات التجارية في بناء العلاقات داخل التطبيق ، أصدرت Sendbird استطلاعات الرأي والرسائل المجدولة و Unified Inbox و Sendbird Live كإمكانيات جديدة لإشراك العملاء من خلال المحادثات داخل التطبيق هذا العام.

وبالنسبة للمطورين لدينا ، فقد أصدرنا حزم SDK و UIKit جديدة لجعل تنفيذ هذه الميزات الجديدة أسرع وأسهل.

الميزات الجديدة وإصدارات المنتجات في عام 2022 من Sendbird

• استطلاعات الرأي

تُعد استطلاعات الرأي بمثابة بداية محادثة في المجتمع وطريقة للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي من العملاء على نطاق واسع. توفر استطلاعات الرأي هيكلًا كافيًا فقط لتسهيل مشاركة الأشخاص دون نشر رسالة أصلية في بيئة مجتمعية.

استطلاعات الرأي تقلل الحواجز أمام المحادثات المجتمعية. يمكن لقادة المجتمع والعلامات التجارية نشر استطلاعات الرأي لفهم تفضيلات أعضاء المجتمع بشكل أفضل.

بالنسبة لقادة المجتمع ، تعمل استطلاعات الدردشة داخل التطبيق على تبسيط التعاون من خلال منح أي شخص في المجموعة صوتًا لمشاركة آرائهم وتقديم الاقتراحات بشكل فعال. عند استخدامها بشكل صحيح ، ترسل استطلاعات الرأي رسالة قوية إلى مجتمعك. يظهرون أنك تستمع وتهتم وتريد أن تفهمهم بشكل أفضل.

• الرسائل المجدولة

أصدرنا ميزة الرسائل المجدولة للسماح للعلامات التجارية بالتخطيط ودفع اتصالات العملاء مسبقًا بطريقة أكثر برمجية. يمكن أن تكون الرسائل المجدولة في شكل حملات تسويقية صغيرة أو رسائل تذكير مفيدة بالمواعيد. تؤدي الرسائل المجدولة بشكل فعال إلى الإجراءات التي تريد العلامة التجارية أن يتخذها المستخدمون في التطبيق.

• البريد الوارد الموحد

تتواصل الشركات مع العملاء لأسباب عديدة مختلفة. في Sendbird ، أدركنا أنه إذا تم تبسيط جميع هذه الاتصالات داخل تطبيق الهاتف المحمول ، فإنها تحتاج أيضًا إلى أن تكون مركزية في مكان واحد لسهولة وصول المستخدم وإدارته.

باستخدام علبة الوارد الموحدة من Sendbird ، يمكن للمستخدمين العثور على جميع اتصالات علامتك التجارية في مكان واحد والاستمرار في المحادثة كما لو كانوا يرسلون رسائل إلى صديق.

يتم الآن حفظ الدردشات المتعلقة بتذاكر الدعم والعروض الترويجية التسويقية والمعاملات وتحديثات الطلبات وجعلها مركزية في عرض واحد.

• بث مباشر

نمت شعبية بث الفيديو المباشر بشكل لا يصدق خلال الوباء وشهدت نجاحًا مع شركات التجارة الإلكترونية في آسيا. شهدت Sendbird نجاحًا في تشغيل الدردشة المباشرة المدمجة في أحداث البث المباشر التي تستضيفها علامات تجارية مثل TMON و Nexon. من خلال هذه الفرص ، قمنا بتوسيع استثمارنا في واجهة برمجة تطبيقات الفيديو الخاصة بنا لدعم استضافة أحداث بث الفيديو المباشر.

في هذا الخريف ، أطلقنا Sendbird Live ، وهي منصة بث مباشر صديقة للمطورين مبنية على WebRTC ومثالية للاقتران مع الدردشة في الوقت الفعلي. مع Sendbird Live ، تحصل العلامات التجارية على ميزة تنافسية إضافية للتفاعل مع جمهورها وتنميته واستثماره على تطبيقات الويب والجوّال.

من لوحة معلومات Sendbird ، يمكن للمسؤولين تعيين مضيفي حدث البث المباشر والمشاركين (حتى 10). سيتمكن المسؤولون أيضًا من مراقبة محادثات الدردشة والإشراف عليها أثناء الحدث من لوحة التحكم الخاصة بنا.

تطوير أسرع وأسهل مع أداء أفضل

لم نصدر إمكانيات جديدة لواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا فحسب ، بل قمنا أيضًا بإعادة تصميم UIKit بالكامل وأطلقنا 5 حزم SDK جديدة لتسهيل تنفيذ هذه الميزات الجديدة على فرق المطورين الحديثة لزيادة التفاعل داخل التطبيق.

في عام 2022 ، أصدرنا Swift و Kotlin و TypeScript SDKs لـ Sendbird Chat و React Native SDK لـ Sendbird Calls. تسمح مجموعات SDK الجديدة للمطورين باستخدام اللغات الحديثة التي يفضلونها لدمج الدردشة داخل تطبيقاتهم. أطلقنا أيضًا Sendbird Chat SDK الذي يعمل مع التطبيقات التي تم إنشاؤها باستخدام Unreal Engine . لمساعدة عملائنا على الوصول إلى السوق بشكل أسرع ، أعدنا بناء UIKit الخاص بنا لتقديم مكونات نموذجية أكثر دقة لرأس قناة الدردشة وقائمة الرسائل وإدخال الرسائل. يعمل هذا على فصل البيانات والأحداث بشكل أكبر ، مما يعزز حرية المطور في تخصيص الدردشة داخل التطبيق .

لقد كان عامًا مثمرًا للغاية لفريق منتجاتنا ، ونحن متحمسون للابتكار الذي خططنا للعام الجديد. إذا كنت مهتمًا بمعرفة خارطة طريق منتجاتنا ، فحدد وقتًا للتواصل مع فريقنا.

تعرف على المزيد حول منتجاتنا والابتكار الذي خططنا له.