22 metrik KPI aplikasi seluler yang harus Anda lacak

Analisis aplikasi dan KPI seluler kini menjadi semakin penting. Tahukah Anda bahwa rata-rata pemilik ponsel cerdas menggunakan sepuluh aplikasi per hari dan tiga puluh aplikasi per bulan ?

Dengan jutaan aplikasi, mulai dari messenger pihak ketiga terkemuka , game, produktivitas, dan masih banyak lagi, di Apple App Store dan Google Play Store, persaingan untuk mendapatkan dan mempertahankan pengguna sangatlah ketat. “ Ledakan Aplikasi Hebat " sedang berlangsung. Baik aplikasi Anda merupakan bisnis utama atau mendukung perusahaan digital atau perusahaan fisik yang lebih luas, metrik kinerja aplikasi seluler, termasuk pengguna aktif bulanan (MAU) , durasi sesi rata-rata, dan tingkat churn , adalah KPI seluler yang penting untuk dipantau keberhasilannya.

1. Unduhan aplikasi seluler

Apa itu unduhan aplikasi seluler? 

KPI seluler keterlibatan pertama yang dilacak adalah unduhan aplikasi. Setelah aplikasi tersedia melalui toko aplikasi Apple iOS atau Android Google Play, unduhan dapat dilihat. Menentukan apakah Anda ingin melacak unduhan, pemasangan, atau keduanya adalah penting. 

Perlu diperhatikan bahwa jumlah unduhan aplikasi tidak memberi Anda wawasan tentang kinerja aplikasi, seperti halnya kinerja pemasaran. Tim pemasaran Anda juga harus melacak metrik pemasaran seluler utama ini.

Cara meningkatkan unduhan aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan pengunduhan aplikasi seluler, bermitralah dengan tim pemasaran Anda untuk mendorong pemasangan menggunakan  notifikasi omnichannel seperti SMS atau WhatsApp . Bermitralah dengan tim pertumbuhan Anda untuk kampanye pemasaran yang mendorong pengguna berbagi aplikasi dengan teman dan melihat unduhan Anda meningkat seiring waktu.

2. Pengguna aktif bulanan

Apa yang dimaksud dengan pengguna aktif bulanan aplikasi seluler?

Seseorang disebut  pengguna aktif bulanan (MAU) jika mereka menggunakan aplikasi Anda setidaknya sebulan sekali — atau berapa pun periode 30(ish) hari yang Anda ukur. Anda dapat mengukur KPI ini berdasarkan orang-orang yang membuka aplikasi, atau Anda bisa lebih spesifik dan menghitungnya hanya ketika mereka menggunakan fitur tertentu.

Berapa banyak pengguna aktif bulanan yang dimiliki aplikasi Anda bergantung pada banyak hal — fungsionalitas aplikasi, upaya pemasaran Anda, jenis orang di target pasar Anda, dll. Daripada membandingkan MAU KPI Anda dengan aplikasi lain, sering kali lebih bermanfaat untuk fokus pada pertumbuhan dan memastikan Anda memiliki jumlah pengguna yang dibutuhkan aplikasi Anda untuk mendukung dirinya sendiri dan menghasilkan keuntungan. Seperti halnya download aplikasi, KPI pengguna aktif bulanan memberikan gambaran sekilas tentang penggunaan dan pertumbuhan secara umum sehingga Anda dapat memahami tren atau strategi pemasaran mana yang menghasilkan adopsi dan terus bergerak ke arah tersebut.

Cara meningkatkan MAU aplikasi seluler:

Peningkatan pengguna aktif bulanan dapat dicapai dengan memastikan aplikasi Anda terus memberikan nilai kepada pengguna. Selain memberikan nilai, Anda ingin menawarkan pengait yang membuat pengguna ingin kembali lagi. Menggunakan API Obrolan dapat membantu mengarahkan pengguna kembali ke aplikasi Anda secara rutin karena mereka ingin terus terhubung dengan pengguna lain. Selain itu, Notifikasi SMS dan Notifikasi Push (lihat contoh notifikasi push ) dapat mengarahkan pengguna yang tidak aktif kembali ke aplikasi Anda. Memantau aktivitas pengguna dan mengirimkan pesan untuk mengarahkan pengguna kembali ke pengalaman atau promosi tertentu sangat membantu.

3. Pengguna aktif harian (DAU)

Apa yang dimaksud dengan pengguna aktif harian (DAU) aplikasi seluler?

DAU adalah KPI aplikasi seluler yang mengukur jumlah pengguna unik yang terlibat dengan produk atau platform setiap hari. DAU adalah metrik penting untuk menilai keterlibatan pengguna, kinerja produk, dan popularitas aplikasi atau platform secara keseluruhan.

Jika aplikasi seluler Anda bertujuan untuk menciptakan sesi pengguna yang mendalam dan interaktif, pengguna aktif harian (DAU) adalah KPI yang sangat penting untuk diukur. Saat orang-orang menggunakan aplikasi Anda setiap hari, Anda dapat yakin mengetahui bahwa Anda memiliki produk yang berguna dan menarik. Mirip dengan MAU, jumlah DAU terbaik adalah jumlah DAU yang dapat dipertahankan oleh aplikasi Anda dan, lebih baik lagi, meningkat seiring waktu.

Alasan lain untuk melacak metrik ini adalah – bahwa pengguna aktif bulanan dan harian sama-sama dimasukkan ke dalam KPI penting lainnya: kelekatan. Jadi, mari kita bahas yang berikutnya.

Cara meningkatkan DAU seluler:

Teknik meningkatkan pengguna aktif bulanan juga berlaku untuk meningkatkan aktivitas pengguna harian. Pengalaman pengguna real-time seperti obrolan , suara dan video atau berinteraksi dengan chatbot AI dapat meningkatkan aktivitas pengguna sehari-hari. Meskipun Anda tidak ingin berlebihan dengan Notifikasi SMS , Notifikasi WhatsApp , dan Notifikasi Push , mengirimkan komunikasi yang relevan kepada pengguna di luar aplikasi Anda secara semi-sering dapat membantu Anda meningkatkan pengguna aktif harian.

4. Kelengketan aplikasi seluler

Apa yang dimaksud dengan kekakuan aplikasi seluler?

Kelekatan aplikasi seluler mengacu pada kemampuan aplikasi seluler untuk mempertahankan pengguna dan membuat mereka tetap terlibat dari waktu ke waktu. Ini adalah ukuran seberapa sering dan konsisten pengguna kembali ke aplikasi setelah pengunduhan atau penggunaan awal. Kelekatan aplikasi yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna menemukan nilai dalam aplikasi, menikmatinya, dan cenderung terus menggunakannya.

Untuk menentukan seberapa melekat aplikasi seluler Anda bagi pengguna, bagilah pengguna aktif harian dengan pengguna aktif bulanan. Rumus ini menunjukkan seberapa efektif aplikasi Anda mengubah pengguna bulanan biasa menjadi pengguna harian yang terobsesi . Kelengketan minimal 20% adalah angka yang baik untuk dituju .

Cara meningkatkan kelekatan aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan daya tarik aplikasi seluler, Anda harus memahami bagaimana pengguna terikat pada produk Anda. Kemudian, lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mempromosikan dan memanfaatkan fitur tersebut agar pengguna tetap membuka dan membagikan aplikasi Anda. Mencari lebih banyak trik untuk menjadi lebih lengket? Tambahkan komponen sosial ke aplikasi Anda.

Lagi pula, produk dengan elemen sosial cenderung lebih menonjol dibandingkan pesaing, mengalami putaran pertumbuhan yang berkelanjutan, menghasilkan keterlibatan pengguna yang berkualitas, dan menikmati lebih banyak kelekatan .

Untuk menambahkan elemen sosial ke produk Anda, gunakan platform API Obrolan seperti Sendbird untuk dengan mudah memasukkan obrolan untuk komunitas online ke dalam aplikasi Anda dan menciptakan pengalaman sosial asli yang melekat.

5. Sesi harian per pengguna aktif harian (DSDAU)

Berapa sesi harian aplikasi seluler per pengguna aktif harian?

Metrik "sesi harian per pengguna aktif harian" (DSDAU) mengukur frekuensi rata-rata pengguna berinteraksi dengan aplikasi seluler dalam satu hari per pengguna aktif. Ini dihitung dengan membagi jumlah sesi harian dengan jumlah pengguna aktif (DAU) selama periode yang sama.

Dengan KPI pengguna aktif harian, Anda tidak perlu mengukur berapa kali satu pengguna mengakses aplikasi Anda sepanjang hari. Jadi, metrik ini mengambil langkah lebih jauh dengan menggali seberapa sering pengguna harian terlibat dengan aplikasi Anda. Jika Anda tertarik, Anda juga dapat mempelajari interval sesi atau waktu antar sesi untuk memahami irama orang membuka aplikasi Anda.

Meskipun menyenangkan mengetahui bahwa sekelompok orang membuka aplikasi Anda setiap hari, kami menyarankan Anda untuk melihat lebih dekat untuk mengetahui apa yang mereka lakukan selama sesi ini. Hal ini dapat memberikan wawasan tentang fitur mana yang menjadi favorit penggemar — memberi tahu Anda di mana harus membelanjakan fokus dan anggaran Anda.

Jumlah ini akan sangat bervariasi berdasarkan audiens target dan fungsi aplikasi Anda, namun perlu diperhatikan bahwa jumlah rata-rata sesi per pengguna per hari mencapai dua dalam beberapa tahun terakhir–jadi jika Anda melihat penurunan tingkat keterikatan , kamu tidak sendirian.

Cara meningkatkan aplikasi seluler DSDAU:

Untuk meningkatkan DSDAU, Anda perlu membawa pengguna kembali ke aplikasi Anda beberapa kali per hari. Mereka membutuhkan alasan untuk kembali. Ini bisa berupa pesan dari pengguna lain, chatbot, promosi bisnis, live chat, atau interaksi suara dan video secara real-time. Fokus pada mencari tahu jenis pesan apa yang akan membawa pengguna kembali ke aplikasi Anda beberapa kali per hari. Terkadang, hanya pemberitahuan push “Anda mendapat pesan baru” yang Anda perlukan untuk melakukan triknya.

6. Rata-rata durasi sesi

Berapa lama sesi rata-rata aplikasi seluler?

Durasi sesi rata-rata adalah metrik yang mengukur durasi rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna untuk terlibat secara aktif dengan aplikasi seluler selama satu sesi. Ini memberikan wawasan tentang berapa lama pengguna biasanya berada dalam aplikasi sebelum mengakhiri sesi mereka.

Semakin dalam Anda memahami metrik KPI aplikasi seluler, semakin Anda menyadari betapa banyak di antaranya yang pada akhirnya merupakan metrik keterlibatan. Hal ini masuk akal, karena peningkatan keterlibatan aplikasi sering kali menjadi katalis di balik pengguna yang tetap menggunakan aplikasi Anda, berbagi aplikasi, beralih ke paket pembayaran yang lebih besar dalam aplikasi Anda, dan banyak lagi tindakan yang menghasilkan keuntungan bagi perusahaan Anda.

Durasi sesi menonton adalah cara cepat untuk menentukan tingkat keterlibatan dalam aplikasi Anda dan apakah Anda dapat memperluasnya untuk meningkatkan keuntungan atau tidak. Jika Anda punya waktu dan platform analisis situs web Anda memiliki kemampuan tersebut, Anda mungkin ingin melihat juga KPI “kedalaman sesi” terkait, yang akan mengungkap seberapa dekat pengguna dengan fitur penting atau titik konversi (melakukan pembelian, menyelesaikan peningkatan, dll.).

Pada tahun 2022, di seluruh kategori vertikal, rata-rata waktu yang dihabiskan dalam aplikasi per hari adalah sekitar 19 menit . Tentukan durasi sesi rata-rata dengan membagi waktu semua sesi aplikasi dengan jumlah total sesi. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics atau Firebase Analytics untuk melacak durasi sesi.

Cara meningkatkan durasi sesi aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan durasi sesi, Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan nilai yang cukup untuk mempertahankan pengguna di aplikasi seluler Anda. Durasi sesi pelacakan dapat membantu Anda memahami seberapa terlibatnya pengguna Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Jika pengguna hanya menghabiskan sedikit waktu di aplikasi Anda, hal ini mungkin menunjukkan bahwa Anda tidak memenuhi proposisi nilai Anda.

7. Kedalaman sesi rata-rata

Berapa kedalaman sesi rata-rata aplikasi seluler?

Kedalaman sesi, juga dikenal sebagai kedalaman kunjungan atau halaman per sesi, adalah metrik yang mengukur jumlah rata-rata halaman atau layar yang dilihat oleh pengguna selama satu sesi di situs web atau aplikasi seluler. Ini memberikan wawasan tentang seberapa luas pengguna berinteraksi dengan konten atau fitur platform selama satu kunjungan.

Metrik kedalaman sesi di Google Analytics merinci jumlah rata-rata halaman yang dikunjungi pengguna selama satu sesi di situs web Anda. Google menentukan ini dengan membagi jumlah total tampilan halaman dengan jumlah total sesi. Misalnya, jika pengguna mengunjungi 9 halaman dalam satu sesi, kedalaman sesinya adalah 9.

Cara meningkatkan kedalaman sesi aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan kedalaman sesi, fokuslah untuk memiliki aplikasi tangguh dengan konten relevan dan navigasi kuat untuk berpindah dari satu halaman ke halaman berikutnya. Dengan terbatasnya ruang layar yang tersedia di aplikasi seluler, mungkin sulit untuk memandu pengguna melalui suatu pengalaman. Dengan menggunakan notifikasi dalam aplikasi , Anda dapat membantu pengguna menavigasi ke konten baru dan meningkatkan kedalaman sesi.

8. Tingkat retensi rata-rata

Berapa tingkat retensi rata-rata aplikasi seluler?

Tingkat retensi rata-rata aplikasi seluler mengukur berapa banyak orang yang kembali ke aplikasi Anda setelah menginstalnya. Anda dapat mengukur retensi kapan saja—mingguan, bulanan, tahunan, dll. KPI Retensi sering kali digunakan di ruang aplikasi karena menyoroti tingkat nilai dan kegunaan yang diberikan aplikasi Anda kepada pengguna. Jika Anda melakukan perubahan dan tingkat retensi Anda meningkat, Anda akan mengetahui bahwa Anda telah memberikan dampak positif pada nilai dan kegunaan!

Mengukur retensi adalah langkah pertama yang bijaksana sebelum melakukan pengujian pengguna untuk menentukan dengan tepat apa yang disukai audiens target Anda. Untuk mengukur rata-rata retensi bulanan, bagilah pengguna aktif bulanan dengan pemasangan aplikasi bulanan Anda.

Cara meningkatkan tingkat retensi aplikasi seluler:

Tolok ukur retensi aplikasi sangat bervariasi menurut industri, namun tingkat retensi rata-rata 30 hari setelah pengguna menginstal aplikasi Anda berkisar antara 6% dan 7%. Jika Anda melihat tingkat retensi Anda turun di bawah angka tersebut, ada beberapa strategi yang dapat Anda coba untuk membuat pengguna terlibat kembali:

• Kembangkan paket pemberitahuan push seluler , WhatsApp , atau pesan SMS untuk memberi tahu pengguna tentang penawaran baru yang menarik dan selalu mengingat aplikasi Anda

• Integrasikan notifikasi atau pesan dalam aplikasi dengan API Obrolan atau SDK Obrolan untuk memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan, meminta fitur, atau menyampaikan masalah

• Lakukan orientasi pengoptimalan perjalanan pengguna untuk menunjukkan nilai pengguna baru dengan cepat, menciptakan kesan pertama yang baik, dan menetapkan ekspektasi yang realistis

9. Tingkat churn rata-rata

Berapa tingkat churn rata-rata aplikasi seluler?

Dengan tingkat churn, Anda mengukur berapa banyak pengguna yang meninggalkan atau mencopot pemasangan aplikasi Anda setelah jangka waktu tertentu. Kami merekomendasikan pengukuran churn dalam jangka waktu yang sama dengan retensi, jadi jika Anda mengukur retensi dalam hitungan bulan, Anda juga harus mengukur churn dalam hitungan bulan.

Churn terjadi karena berbagai alasan. Seringkali, hal ini disebabkan oleh aplikasi yang tidak memiliki nilai yang diharapkan pengguna, sulit dinavigasi, atau menambahkan konten baru, sehingga pengguna kehilangan minat. Tiga bulan setelah instalasi, rata-rata tingkat churn pengguna aplikasi adalah 68% , jadi jangan khawatir jika Anda melihat statistik churn di sekitar tolok ukur ini. Namun, seperti halnya retensi, jika Anda mengamati perubahan besar dalam tingkat churn tepat setelah perubahan pada aplikasi Anda, gali lebih dalam dan lihat apakah Anda dapat menganalisis penyebab dampaknya.

Temukan tingkat churn Anda dengan mengambil 1 dikurangi tingkat retensi rata-rata Anda.

Cara mengurangi tingkat churn rata-rata aplikasi seluler:

Untuk mengurangi tingkat churn Anda, fokuslah pada pemahaman mengapa pengguna Anda melakukan churn. Jika aplikasi Anda tidak memberikan nilai yang dijanjikan dalam promosi pemasaran atau pengguna Anda gagal menemukan cara mengakses nilai tersebut, usahakan untuk mencocokkan ekspektasi dengan nilai yang diterima.

Anda dapat melakukan riset pengguna untuk menentukan apakah ada ketidakselarasan antara nilai yang dirasakan aplikasi Anda dan apa yang didapat pengguna saat mereka mendownload dan berinteraksi dengan aplikasi. Melalui penelitian ini, Anda mungkin juga menemukan masalah kegunaan yang dapat Anda tingkatkan. Jika masalahnya adalah pengguna kehilangan minat, pertimbangkan untuk menambahkan pesan dalam aplikasi untuk mendorong keterlibatan berkelanjutan.

10. Skor promotor jaringan seluler (NPS) dan kepuasan pengguna

Berapa skor promotor bersih aplikasi seluler?

Net Promoter Score (NPS) aplikasi seluler adalah metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan khususnya terkait dengan aplikasi atau pengalaman seluler. Hal ini didasarkan pada metodologi Net Promoter Score (NPS), yang banyak digunakan di berbagai industri untuk menilai sentimen dan loyalitas pelanggan.

NPS menunjukkan seberapa banyak (gratis!) pemasaran dari mulut ke mulut yang bersedia dilakukan pengguna atas nama Anda. Semakin sering mereka melakukannya, semakin baik pula keuntungan Anda—karena 90% orang lebih mungkin memercayai merek yang direkomendasikan secara pribadi.

• Skor 9-10: Peringkat sembilan hingga sepuluh menempatkan pengguna dalam kategori promotor.

• Skor 7-8: Peringkat tujuh hingga delapan menempatkan pengguna dalam kategori pasif.

• Skor 0-6 dan dari enam hingga nol menempatkan pengguna dalam kategori pencela.

Hitung NPS Anda dengan mengurangi persentase pencela dan promotor.

Semakin tinggi skor promotor bersih Anda, semakin sedikit waktu dan uang yang harus Anda keluarkan untuk taktik pemasaran. Hal ini akan meningkatkan berbagai KPI lainnya, jadi kami ingin memulai dengan salah satu KPI terpenting dalam daftar ini.

Apakah pengguna Anda akan merekomendasikan aplikasi Anda ke teman? Jika NPS Anda rendah, inilah saatnya mencari tahu alasannya. Apakah pengguna Anda tidak puas dengan pengalaman pengguna, biaya aplikasi, atau nilai yang mereka dapatkan dari aplikasi Anda?

Cara meningkatkan skor promotor bersih aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan skor promotor jaringan seluler, Anda dapat mempelajari lebih jauh menggunakan survei dalam aplikasi, alat masukan pelanggan, ulasan toko aplikasi, atau skor CSAT untuk memahami bagaimana pengguna memandang aplikasi Anda dan memberi Anda wawasan berharga untuk meningkatkan dan menyempurnakan fitur. Survei dalam aplikasi dapat dipicu setelah pengguna menyelesaikan tindakan tertentu atau mengunjungi layar tertentu. Alat umpan balik pelanggan dapat menyediakan platform bagi pengguna untuk mengirimkan umpan balik dan keluhan langsung ke tim dukungan pelanggan Anda.

Siap membawa NPS Anda ke tingkat yang lebih tinggi? Tingkatkan strategi manajemen layanan pelanggan Anda dan obrolan dukungan langsung untuk memastikan pengguna menemukan nilai dan mencapai tujuan mereka.

11. Mencopot pemasangan

Apa yang dimaksud dengan pencopotan pemasangan aplikasi seluler?

"Mencopot pemasangan" mengacu pada penghapusan atau penghapusan aplikasi perangkat lunak, seperti aplikasi seluler atau program komputer, dari perangkat. Saat pengguna mencopot pemasangan suatu aplikasi, aplikasi tersebut tidak lagi terpasang di perangkatnya dan dihapus sepenuhnya dari sistemnya.

Dalam konteks aplikasi seluler, pelacakan uninstal merupakan metrik penting bagi pengembang aplikasi dan bisnis. Ini menunjukkan jumlah pengguna yang memilih untuk menghapus aplikasi dari perangkat mereka karena ketidakpuasan, kurangnya penggunaan, atau alasan lainnya. Memantau tingkat uninstal membantu bisnis memahami perilaku pengguna, mengidentifikasi potensi masalah pada aplikasi, dan melakukan perbaikan untuk meningkatkan retensi dan keterlibatan pengguna.

Kategori aplikasi tertentu seperti kencan dan game terkenal sering di-uninstal. Kencan, misalnya, memiliki tingkat uninstall sebesar 65 persen. Memahami tingkat uninstall benchmark untuk industri Anda memberi Anda titik awal yang baik untuk melacak bagaimana kinerja aplikasi Anda.

Anda dapat mengirimkan pemberitahuan push senyap atau memasang SDK yang sesuai untuk iOS dan Android untuk melacak pencopotan pemasangan aplikasi. Sebagian besar pengguna mencopot pemasangan aplikasi karena tidak digunakan, jadi memastikan aplikasi Anda memiliki alasan untuk terlibat secara aktif secara rutin dapat membantu Anda mengurangi tingkat pencopotan pemasangan. Menambahkan obrolan dan/atau perpesanan bisnis memberikan alasan kepada pengguna Anda untuk kembali lagi berulang kali.

Cara meningkatkan pencopotan pemasangan aplikasi seluler:

Dengan membuat aplikasi melekat dengan pengalaman pelanggan yang baik, kemungkinan besar Anda akan mengalahkan tingkat pencopotan pemasangan rata-rata. Pastikan aplikasi Anda memiliki obrolan dukungan langsung yang mudah ditemukan sehingga Anda dapat membantu pengguna yang bingung atau tidak dapat menemukan apa yang mereka perlukan di aplikasi Anda. Seperti disebutkan di atas, beberapa industri terkenal dengan tingkat pencopotan pemasangan yang tinggi, jadi pastikan Anda memahami tolok ukur pencopotan pemasangan industri Anda sebelum khawatir kehilangan pengguna. Namun, jika biaya per akuisisi pengguna Anda tinggi, sebaiknya fokus pada cara menurunkan tingkat uninstal.

Empat metrik kinerja seluler yang harus Anda lacak

Berbeda dengan metrik keterlibatan dan pendapatan, metrik kinerja seluler berfokus pada kinerja aplikasi Anda secara teknis. Meskipun hal-hal tersebut tidak secara langsung mendorong keterlibatan atau pendapatan, kinerja aplikasi yang buruk akan mengakibatkan berkurangnya keterlibatan, peningkatan churn, dan ROI yang buruk.

Meskipun ada banyak KPI kinerja yang harus dilacak dan dioptimalkan oleh tim teknik Anda setiap saat, postingan ini mencakup beberapa KPI utama yang dapat Anda periksa untuk memastikan bahwa KPI Anda yang lain tidak terkena dampak negatif oleh masalah teknis backend.

Metrik kinerja aplikasi seluler

• Kecepatan memuat

• Latensi aplikasi seluler

• Konsumsi baterai dan jaringan

• Laporan kerusakan/bug

12. Kecepatan memuat

Berapa kecepatan memuat aplikasi seluler?

Kecepatan memuat aplikasi seluler mengacu pada waktu yang diperlukan aplikasi seluler Anda untuk memuat setelah pengguna meluncurkannya. Di dunia yang serba cepat dan terus berubah saat ini, pengguna menuntut pengalaman aplikasi yang cepat dan lancar. Waktu muat yang lambat dapat membuat pengguna frustrasi dan menjauhkan mereka dari aplikasi Anda, sehingga mengakibatkan hilangnya pendapatan dan retensi pengguna yang buruk .

Anda dapat menggunakan alat seperti Google PageSpeed ​​Insights atau WebPageTest untuk melacak kecepatan pemuatan. Apptentive menemukan bahwa lebih dari 30% pengembang akan menjadikan waktu muat sebagai sasaran kinerja terbaik mereka pada tahun 2023.

Tolok ukur industri untuk kecepatan memuat aplikasi bervariasi tergantung pada fungsi dan tujuan aplikasi. Waktu muat rata-rata untuk laman landas seluler di seluruh industri adalah 22 detik . Namun, 53% pengunjung situs seluler meninggalkan halaman yang memuat lebih dari 3 detik.

Cara meningkatkan kecepatan memuat aplikasi seluler:

Menurut BitCot.com , untuk meningkatkan kecepatan memuat aplikasi, gunakan praktik kode yang efisien, optimalkan gambar dan konten media, manfaatkan teknik caching, manfaatkan pemuatan asinkron, dan tingkatkan waktu respons server.

Jika Anda menggunakan API pihak ketiga di aplikasi seluler Anda, pastikan API tersebut adalah yang terbaik di kelasnya dan teruji kecepatan pemuatannya.

13. Latensi aplikasi seluler

Apa itu latensi aplikasi seluler:

Latensi aplikasi seluler diukur berdasarkan berapa lama waktu yang diperlukan untuk merespons permintaan. Waktu respons yang dapat diterima untuk aplikasi seluler adalah dua hingga tiga detik. Pengguna kemungkinan besar akan berhenti menggunakan aplikasi Anda jika kinerja aplikasi Anda tidak memenuhi standar ini.

Tes Ping mengukur waktu pulang pergi (RTT) antara perangkat seluler dan server atau alamat IP tertentu untuk mengukur latensi aplikasi seluler.

Cara meningkatkan latensi aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan latensi aplikasi seluler Anda , minimalkan jumlah permintaan jaringan yang dibuat aplikasi Anda dan optimalkan gambar dan video Anda. Masalah jaringan, masalah server, kode yang tidak efisien, terlalu banyak data, masalah perangkat, dan faktor eksternal semuanya dapat memperlambat aplikasi Anda .

Untuk mendistribusikan konten kepada pengguna lebih cepat, gunakan database terdistribusi atau sistem caching dan jaringan pengiriman konten. Jika waktu respons Anda lebih lambat dari dua hingga tiga detik, bicarakan dengan teknisi Anda tentang cara lain untuk meningkatkan latensi aplikasi Anda.

14. Konsumsi baterai dan jaringan

Berapa konsumsi baterai dan jaringan aplikasi seluler?

Konsumsi baterai dan jaringan aplikasi seluler mengacu pada dampak aplikasi seluler terhadap masa pakai baterai perangkat dan penggunaan data jaringan saat aplikasi tersebut berjalan. Ini adalah metrik penting untuk dipertimbangkan ketika mengembangkan dan mengoptimalkan aplikasi seluler untuk memastikan aplikasi tersebut efisien, mudah digunakan, dan tidak menguras sumber daya perangkat secara berlebihan.

Kita semua tahu betapa frustrasinya ketika baterai ponsel kita terkuras lebih cepat dari yang seharusnya. Pengembang aplikasi harus fokus pada seberapa besar konsumsi baterai dan jaringan yang digunakan aplikasi mereka.

Anda mungkin tidak selalu tahu bahwa aplikasi Anda menggunakan jaringan secara berlebihan saat berjalan di latar belakang. Jika Anda sudah memublikasikan aplikasi, Android vitals dapat membantu Anda memahami masalah yang perlu diperbaiki. Apple menawarkan alat serupa yang disebut MetricKit untuk memantau penggunaan jaringan.

Cara meningkatkan konsumsi baterai dan jaringan aplikasi seluler:

Membandingkan penggunaan baterai aplikasi Anda dalam lingkungan yang terkendali akan membantu Anda memahami pengurasan baterai yang disebabkan oleh aplikasi Anda. Untuk aplikasi Android, Batterystats adalah alat yang disertakan dalam kerangka Android yang mengumpulkan data baterai pada perangkat Anda. Anda dapat menggunakan adb untuk membuang data baterai yang dikumpulkan ke mesin pengembangan Anda dan membuat laporan yang dapat Anda analisis menggunakan Battery Historian. Battery Historian mengubah laporan dari Batterystats menjadi visualisasi HTML yang dapat Anda lihat di browser Anda.

15. Laporan kerusakan/bug

Apa yang dimaksud dengan laporan kerusakan/bug aplikasi seluler?

Laporan kerusakan/bug aplikasi seluler mengacu pada umpan balik atau pemberitahuan yang dihasilkan ketika aplikasi mengalami kesalahan, kerusakan, atau malfungsi saat berjalan di perangkat seluler. Laporan ini memberikan informasi berharga kepada pengembang aplikasi dan tim dukungan, membantu mereka mengidentifikasi dan mengatasi masalah guna meningkatkan stabilitas dan kinerja aplikasi.

Setiap aplikasi terkadang mengalami error, namun aplikasi yang sering error kemungkinan besar akan di-uninstal oleh pengguna, sehingga meniadakan semua investasi yang Anda keluarkan untuk mendapatkannya. Anda ingin memantau seberapa sering aplikasi Anda mogok dan mengalami bug, serta bekerja sama dengan tim teknis Anda untuk meningkatkan KPI ini.

Cara memperbaiki kerusakan dan bug aplikasi seluler:

Pastikan Anda menggunakan sistem pemantauan pengalaman digital (DEM) yang memantau ketersediaan, kinerja, dan kualitas pengalaman pengguna aplikasi untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis dan kinerja. Meskipun aplikasi Anda AKAN mogok, mengetahui kapan hal itu terjadi secara real-time dan mampu menyelesaikannya secepat mungkin akan menyelamatkan Anda dari berbagai ulasan buruk dan pencopotan pemasangan.

Metrik pendapatan paling penting untuk aplikasi seluler Anda

Metrik pendapatan fokus pada nilai yang dihasilkan aplikasi Anda untuk bisnis. Mereka juga melihat biaya akuisisi pengguna, yang menjadi informasi bagi metrik pendapatan lainnya seperti ROI. Bagi sebagian besar aplikasi seluler, pelacakan metrik pendapatan diperlukan untuk memvalidasi investasi dalam pengembangan dan pemeliharaan aplikasi.

Setiap vertikal memiliki metrik pendapatan unik untuk dilacak. Postingan ini berfokus pada metrik yang berlaku untuk sebagian besar aplikasi seluler. Untuk KPI vertikal, fokuslah pada pemahaman tujuan Anda (misalnya, langganan, peningkatan penjualan, dan penjualan silang) dan menambahkan beberapa KPI yang membantu Anda mengukur kesuksesan industri Anda.

16. Tingkat konversi toko aplikasi

Berapa tingkat konversi toko aplikasi seluler?

Tingkat konversi toko aplikasi seluler mengacu pada persentase pengguna yang mengunduh dan memasang aplikasi dari toko aplikasi setelah melihat daftar atau halamannya. Ini adalah indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan oleh pengembang dan pemasar aplikasi untuk mengukur efektivitas upaya pengoptimalan toko aplikasi (ASO) dan daya tarik aplikasi mereka bagi calon pengguna. Hal ini lebih mudah dilacak dibandingkan tingkat pemasangan, yang merupakan metrik serupa namun mencakup pengunjung yang melihat aplikasi Anda di luar toko aplikasi.

Menurut AppTweak , tingkat konversi rata-rata di App Store AS adalah 31 persen, meskipun angka ini bervariasi berdasarkan kategori. Konversi Google Play sekitar 32,7 persen.

Cara meningkatkan tingkat konversi toko aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan rasio konversi aplikasi Anda, bermitralah dengan tim pemasaran pertumbuhan Anda untuk memastikan deskripsi dan gambar aplikasi Anda menampilkan fitur terbaik. Gunakan konten kreatif yang berbeda untuk setiap toko aplikasi, optimalkan galeri tangkapan layar Anda, dan berikan pesan yang jelas di profil toko aplikasi Anda. Selain itu, Anda dapat mendorong pengguna untuk berbagi ulasan melalui pemberitahuan dalam aplikasi atau push, SMS, atau pesan WhatsApp . Ulasan positif sangat penting bagi bisnis untuk menjual produk mereka, dengan pelanggan bersedia membelanjakan 31% lebih banyak untuk perusahaan dengan ulasan bagus .

17. Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU)

Berapa pendapatan rata-rata aplikasi seluler per pengguna?

ARPU adalah singkatan dari Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna. Ini adalah metrik utama yang digunakan oleh bisnis, khususnya di industri telekomunikasi, media, dan berbasis langganan, untuk mengukur pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pelanggan atau pengguna selama periode tertentu. ARPU adalah indikator penting mengenai kesehatan dan kinerja keuangan suatu bisnis, karena ARPU memberikan wawasan tentang kemampuan setiap pengguna dalam menghasilkan pendapatan.

Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) dihitung dengan membagi total pendapatan yang dihasilkan dalam jangka waktu tertentu (misalnya bulanan, triwulanan, atau tahunan) dengan jumlah total pengguna aktif selama jangka waktu yang sama. Ini membantu Anda menentukan apakah Anda menghasilkan pendapatan yang cukup per pengguna. KPI mendasar ini penting untuk aplikasi yang menawarkan pembelian dalam aplikasi. KPI game seluler fokus pada ARPU, misalnya.

Sangat berguna untuk melacak ARPU jika bisnis Anda didasarkan pada pelanggan atau pengguna aktif, bukan produk fisik. ARPU dapat mencakup biaya berlangganan, upsell, dan cross-sell.

Cara meningkatkan pendapatan rata-rata aplikasi seluler per pengguna:

Untuk meningkatkan ARPU, dorong pengguna Anda untuk mendaftar berlangganan dan gunakan real estat aplikasi Anda untuk mempromosikan peluang peningkatan penjualan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan perpesanan bisnis dalam aplikasi. Chatbot AI E-niaga juga dapat mendorong pembelian dalam aplikasi, sehingga meningkatkan ARPU. Anda juga dapat menggunakan obrolan dukungan pelanggan dalam aplikasi untuk menawarkan promosi bertarget kepada pengguna Anda, sehingga meningkatkan ARPU.

18. Biaya per pemasangan

Berapa biaya per pemasangan aplikasi seluler?

Biaya per pemasangan (CPI) mengukur uang yang dihabiskan untuk memperoleh satu pengguna baru untuk memasang aplikasi Anda. CPI membantu bisnis memahami efektivitas dan efisiensi kampanye akuisisi pengguna seluler mereka. Dengan memantau CPI, Anda dapat mengoptimalkan pembelanjaan iklan dan meningkatkan laba atas investasi (ROI). Jika CPI Anda terlalu tinggi, ini mungkin menunjukkan bahwa iklan Anda tidak menargetkan audiens yang tepat atau pengoptimalan toko aplikasi Anda perlu ditingkatkan.

Untuk menghitung CPI, bagi total biaya kampanye akuisisi pengguna dengan jumlah pemasangan yang dihasilkan oleh kampanye tersebut.

Misalnya, jika Anda membelanjakan $1.000 pada kampanye yang menghasilkan 500 pemasangan, CPI Anda akan menjadi $2.

Tolok ukur industri untuk CPI bervariasi bergantung pada tujuan dan fungsi aplikasi. CPI rata-rata untuk aplikasi seluler di semua industri adalah sekitar $3,21 untuk iOS dan $1,51 untuk Android.

Cara meningkatkan biaya per pemasangan aplikasi seluler:

Untuk mengurangi biaya per pemasangan, pastikan tim pemasaran pertumbuhan Anda mempromosikan dengan tepat nilai yang diberikan produk Anda kepada audiens yang tepat. Pengguna dapat mengunduh aplikasi Anda dan tidak pernah menginstalnya jika mereka lupa telah mengunduh aplikasi tersebut. Kuncinya adalah menciptakan pengalaman toko aplikasi yang berkesan dan menonjolkan fitur bernilai tinggi yang “wajib dicoba”.

19. Saatnya pembelian pertama (TTFP)

Berapa waktu aplikasi seluler untuk pembelian pertama?

Aplikasi seluler Waktu untuk Pembelian Pertama (TTFP) adalah metrik yang mengukur jumlah waktu yang dibutuhkan pengguna untuk melakukan pembelian pertama setelah menginstal aplikasi seluler. Ini adalah metrik yang penting bagi bisnis, khususnya yang bergerak di bidang e-commerce, layanan berbasis langganan, dan game seluler, karena memberikan wawasan tentang keterlibatan pengguna, tingkat konversi, dan efektivitas strategi orientasi dan monetisasi.

Rumus untuk menghitung Time to First Buy (TTFP) adalah:

Misalnya, jika pengguna memasang aplikasi belanja pada tanggal 1 Januari dan melakukan pembelian pertama pada tanggal 10 Januari, Waktu untuk Pembelian Pertama adalah 9 hari.

Poin-poin penting tentang waktu pembelian pertama (TTFP):

1. Keterlibatan pengguna: TTFP mencerminkan keterlibatan dan minat pengguna terhadap penawaran aplikasi. TTFP yang lebih pendek umumnya menunjukkan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi dan pengalaman pengguna yang lebih menarik sehingga mendorong konversi awal.
   

2. Monetisasi: Bagi bisnis yang fokus pada monetisasi, mengurangi TTFP sangatlah penting karena akan mempercepat perolehan pendapatan dan meningkatkan laba atas investasi (ROI) aplikasi. Strategi seperti penawaran yang dipersonalisasi, insentif, dan promosi dalam aplikasi dapat membantu mempersingkat TTFP dan mendorong konversi.
   

3. Pengoptimalan orientasi: Mengoptimalkan proses orientasi aplikasi, antarmuka pengguna, navigasi, dan pengalaman checkout dapat berkontribusi pada TTFP yang lebih pendek dengan mengurangi hambatan pembelian dan memudahkan pengguna menjelajahi dan bertransaksi dalam aplikasi.
   

4. Nilai retensi dan umur: TTFP dikaitkan dengan retensi pengguna dan nilai seumur hidup (LTV). Pengguna yang membeli di awal perjalanan aplikasi mereka cenderung menjadi pelanggan tetap, berkontribusi terhadap LTV yang lebih tinggi, dan memberikan dampak positif terhadap pendapatan aplikasi secara keseluruhan.
   

5. Segmentasi dan Analisis: Menganalisis TTFP di berbagai segmen pengguna (misalnya, pengguna baru vs. pengguna kembali, kelompok pengguna yang berbeda) membantu bisnis memahami perilaku pengguna, mengidentifikasi hambatan konversi, dan menyesuaikan strategi pemasaran dan keterlibatan yang sesuai.

Dengan memantau dan mengoptimalkan Waktu untuk Pembelian Pertama (TTFP), bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pengguna, meningkatkan tingkat konversi, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan meningkatkan kinerja dan profitabilitas aplikasi.

Waktu pembelian pertama adalah metrik yang juga dapat dilacak menggunakan Google Analytics atau Firebase Analytics.

Cara meningkatkan waktu pembelian pertama aplikasi seluler:

Fokus pada pengalaman pengguna terlebih dahulu untuk mengurangi waktu pembelian. Anda dapat menggunakan survei dalam aplikasi untuk memahami alasan pengguna meninggalkan keranjang mereka saat memulai pembelian. Selain itu, lakukan riset pasar yang lebih luas untuk memahami apa yang ingin dibayar pengguna dan seberapa besar mereka bersedia membayar untuk fitur atau produk tersebut.

20. Nilai seumur hidup pelanggan (LTV)

Berapa nilai seumur hidup pelanggan aplikasi seluler?

LTV adalah singkatan dari Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Ini adalah metrik yang mewakili nilai total yang diberikan pelanggan ke bisnis selama keseluruhan durasi hubungan. Nilai ini mencakup semua pembelian, langganan, pembelian dalam aplikasi, pembagian, atau transaksi yang dilakukan pelanggan selama interaksi mereka dengan bisnis. Memahami KPI LTV penting untuk menunjukkan potensi perolehan keuntungan aplikasi Anda dan mengekang anggaran pemasaran Anda. Jika Anda mengetahui total LTV pengguna, Anda tahu apa yang harus dihentikan terkait pembelanjaan CPA. Menghitung LTV membantu bisnis memahami potensi pendapatan jangka panjang dari basis pelanggan mereka dan membuat keputusan yang tepat mengenai akuisisi pelanggan, retensi, dan strategi pemasaran.

Nilai seumur hidup Anda akan bergantung sepenuhnya pada biaya akuisisi dan peluang untuk menghasilkan keuntungan dalam aplikasi Anda. Namun, kami dapat memberi tahu Anda bahwa rasio LTV/BPA yang ideal adalah 3:1 atau lebih tinggi . Jika LTV Anda untuk pengguna baru jauh melebihi biaya untuk memperolehnya, selamat — Anda menghancurkannya!

Untuk menentukan LTV pelanggan, kalikan ARPU (pendapatan rata-rata per pengguna — pendapatan iklan, pembelian, dll.) dikalikan (1/tingkat churn rata-rata).

Cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan LTV Anda, pertahankan komunikasi pelanggan secara teratur, kumpulkan umpan balik secara aktif, tawarkan dukungan cepat, atau terapkan program loyalitas pelanggan .

21. Biaya per akuisisi (BPA)

Berapa biaya per akuisisi aplikasi seluler?

CPA adalah KPI pemasaran aplikasi seluler yang memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan mengubah prospek menjadi pelanggan baru—alias, memperoleh mereka. Ini sangat mirip dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC), yang secara khusus mengukur biaya untuk memperoleh pelanggan yang membayar. Jika perbedaan ini penting untuk dibuat dalam aplikasi Anda, Anda dapat mengukur kedua KPI tersebut.

Rata-rata, biaya per pemasangan aplikasi adalah $1,75 USD , namun membuat pengguna melakukan pembelian pertama dalam aplikasi dapat menghasilkan $87 USD. Setelah Anda memahami apa yang diperlukan untuk mendapatkan pengguna aplikasi, Anda akan dapat fokus pada segmen dan kampanye tertentu yang menghasilkan keuntungan paling banyak dibandingkan dengan pembelanjaan. Untuk mengetahui biaya per akuisisi pengguna, bagilah biaya yang terkait dengan kampanye tertentu dengan jumlah akuisisi yang dihasilkan kampanye tertentu.

Cara meningkatkan biaya per akuisisi aplikasi seluler:

Untuk mengurangi BPA, Anda harus fokus pada pengurangan biaya pemasaran dan memahami alasan pengguna tidak mengunduh aplikasi Anda. Mulailah dengan memanfaatkan kemitraan dan rujukan. Semakin Anda dapat memanfaatkan pengguna yang ada untuk mempromosikan aplikasi Anda ke teman-teman mereka dan mendorong unduhan viral, semakin rendah CAC Anda.

22. Pengembalian investasi

Apa yang dimaksud dengan laba atas investasi aplikasi seluler?

Pengembalian investasi (ROI) mengukur jumlah uang yang dihasilkan suatu investasi dibandingkan jumlah yang dibelanjakan untuk investasi tersebut. Dalam kasus Anda, kami sedang mendiskusikan investasi dalam pengembangan, pemeliharaan, dan pemasaran aplikasi seluler.

Temukan ROI dengan mengurangkan biaya investasi dari keuntungan yang dihasilkan oleh investasi tersebut dan membagi lagi angka tersebut dengan biaya. Anda akan mendapatkan angka negatif jika pengembalian Anda kurang dari pembelanjaan Anda. Tentu saja, Anda ingin ROI Anda positif, yang menunjukkan bahwa investasi aplikasi Anda menguntungkan.

Memantau ROI secara rutin sangat penting untuk kesuksesan aplikasi Anda. Ini adalah salah satu cara yang paling terlihat untuk menunjukkan bahwa profitabilitasnya meningkat dari waktu ke waktu, yang penting untuk merencanakan dan membuktikan kemajuan Anda kepada pemangku kepentingan.

Cara meningkatkan laba atas investasi aplikasi seluler:

Untuk meningkatkan ROI, tingkatkan metrik seluler lainnya di postingan ini. Mengurangi CAC untuk akuisisi pengguna serta meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna dapat meningkatkan ROI Anda secara signifikan.