Skip to main content
SBM blog CTA mobile 1

Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

12 metrik KPI aplikasi seluler yang harus Anda lacak

20230123 Essential mobile app KP Is and engagement metrics blog cover
Apr 6, 2023
Isabelle hahn
Isabelle Hahn
SBM blog CTA mobile 1

Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

SBM blog CTA mobile 1

Drive growth and reduce costs with omnichannel business messaging

Dengan “ The Great App Explosion ” berjalan dengan baik, persaingan sangat ketat di luar sana.

Sulit untuk menumbuhkan sesuatu hari ini — seperti, katakanlah, adopsi aplikasi seluler yang baru saja Anda rilis ke pasar — ​​jika Anda tidak memiliki sasaran yang ditetapkan untuk pertumbuhan tersebut.

Dan bahkan lebih menantang untuk mengetahui apakah Anda membuat kemajuan dalam meningkatkan adopsi jika Anda belum menentukan tiang gawang untuk mengukur kemajuan dan pergerakan kuartal demi kuartal.

Realitas inilah yang menyebabkan mempopulerkan KPI di antara para pemimpin dan pembuat keputusan di ruang teknologi.

Jadi, setelah penyegaran singkat tentang mengapa mengembangkan KPI harus dipindahkan ke bagian atas daftar tugas Anda pronto , kami akan memandu Anda melalui 12 KPI aplikasi seluler yang perlu Anda lacak dalam langkah Anda menuju adopsi dan kesuksesan aplikasi seluler.

Nilai dalam pelacakan metrik KPI aplikasi seluler

Mungkin berasal dari sistem pengukuran Tableau de Bord Prancis untuk insinyur proses pada pertengahan abad ke-20, KPI (itu adalah "indikator kinerja utama") adalah metrik yang digunakan untuk mengukur sasaran bisnis penting.

Jadi, jika bisnis Anda menetapkan sasaran menyeluruh untuk meningkatkan keuntungan dalam satu tahun sebesar X%, setiap pimpinan harus menetapkan KPI dalam departemennya untuk menggerakkan pekerja menuju sasaran tersebut. Dalam pemasaran, KPI harus berfokus pada prospek yang mungkin memiliki kualifikasi pemasaran. Dalam penjualan , itu bisa menjadi upselling.

KPI memastikan seluruh tim, besar atau kecil, sepenuhnya selaras dengan hal-hal yang penting. Selain itu, KPI dapat dijadikan sebagai tonggak pencapaian bagi tim untuk diupayakan — dan tolok ukur yang dapat diukur bagi mereka untuk tumbuh melampaui setiap tahun.

Seperti tujuan apa pun, agar KPI berfungsi, KPI harus disetujui oleh semua pembuat keputusan, dikomunikasikan dengan jelas ke seluruh tim, dan SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, tepat waktu).

Sasaran bisnis penting: Meningkatkan laba pada tahun 2023 sebesar 10%

KPI Pemasaran: prospek yang memenuhi syarat pemasaran (tumbuh sebesar 20%)

KPI Penjualan : Upsells (tumbuh 15%)

KPI dukungan pelanggan: Waktu tiket (dikurangi sebesar 17%)

12 metrik aplikasi seluler penting untuk dilacak

Sekarang, mari selami metrik KPI untuk aplikasi seluler, khususnya.

Kemungkinan Anda pernah, atau ditanyai, pertanyaan seperti:

  • Bagaimana tampilan adopsi aplikasi?
  • Bagaimana aplikasi terbayar sejak diluncurkan?
  • Berapa biayanya bagi kami untuk menumbuhkan basis pengguna aplikasi?

Anda tidak dapat menjawab pertanyaan ini dengan tebakan.

Lacak KPI berikut untuk memahami bagaimana adopsi aplikasi dan kinerja secara keseluruhan, untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan untuk mendukung permintaan Anda untuk sumber daya pengembangan aplikasi saat tiba waktunya untuk membuat fitur baru.

Bagaimana? Google Analytics mungkin merupakan platform analitik yang paling mudah didekati untuk melacak metrik kinerja aplikasi seluler, tetapi ada banyak alternatif seperti Mixpanel, Datadog, FullStory, dan lainnya.

Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

1. Skor promotor bersih aplikasi seluler

Skor promotor bersih (NPS) dapat ditemukan melalui survei sederhana yang meminta pengguna menilai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan aplikasi Anda dalam skala dari satu hingga sepuluh.

Peringkat dari sembilan hingga sepuluh menempatkan pengguna dalam kategori promotor, dari tujuh hingga delapan menempatkan pengguna dalam kategori pasif, dan dari enam hingga nol menempatkan pengguna dalam kategori pencela. Temukan NPS Anda dengan mengurangkan persentase pencela dari promotor.

NPS menunjukkan berapa banyak (gratis!) pemasaran dari mulut ke mulut yang bersedia dilakukan pengguna Anda atas nama Anda. Semakin banyak mereka, semakin baik Anda - karena 90% orang lebih cenderung mempercayai merek yang direkomendasikan secara pribadi.

Semakin tinggi skor promotor bersih Anda, semakin sedikit waktu dan uang yang harus Anda keluarkan untuk taktik pemasaran. Dan itu akan meningkatkan berbagai KPI lainnya — itulah sebabnya kami ingin memulai dengan salah satu KPI terpenting dalam daftar ini.

% promotor – % pencela = skor promotor bersih

Siap membawa NPS Anda ke ketinggian baru?

Ini semua tentang meningkatkan strategi manajemen layanan pelanggan Anda untuk memastikan pengguna menemukan nilai dan mencapai tujuan mereka.

Saat ini, memberikan pengalaman yang layak dibagikan adalah urusan multi-saluran, yang berlangsung di:

Banyak yang harus dikelola, bukan?

Itulah mengapa Sendbird memungkinkan tim dukungan untuk mengelola pengalaman pengguna di seluruh saluran secara waktu nyata melalui Sendbird Desk . Dan, Anda bahkan dapat memanfaatkan chatbot untuk mengotomatiskan tugas-tugas mudah dan mengurangi waktu tiket Anda lebih jauh.

2. Unduhan aplikasi

Jumlah unduhan aplikasi tidak memberi Anda wawasan tentang kinerja aplikasi sebanyak kinerja pemasaran .

Jika tim pemasaran Anda melakukan tugasnya dengan baik, Anda akan melihat unduhan setelah aplikasi tersedia melalui toko aplikasi Apple iOS atau Android Google Play.

Tidak ada jumlah rata-rata atau "benar" dalam hal jumlah unduhan aplikasi, Anda hanya ingin melihat jumlahnya naik dari waktu ke waktu.

Jika Anda melacak unduhan dengan sangat hati-hati, Anda bahkan dapat mengetahui kampanye pemasaran mana yang memiliki dampak terbesar — ​​dan menirunya agar jumlah unduhan Anda terus bertambah. 


3. Pengguna aktif bulanan

Seseorang adalah pengguna aktif bulanan (MAU) jika mereka menggunakan aplikasi Anda setidaknya sekali dalam sebulan — atau periode 30 (ish) hari apa pun yang Anda ukur. Anda dapat mengukur KPI ini berdasarkan orang yang baru saja membuka aplikasi, atau Anda dapat mengukurnya secara lebih spesifik dan menghitungnya hanya saat mereka menggunakan fitur tertentu.

Berapa banyak pengguna aktif bulanan yang dimiliki aplikasi Anda bergantung pada banyak hal — fungsi aplikasi, upaya pemasaran Anda saat ini, jenis orang di pasar target Anda, dll. Daripada membandingkan KPI MAU Anda dengan aplikasi lain, ini mungkin lebih bermanfaat untuk fokus pada pertumbuhan dan memastikan Anda memiliki jumlah pengguna yang dibutuhkan aplikasi Anda untuk mendukung dirinya sendiri dan menghasilkan keuntungan.

Mirip dengan pengunduhan aplikasi, KPI pengguna aktif bulanan memberikan gambaran sekilas tentang penggunaan dan pertumbuhan umum, sehingga Anda dapat memahami tren atau strategi pemasaran mana yang menghasilkan adopsi dan terus bergerak ke arah tersebut.

4. Pengguna aktif harian

Jika membuat sesi pengguna yang terlibat dan mendalam adalah sasaran untuk aplikasi seluler Anda, pengguna aktif harian (DAU) adalah KPI penting untuk diukur.

Saat ada orang yang menggunakan aplikasi Anda setiap hari, Anda dapat yakin mengetahui bahwa Anda memiliki produk yang berguna dan menarik. Mirip dengan MAU, jumlah DAU terbaik adalah yang dapat dipertahankan aplikasi Anda dan, lebih baik lagi, meningkat seiring waktu.

Alasan lain untuk melacak metrik ini adalah – pengguna aktif bulanan dan harian sama-sama memasukkan KPI penting lainnya: kelekatan. Jadi mari kita bahas yang berikutnya.

5. Lengket

Aplikasi "lengket" adalah aplikasi yang membuat pengguna kembali lagi, baik karena nilai yang mereka berikan, waktu yang mereka hemat, betapa menyenangkannya mereka membuat pengalaman tertentu, dan sebagainya.

Untuk mengetahui seberapa lengket aplikasi seluler Anda bagi pengguna, bagi pengguna aktif harian Anda dengan pengguna aktif bulanan. Rumus ini menunjukkan seberapa efektif aplikasi Anda dalam mengonversi pengguna bulanan biasa menjadi pengguna harian yang terobsesi . Kekakuan minimal 20% adalah angka yang bagus untuk dibidik .

Saat Anda memantau KPI lengket, Anda juga harus meluangkan waktu untuk mencari tahu apa yang membuat pengguna begitu terpaku pada produk Anda. Kemudian, lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mempromosikan dan memainkan fitur tersebut agar pengguna terus membuka dan membagikan aplikasi Anda.

Mencari lebih banyak trik untuk menjadi lebih lengket?

Ini sesuatu yang mungkin belum Anda coba: Tambahkan komponen sosial ke aplikasi Anda.

Lagi pula, produk dengan elemen sosial cenderung lebih menonjol dari pesaing, mengalami lingkaran pertumbuhan mandiri, menghasilkan keterlibatan pengguna yang berkualitas, dan menikmati lebih banyak keterikatan .

Untuk menambahkan sudut sosial pada produk Anda, gunakan Sendbird untuk dengan mudah melapisi obrolan untuk komunitas online ke dalam aplikasi Anda dan menciptakan pengalaman sosial asli yang melekat.

6. Sesi harian per pengguna aktif harian

Mari kembali ke pengguna aktif harian sebentar.

Dengan KPI pengguna aktif harian, Anda tidak perlu mengukur berapa kali satu pengguna mengakses aplikasi Anda sepanjang hari. Jadi, metrik ini membawanya sedikit lebih jauh dengan menggali berapa kali pengguna sehari-hari berinteraksi dengan aplikasi Anda. Jika menarik bagi Anda, Anda juga dapat memilih untuk mempelajari interval sesi atau waktu antar sesi, serta memahami irama saat orang membuka aplikasi Anda.

Meskipun sangat menyenangkan mengetahui ada sekelompok orang yang membuka aplikasi Anda setiap hari, di sinilah kami menyarankan untuk melihat lebih dekat untuk melihat apa yang mereka lakukan selama sesi ini. Hal ini dapat memberikan wawasan tentang fitur mana yang menjadi favorit penggemar — memberi tahu Anda di mana harus menggunakan fokus dan anggaran Anda.

Ini akan sangat bervariasi berdasarkan audiens target dan fungsionalitas aplikasi Anda, tetapi mungkin berguna untuk dicatat bahwa jumlah rata-rata sesi per pengguna per hari menjadi dua pada tahun 2022.

Untuk menghitung sesi harian rata-rata berdasarkan DAU, bagi sesi harian dengan pengguna aktif harian.

7. Durasi sesi rata-rata

Semakin dalam Anda memahami metrik KPI aplikasi seluler, semakin Anda menyadari berapa banyak dari metrik tersebut yang pada akhirnya merupakan metrik keterlibatan.

Hal ini masuk akal, karena peningkatan keterlibatan aplikasi sering kali menjadi katalis di balik pengguna yang tetap menggunakan aplikasi Anda, membagikan aplikasi Anda, beralih ke paket pembayaran yang lebih besar dalam aplikasi Anda, dan banyak lagi tindakan yang menghasilkan keuntungan bagi perusahaan Anda.

Melihat durasi sesi adalah cara cepat untuk menentukan tingkat keterlibatan dalam aplikasi Anda — dan apakah Anda dapat mengembangkannya atau tidak untuk meningkatkan keuntungan.

Jika Anda punya waktu dan platform analitik situs web Anda memiliki kemampuan, Anda bahkan mungkin ingin melihat KPI "kedalaman sesi" terkait juga, yang akan mengungkap seberapa dekat pengguna dengan fitur utama atau titik konversi (melakukan pembelian, menyelesaikan peningkatan, dll).

Di seluruh vertikal, jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan dalam aplikasi per hari mencapai sekitar 19 menit pada tahun 2022.

Tentukan durasi sesi rata-rata dengan membagi waktu semua sesi aplikasi dengan jumlah semua pengguna.

8. Tingkat retensi rata-rata

Tingkat retensi mengukur berapa banyak orang yang kembali ke aplikasi Anda setelah mereka memasangnya. Anda dapat memilih untuk mengukur retensi dalam jangka waktu berapa pun — mingguan, bulanan, tahunan, dll.

Retensi adalah KPI yang sering digunakan di ruang aplikasi karena menjelaskan tingkat nilai dan kegunaan yang diberikan aplikasi Anda kepada pengguna. Jika Anda melakukan perubahan dan tingkat retensi Anda naik atau turun, Anda akan tahu bahwa Anda telah memengaruhi nilai dan kegunaan dalam beberapa cara. Mengukur retensi adalah langkah pertama yang bijak sebelum Anda melakukan pengujian pengguna untuk menentukan apa yang disukai audiens target Anda.

Jika Anda ingin mengukur retensi rata-rata setiap bulan, bagi pengguna aktif bulanan Anda dengan penginstalan aplikasi bulanan.

Tolok ukur retensi aplikasi sangat bervariasi menurut industri, tetapi tingkat retensi rata -rata 30 hari setelah pengguna menginstal aplikasi Anda berkisar antara 6% dan 7%. Jika Anda melihat tingkat retensi Anda turun di bawah itu, ada beberapa strategi yang dapat Anda coba untuk membuat pengguna terlibat kembali:

  • Kembangkan rencana pemberitahuan push seluler untuk memberi tahu pengguna tentang penawaran baru yang menarik dan selalu mengingat aplikasi Anda
  • Mengintegrasikan perpesanan dalam aplikasi ( tidak harus sulit dengan solusi pra-bangun ) untuk memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan, meminta fitur, atau masalah suara alih-alih hanya berbayang untuk selamanya
  • Melakukan pengoptimalan perjalanan pengguna orientasi untuk menunjukkan nilai pengguna baru dengan cepat, menciptakan kesan pertama yang baik, dan memastikan ekspektasi mereka ditetapkan secara realistis

9. Tingkat churn rata-rata

Churn adalah apa yang terjadi tanpa retensi.

Dengan churn rate, Anda mengukur berapa banyak pengguna yang meninggalkan atau mencopot pemasangan aplikasi Anda setelah jangka waktu tertentu. Sebaiknya ukur churn dalam jumlah waktu yang sama dengan retensi, jadi jika Anda mengukur retensi dalam bulan, Anda juga harus mengukur churn dalam bulan.

Churn terjadi karena berbagai alasan:

  • Setelah menginstal dan masuk, pengguna memutuskan itu tidak memiliki nilai yang diharapkan
  • Aplikasi ini sulit dinavigasi oleh pengguna baru, jadi mereka meninggalkannya untuk solusi yang lebih sederhana
  • Konten baru tidak ditambahkan, sehingga pengguna kehilangan minat

Tiga bulan setelah penginstalan, rata- rata churn rate pengguna aplikasi adalah 68% , jadi jangan terlalu panik saat melihat angka tersebut meningkat. Namun, seperti halnya retensi, jika Anda mengamati perubahan yang sangat besar dalam laju churn tepat setelah perubahan pada aplikasi Anda — gali lebih dalam dan lihat apakah Anda dapat mengetahui apa yang menyebabkan kejatuhan tersebut.

Temukan tingkat churn dengan mengambil 1 dikurangi tingkat retensi rata-rata Anda.

10. Biaya per akuisisi

Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang, bukan?

Itulah yang dipastikan oleh KPI biaya per akuisisi (BPA) saat mengukur kesuksesan aplikasi kami.

CPA adalah KPI pemasaran aplikasi seluler yang memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan konversi prospek menjadi pelanggan baru — alias, memperolehnya. Ini sangat mirip dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC), yang secara khusus mengukur biaya untuk mendapatkan pelanggan yang membayar. Jika perbedaan ini penting untuk dibuat dalam aplikasi Anda, Anda dapat mengukur kedua KPI tersebut.

Rata-rata, biaya per pemasangan aplikasi adalah $1,75 USD , tetapi membuat pengguna melakukan pembelian pertama dalam aplikasi dapat menghabiskan $87 USD.

Setelah Anda memahami apa yang diperlukan untuk mendapatkan pengguna aplikasi, Anda akan dapat mempelajari segmen dan kampanye tertentu yang menghasilkan keuntungan paling banyak dibandingkan dengan pembelanjaan.

Berapa biaya yang masuk ke CPA? Itu akan tergantung pada apa yang ingin Anda sertakan, tetapi beberapa elemen yang perlu dipertimbangkan adalah:

  • Gaji pemasaran
  • Langganan alat pemasaran
  • Setiap biaya agen pihak ketiga
  • Pembelanjaan iklan, jika ada

Untuk menemukan biaya per akuisisi pengguna, bagi biaya yang terkait dengan kampanye tertentu dengan jumlah akuisisi yang dihasilkan kampanye tertentu.

11. Nilai seumur hidup pelanggan

Nilai umur pelanggan (LTV) melihat ke depan untuk menentukan berapa banyak nilai yang akan dibuat oleh pengguna aplikasi baru untuk aplikasi Anda selama mereka menggunakannya. Nilai ini bisa berasal dari tayangan iklan, langganan, pembelian dalam aplikasi, pembagian, dll.

Memahami KPI LTV penting untuk menunjukkan potensi menghasilkan keuntungan dari aplikasi Anda serta mengekang anggaran pemasaran Anda. Saat Anda mengetahui total LTV pengguna, Anda tahu di mana harus berhenti terkait pembelanjaan CPA.

Nilai seumur hidup khusus Anda akan bergantung sepenuhnya pada biaya akuisisi dan peluang untuk menghasilkan keuntungan dalam aplikasi Anda. Namun, kami dapat memberi tahu Anda bahwa rasio LTV:BPA yang ideal adalah 3:1 atau lebih tinggi . Jika LTV Anda untuk pengguna baru jauh melebihi biaya untuk mendapatkannya, selamat — Anda berhasil!

Untuk mengetahui LTV pelanggan, gandakan ARPU (pendapatan rata-rata per pengguna — pendapatan iklan, pembelian, dll.) kali (1/rasio churn rata-rata).

12. Pengembalian investasi

Pengembalian investasi (ROI) mengukur jumlah uang yang dihasilkan oleh investasi atas jumlah uang yang dihabiskan untuk investasi itu. Dalam kasus Anda, investasi yang kita bicarakan adalah pengembangan, pemeliharaan, dan pemasaran aplikasi seluler.

Temukan ROI dengan mengurangkan biaya investasi dari laba yang dihasilkan oleh investasi, lalu membagi angka tersebut dengan biaya lagi. Jika pengembalian Anda kurang dari pembelanjaan Anda, Anda akan mendapatkan angka negatif. Tentu saja, Anda ingin ROI Anda positif karena itu menandakan investasi aplikasi Anda menguntungkan.

Memantau ROI secara teratur adalah aspek penting dari kesuksesan aplikasi Anda, karena ini adalah salah satu cara yang paling terlihat untuk menunjukkan bahwa profitabilitasnya tumbuh dari waktu ke waktu — yang penting untuk merencanakan serta membuktikan kemajuan Anda kepada pemangku kepentingan.

Fokus pada metrik KPI aplikasi seluler Anda dengan dukungan dari Sendbird

Jadi, apa yang akan Anda lakukan setelah membaca artikel ini?

Mudah-mudahan, ini membangun rencana untuk melacak 12 metrik KPI aplikasi seluler di atas, yang akan membuat aplikasi Anda berhasil dan menjaga tim Anda selaras dan bergerak menuju sasaran pertumbuhan yang sama di seluruh perusahaan.

Dan bagaimana dengan kita?

Kami akan terus mendukung aplikasi Anda dengan fungsi seperti obrolan , suara, dan video , pengelolaan dukungan pelanggan , streaming langsung , dan kotak masuk dalam aplikasi . Cukup gunakan SDK, API, webhook, dan kit UI kami yang mudah untuk menghadirkan fitur mutakhir ini di produk Anda dalam waktu singkat.

Coba Sendbird secara gratis dan lihat bagaimana kami fokus pada digitalisasi interaksi manusia untuk dunia modern sehingga Anda dapat fokus pada teknologi modern, audiens, sasaran, dan metrik KPI Anda yang sangat penting.

Ebook Grow Mobile content offer background

Take customer relationships to the next level.

Ready for the next level?