زيادة التفاعل مع التطبيق باستخدام هذه الإستراتيجيات الثمانية
يوجد أكثر من 3.5 مليون تطبيق Android في متجر Google Play ، وحوالي 2.2 مليون تطبيق iOS في Apple App Store ، وحوالي 480.000 تطبيق في Amazon Appstore.
من الصعب التميز عن منافسيك وزيادة تنزيلات التطبيقات. لكن اكتساب المستخدمين هو مجرد البداية. كيف يمكنك تحويل مستخدم لأول مرة إلى معجب هذيان؟
تتضمن إستراتيجية تسويق التطبيقات الفعالة الاحتفاظ بالمستخدمين ، والمفتاح للحصول على تقييمات ممتازة ، وتنمية قاعدة المستخدمين ، وتوليد الإيرادات من عمليات الشراء داخل التطبيق ، أو التجارة الإلكترونية ، أو الاشتراك. دعونا نلقي نظرة على كيفية إنشاء وتنفيذ إستراتيجية مشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة للحفاظ على عودة المستخدمين.
ما سبب أهمية زيادة التفاعل مع التطبيق؟
يشير ارتباط التطبيق إلى أي تفاعل بين مستخدم وتطبيق جوّال. عادةً ، كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تطبيقك ، زاد المحتوى الذي يستهلكونه ، وكلما زاد عدد الشاشات التي يتفاعلون معها ، زاد تفاعلهم.
يميل مستخدمو تطبيقات الجوّال المندمجون إلى إنفاق المزيد على منتجاتك وخدماتك. يمكنك إنشاء المزيد من البيانات منها لإبلاغ تطوير المنتج واستراتيجية التسويق التي توفر تجربة تحويل مخصصة عبر نقاط اتصال مختلفة.
على سبيل المثال ، يحقق العملاء المنخرطون في صناعة الخدمات المصرفية للأفراد عائدات سنوية تزيد بنسبة 37٪ عن أولئك الذين لا يتعاملون بنشاط مع بنوكهم. وفي الوقت نفسه ، من المرجح أن تشهد العلامات التجارية التي تحقق أداءً جيدًا في مشاركة العملاء زيادة في حصتها في السوق بمقدار 2.2 مرة.
يمكن أن يتخذ تفاعل المستخدم العديد من الأشكال والنماذج - مثل إكمال برنامج تعليمي للإعداد ، أو إجراء عملية شراء داخل التطبيق ، أو مجرد استكشاف محتوى التطبيق. يمكنك استخدام مقاييس التفاعل مثل نسبة المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) إلى المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) ، وطول جلسات المستخدم ، وتكرار فتح تطبيقك لقياس مدى ثباته.
8 استراتيجيات للتفاعل مع التطبيقات للعلامات التجارية الحديثة
الحفاظ على تفاعل المستخدمين ليس بالمهمة السهلة. يدخل المنافسون الجدد السوق كل يوم بينما تتطور توقعات المستخدم بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تظل على اطلاع بأحدث التقنيات وتحديث واجهة المستخدم (UI) بانتظام لتقديم تجربة تطبيق حديثة.
فيما يلي أحدث استراتيجيات التفاعل مع التطبيق لإنشاء تجربة مستخدم ثابتة:
1. تصميم تدفق فعال للتطبيق على متن الطائرة
إذا لم يتمكن المستخدمون الجدد من معرفة كيفية استخدام تطبيقك لتحقيق أهدافهم ، فلن يعودوا. صمم عملية تهيئة سهلة الاستخدام لتقديم انطباع أول إيجابي مع تقليل حواجز المستخدمين للتفاعل مع تطبيقك والاستفادة من ميزاته.
تبسيط تجربة المستخدم على متن الطائرة من خلال تقليل خطوات إنشاء حساب ، وتقديم ميزات مختلفة تدريجيًا في سياق تدفق المستخدم ، والتدريس من خلال الإجراء لمساعدة المستخدمين على تعلم الإيماءات الأساسية للتفاعل مع التطبيق.
How does your mobile engagement score stack up?
2. استخدام دفع الإخطارات بشكل استراتيجي
تتيح لك الإشعارات الفورية تقديم معلومات مفيدة ومشاركة التحديثات والبقاء في صدارة اهتماماتك حتى عندما لا يفتح المستخدمون تطبيقك. يمكن أن تساعد إشعارات الدفع المخصصة في خفض معدل التخلي من 25٪ إلى 19٪ .
إلى جانب مشاركة التحديثات والمحتوى الجديد ، يمكنك أيضًا استخدام إشعارات الدفع لتقديم تجربة مخصصة ، مثل الترويج للصفقات على المنتجات التي نظر إليها العملاء مؤخرًا ، أو تقديم خصومات على أعياد ميلاد المستخدمين ، أو إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين ، أو توجيه حركة المرور إلى مكان قريب. متجر.
3. شجع المستخدمين على تجربة الميزات الخاصة بك
قد لا تتاح للمستخدمين الفرصة لاستكشاف جميع وظائف تطبيقك على الفور. يمكن أن يساعدك تسليط الضوء على بعضها في وصف متجر التطبيقات الخاص بك ، وشاشات الترحيب ، وتسلسل الإعداد على حث المستخدمين على البقاء وتجربة الميزات الرئيسية.
استخدم الرسائل داخل التطبيق لتقديم نصائح سياقية بحجم صغير لتوجيه المستخدمين من خلال الوظائف المختلفة ، أو تشجيعهم على اتخاذ إجراءات محددة ، أو التحقق من الميزات التي لم يستخدموها من قبل دون ازدحام واجهة المستخدم بالنص الإرشادي.
4. إرسال رسائل شخصية داخل التطبيق
الرسائل والحملات التسويقية داخل التطبيق المخصصة للمستخدمين الفرديين استنادًا إلى الملف الشخصي أو البيانات السلوكية ، ترى معدل الاحتفاظ بالتطبيق من 61٪ إلى 74٪ خلال 28 يومًا مقارنة بمعدل الاحتفاظ بنسبة 49٪ الذي تحققه الرسائل العامة.
تساعدك الرسائل المخصصة داخل التطبيق على التفاعل مع المستخدمين عندما يتفاعلون مع محتوى التطبيق وميزاته ، مما يسمح لك بتقديم تجارب ذات صلة وفي الوقت المناسب (على سبيل المثال ، توصيات المنتج) لزيادة الاحتفاظ والتحويلات.
5. Gamify تجربة التطبيق
يمكنك زيادة المشاركة من خلال جعل المستخدمين يتنافسون ضد أنفسهم ومع اتصالاتهم ومستخدمي التطبيق الآخرين. يساعد تطبيق gamification المستخدمين على البقاء متسقين مع التمرين ، وتوفير المال ، والتعلم التفاعلي ، وما إلى ذلك. عندما يحققون نتائج باستخدام تطبيقك ، فمن المرجح أن يعودوا ويخبروا الآخرين عنها.
قم بإنشاء لوحة نتائج جذابة مع الرسوم البيانية والمخططات لمساعدة المستخدمين على تصور تقدمهم ، وتسليط الضوء على الإنجازات الأخيرة ، وتشجيعهم على استكشاف ميزات التطبيق. عندما يكمل المستخدم تحديًا أو يحقق هدفًا ، شجعه على مشاركة الإنجاز مع شبكته الاجتماعية.
6. بناء علاقات مع اتصال ثنائي الاتجاه
تتيح لك المراسلة داخل التطبيق تقديم المساعدة في الوقت الفعلي عندما وأينما يحتاجها العملاء لاستكشاف المشكلات وإصلاحها والإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف وإتمام المعاملات. يمكن للتفاعلات في الوقت المناسب أن تقلل من التجارب المحبطة التي قد تمنع المستخدمين من العودة إلى تطبيقك.
يمكنك أيضًا التواصل بشكل استباقي من خلال الدردشة داخل التطبيق لبناء علاقات من خلال محادثات فردية ، وتوجيه المستخدمين إلى الميزات أو المحتوى ذي الصلة ، وجمع التعليقات لإبلاغ تطوير الميزات الجديدة.
7. استخدام رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لدفع المشاركة
تعد إعادة استهداف البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية قنوات فعالة للتفاعل مع المستخدمين خارج التطبيق الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتهيئة لتشجيعهم على تجربة الميزات الأكثر شيوعًا والبقاء في صدارة أذهانهم من خلال إشراكهم في موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بهم.
استخدم تحليلات البيانات لتحديد المستخدمين الذين يُرجح أن يقوموا بتحريك المحتوى والعروض المستهدفة وإرسالها لإعادة التفاعل معهم. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإبراز ميزات معينة بناءً على معلومات الملف الشخصي أو سلوكيات المستخدم.
قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واستخدم الارتباط العميق لتوجيه المستخدمين إلى القسم الأكثر صلة من التطبيق (بدلاً من الشاشة الرئيسية) لإزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك أثناء رحلة المستخدم قدر الإمكان.
8. إضافة مكون اجتماعي
تعد التفاعلات الاجتماعية مع المستخدمين الآخرين ضرورية للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع التطبيق. يمكن أن يساعدك المجتمع داخل التطبيق في زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين بمقدار 2.7 ضعفًا . لا عجب أن الاتجاه الاجتماعي + يكتسب زخماً هائلاً في شكل ألعاب اجتماعية + ، وتمويل ، ودفع ، والمزيد.
أنشئ قسمًا في تطبيقك حيث يمكن للمستخدمين إجراء محادثات حميمة مع أصدقائهم أو التفاعل مع المجتمع الأكبر. قم بتضمين وظائف الدردشة والصوت والفيديو لإثراء التجربة وتنفيذ إمكانيات الإشراف على المحتوى لإنشاء مساحة آمنة أثناء تقديم تجربة على العلامة التجارية.
مشاركة التطبيق: الأمر كله يتعلق بالمستخدم
تتغير ظروف السوق كل دقيقة ، ويجب أن تتكيف إستراتيجيات التفاعل مع التطبيق مع أحدث توقعات المستهلك من خلال وضع عملائك في المقدمة وفي المنتصف.
يمكن أن يمنحك الاستماع إلى المستخدمين وطلب التعليقات وتحليل البيانات السلوكية رؤى في الوقت المناسب لتحسين تجربة التطبيق وتقديم المحتوى ذي الصلة وإنشاء تفاعلات ذات مغزى.
أثبتت إضافة طبقة اجتماعية أنها استراتيجية ناجحة للعديد من التطبيقات لأن مكون المجتمع يوفر طريقة مستدامة للاحتفاظ بالمستخدمين وزيادة المشاركة. تعد وظائف الدردشة والمراسلة الأصلية داخل التطبيق مع واجهة مستخدم بديهية ومكون مجتمعي من بين التكتيكات الأكثر فاعلية وقابلية للتطوير لزيادة المشاركة.
باستخدام Sendbird ، يمكنك إضافة مكون دردشة ومجتمع إلى تطبيقك من خلال تكاملنا القوي ، حتى لا تضطر إلى إعادة اختراع العجلة. اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في زيادة تفاعل مستخدمي التطبيق.
