¿Qué puede hacer por su empresa un canal de mensajería in app siempre activo?

Marcas que van desde PayPal hasta Virgin Mobile y Walgreens han comenzado a crear canales de mensajería en la aplicación para llevar las conversaciones de los clientes a sus aplicaciones.

Siguiendo el modelo superpopular de Venmo, PayPal evolucionó su experiencia de pagos entre pares para incluir mensajes para hacer que el acto de pagarle a un amigo sea más divertido y social.

Virgin Mobile creó un canal de soporte basado en mensajes en su aplicación que hizo que pedir ayuda fuera tan fácil como enviar un mensaje a un amigo.

Walgreens creó un espacio seguro para que los pacientes y los entrenadores conversen continuamente durante el tiempo que sea necesario, hasta que los pacientes se sientan cómodos para enfrentarse al mundo.

Cada una de estas marcas utiliza el potencial de la mensajería en la aplicación para conectarse con los clientes, profundizar sus relaciones y brindar una experiencia de marca única y moderna.

Beneficios de la mensajería en la aplicación siempre activa

Reduzca la fricción en cada etapa del viaje del cliente al transformar la comunicación con el cliente en conversaciones de mensajería continua que inspiren confianza y operen a la velocidad del AHORA.

Esto es lo que la mensajería dentro de la aplicación puede hacer por su empresa:

La mensajería en la aplicación permite transacciones

La mensajería siempre activa le permite ofrecer experiencias similares a las de un conserje que son personales y hacen que los clientes se sientan atendidos y crean una sensación de conexión. Esto puede ayudar a construir relaciones para llevar a los clientes a repetir la compra, especialmente en aplicaciones de mercado .

Los mensajes dentro de la aplicación pueden ayudar a los compradores potenciales a obtener respuestas a sus preguntas y problemas de soporte, lo que puede acelerar significativamente el camino hacia la compra.

La mensajería en la aplicación también puede ser un medio visual. Al mostrar fotos , videos o páginas web de productos en su chat, puede crear un catálogo dentro de su conversación, uno que sea relevante para su usuario. Puede integrar la compra, el envío de recibos, las actualizaciones de envío, las alertas de existencias, las revisiones y las devoluciones, todo dentro de la misma conversación.

La mensajería no solo impulsa las ventas en el momento, sino que lo conecta con los clientes de manera continua que permite el seguimiento y el reenganche.

Integre con sistemas de pagos, sistemas de notificaciones, sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventario o cualquier otro tipo de base de datos. Con Sendbird, puede poner una experiencia de mensajería divertida y amigable frente a cualquiera de sus sistemas transaccionales.

Apoyar a los clientes a escala

Supere las expectativas de los clientes optimizando la eficiencia de su equipo de soporte con conversaciones de soporte basadas en mensajes.

La mensajería dentro de la aplicación permite que los clientes se comuniquen con su negocio sin tener que esperar en espera o repetir los problemas de soporte a varios agentes. El historial de mensajes hace que sea imposible que los usuarios pierdan la conexión con usted y tengan que comenzar su proceso de nuevo.

El chat en la aplicación tampoco significa necesariamente que los representantes de servicio estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes pueden iniciar una conversación con un bot de autoservicio y pasar sin problemas a un agente cuando haya uno disponible.

Traveloka pasó del chat en vivo de Zendesk al canal de soporte basado en mensajes de Sendbird dentro de su aplicación, que se ha convertido en su canal de comunicación con el cliente número 1.

Puede integrar los datos del cliente en cualquier conversación de mensajería para una conversación personalizada con el cliente, conectándose con su CRM. Conéctese con su mesa de soporte y plataforma de automatización de marketing para aprovechar al máximo las herramientas existentes.

Además del soporte basado en mensajes, iFood también ha agregado mensajes a sus aplicaciones para consumidores y conductores para permitir que ambas partes se comuniquen entre sí. Antes de la mensajería dentro de la aplicación, los consumidores y los conductores se comunicaban por mensaje de texto y teléfono. Estas dos opciones podrían haber sido más confiables ya que podrían fallar debido a los números de teléfono incorrectos especificados en el perfil de la cuenta. Con la mensajería basada en aplicaciones, iFood redujo las llamadas de atención al cliente relacionadas con pedidos nunca entregados en un 33 %.

Vuelva a captar clientes a través de la personalización

Una gran empresa de tecnología financiera logró un CTR del 5 % en los mensajes de marketing con Sendbird, en comparación con el CTR del 2 al 3 % a través de notificaciones automáticas y SMS.

Volver a involucrar a los usuarios inactivos es un beneficio importante de la mensajería en la aplicación porque las conversaciones de mensajería permiten a las empresas enviar mensajes personalizados y oportunos que impulsan la acción. Puede enviar mensajes proactivos a lo largo del recorrido del cliente para profundizar el compromiso o acelerar las ventas que quizás no hayan ocurrido antes.

Los clientes pueden optar por recibir mensajes, reconfirmar periódicamente su interés y pueden darse de baja en cualquier momento.

Enviar mensaje transaccional y en el producto

La mensajería permite a las empresas enviar mensajes operativos a los usuarios incorporados, consejos sobre productos o mensajes dirigidos que animan a los usuarios a interactuar con las nuevas funciones de su aplicación.

También puede enviar recordatorios de pago a los clientes que impulsan la acción o encuestas en contexto junto con información sobre lo que los usuarios piensan sobre su aplicación.

El cliente puede acceder fácilmente a sus mensajes en áreas organizadas cuando lo necesite.

Involucrar socialmente a los usuarios

En PicPay, los usuarios que participan socialmente en funciones como la mensajería realizan 2 veces más transacciones y 2,4 veces más probabilidades de ser retenidos en la plataforma, además de tener un gasto promedio de boletos un 53 % más alto. PicPay está literalmente convirtiendo conversaciones en transacciones.

Las conversaciones de mensajería también le permiten crear grupos de usuarios, clientes y usuarios comerciales en función de intereses, temas y eventos para facilitar un nuevo tipo de conversación con el cliente desde la comunidad y la lealtad a una marca.

Cree la solución de mensajería exacta que necesita su empresa

Sendbird es un servicio de mensajería sin periféricos con una interfaz de usuario flexible opcional , por lo que puede potenciar una experiencia de mensajería avanzada dentro de su aplicación y personalizarla para que se vea exactamente como lo desea: colores, fuentes, pantallas, sean cuales sean las necesidades de su aplicación. Y debido a que esta es su aplicación, se integrará de forma nativa en cualquier caso de uso o flujo de trabajo.

Sendbird se integra profundamente dentro de la estructura de su aplicación para que el canal de conversaciones de mensajería sea verdaderamente suyo, personalizado de manera que haga que sus flujos de trabajo, casos de uso y marca únicos cobren vida.