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La guía definitiva para Usuarios Activos Mensuales (MAU) en aplicaciones

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Ya desarrolló, probó y lanzó su aplicación: ¡felicidades! ¿Cómo vas a medir el éxito de tu aplicación para mantenerla viva y coleando? Si bien hay muchas formas diferentes de hacer esto, una métrica fundamental para medir el estado y el rendimiento de una aplicación son los usuarios activos mensuales (MAU).

Entonces, ¿qué son los usuarios activos mensuales? ¿Cómo se calculan los usuarios activos mensuales (¡es un poco más complejo de lo que cabría esperar!)? ¿Por qué MAU es una métrica esencial para los desarrolladores de aplicaciones y cuáles son algunas de sus limitaciones? ¡Discutiremos todo en este blog!

¿Qué es el MAU? Así se define el MAU

Usuarios activos mensuales (MAU) es una métrica que se utiliza para medir el número total de usuarios únicos que interactuaron con una aplicación durante 30 días. Por ejemplo, si una aplicación tiene 100 millones de MAU en un mes concreto, significa que 100 millones de personas han utilizado la aplicación al menos una vez durante ese mes.

MAU es una métrica útil que va de la mano con la participación del usuario y la retención de usuarios. para ayudar a medir el éxito y el crecimiento de una aplicación a lo largo del tiempo.

Si su aplicación tiene un MAU alto, significa que una gran cantidad de usuarios interactúan con su aplicación mensualmente. Esta es una señal positiva para tu aplicación, ya que indica que es popular y tiene una sólida base de usuarios. También podría ser una indicación imperfecta de la satisfacción y lealtad del usuario, ya que muestra que los usuarios continúan usando su aplicación de forma regular.

Por otro lado, un MAU bajo significa que solo una pequeña cantidad de usuarios interactúan con su aplicación mensualmente. Esto puede ser motivo de preocupación, ya que indica que es posible que su aplicación no resuene con los usuarios o no satisfaga sus necesidades. Sin embargo, es importante tener en cuenta que un MAU bajo no es necesariamente una sentencia de muerte para su aplicación. Puede ser una oportunidad para reevaluar la propuesta de valor de su aplicación, la experiencia del usuario y las estrategias de marketing para mejorar la participación y retención de los usuarios.

Cómo calcular los usuarios activos mensuales

La fórmula para calcular las MAU es:

MAU total = Número de usuarios únicos que usan la aplicación en un mes

MAU promedio = Suma de usuarios únicos de cada mes / 12

Cómo calcular el MAU promedio
Cómo calcular el MAU promedio

Tenga en cuenta que MAU se puede calcular utilizando meses calendario o períodos de 30 días. Recuerde tener en cuenta a las personas que usan su aplicación en diferentes dispositivos para evitar duplicados.

Calcular los usuarios activos mensuales es un proceso de dos pasos:

  1. En primer lugar, es necesario definir qué hace que un usuario sea "activo". En otras palabras, ¿qué es un usuario activo? Los criterios para definir un usuario activo mensual pueden ser tan simples como abrir su aplicación o iniciar sesión, o es posible que deba establecer un estándar más alto para la participación activa, según las características y el propósito de su aplicación. Por ejemplo, un usuario activo de una aplicación de juegos podría definirse como aquel que inicia sesión y comienza 1 juego. Un usuario activo de una aplicación meteorológica podría ser alguien que abre la aplicación y consulta el tiempo todos los días.

  2. Una vez que sepa cómo identificar a los usuarios activos, cuente cuántos usuarios activos nuevos y recurrentes vio su aplicación dentro del mes calendario o período de 30 días en cuestión. Puede hacerlo a través de herramientas de análisis o consultando su base de datos.

Las MAU también se pueden expresar como un porcentaje del total de usuarios. En este caso, divida las MAU por el total de descargas de aplicaciones.

Ejemplo de cálculo de MAU

A continuación se muestra un ejemplo de cómo calcular los usuarios activos mensuales:

Digamos que una aplicación tenía 100.000 usuarios únicos en enero. En febrero, 70.000 de esos usuarios volvieron a la aplicación y la usaron al menos una vez. Además, la aplicación adquirió 30.000 nuevos usuarios durante el mes de febrero que la utilizaron al menos una vez.

Para calcular MAU para febrero, agregaríamos la cantidad de usuarios recurrentes (70 000) a la cantidad de usuarios nuevos (30 000) para obtener un total de 100 000 usuarios que usaron la aplicación al menos una vez durante el mes. Esto nos daría un MAU de 100.000 para el mes de febrero.

Digamos que esta aplicación se ha descargado 200.000 veces. Entonces, podemos expresar el MAU como:

100.000 / 200.000 = 0,5 o 50 % de usuarios activos mensuales.

¿Por qué son importantes los Usuarios Activos Mensuales (MAU)? 4 ventajas de usar el MAU como métrica de compromiso

MAU es una métrica importante para las aplicaciones porque proporciona una instantánea, aunque imperfecta, de qué tan comprometidos y activos están los usuarios con su aplicación mensualmente. Es una indicación del tamaño y la fortaleza de su base de usuarios y puede ayudarlo a comprender qué tan bien se está desempeñando su aplicación.

Aquí hay 4 ventajas de rastrear usuarios activos mensuales:

  1. Seguimiento de la participación del usuario: MAU es un fuerte indicador de la participación del usuario, ya que es una medida de la frecuencia con la que los usuarios interactúan con su aplicación. Puede indicar si los usuarios encuentran su aplicación lo suficientemente útil y atractiva como para usarla regularmente.

  2. Comprenda la tasa de retención: MAU le ayuda a comprender la tasa de retención de sus clientes. MAU se puede utilizar para medir la retención de usuarios o el porcentaje de usuarios que regresan a su aplicación mensualmente. Un MAU alto indica que los usuarios se quedan, mientras que un MAU bajo puede indicar que los usuarios están perdiendo interés y no regresan a su aplicación.

  3. Evaluar el potencial de ingresos: en tercer lugar, MAU brinda información sobre la viralidad y el potencial de ingresos de su aplicación. Una gran cantidad de usuarios activos mensuales puede traducirse en un mayor potencial de ingresos para su aplicación porque una mayor cantidad de usuarios puede generar más ingresos por publicidad o suscripciones.

  4. Crecimiento comparativo: MAU es un KPI significativo que puede ayudarlo a comparar el crecimiento de su aplicación a lo largo del tiempo y con los estándares de la industria y la competencia.

¿Cuáles son algunas formas en que puede utilizar MAU para impulsar un análisis más profundo del rendimiento de su aplicación?

  1. Mida los nuevos usuarios netos con respecto a las MAU de su aplicación para obtener una imagen clara tanto de la retención como de la deserción.

  2. Compare los usuarios activos mensuales (MAU) con los usuarios activos semanales (WAU) o los usuarios activos diarios (DAU) para medir la calidad de la participación de sus usuarios y ver si necesita encontrar formas de atraer usuarios retenidos a su aplicación con más frecuencia. (¡Hablaremos más sobre las DAU más adelante en este blog!)

  3. Compare los MAU y la retención con los cambios a lo largo del tiempo en su número de usuarios pagos para investigar el estado de su flujo de conversión de pago gratuito.

En resumen, los usuarios activos mensuales ayudan a potenciar otras métricas, brindándole una imagen general más clara del éxito de su aplicación. 

Una nota sobre usuarios activos mensuales (MAU) y crecimiento impulsado por productos (PLG)

¿Qué es el crecimiento impulsado por el producto? El crecimiento impulsado por el producto (PLG) es una estrategia de crecimiento que se basa en el producto en sí para impulsar la adquisición, el compromiso y la retención de los usuarios, a menudo capturando nuevos clientes permitiéndoles usar el producto para que puedan ver su valor de primera mano.

MAU es una métrica clave que se utiliza para medir el éxito de PLG porque proporciona la base de conocimientos sobre la adquisición, participación y retención de usuarios. En un modelo PLG, las mejoras del producto están impulsadas por los datos y comentarios de los usuarios. MAU se puede utilizar para medir el impacto de estas mejoras, ya que un MAU alto puede indicar que los usuarios están respondiendo positivamente a los cambios y continúan usando el producto.

Limitaciones de usar el MAU como una métrica de compromiso

Si bien MAU es una métrica útil para medir la participación y el éxito de una aplicación, como se vio anteriormente, existen algunas limitaciones en su uso. A continuación se presentan algunos inconvenientes potenciales del uso de MAU y algunas formas en que las partes interesadas pueden evitar estas limitaciones:

  1. No existe una definición estandarizada de MAU: Dependiendo de la naturaleza de su aplicación web o móvil, la definición de usuario activo mensual puede cambiar. Por ejemplo, una empresa de cartera de inversiones puede definir un usuario activo como alguien que inicia sesión en su aplicación web una vez al mes. Por otro lado, una tienda de comercio electrónico basada en aplicaciones puede definir un usuario activo mensual como alguien que realiza una compra.

  2. MAU no captura el comportamiento del usuario: Si bien MAU puede dar una indicación de cuántos usuarios están usando una aplicación, no proporciona ninguna información sobre cómo los usuarios realmente interactúan con la aplicación. Por ejemplo, una aplicación puede tener un MAU alto pero una participación baja del usuario si los usuarios solo usan la aplicación brevemente y no interactúan con sus funciones clave. Para abordar esta limitación, utilice métricas adicionales, como usuarios activos diarios (DAU) o duración de la sesión, para obtener una comprensión más completa del comportamiento del usuario.

  3. MAU no captura la satisfacción del usuario: MAU solo mide cuántos usuarios utilizan una aplicación, no qué tan satisfechos están con ella. Una aplicación puede tener un MAU alto pero una baja satisfacción del usuario si los usuarios usan la aplicación por costumbre o porque no tienen otras opciones. Para evitar esta limitación, es posible que deba realizar un seguimiento de otras métricas, como Net Promoter Score (NPS) o encuestas de comentarios de los clientes, para estar al tanto del CSAT.

  4. MAU no tiene en cuenta la pérdida de usuarios: MAU solo mide cuántos usuarios utilizan una aplicación durante un mes determinado, pero no captura cuántos los usuarios están abandonando la aplicación. Una aplicación puede tener un MAU alto pero una tasa de abandono de usuarios alta si los usuarios abandonan la aplicación tan rápido como se unen a ella. Para controlar la lealtad y el desgaste de los usuarios, las partes interesadas deben medir las tasas de retención y abandono además del MAU.

¿Quién usa el MAU? ¿Cómo se utiliza la métrica del MAU?

MAU lo utilizan principalmente desarrolladores de aplicaciones, diseñadores de UX y UI, gerentes de productos y especialistas en marketing. Pero cualquiera que tenga interés en el rendimiento de una aplicación (como inversores e incluso competidores) puede obtener información importante de MAU y los demás KPI que impulsa. Echemos un vistazo a cómo las diferentes funciones de una organización pueden obtener beneficios del seguimiento de los usuarios activos mensuales.

En primer lugar, los desarrolladores de aplicaciones y gerentes de productos pueden usar MAU para medir la efectividad de nuevas funciones o actualizaciones de la aplicación. Al realizar un seguimiento de los usuarios activos mensuales a lo largo del tiempo, pueden ver si los cambios en el producto están teniendo un impacto positivo en la participación y retención de los usuarios, y tomar decisiones informadas sobre los planes de desarrollo futuros de sus productos.

En segundo lugar, las empresas pueden utilizar los datos de MAU para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, lo que les permite desarrollar programas de fidelización dirigidos específicamente a aquellos usuarios que tienen más probabilidades de para seguir participando. Después de todo, saber cuándo y cómo los usuarios interactúan con los productos o servicios puede proporcionar información valiosa sobre cómo mantenerlos disponibles. Esto no solo ayuda a que los clientes se sientan valorados, sino que también ayuda a las empresas a mantenerse ágiles y centradas en la satisfacción del cliente, lo que les ayuda a mantenerse por delante de la competencia.

Para diseñadores de UX y UI, los datos de MAU pueden ofrecer información invaluable sobre cómo los usuarios interactúan con la UI y la efectividad y solidez del usuario. experiencia en general. El seguimiento de los usuarios activos mensuales ayuda a los diseñadores a evaluar si los diseños existentes están funcionando y si se deben realizar mejoras para retener a los usuarios. Los diseñadores de aplicaciones también pueden ver qué funciones se están utilizando correctamente y cuáles deben mejorarse. Con objetivos claros desde la fase de diseño inicial, los diseñadores pueden realizar ligeros cambios en la interfaz de usuario para maximizar la experiencia del usuario y aumentar la retención de aplicaciones en el futuro.

A continuación, los especialistas en marketing pueden utilizar MAU como métrica para realizar un seguimiento del éxito de sus estrategias de adquisición y retención de usuarios. Al realizar un seguimiento de los usuarios activos mensuales a lo largo del tiempo, pueden ver si sus esfuerzos de marketing están atrayendo nuevos usuarios a la aplicación y manteniéndolos interesados. Saber cuántos usuarios estuvieron activos durante un mes determinado también puede proporcionar información útil sobre qué tipos de contenido y características resuenan mejor para que los esfuerzos de marketing puedan orientarse en consecuencia. Además, realizar un seguimiento de los usuarios activos mensuales a lo largo del tiempo puede ayudar a identificar posibles problemas con la retención y la participación de los usuarios que deben abordarse para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la lealtad del cliente en el futuro.

Por último, los inversores pueden utilizar MAU como métrica para evaluar el potencial de una aplicación o empresa. Un MAU alto puede ser un indicador de una sólida base de usuarios y potencial de ingresos, lo que puede resultar atractivo para los inversores. Los competidores pueden utilizar MAU para comparar su rendimiento con el de otras aplicaciones del mercado. Al comparar su MAU con el de la competencia, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden necesitar mejorar para seguir siendo competitivas.

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Una nota sobre Usuarios Activos Diarios (DAU): Qué son los usuarios activos diarios y cómo calcularlos

Los usuarios activos diarios (DAU) es una métrica que define cuántas personas están activas en una aplicación web o móvil cada día. Si una aplicación tiene 50.000 personas usándola activamente en un día, la aplicación tiene 50.000 usuarios activos diarios. 

Cómo calcular DAU

La fórmula para calcular las DAU es:

Total DAU = Número de usuarios únicos que usan la aplicación en un día

DAU promedio = Suma de usuarios únicos de cada día / Número de días del mes

La fórmula para el DAU promedio.
La fórmula para el DAU promedio.

También en el caso de DAU, primero debe definir un "usuario activo" y luego contar la cantidad de usuarios activos en un día.

La relación DAU/MAU

Puede evaluar la retención de aplicaciones comparando sus DAU con las MAU. La relación DAU/MAU es un buen indicador de la solidez de su aplicación web o móvil: si muchas personas usan su aplicación a diario y el MAU de su aplicación también es alto, entonces este es un buen indicador de que la gente está regresando a su aplicación, y ¡la pegajosidad es alta!

Calcular la relación MAU y DAU
Cómo calcular la relación DAU/MAU

¿Qué es una buena relación DAU/MAU?

Las aplicaciones con una relación DAU/MAU superior al 20 % se consideran buenas, y una relación DAU/MAU superior al 50 % es sorprendente. Tenga en cuenta que este punto de referencia DAU/MAU varía según la industria. Por ejemplo, una aplicación de redes sociales debe apuntar a una relación DAU/MAU alta, ya que se recomienda el uso de las redes sociales todos los días (¡o varias veces al día!). Por el contrario, una aplicación de reservas de hoteles puede tener una relación DAU/MAU más baja y aun así considerarse aceptable, ya que no se puede esperar que los consumidores reserven hoteles para viajes de negocios o de placer todos los días.

¿Qué significan los cambios en los usuarios activos mensuales?

Ahora que conocemos tanto MAU como DAU, hablemos de lo que podrían significar los cambios en los usuarios activos mensuales de su aplicación.

Aumento de MAU
Un aumento en los usuarios activos mensuales

Un aumento en MAU a menudo indica que (nuevos usuarios + reactivaciones de usuarios inactivos) > Rotación de usuarios existentes. La participación de nuevos usuarios podría verse impulsada por una nueva campaña publicitaria, prensa positiva o la aparición de la aplicación en la tienda de aplicaciones, lo que puede generar un aumento en las descargas y en los nuevos usuarios.

Una disminución de MAU podría indicar que hay algún problema con el producto o servicio que necesita atención. Abordar los problemas mediante una nueva versión o función puede ayudar a reducir las tasas de abandono entre estos usuarios; esto, a su vez, ayudaría a aumentar el MAU.

Cuando se trata de reactivar a los usuarios inactivos, las empresas emergentes pueden llegar a ellos con una variedad de tácticas, desde campañas de correo electrónico hasta notificaciones en la aplicación.

Cómo aumentar los usuarios activos mensuales

¿Busca estrategias viables para aumentar los usuarios activos mensuales de su aplicación? Pruebe los siguientes:

  • Mejore la experiencia del usuario: Asegurarse de que su aplicación sea fácil de usar y navegar puede ayudar a aumentar la participación y la retención de los usuarios. Considere realizar una investigación de usuarios y recopilar comentarios para identificar puntos débiles y áreas de mejora.

  • Agregar nuevas funciones: agregar nuevas funciones o mejorar las existentes puede hacer que su aplicación sea más atractiva para los usuarios y alentarlos a usarla con más frecuencia. Da la máxima prioridad a las funciones que los usuarios solicitan mucho o que diferencian tu aplicación de la competencia.

  • Segmentación y personalización: al segmentar a los usuarios de su aplicación por atributos relevantes como intereses, ubicación geográfica o último punto de contacto, puede identificar puntos en común que puede utilizar para personalizar su ofrendas. Con una personalización que va más allá de un "¡Hola, {firstname}!" genérico, como contenido relevante o ayuda en la aplicación, puedes asegurarte de que los usuarios obtengan una experiencia más rica en la aplicación.

  • Ofrecer incentivos. Ofrecer incentivos, como descuentos o contenido exclusivo, puede animar a los usuarios a interactuar con su aplicación con más frecuencia. También puedes ofrecer incentivos por completar acciones específicas, como compartir la aplicación con amigos o usarla durante una determinada cantidad de días seguidos. Además, los incentivos son una forma comprobada de aumentar la fidelidad de los clientes.

  • Mejorar la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO). Optimizar la lista de su aplicación en la tienda de aplicaciones puede ayudar a aumentar la visibilidad y atraer nuevos usuarios. Considere la posibilidad de optimizar el título, la descripción y las capturas de pantalla de su aplicación para hacerla más atractiva para los usuarios potenciales.

  • Utilice la adquisición de usuarios de pago. Invertir en la adquisición de usuarios de pago, como anuncios en la tienda de aplicaciones o anuncios en las redes sociales, puede ayudar a atraer nuevos usuarios a su aplicación. Esta estrategia funciona mejor si tiene datos sobre sus usuarios más leales y comprometidos; luego, puede dirigirse a intereses o datos demográficos específicos de los usuarios para aumentar la probabilidad de atraer usuarios igualmente comprometidos.

Cómo aumentar los usuarios activos mensuales

Además de los usuarios activos mensuales, aquí hay algunas otras métricas que recomendamos utilizar para realizar un seguimiento del crecimiento de su aplicación:

Conclusiones clave

  • MAU es una métrica que se utiliza para medir la cantidad total de usuarios únicos que interactuaron con una aplicación durante 30 días. MAU total = Número de usuarios únicos que usan la aplicación en un mes. MAU promedio = Suma de usuarios únicos de cada mes / 12

  • Un MAU alto indica que una gran cantidad de usuarios interactúan con su aplicación mensualmente, mientras que un MAU bajo puede indicar que su aplicación no resuena con los usuarios ni satisface sus necesidades.

  • MAU es importante porque proporciona la base para obtener una instantánea de qué tan comprometidos y activos están los usuarios con su aplicación mensualmente y puede ayudarlo a comprender qué tan bien se está desempeñando su aplicación.

  • MAU puede proporcionar información valiosa sobre interacción con la aplicación y retención de la aplicación mientras le brinda una idea de cuán efectivos son sus esfuerzos de marketing. MAU se puede utilizar como índice de participación de los usuarios, retención de usuarios y potencial de ingresos, así como para comparar el crecimiento de su aplicación a lo largo del tiempo y con respecto a los estándares y competidores de la industria.

  • MAU lo utilizan principalmente desarrolladores de aplicaciones, diseñadores de UX y UI, gerentes de productos y especialistas en marketing, pero cualquiera que tenga interés en el éxito de una aplicación puede obtener información importante de ella y de los otros KPI que impulsa.

Aumenta los usuarios activos mensuales de tu aplicación añadiendo capacidades de comunicación en la aplicación

Si desea aumentar los usuarios activos mensuales de su aplicación, considere agregar capacidades de comunicación dentro de la aplicación. Sendbird es el principal proveedor de API para brindar a los líderes digitales experiencias de comunicación ricas, escalables y personalizadas en la aplicación. Aprovechando chat, notificaciones, voz y vídeo, las empresas pueden impulsar la participación, la conversión y la retención de los usuarios en casos de uso como operaciones y comercio. y soporte.

La capacidad de tener conversaciones interesantes es un gran impulsor de la experiencia del cliente y, a su vez, de los usuarios activos mensuales. Con Sendbird, su aplicación se convertirá en el punto central de la participación del cliente y, al mismo tiempo, brindará las capacidades necesarias para mantener a los usuarios interesados ​​y conectados, y para ampliar su base de usuarios. Inicie una prueba gratuita o contáctenos si necesita ayuda. Nuestros expertos siempre estarán encantados de ayudarle.

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