Apa yang dapat dilakukan pesan dalam aplikasi transaksional untuk bisnis Anda

Pada tahun 2022, penjualan e-niaga ritel seluler di Amerika Serikat diproyeksikan melampaui 430 miliar dolar AS , tetapi konversi seluler masih lebih rendah daripada konversi situs web.

Salah satu cara untuk meningkatkan konversi seluler Anda adalah melalui pesan dalam aplikasi transaksional yang memandu pelanggan untuk melakukan pembelian. Dengan memberikan kesempatan untuk terlibat dengan bisnis Anda, Anda mengizinkan hubungan pelanggan untuk mulai terjadi.

Pesan transaksional adalah pesan yang menyelesaikan pembelian atau tindakan lain — itu adalah email konfirmasi, saran produk, pemberitahuan pengiriman, tanda terima, dan sebagainya. Dalam postingan ini, kita akan melihat apa itu pesan transaksional, perbedaan antara pesan transaksional vs. pesan promosi, dan beberapa praktik terbaik untuk menggunakannya secara efektif.

Ada banyak bagian yang bergerak untuk menjual produk. Perpesanan hanyalah salah satunya, tetapi ini penting.

Apa itu pesan transaksional?

Pesan transaksional membantu bisnis terus memperbarui pelanggan tentang perubahan apa pun yang mungkin terjadi terkait pesanan, pembayaran, pembaruan status pengiriman, dan pembaruan kebijakan privasi. Mereka adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk menunjukkan komitmen terhadap layanan pelanggan sambil merampingkan komunikasi yang mudah antara perusahaan dan pelanggan mereka.

Pesan transaksional dapat datang melalui pesan teks atau SMS, email, pemberitahuan push atau melalui perpesanan dalam aplikasi, memberi tahu tentang pembelian atau pembaruan lainnya.

Namun, dengan perpesanan dalam aplikasi , pelanggan dapat dipandu secara pribadi melalui transaksi mereka tanpa harus meninggalkan aplikasi.

Berbagai jenis pesan transaksi umum:

• Pemberitahuan pengiriman memberi tahu pelanggan tentang status pembelian atau pesanan mereka dan memberikan informasi pelacakan
• Konfirmasi pesanan biasanya dikirim segera setelah pembelian dilakukan, memberikan semua perincian tentang apa yang telah dibeli termasuk harga, alamat pengiriman, dan informasi lainnya.
• Pengingat pembayaran dapat dikirim untuk meminta pelanggan saat pembayaran jatuh tempo, sedangkan email aktivasi akun biasanya digunakan setelah akun dibuat oleh pelanggan untuk memverifikasi alamat email yang terhubung dengannya.
• Email aktivasi akun
• Tanda terima memberi pelanggan catatan pembelian mereka dan juga dapat mencakup kupon atau diskon apa pun yang berlaku yang telah mereka terima.

Pesan transaksional vs. promosi

Dua jenis pesan sangat penting saat berkomunikasi dengan pelanggan: pesan transaksional dan promosi.

Pesan promosi menyampaikan konten pemasaran tertentu kepada individu atau sekelompok orang untuk memberi tahu mereka tentang penawaran, promosi, penjualan, pengumuman, dll.

Kedua bentuk komunikasi tersebut memiliki tempat dan kepentingannya sendiri dalam setiap strategi komunikasi digital. Penting bagi bisnis untuk memahami kapan masuk akal untuk menggunakan salah satu jenis pesan untuk mendapatkan dampak maksimal pada pelanggan dan keterlibatan mereka.

Bagaimana menulis pesan transaksional yang efektif

Perpesanan transaksional, baik yang berasal dari email, SMS, pemberitahuan push, atau dalam aplikasi, harus ringkas, fokus, dan menginspirasi tindakan pelanggan.

Buat pesan Anda dengan urgensi yang sama seperti pesan penjualan atau promosi; mengarahkan orang untuk melakukan pembelian atau mendaftar untuk penawaran atau layanan tambahan. Berfokuslah untuk menambahkan gambar yang kuat yang menarik perhatian orang, serta tautan bermanfaat yang memberikan nilai dan panduan lebih lanjut. Misalnya, gambar tanda terima di samping file yang dilampirkan pada email. Semakin personal dan bermanfaat pesan Anda, semakin Anda membangun loyalitas di antara pelanggan bahkan setelah pembelian.

Pesan transaksional juga memiliki tujuan yang berbeda. Apakah Anda memberi tahu pelanggan tentang status akun mereka? Mengirimi mereka pemberitahuan tentang pengiriman paket mereka? Setiap langkah perjalanan pembeli harus menyertakan semacam pesan, meskipun sesederhana pemberitahuan push.

Dengan begitu, pelanggan Anda tahu bahwa Anda memikirkan mereka di setiap langkah.

Inspirasi dan contoh pesan transaksional

Pemberitahuan pengiriman adalah pesan transaksional, atau operasional, yang mengingatkan pengguna bahwa pengiriman mereka sedang dalam perjalanan, selesai, atau tertunda. Dengan fitur messaging, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan pengemudi dengan cara yang aman.

Menggabungkan pesan yang disarankan dengan lapisan obrolan SendBird, Carousell mampu mendorong percakapan yang lebih cepat dan transaksi yang berhasil, menghasilkan tanggapan yang jauh lebih cepat dan pengalaman yang lebih baik.