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用这12种策略提高应用参与度

20221110 Building trust into the foundation of your marketplace blog cover
Jun 1, 2023
Isabelle hahn
Isabelle Hahn
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Google Play 商店中有 超过 350 万个 Android 应用,Apple App Store 中有近 220 万个 iOS 应用,还有大约 48 万个应用亚马逊应用商店中的应用程序。这些应用的平均 30 天留存率为 5.7%。

这是 94.3% 的流失率。

从竞争中脱颖而出并推动应用下载是一项挑战。但用户获取仅仅是开始。如何将首次使用的用户变成狂热的粉丝?

有效的应用营销策略涉及用户保留 - 这是获得好评、扩大用户群以及从内部创收的关键 -应用程序购买、电子商务或订阅。让我们看看如何创建和实施移动应用互动策略,以保持互动用户回访您的品牌并提高客户终身价值。

为什么提高应用参与度很重要?

应用程序参与度是指用户与移动应用程序之间的任何交互。通常,用户在您的应用中花费的时间越多,他们消费的内容就越多,他们互动的屏幕越多,他们的参与度就越高。

活跃的移动应用用户往往会在您的产品和服务上花费更多的时间和金钱。您可以生成更多数据并从中获取用户反馈,为产品开发和移动营销策略提供信息,从而通过不同的接触点提供转化的个性化体验。

例如,零售银行业积极参与的客户比不积极参与银行的客户产生的年收入高出37% 。与此同时,在客户参与度方面表现良好的品牌市场份额增加的可能性提高 2.2 倍

参与消息传递产品 sendbird

用户参与可以采取多种形式,例如完成入门教程、进行应用内购买或只是探索应用的内容。您可以使用应用程序参与度指标来衡量,例如用户总数、每日活跃用户 (DAU) 与每月活跃用户 (MAU) 的比率、用户会话长度和会话间隔长度、转化率以及打开应用程序的频率它的粘性。

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现代品牌的12种应用参与策略

保持用户的参与度并不是一件容易的事。每天都有新的竞争对手进入市场,而用户的期望也在快速变化。此外,最好保持最新技术并定期更新用户界面 (UI) 以提供现代应用程序体验。

以下是创建粘性用户体验的最新应用参与策略:

1. 设计高效的应用程序入门流程

如果新用户无法弄清楚如何使用您的应用来实现他们的目标,他们就不会回来。设计直观的入门流程,给人留下积极的第一印象,同时降低用户与您的应用程序交互并从其功能中受益的障碍。

通过减少创建帐户的步骤、在用户流程上下文中逐步引入各种功能以及通过行动进行教学来帮助用户学习与应用程序交互的主要手势,从而简化用户入门体验。

2. 有策略地使用推送通知

推送通知让您可以提供有用的信息、分享更新,并在用户没有打开您的应用时保持关注。个性化推送通知有助于将放弃率从 25% 降低至 19%

除了分享更新和新内容之外,您还可以使用推送通知来提供个性化体验,例如宣传客户最近查看过的产品的优惠、在用户生日时提供折扣、重新吸引不活跃的用户或吸引流量到附近店铺。

Airbnb 通知 sendbird

3.鼓励用户尝试你的功能

用户可能没有机会立即探索应用程序的所有功能。在应用商店描述、欢迎屏幕和入门顺序中突出显示其中的一些功能可以帮助您吸引用户继续使用并尝试关键功能。

使用应用内消息传递提供简短的上下文提示,引导用户使用各种功能,鼓励他们采取特定操作,或检查他们以前未使用过的功能,而不会在 UI 中充斥说明性文本。

4. 发送个性化的应用内消息

根据个人资料或行为数据针对个人用户进行个性化的应用内消息和营销活动,应用保留率达到61% 到 74% 在 28 天内,与普通消息传递实现的 49% 的用户保留率相比。

个性化的应用内消息可帮助您在用户与应用的内容和功能交互时与他们互动,从而使您能够提供相关且及时的体验(例如产品推荐),从而提高保留率和转化率。

5. 游戏化应用体验

您可以通过让应用程序用户与自己、他们的联系人以及其他应用程序用户竞争来提高应用程序用户的参与度。应用程序游戏化可以帮助用户坚持锻炼、省钱、互动学习等。当他们使用您的应用程序取得成果时,他们更有可能回来告诉其他人。

使用图形和图表创建有吸引力的记分板,帮助用户可视化他们的进度,突出显示最近的成就,并鼓励他们探索应用程序的功能。当用户完成挑战或实现目标时,鼓励他们在社交网络上分享成就。

6. 通过双向沟通建立关系

通过应用内消息传递,您可以随时随地为客户提供实时帮助,以解决问题、回答问题、解决疑虑并完成交易。及时的交互可以最大程度地减少可能阻止用户返回您的应用程序的令人沮丧的体验。

您还可以通过应用内聊天主动联系,通过一对一对话建立关系,引导用户使用相关功能或内容,并收集反馈以为新功能开发提供信息。

7. 使用电子邮件和社交媒体来提高参与度

电子邮件和社交媒体重定向是与应用程序之外的用户互动的有效渠道。例如,您可以发送一系列入职电子邮件,鼓励他们尝试您最受欢迎的功能,并通过在社交媒体上吸引他们来保持关注。

使用数据分析来识别最有可能流失的用户,并向他们发送目标内容并提供重新与他们互动的机会。您还可以使用电子邮件根据个人资料信息或用户行为突出显示特定功能。

在电子邮件中包含号召性用语 (CTA),并使用深层链接将用户引导至应用程序最相关的部分(而不是主屏幕),以尽可能消除用户旅程中的摩擦。

8.添加社交组件

与其他用户的社交互动对于保持用户与应用的互动至关重要。应用内社区可以帮助您将用户保留率提高 2.7 倍。难怪社交+通过社交+游戏、金融、支付获得巨大发展势头,等等。

在您的应用中创建一个部分,用户可以在其中与朋友进行亲密对话或与更大的社区互动。包括聊天、语音和视频功能以丰富体验,并实施内容审核功能以创建安全空间,同时提供品牌体验。内容审核功能一个>

9. 部署全渠道营销体验

全渠道营销旨在跨所有渠道和客户接触点提供一致的客户体验。目标是通过网站、移动应用程序、短信、社交媒体、电子邮件、实时聊天以及信息亭和商店等物理位置提供支持、产品和服务,从而建立完整的用户参与度。

跨渠道的一致性和及时性是建立信任的关键。所有渠道必须无缝协作,以提供一致的品牌声音和个性化支持。为了实现这一目标,您必须了解客户的需求。旅程并确定他们在每个阶段的首选渠道。

设置 KPI 来衡量渠道内和渠道间的用户参与度。确保您的团队了解 KPI,并根据哪些渠道最有效地接触目标受众来相应地分配资源。

10.从一开始就关注你的价值支柱

您只有一次机会给人留下第一印象。

您的价值主张是用户在遇到您的品牌时首先看到的东西。通过向他们展示您的应用程序将如何帮助他们解决问题、节省时间或改善他们的生活,吸引他们的注意力至关重要。

您的移动互动策略始于您的价值主张。让您的价值主张清晰明了,并确保您的安装和入门体验在每个旅程步骤中都强化了该信息。

通过正确的解决方案满足客户的最大需求,提供有形的价值。例如,KAVECON 是韩国最受欢迎(且增长最快)的流媒体平台之一,需要一种与客户互动的方式,并使他们能够在虚拟音乐会期间相互交流。他们与 Sendbird 合作提供无缝的实时交互,让用户满意并支持他们的业务快速增长。 

11. 在留住客户之前制定留住计划

如果没有计划,你永远不会创办一家企业。应用程序参与度也不例外。如果没有计划,您将永远不知道如何增加应用程序的用户。在开始和构建产品参与策略之前,先确定如何吸引、转化、吸引和留住客户。

一个很好的起点是弄清楚您的客户角色并规划用户旅程。用户旅程将帮助您确定正确的营销渠道、客户接触点和潜在障碍。您可以使用此信息来设计和完善您的营销和参与策略,以最大限度地提高长期客户保留率。

12.寻求反馈

提高应用参与度(和重新参与度)的最佳方法之一是询问客户喜欢和不喜欢您的应用的哪些方面,以及他们希望看到哪些改进或错误修复。收集反馈的一个好方法是投资建立一个社交社区,用户可以在其中与您和彼此互动。

您还可以通过将调查纳入客户支持流程来衡量客户满意度来收集反馈。应用内消息和聊天也是用户提问或提出疑虑的好渠道。

收集反馈是成功的一半。通过回复用户、定期更新应用程序新功能或错误修复以及在社交社区中发挥积极作用,根据收到的反馈采取行动也很重要。

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应用程序参与度:一切都与用户有关

市场状况每时每刻都在变化,您的应用程序参与策略必须通过将客户放在首位来适应最新的消费者期望。

询问用户反馈并分析行为数据和 KPI 可以为您提供及时的见解,以指导应用程序开发、优化应用程序体验、提供相关内容并创建有意义的交互。

添加社交层已被证明是许多应用的制胜策略,因为社区组件提供了一种可持续的方式来留住用户并提高参与度。具有直观 UI 和社区组件的本机应用内聊天和消息传递功能社区组件是提高参与度的最有效且可扩展的策略之一。

借助 Sendbird,您可以通过我们强大的集成将聊天和社区组件添加到您的应用中,因此您无需重新设计车轮。注册我们的免费试用版,看看我们如何帮助您提高应用用户参与度。

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