Insights

Tolok ukur retensi aplikasi yang dipecah berdasarkan industri

Share
Tolok ukur retensi aplikasi yang dipecah berdasarkan industri

Tingkat retensi adalah salah satu statistik terpenting untuk mengukur keberhasilan aplikasi Anda.

Tingkat retensi yang sehat menunjukkan bahwa Anda mengubah pendaftaran baru menjadi pengguna yang berkomitmen. Tingkat retensi yang rendah menunjukkan bahwa pengguna aplikasi baru tidak melihat nilai yang cukup untuk bertahan.

“Memahami tingkat retensi aplikasi Anda, dan bagaimana tingkat retensi aplikasi Anda dibandingkan dengan tingkat tolok ukur yang terlihat di vertikal Anda dan di seluruh ekosistem seluler yang lebih besar, adalah bagian penting dalam mencari tahu strategi keterlibatan dan retensi pelanggan Anda,” kata
Todd Grennan
Produser Konten Senior di Appboy.

Cara terbaik untuk mengukur kinerja Anda adalah dengan membandingkan statistik Anda sendiri dengan
tolok ukur retensi aplikasi
di industri Anda, dan kemudian di pasar seluler yang lebih besar.

Pertama, apa itu tingkat retensi, dan mengapa hal itu penting?

Anda tingkat retensi Anda adalah persentase orang yang terus menggunakan produk atau aplikasi Anda selama periode waktu tertentu. Retensi yang tinggi akan menunjukkan pengguna yang menyukai aplikasi Anda dan sering kembali ke aplikasi tersebut. Ini adalah kebalikan dari churn pengguna-jika tingkat retensi 90 hari Anda adalah 25%, maka tingkat churn Anda akan menjadi 75%.

Melacak tingkat retensi Anda dan membandingkannya dengan pesaing adalah penting karena sejumlah alasan.

Tingkat retensi dapat menjadi metrik yang jauh lebih berwawasan daripada unduhan atau akuisisi pengguna, karena mengukur tingkat
lengket
dari produk Anda. Bagaimanapun juga, penginstalan tidak relevan kecuali Anda mempertahankan pengguna baru tersebut. Menganalisis retensi pengguna berdasarkan kelompok memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku pengguna, dan menentukan kemungkinan penyebab perubahan atau tren yang signifikan.

Analisis kohort adalah tempat Anda menentukan bagaimana pengguna yang mengunduh aplikasi Anda pada waktu yang sama dibandingkan dengan kelompok pengguna lainnya.

Melacak tingkat retensi Anda juga berguna untuk mengungkapkan tren pertumbuhan dan memperkirakan potensi pendapatan. Metrik ini bahkan dapat menginformasikan perencanaan tingkat tinggi Anda.

Apa tolok ukur utama untuk retensi aplikasi?

Mengingat jumlah dan variasi aplikasi yang tersedia saat ini di iOS dan Android, sulit untuk menentukan tingkat retensi aplikasi dasar di semua kategori dan platform.

Namun demikian, kita bisa menggabungkan data dari beberapa studi penelitian untuk mendapatkan angka yang solid.

  • Dalam sebuah studi terhadap lebih dari 1.000 aplikasi di iOS dan Android,
    Statista
    menemukan bahwa rata-rata tingkat retensi hari pertama adalah 25,3%.
  • Di antara aplikasi yang menggunakan
    Adjust
    teknologi, tingkat retensi hari pertama rata-rata adalah 26,5% di semua vertikal

  • AppsFlyer
    mengambil sampel dari 6 miliar penginstalan dan menemukan tingkat retensi hari pertama rata-rata 24,33%.

Dengan kata lain, di mana saja di sekitar 25% tampaknya seperti patokan rata-rata untuk retensi hari pertama.

Tonggak penting lainnya dalam loyalitas pengguna adalah akhir minggu pertama. Dibandingkan dengan hari pertama setelah pemasangan, tingkat retensi hari ketujuh cenderung jauh lebih rendah, tetapi banyak pengembang menjalankan kampanye penargetan ulang untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut. Menurut Adjust, yang tingkat retensi hari ketujuh rata-rata adalah 12%..

Mengenai retensi jangka panjang, ada baiknya untuk melihat pada hari ke-30. Riset pasar menunjukkan bahwa jika seseorang bertahan selama ini, ada kemungkinan besar mereka akan terus menggunakan aplikasi Anda.

Dalam hal tolok ukur, berikut ini adalah beberapa tingkat retensi hari ke-30 rata-rata:

  • 5,7% dari Statista
  • 6,5% dari Adjust
  • 3.36% dari AppsFlyer

Jadi,.., sepertinya patokan yang baik untuk retensi hari ke-30 adalah sekitar 5% di semua vertikal.

Tren retensi pengguna aplikasi seluler

Tentu saja, rata-rata global hanya memberikan target yang sangat kasar untuk retensi aplikasi. Untuk mengetahui apakah aplikasi Anda berkinerja baik atau kurang berprestasi, Anda perlu melihat lebih dekat angka-angkanya.

Misalnya, sebagian besar studi menunjukkan bahwa retensi aplikasi saat ini sedikit lebih tinggi di iOS daripada Android. Perlu dicatat bahwa tarif juga berfluktuasi dari waktu ke waktu. Di iOS, tingkat retensi telah meningkat baru-baru ini, sementara Android mengalami penurunan 16% dalam retensi pengguna hari ke-30 dalam setahun penuh terakhir menurut AppsFlyer.

Tingkat retensi juga bervariasi di seluruh duniaJepang memiliki tingkat retensi 30 hari rata-rata sekitar 5,8%, sementara di Cina, hanya 1,22% pengguna yang bertahan selama sebulan. Tingkat retensi jauh lebih tinggi di negara maju dibandingkan dengan negara lainnya di dunia.

Tolok ukur retensi aplikasi seluler berdasarkan industri

Meskipun tren yang disebutkan di atas patut diperhatikan, cara terbaik untuk menyegmentasikan data tingkat retensi adalah berdasarkan industri,

Data toko aplikasi menunjukkan bahwa kategori yang berbeda melihat tingkat yang sangat berbeda. Untuk menghitung tingkat retensi yang baik, penting untuk membandingkan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di industri yang sama.

Untuk membantu Anda menghitung target yang wajar untuk retensi pengguna, berikut adalah daftar tolok ukur industri utama:

Aplikasi belanja dan pasar

Pengguna seluler tampaknya lebih memilih
aplikasi marketplace
dibandingkan bentuk e-commerce lainnya.

Menurut
Statista
umum aplikasi belanja melihat tingkat retensi hari pertama rata-rata 24,5% – sedikit di bawah rata-rata. Tolok ukur hari ketujuh adalah 10,7%, sementara aplikasi belanja rata-rata melihat tingkat retensi hari ke-30 sebesar 5,6%, atau 4,83% menurut AppsFlyer.

Aplikasi pasar seperti Amazon, eBay, dan Poshmark cenderung melihat tingkat retensi yang jauh lebih sehat.

Tingkat retensi hari pertama rata-rata dalam sub-kategori ini adalah 33,7%. Tingkat retensi hari ketujuh rata-rata adalah 16,1%, dan patokan hari ke-30 adalah 8,7%.

Hal ini karena platform ini menawarkan rangkaian produk yang sangat beragam, yang berarti pembeli lebih cenderung melakukan pembelian berkali-kali.

Layanan keuangan dan aplikasi fintech

Pengguna baru dari aplikasi perbankan biasanya memiliki modal yang dipertaruhkan. Sebagian orang akan enggan untuk berkomitmen pada awalnya, tetapi pengguna tidak mungkin menjauh begitu ada uang yang terlibat.

Penelitian Statista menunjukkan bahwa aplikasi perbankan tradisional dan digital memiliki tingkat retensi gabungan hari pertama sebesar 30,3%.

Tingkat retensi hari ke-7 di sini adalah 17,6% secara total, sementara patokan gabungan hari ke-30 di sini adalah 11,6%. Ini adalah salah satu tolok ukur industri tertinggi.

Selain perbankan, pengguna industri keuangan tidak cukup loyal. Secara keseluruhan,
aplikasi keuangan
memiliki tingkat retensi rata-rata hanya 22,7%, meskipun Statista mengatakan bahwa tingkat retensi ini naik menjadi 5,8% pada hari ke-30.
AppsFlyer
menawarkan perkiraan yang lebih rendah yaitu 4,51%.

Aplikasi kesehatan digital dan medis

Dengan medis dan aplikasi kesehatan digitalrata-rata hari pertama di sini adalah 20% dan 20,2%, sedangkan rata-rata hari ketujuh adalah 7% dan 8,5%.

Untuk hari ke-30, angka dari Statista adalah 3,5% dan 4% – meskipun AppsFlyer mengutip angka yang lebih rendah yaitu 2,78% untuk
kesehatan dan kebugaran
.

Aplikasi di industri ini yang berhasil mempertahankan lebih banyak pengguna umumnya menambahkan
fitur sosial
sosial, seperti opsi untuk membandingkan data dengan keluarga Anda atau berbagi pengalaman dengan pengguna lain.

Aplikasi permainan

Seperti yang Anda duga, tolok ukur retensi untuk
game seluler
sangat berbeda dari kategori aplikasi
kategori aplikasi lainnya
.

Semua
aplikasi game
melihat tingkat retensi yang tinggi pada awalnya. Statista menempatkan angka hari pertama pada angka 28,7% untuk game hardcore, meningkat menjadi 32,2% untuk game hiper-kasual. Hal ini seharusnya tidak mengejutkan, karena sebagian besar aplikasi ini bertujuan untuk memberikan ledakan kegembiraan.

Namun demikian, sebagian pengguna dengan cepat menjadi bosan atau frustrasi, yang menyebabkan penurunan cepat dalam keterlibatan pengguna. Pada hari ketujuh, retensi pengguna turun menjadi antara 7,9% dan 12,6%, dengan tolok ukur yang lebih tinggi didorong oleh sifat adiktif dari permainan kasino sosial.

Pada hari ke-30, tolok ukur retensi turun menjadi antara 2,3% dan 5,4%, dengan kasual dan game inti menengah melihat penurunan terbesar dari pengguna aktif bulanan.

Media sosial dan aplikasi komunitas

Tingkat retensi di seluruh kategori aplikasi media sosial cukup dekat dengan rata-rata global. Mereka mulai dari 26,3% untuk hari pertama, turun menjadi 9,3% pada hari ketujuh. Statista menempatkan rata-rata hari ke-30 pada 3,9%, sementara AppsFlyer mengutip 3,11%.


Aplikasi sosial
cenderung kehilangan keterlibatan ketika aplikasi tersebut memberikan pengalaman pengguna yang buruk, baik dalam hal fungsionalitas dalam aplikasi atau dari perspektif menciptakan komunitas online yang sehat.

Menggunakan alat seperti Sendbird membuatnya lebih mudah untuk memberikan
pengalaman sosial yang lancar
tanpa menghabiskan banyak waktu untuk membangun.

Aplikasi media dan hiburan

Secara keseluruhan, media dan hiburan bukanlah kategori yang kuat untuk retensi pengguna.

Rata-rata aplikasi dalam genre ini bertahan pada 22% pengguna pada hari pertama menurut Statista. Pada hari ketujuh, tingkat rata-rata adalah 8,2%. Tingkat retensi hari ke-30 untuk aplikasi hiburan terdaftar oleh Statista sebesar 3,8%, dan 3,22% oleh AppsFlyer.

Konon, relung tertentu dalam kategori ini jauh lebih baik daripada yang lain.

Misalnya, aplikasi yang mengirimkan komik melihat tingkat retensi hari pertama tertinggi dari kategori mana pun sebesar 33,8%. Sebagai perbandingan,
aplikasi streaming
dan pemutar video jauh di bawah rata-rata, dengan tingkat retensi masing-masing 4,7% (melalui Statista) dan 1,73% (AppsFlyer).

Aplikasi produktivitas dan utilitas

Membujuk pengguna baru untuk produktivitas dan aplikasi utilitas untuk tetap bertahan sangat sulit.

Aplikasi produktivitas melihat tingkat retensi hari pertama pada 17,1% yang sedikit menurut Statista, sementara utilitas tidak jauh lebih baik pada 18,3%. Rata-rata hari ketujuh untuk kategori ini masing-masing adalah 7,2% dan 6,8%.

Pada hari ke-30, tingkat retensi rata-rata di antara aplikasi produktivitas terdaftar pada 4,1% oleh Statista, sementara AppsFlyer menawarkan 2,81% yang lebih konservatif.

Segalanya terlihat lebih sulit untuk utilitas, dengan retensi hari ke-30 diperkirakan 3.4% oleh Statista, dan 2.44% oleh AppsFlyer.

Aplikasi hotel, perjalanan, dan gaya hidup

Retensi pengguna dalam gaya hidup dan perjalanan sebagian dipengaruhi oleh layanan atau produk yang ditawarkan. Misalnya, orang mungkin hanya menggunakan aplikasi hotel untuk satu kali liburan dalam setahun.

Hal ini sebagian menjelaskan tingkat retensi yang relatif rendah. Tolok ukur retensi hari pertama Statista berkisar dari 16,5% untuk makanan dan minuman dan 20,9% untuk gaya hidup umum. Hari ketujuh sedikit lebih ramah pada semua aplikasi resep tersebut, tetapi aplikasi perjalanan hanya mempertahankan 7,6% pengguna aktif.

Prospek hari ke-30 sedikit lebih baik, mungkin karena ini menangkap para pelancong reguler dan koki rumahan yang tajam. AppsFlyer menempatkan makanan dan minuman pada 3,93% yang sehat, sementara perkiraan Statista adalah 3,9%. Sementara itu, gaya hidup umum aplikasi gaya hidup umum harus mencapai 4,5%, dan
aplikasi perjalanan
harus berharap 3,6%.

Cara meningkatkan tingkat retensi pengguna aplikasi Anda

Tolok ukur yang tercantum di atas memberikan tolok ukur kasar untuk keberhasilan dalam hal mendorong
keterlibatan aplikasi
. Tetapi apakah tingkat retensi industri Anda di atas atau di bawah rata-rata, ada baiknya mencoba mendorongnya lebih tinggi.

Berikut ini lima langkah terbukti yang dapat Anda ambil untuk
meningkatkan tingkat retensi aplikasi seluler Anda
:

1) Jadikan aplikasi Anda lebih interaktif

Jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pengguna aktif, Anda perlu memberikan alasan kepada orang-orang untuk terus mengunjungi aplikasi Anda. Misalnya, menambahkan obrolan grup dan fitur sosial akan mendorong orang untuk secara teratur check-in dengan teman lama, atau terhubung dengan teman baru.

Anda bisa
memperkenalkan fitur obrolan
sekarang secara gratis menggunakan Sendbird.

2) Tambahkan pemberitahuan push


Menambahkan pemberitahuan push
ke produk Anda memungkinkan Anda untuk mendorong pengguna dengan pengingat dan petunjuk lembut tentang fitur-fitur baru.

Anda dapat
mengatur pemberitahuan push melalui Chat SDK kami
.

3) Meningkatkan orientasi

Jika pengguna kesulitan melihat nilai dalam aplikasi baru, mereka akan segera membuangnya. Meningkatkan pengalaman orientasi Anda dapat mengurangi jumlah orang yang menjadi frustrasi atau tersesat dalam beberapa hari pertama, yang mengarah ke retensi jangka panjang yang lebih baik.

Membuatnya
memudahkan pengguna untuk mendapatkan dukungan langsung
dapat sangat membantu.

4) Buat strategi keterlibatan kembali

Anda mungkin memiliki strategi pemasaran aplikasi yang jelas untuk menarik pengguna baru. Tetapi bagaimana dengan strategi untuk terlibat kembali dengan yang sudah ada? Misalnya, Anda bisa menggunakan penargetan ulang melalui email atau media sosial, mengirimkan pembaruan produk melalui pemberitahuan push, atau bahkan memberikan penawaran khusus.

Retensi aplikasi yang lebih baik berada dalam jangkauan

Retensi aplikasi dimulai dengan pengalaman pengguna. Sendbird dapat membantu Anda mencapai yang terbaik. Kami
chat API
memungkinkan Anda untuk menambahkan pesan dalam aplikasi dengan upaya minimal, yang berarti pengguna dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan manusia lain.


Daftar dengan Sendbird hari ini untuk uji coba gratis
dan temukan betapa mudahnya meningkatkan keterlibatan pengguna Anda.

Categories: Insights