Insights

Cómo comparar los costes y las oportunidades del marketing por SMS

Share
Cómo comparar los costes y las oportunidades del marketing por SMS

Los profesionales del marketing compiten por los corazones y las mentes de los consumidores en un mundo omnicanal saturado.
superpoblado mundo omnicanal
,
Servicio de mensajes cortos (SMS)
se ha convertido en un canal popular. Pero con poca publicidad
Los costes del marketing por SMS
y las métricas fuera de lo común pueden resultar engañosas para los equipos de marketing que sólo conocen las ventajas de los SMS.

¿Por qué utilizan los SMS los profesionales del marketing?


Los mensajes SMS
pueden ser utilizados por las empresas para todo, desde recordatorios de citas y encuestas hasta promociones o ventas personalizadas y remarketing.

Y es fácil entender por qué los profesionales del marketing están tan interesados en el marketing por SMS: los consumidores están saturados de ofertas por correo electrónico y anuncios en redes sociales, pero un simple mensaje de texto puede abrirse paso entre tanto ruido de una forma más personalizada.

Muchos ven
SMS
como una alternativa al marketing por correo electrónico, y las cifras
parecen
para reflejarlo. El SMS marketing supera al email marketing en métricas clave como:

  • Tasa media de apertura del correo electrónico (28-33%) frente a la tasa media de apertura de los SMS (97% en los 15 minutos siguientes a la entrega).
  • Tasa media de clics por correo electrónico (6-7%) frente a la tasa media de clics por SMS (36%)

A pesar de algunas cifras sorprendentes, los mensajes SMS no son la panacea del marketing. Para los equipos de marketing eficientes y basados en datos que ofrecen a los clientes una experiencia basada en aplicaciones, el precio engañosamente alto de la Los costes del marketing por SMS comparados con la mensajería in-app a menudo no merecen la pena los resultados.

7 trampas en los costes del marketing por SMS

Es importante comprender la realidad que hay detrás del rápido crecimiento del marketing por SMS. Mientras las empresas legítimas aprovechaban el poder de los mensajes SMS para comunicarse con sus clientes, las no tan legítimas también se sumaban a la iniciativa. En Abril de 2021,

Los estadounidenses recibían casi 17 mensajes de spam al mes; un año después, los consumidores recibían hasta 41 mensajes de spam al mes. Para contextualizar, 2020 fue el primer año en que los estadounidenses recibieron más mensajes de spam que las tan denostadas llamadas de spam.

A medida que las bandejas de entrada de texto de los consumidores se convierten poco a poco en sus bandejas de entrada de correo electrónico, su marca pronto quedará fuera de sintonía junto con docenas de otras.

Aun así, puede que pienses que, por el precio, que puede ser de céntimos o una fracción de céntimo por cada segmento enviado, merece la pena lanzarse de cabeza al marketing por SMS. Pero la verdadera historia de los costes del marketing por SMS va más allá del precio por mensaje.

Veamos las siete trampas de los costes del marketing por SMS que debes conocer antes de pulsar enviar.

1. Precios impredecibles

Enviar a un número local un mensaje de menos de 160 caracteres puede ser una forma increíblemente rentable de hacer marketing. Pero como las variables cambian, los costes pueden ser difíciles de predecir.

Cuanto mayor sea su escala, más aumentarán sus costes de marketing por SMS. Algunos de los factores que pueden dificultar la reducción de costes -y, por tanto, restarle un argumento de venta clave al marketing por SMS- son:

  • Longitud del mensaje: Los mensajes de más de 160 caracteres se dividirán en segmentos, cada uno de los cuales tendrá su propio coste. ¿Quiere incluir emojis o alguno de los 1,1 millones de caracteres especiales disponibles? La codificación especial requerida para un simple emoji puede reducir su límite de segmento a 70 caracteres por segmento; mientras que incluir un carácter especial puede triplicar el número de mensajes salientes enviados.
  • Multimedia: Enviar un texto con una imagen o un vídeo -también conocido como Servicio de Mensajería Multimedia (MMS)- puede ser una forma divertida de destacar, pero puede costar entre 3 y 5 veces más que un mensaje SMS estándar de 160 caracteres.
  • Variabilidad del portador: Los costes pueden cambiar según el operador de telefonía móvil y variar mucho al entrar en otros países. Este mismo año, las empresas que utilizan «10DLC» o códigos largos de 10 dígitos para el número de texto de su empresa se han enfrentado a nuevo campaña mensual de entre 0,75 y 10 dólares por campaña y recargos de entre 0,003 y 0,005 dólares por mensaje en AT&T, Verizon, T-Mobile y U.S. Cellular.

Estas son sólo algunas de las formas en que los costes del marketing por SMS pueden aumentar rápidamente. El precio por mensaje rara vez es el precio real que se paga, ya que hay muchas trampas ocultas en el sector. Otras variables son el país al que envías o desde el que envías, el caudal y la cadencia de tus mensajes (los envíos de gran volumen pueden verse ralentizados sin pagar más) y si utilizas código corto o largoEl alquiler de un código corto cuesta cientos al mes.

2. Configuración arcaica y onboarding costoso

Al igual que el marketing masivo por correo electrónico, el marketing masivo por SMS le obliga a dirigirse a personas que han optado por recibir comunicaciones de su empresa. Si aún no ha conseguido una lista de consumidores dispuestos a recibir mensajes de texto de su empresa, tendrá que dedicar tiempo a campañas para crear esa lista de suscriptores. Una vez que tenga una lista, probablemente tendrá que importarla a través de un archivo CSV para empezar. Puede ser un proceso muy manual y tedioso.

Además, si utiliza un programa o servicio de SMS, tendrá que registrar su(s) número(s) en El Registro de Campañas. Esto implica gestionar aquí el cumplimiento de las normas en los envíos masivos de mensajes para garantizar el mejor rendimiento de su red, ya que de lo contrario los mensajes podrían retrasarse o no enviarse correctamente.

Una vez que esté preparado, también tendrá que considerar el coste del cumplimiento. Todos los vendedores de SMS están obligados a enviar mensajes de bienvenida cuando los suscriptores se registran para informarles de quién es usted y cómo darse de baja. Estos mensajes adicionales pueden sumar rápidamente cientos o miles de suscriptores antes incluso de que haya realizado su primera campaña.

3. Acceso frustrante a los datos

Con el marketing por SMS, hay varias capas entre usted y su cliente. Entre ellos están el agregador (el servicio que envía el mensaje en su nombre) y el operador de red móvil (ORM). Esto significa que algunos datos no le pertenecen o que puede ser muy difícil acceder a ellos.

Además, los mensajes SMS pueden funcionar en un silo propio. A diferencia de otros canales de marketing que están perfectamente vinculados, hay mucho trabajo por hacer para que los datos de las campañas de SMS se integren en las métricas de marketing más amplias.

4. Informes de caja negra

Una de las maravillas del marketing moderno es la cantidad de datos disponibles para el análisis, lo que le permite optimizar y mejorar sus campañas continuamente. Con el marketing por SMS, la cantidad de datos disponibles puede ser escasa. En el mejor de los casos, los informes sobre métricas clave, como la tasa de entrega, son limitados y ofrecen poca información sobre el compromiso del cliente con el mensaje.

En el peor de los casos, la falta de información puede ocultar tácticas poco escrupulosas. Se sabe que algunos agregadores utilizan el encaminamiento gris -enviar mensajes internacionales a través de países menos caros y seguros- para reducir costes, lo que puede dar lugar a tasas de entrega infladas y otros problemas.

Los datos que respaldan la captación de clientes son fundamentales para que los profesionales del marketing puedan medir el rendimiento de sus campañas. Sin datos más detallados para optimizar las campañas de SMS, es más probable que desperdicies dinero en mensajes innecesarios o de bajo rendimiento. ¿Cuánto dinero? Puede que nunca lo sepas.

5. Aumento de los riesgos de seguridad para los consumidores

La creciente popularidad del marketing por SMS también está provocando un aumento de las estafas por SMS -conocidas como Smishing-, cuyo objetivo es conseguir que la gente comparta información bancaria o de identificación confidencial. Se calcula que los estadounidenses perdió más de 10.000 millones de dólares en 2021 solo a mensajes de texto fraudulentos. Ese mismo año, las tasas de Smishing aumentó un 700% en los seis primeros meses.

Lo que antes se utilizaba para mensajes rápidos entre amigos y familiares se está convirtiendo rápidamente en un nuevo objetivo para los estafadores, y está funcionando. Para muchas personas puede ser muy difícil distinguir entre un texto auténtico y uno fraudulento. A medida que salgan a la luz más historias sobre estafas por SMS, es de esperar que desciendan las tasas de apertura y de clics y que aumenten los costes normativos, como los asociados al 10DLC.

6. Perder la identidad de marca

Los ID alfanuméricos de remitente, o el nombre/número del que recibe un mensaje de texto de marketing masivo, permiten a las empresas utilizar un ID personalizado de 11 caracteres al enviar mensajes. Esto ayuda a aumentar el conocimiento de la marca y a infundir confianza en los consumidores de que los mensajes son legítimos.

Sin embargo, no todos los países admiten identificadores alfanuméricos. En estos países, los consumidores recibirán mensajes de un código largo aleatorio, un código corto o un número de móvil no identificado. Puede hacer que los consumidores se muestren escépticos y puede llevarles involuntariamente a asociar su marca con comportamientos sospechosos o estafadores.

7. Escalabilidad limitada

Escalar con eficacia es fundamental para los equipos de marketing. Una de las mejores prácticas de marketing consiste en probar algo de forma limitada para comprobar el rendimiento de la inversión antes de seguir expandiéndose. Los mensajes SMS tienen mucho sentido para escalar geográficamente, ya que este canal puede funcionar para los consumidores que no tienen smartphones ni datos.

Pero como los costes del marketing por SMS son tan variables, lo que es rentable en una región puede variar enormemente a medida que te expandes, especialmente a través de las fronteras geográficas. Un mensaje que cuesta centavos enviar en EE.UU. puede llegar a ser de ZAR 0,52 en Sudáfrica o 1,09 MXN en México.

La complejidad del cumplimiento de las normas y la gestión de los costes en tantos operadores de red diferentes puede disminuir los beneficios de ampliar su marketing por SMS a escala internacional.

Incluso si sólo estás ampliando tu volumen de mensajes en lugar de tu cobertura geográfica, los costes del marketing por SMS pueden seguir aumentando. Al trabajar con un agregador, los gastos iniciales de configuración y los costes de los mensajes pueden ser atractivamente bajos. Pero a menudo pagarás tarifas más altas por el mayor volumen de mensajes que envíes. Dado que la tecnología SMS depende de una infraestructura con capacidad limitada para la mensajería masiva, es habitual que los costes aumenten a medida que se amplía la empresa. Lamentablemente, las economías de escala no son aplicables en este caso.

Las ventajas de la mensajería in-app de Sendbird frente a los SMS

Ventajas de la mensajería in-app frente a los SMS

En un mundo en el que el compromiso es el rey, el marketing por SMS puede parecer como capturar un rayo en una botella. Sin embargo, si se comparan las ventajas de los SMS con las de los mensajes in-app, a pesar de las altas tasas de apertura y de clics, los mensajes SMS no son una forma sostenible de establecer relaciones atractivas.

Cuanto más confíen usted y sus clientes en los SMS para interactuar con la marca, más se pondrán de manifiesto las deficiencias del canal. Por ejemplo: ¿Van a formar los mensajes SMS parte de su estrategia de atención al cliente? ¿Los clientes que quieran relacionarse con su empresa a través de un mensaje de texto tendrán que cambiar de canal? ¿El compromiso basado en SMS formará parte del historial del cliente o se perderán esos datos?

Por otro lado, la mensajería dentro de la aplicación te permite enviar (y recibir) mensajes de uno a uno y en chats de grupo. Al mismo tiempo, resuelve algunas de las principales deficiencias del marketing por SMS:

  • Mayor control – Dado que su mensaje procede de su aplicación, las comunicaciones están impulsando el compromiso con algo que usted controla, desde la accesibilidad del usuario hasta el acceso a los mensajes y registros.
  • Más fácil de escalar – La mensajería a través de su aplicación funciona tanto si comercializa en un solo lugar como si lo hace en todo el mundo, y no hay costes sorpresa ni normativas que gestionar.
  • Experiencia completa integrada en el recorrido del usuario – La mensajería in-app es la próxima frontera de la creación de relaciones y las interacciones personalizadas con los clientes, porque las conversaciones tienen lugar donde los clientes necesitan estar para actuar y donde su empresa puede medirlo y optimizarlo todo.

Construir relaciones auténticas con los clientes en un mundo omnicanal puede resultar difícil. El marketing por SMS es una parte de la ecuación y puede complementar sus actividades de difusión o actuar como alternativa. Sin embargo, la comunicación in-app ofrece gran parte de la experiencia de los mensajes de texto con una mejor experiencia para usted y sus clientes. Con Sendbird, puede convertir su aplicación en el centro de interacción de sus clientes.

Obtenga una demostración de Sendbird hoy mismo y comprueba lo sencillo y potente que puede ser convertir tus mensajes SMS en atractivas conversaciones dentro de la aplicación.

Categories: Insights