Tolok ukur retensi aplikasi yang dipecah berdasarkan industri

Tingkat retensi adalah salah satu statistik terpenting untuk mengukur keberhasilan aplikasi Anda.

Tingkat retensi yang sehat menunjukkan bahwa Anda mengonversi pendaftaran baru menjadi pengguna yang berkomitmen. Tingkat retensi yang rendah menunjukkan bahwa pengguna aplikasi baru tidak melihat nilai yang cukup untuk dipertahankan.

“Memahami tingkat retensi aplikasi Anda, dan bagaimana hal itu sesuai dengan tingkat tolok ukur yang terlihat di vertikal Anda dan di seluruh ekosistem seluler yang lebih besar, adalah bagian penting untuk mengetahui strategi keterlibatan dan retensi pelanggan Anda,” kata Todd Grennan , Produser Konten Senior di Appboy.

Cara terbaik mengukur performa Anda adalah dengan membandingkan statistik Anda sendiri dengan tolok ukur retensi aplikasi di industri Anda, lalu di seluruh pasar seluler yang lebih besar.

Pertama, apa itu tingkat retensi, dan mengapa itu penting?

Tingkat retensi Anda adalah persentase orang yang terus menggunakan produk atau aplikasi Anda selama jangka waktu tertentu. Retensi tinggi akan mengarah ke pengguna yang menyukai aplikasi Anda dan sering kembali ke sana. Ini kebalikan dari churn pengguna—jika tingkat retensi 90 hari Anda adalah 25%, maka tingkat churn Anda adalah 75%.

Melacak tingkat retensi Anda dan membandingkannya dengan kompetisi penting karena beberapa alasan.

Tingkat retensi bisa menjadi metrik yang jauh lebih berwawasan daripada unduhan atau akuisisi pengguna, karena ini mengukur kelekatan produk Anda. Pemasangan tidak relevan kecuali Anda mempertahankan pengguna baru tersebut. Menganalisis retensi pengguna berdasarkan kelompok memungkinkan Anda memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku pengguna, dan menentukan kemungkinan penyebab perubahan atau tren yang signifikan.

Analisis kelompok adalah tempat Anda menentukan bagaimana pengguna yang mendownload aplikasi Anda pada waktu yang hampir bersamaan dibandingkan dengan kelompok pengguna lainnya.

Melacak tingkat retensi Anda juga berguna untuk mengungkap tren pertumbuhan dan memperkirakan potensi pendapatan. Metrik tersebut bahkan dapat menginformasikan perencanaan tingkat tinggi Anda.

Apa tolok ukur utama untuk retensi aplikasi?

Mengingat jumlah dan variasi aplikasi yang tersedia saat ini di iOS dan Android, sulit untuk menentukan tingkat retensi aplikasi dasar di semua kategori dan platform.

Namun, kami dapat menggabungkan data dari beberapa studi penelitian untuk mendapatkan angka yang solid.

• Dalam studi terhadap lebih dari 1.000 aplikasi di iOS dan Android, Statista menemukan bahwa rata-rata tingkat retensi hari pertama adalah 25,3%
• Di antara aplikasi yang menggunakan teknologi Adjust , rata-rata tingkat retensi hari pertama adalah 26,5% di semua vertikal
• AppsFlyer mengambil sampel dari 6 miliar penginstalan dan menemukan rata-rata tingkat retensi hari pertama sebesar 24,33%.

Dengan kata lain, sekitar 25% tampaknya merupakan tolok ukur rata-rata untuk retensi hari pertama .

Tonggak penting lainnya dalam loyalitas pengguna adalah akhir minggu pertama. Dibandingkan dengan hari pertama setelah penginstalan, tingkat retensi hari ke tujuh cenderung jauh lebih rendah, tetapi banyak developer menjalankan kampanye penargetan ulang untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut. Menurut Adjust, rata- rata tingkat retensi hari ke tujuh adalah 12% .

Mengenai retensi jangka panjang, sebaiknya lihat hari ke-30. Riset pasar menunjukkan bahwa jika seseorang bertahan selama ini, ada kemungkinan besar mereka akan terus menggunakan aplikasi Anda.

Dalam hal tolok ukur, berikut adalah beberapa tingkat retensi 30 hari rata-rata:

• 5,7% dari Statista
• 6,5% dari Sesuaikan
• 3,36% dari AppsFlyer

Jadi, tampaknya tolok ukur yang baik untuk retensi hari ke-30 adalah sekitar 5% di semua vertikal.

Tren retensi pengguna aplikasi seluler

Tentu saja, rata-rata global hanya memberikan target kasar untuk retensi aplikasi. Untuk mengetahui apakah aplikasi Anda berperforma baik atau kurang berprestasi, Anda perlu melihat lebih dekat angka-angkanya.

Misalnya, sebagian besar penelitian menunjukkan bahwa retensi aplikasi saat ini sedikit lebih tinggi di iOS daripada Android . Perlu dicatat bahwa tarif juga berfluktuasi dari waktu ke waktu. Di iOS, tingkat retensi telah meningkat baru-baru ini, sementara Android mengalami penurunan 16% pada hari ke-30 retensi pengguna dalam satu tahun penuh terakhir menurut AppsFlyer.

Tingkat retensi juga bervariasi di seluruh dunia ; Jepang memiliki tingkat retensi 30 hari rata-rata sekitar 5,8%, sementara di China, hanya 1,22% pengguna bertahan selama sebulan. Tingkat retensi jauh lebih tinggi di negara maju dibandingkan dengan negara lain di dunia.

Tolok ukur retensi aplikasi seluler menurut industri

Meskipun tren yang disebutkan di atas patut diperhatikan, cara terbaik untuk mengelompokkan data tingkat retensi adalah berdasarkan industri,

Data app store menunjukkan bahwa kategori yang berbeda melihat tingkat yang sangat berbeda. Untuk menghitung tingkat retensi yang baik, penting untuk membandingkan aplikasi Anda dengan orang lain di industri yang sama.

Untuk membantu Anda menghitung target retensi pengguna yang wajar, berikut adalah daftar tolok ukur utama industri:

Aplikasi belanja dan pasar

Pengguna seluler tampaknya lebih menyukai aplikasi pasar daripada bentuk e-niaga lainnya.

Menurut Statista , aplikasi belanja umum melihat rata-rata tingkat retensi hari pertama sebesar 24,5%—sedikit di bawah rata-rata. Patokan tujuh hari adalah 10,7%, sementara aplikasi belanja rata-rata melihat tingkat retensi 30 hari sebesar 5,6%, atau 4,83% menurut AppsFlyer.

Aplikasi pasar seperti Amazon, eBay, dan Poshmark cenderung melihat tingkat retensi yang jauh lebih sehat.

Rata-rata tingkat retensi hari pertama dalam sub-kategori ini adalah 33,7%. Rata-rata tingkat retensi tujuh hari adalah 16,1%, dan tolok ukur hari ke-30 adalah 8,7%.

Ini karena platform ini menawarkan rangkaian produk yang sangat beragam, yang berarti pembeli lebih cenderung melakukan banyak pembelian.

Layanan keuangan dan aplikasi tekfin

Pengguna baru aplikasi perbankan biasanya mempertaruhkan modal. Beberapa orang akan enggan untuk berkomitmen pada awalnya, tetapi pengguna tidak mungkin hanyut begitu ada uang yang terlibat.

Riset Statista menunjukkan bahwa aplikasi perbankan tradisional dan digital memiliki tingkat retensi gabungan hari pertama sebesar 30,3%.

Tingkat retensi hari ke-7 di sini adalah total 17,6%, sementara tolok ukur gabungan hari ke-30 di sini adalah 11,6%. Ini adalah salah satu tolok ukur industri tertinggi.

Selain perbankan, pengguna industri keuangan tidak terlalu loyal. Secara keseluruhan, aplikasi keuangan memiliki tingkat retensi rata-rata hanya 22,7%, meskipun Statista mengatakan bahwa ini meningkat menjadi 5,8% pada hari ke-30. AppsFlyer menawarkan perkiraan yang lebih rendah yaitu 4,51%.

Aplikasi kesehatan dan medis digital

Dengan aplikasi kesehatan medis dan digital , rata-rata hari pertama di sini adalah 20% dan 20,2%, sedangkan rata-rata hari ketujuh adalah 7% dan 8,5%.

Untuk hari ke-30, angka dari Statista adalah 3,5% dan 4%—meskipun AppsFlyer mengutip angka yang lebih rendah yaitu 2,78% untuk kesehatan dan kebugaran .

Aplikasi di industri ini yang berhasil mempertahankan lebih banyak pengguna biasanya menambahkan fitur sosial , seperti opsi untuk membandingkan data dengan keluarga Anda atau berbagi pengalaman dengan pengguna lain.

Aplikasi game

Seperti yang Anda duga, tolok ukur retensi untuk game seluler sangat berbeda dari kategori aplikasi lainnya .

Semua aplikasi game melihat tingkat retensi yang tinggi pada awalnya. Statista menempatkan angka hari pertama di 28,7% yang murah hati untuk game hardcore, naik ke ketinggian 32,2% untuk game hiper-kasual. Ini seharusnya tidak mengejutkan, karena sebagian besar aplikasi ini bertujuan untuk memberikan ledakan kegembiraan.

Namun, beberapa pengguna dengan cepat menjadi bosan atau frustrasi, yang menyebabkan penurunan cepat dalam keterlibatan pengguna. Pada hari ketujuh, retensi pengguna turun menjadi antara 7,9% dan 12,6%, dengan tolok ukur yang lebih tinggi didorong oleh sifat adiktif dari permainan kasino sosial .

Pada hari ke-30, tolok ukur untuk retensi turun menjadi antara 2,3% dan 5,4%, dengan game kasual dan mid-core mengalami penurunan terbesar dari pengguna aktif bulanan.

Media sosial dan aplikasi komunitas

Tingkat retensi di seluruh kategori aplikasi media sosial cukup dekat dengan rata-rata global. Mereka mulai dari 26,3% untuk hari pertama, turun menjadi 9,3% pada hari ketujuh. Statista menempatkan rata-rata 30 hari di 3,9%, sementara AppsFlyer mengutip 3,11%.

Aplikasi sosial cenderung kehilangan keterlibatan saat memberikan pengalaman pengguna yang buruk, baik dalam hal fungsionalitas dalam aplikasi atau dari perspektif menciptakan komunitas online yang sehat.

Menggunakan alat seperti Sendbird memudahkan untuk memberikan pengalaman sosial yang mulus tanpa menghabiskan banyak waktu untuk membangun.

Aplikasi media dan hiburan

Secara keseluruhan, media dan hiburan bukanlah kategori yang kuat untuk retensi pengguna.

Aplikasi rata-rata dalam genre ini mempertahankan 22% pengguna pada hari pertama menurut Statista. Pada hari ketujuh, tingkat rata-rata adalah 8,2%. Tingkat retensi hari ke-30 untuk aplikasi hiburan terdaftar oleh Statista sebesar 3,8%, dan sebesar 3,22% oleh AppsFlyer.

Yang mengatakan, relung tertentu dalam kategori ini jauh lebih baik daripada yang lain.

Misalnya, aplikasi yang mengirimkan komik mendapatkan tingkat retensi hari pertama tertinggi dari kategori apa pun sebesar 33,8%. Sebagai perbandingan, aplikasi streaming dan pemutar video jauh di bawah rata-rata, dengan tingkat retensi masing-masing 4,7% (melalui Statista) dan 1,73% (AppsFlyer).

Aplikasi produktivitas dan utilitas

Membujuk pengguna baru aplikasi produktivitas dan utilitas untuk bertahan sangatlah sulit.

Aplikasi produktivitas melihat tingkat retensi hari pertama di 17,1% menurut Statista, sementara utilitas tidak jauh lebih baik di 18,3%. Rata-rata tujuh hari untuk kategori ini masing-masing adalah 7,2% dan 6,8%.

Pada hari ke 30, tingkat retensi rata-rata di antara aplikasi produktivitas tercatat sebesar 4,1% oleh Statista, sementara AppsFlyer menawarkan 2,81% yang lebih konservatif.

Segalanya terlihat lebih sulit untuk utilitas, dengan retensi hari ke-30 diperkirakan sebesar 3,4% oleh Statista, dan 2,44% oleh AppsFlyer.

Aplikasi hotel, perjalanan, dan gaya hidup

Retensi pengguna dalam kategori gaya hidup dan perjalanan sebagian dipengaruhi oleh layanan atau produk yang ditawarkan. Misalnya, orang hanya dapat menggunakan aplikasi hotel untuk satu kali liburan dalam setahun.

Ini sebagian menjelaskan tingkat retensi yang relatif rendah. Tolok ukur retensi hari pertama Statista berkisar dari 16,5% untuk makanan dan minuman dan 20,9% untuk gaya hidup umum . Hari ketujuh sedikit lebih ramah pada semua aplikasi resep tersebut, tetapi aplikasi perjalanan hanya mempertahankan 7,6% pengguna aktif.

Prospek hari ke-30 sedikit lebih baik, mungkin karena ini menangkap pelancong reguler dan koki rumahan yang tajam. AppsFlyer menempatkan makanan dan minuman pada 3,93% yang sehat, sedangkan perkiraan Statista adalah 3,9%. Sementara itu, aplikasi gaya hidup umum menargetkan 4,5%, dan aplikasi perjalanan menargetkan 3,6%.

Cara meningkatkan tingkat retensi pengguna aplikasi Anda

Tolok ukur yang tercantum di atas memberikan tolok ukur kasar untuk sukses dalam hal mendorong keterlibatan aplikasi . Tetapi apakah tingkat retensi industri Anda di atas atau di bawah rata-rata, ada baiknya mencoba mendorongnya lebih tinggi.

Berikut adalah lima langkah terbukti yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan tingkat retensi aplikasi seluler Anda :

1) Jadikan aplikasi Anda lebih interaktif

Jika ingin mempertahankan lebih banyak pengguna aktif, Anda perlu memberi orang alasan untuk terus mengunjungi aplikasi Anda. Sebagai contoh, menambahkan obrolan grup dan fitur sosial akan mendorong orang untuk secara teratur menghubungi teman lama, atau terhubung dengan teman baru.

Anda dapat memperkenalkan fitur obrolan sekarang secara gratis menggunakan Sendbird.

2) Tambahkan pemberitahuan push

Menambahkan pemberitahuan push ke produk Anda memungkinkan Anda menyenggol pengguna dengan pengingat lembut dan petunjuk tentang fitur baru.

Anda dapat mengatur pemberitahuan push melalui Chat SDK kami .

3) Meningkatkan orientasi

Jika pengguna kesulitan melihat nilai di aplikasi baru, mereka akan segera membuangnya. Meningkatkan pengalaman orientasi Anda dapat mengurangi jumlah orang yang menjadi frustrasi atau tersesat dalam beberapa hari pertama, sehingga menghasilkan retensi jangka panjang yang lebih baik.

Memudahkan pengguna untuk mendapatkan dukungan langsung dapat sangat membantu.

4) Buat strategi keterlibatan kembali

Anda mungkin memiliki strategi pemasaran aplikasi yang jelas untuk menarik pengguna baru. Tapi bagaimana dengan strategi untuk terlibat kembali dengan yang sudah ada ? Misalnya, Anda dapat menggunakan penargetan ulang melalui email atau media sosial, mengirimkan pembaruan produk melalui notifikasi push, atau bahkan mengirimkan penawaran khusus.

Retensi aplikasi yang lebih baik berada dalam jangkauan

Retensi aplikasi dimulai dengan pengalaman pengguna. Sendbird dapat membantu Anda mencapai yang hebat. API obrolan kami memungkinkan Anda menambahkan perpesanan dalam aplikasi dengan sedikit usaha, artinya pengguna dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan manusia lain.

Daftar dengan Sendbird hari ini untuk uji coba gratis , dan temukan betapa mudahnya meningkatkan keterlibatan pengguna Anda.