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¿Qué puede hacer por su empresa un canal de mensajería in app siempre activo?

¿Qué puede hacer por su empresa un canal de mensajería in app siempre activo?

Marcas como PayPal, Virgin Mobile o Walgreens han empezado a crear canales de mensajería dentro de la aplicación para llevar las conversaciones de los clientes a sus aplicaciones.

Siguiendo el modelo súper popular de Venmo, PayPal evolucionó su experiencia de pagos entre iguales para incluir la mensajería con el fin de hacer el acto de pagar a un amigo más divertido y social.

Virgin Mobile creó un canal de asistencia por mensajería en su aplicación para que pedir ayuda fuera tan fácil como enviar un mensaje a un amigo.

Walgreens creó un espacio seguro para que pacientes y entrenadores conversaran continuamente entre sí durante el tiempo necesario, hasta que los pacientes se sintieran cómodos para enfrentarse al mundo.

Cada una de estas marcas utiliza el potencial de la mensajería en la aplicación para conectar con los clientes, profundizar en sus relaciones y ofrecer una experiencia de marca moderna y única.

Ventajas de la mensajería in-app siempre activa

Reduzca la fricción en cada etapa del
recorrido del cliente
transformando la comunicación con el cliente en conversaciones de mensajería continua que inspiren confianza y funcionen a la velocidad del AHORA.

Esto es lo que la mensajería in-app puede hacer por tu negocio:

La mensajería dentro de la aplicación permite realizar transacciones

La mensajería siempre activa le permite ofrecer experiencias similares a las de un conserje, que son personales y hacen que los clientes se sientan atendidos, además de crear una sensación de conexión. Esto puede ayudar a crear relaciones que lleven a los clientes a repetir la compra, especialmente en
mercado de aplicaciones
.

La mensajería dentro de la aplicación puede ayudar a los posibles compradores a responder a sus preguntas y a resolver sus problemas de asistencia, lo que puede acelerar considerablemente el proceso de compra.

La mensajería in-app también puede ser un medio visual. Por mostrar fotos de productosvídeos o páginas web en su chat, puede crear un catálogo dentro de su conversación, uno que sea relevante para su usuario. Puede integrar la compra, el envío de recibos, las actualizaciones de envío, las alertas de existencias, las reseñas y las devoluciones, todo en la misma conversación.

La mensajería no sólo impulsa las ventas en el momento, sino que le conecta con los clientes de una forma continua que permite el seguimiento y el reencuentro.

Integre con sistemas de pagos, sistemas de notificaciones, sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventarios o cualquier otro tipo de base de datos. Con Sendbird, puede poner una experiencia de mensajería divertida y amigable delante de cualquiera de sus sistemas transaccionales.

Apoyo a los clientes a escala

Supere las expectativas de los clientes optimizando la eficacia de su equipo de asistencia con conversaciones de asistencia basadas en mensajería.

La mensajería in-app permite a los clientes
comunicarse con su empresa
sin tener que esperar en espera ni repetir los problemas de asistencia a varios agentes. El historial de mensajes hace imposible que los usuarios pierdan la conexión contigo y tengan que volver a empezar su proceso.

El chat en la aplicación tampoco tiene por qué significar que los representantes del servicio estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Los clientes pueden iniciar una conversación con un bot de autoservicio y pasar sin problemas a un agente cuando haya uno disponible.

Traveloka pasó del chat en directo de Zendesk al canal de soporte basado en mensajería de Sendbird
de Sendbird
dentro de su aplicación, que se ha convertido en su
canal de comunicación con el cliente.

Puede integrar los datos del cliente en cualquier conversación de mensajería para obtener una conversación personalizada con el cliente, conectando con su CRM. Conecte con su servicio de asistencia y su plataforma de automatización de marketing para sacar el máximo partido de las herramientas existentes.

Además del soporte basado en mensajería, iFood también ha añadido mensajería a sus aplicaciones para consumidores y conductores para que ambas partes puedan comunicarse entre sí. Antes de la mensajería a través de las aplicaciones, los consumidores y los conductores se comunicaban por SMS y teléfono. Estas dos opciones podrían haber sido más fiables, ya que podrían fallar debido a los números de teléfono erróneos especificados en el perfil de la cuenta. Con la mensajería basada en la aplicación, iFood redujo en un 33% las llamadas de atención al cliente relacionadas con pedidos nunca entregados.

Volver a captar clientes mediante la personalización

Una gran empresa de tecnología financiera logró un CTR del 5% potenciando los mensajes de marketing con Sendbird, en comparación con el CTR del 2-3% a través de notificaciones push y SMS.

Volver a captar a los usuarios rezagados es una de las principales ventajas de la mensajería dentro de la aplicación, ya que las conversaciones de mensajería permiten a las empresas enviar mensajes personalizados y oportunos que impulsan la acción. Puede enviar mensajes proactivos a lo largo del recorrido del cliente para profundizar en su compromiso o acelerar ventas que antes no se hubieran producido.

Los clientes pueden optar por recibir mensajes, reconfirmar periódicamente su interés y darse de baja en cualquier momento.

Enviar mensajes transaccionales y sobre productos

La mensajería permite a las empresas enviar mensajes operativos para incorporar usuarios, consejos sobre productos o mensajes específicos que animan a los usuarios a utilizar las nuevas funciones de su aplicación.

También puede enviar recordatorios de pago a los clientes que impulsen la acción o encuestas en contexto que reúnan información sobre lo que piensan los usuarios de su aplicación.

El cliente puede acceder fácilmente a sus mensajes en áreas organizadas cuando lo necesite.

Involucrar socialmente a los usuarios

En PicPay, los usuarios que participan socialmente en funciones como la mensajería realizan el doble de transacciones y tienen 2,4 veces más probabilidades de permanecer en la plataforma, además de tener un 53% más de gasto medio en billetes. PicPay convierte literalmente las conversaciones en transacciones.

Las conversaciones de mensajería también permiten crear grupos de usuarios, clientes y usuarios empresariales basados en intereses, temas y eventos para facilitar un nuevo tipo de conversación con los clientes a partir de la comunidad y la fidelidad a una marca.

Cree la solución de mensajería exacta que su empresa necesita

Sendbird es un servicio de mensajería headless con una
interfaz de usuario flexible opcional
para que puedas potenciar una experiencia de mensajería avanzada dentro de tu aplicación, y personalizarla para que tenga exactamente el aspecto que desees: colores, fuentes, pantallas, lo que sea que necesite tu aplicación. Y como se trata de tu aplicación, se integrará de forma nativa en cualquier caso de uso o flujo de trabajo.

Sendbird se integra profundamente en el tejido de su aplicación para que el canal de conversaciones de mensajería sea verdaderamente suyo, personalizado de forma que sus flujos de trabajo, casos de uso y marca únicos cobren vida.

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