アプリ内メッセージで顧客との関係を次のステージへ

最後に友達とつながったときのことを考えてみてください。

モバイル デバイスでメッセージ アプリを使用して、自分のペースでメッセージを交換し、会話はミーム、GIF、写真、リンクで自由に流れていた可能性が最も高いです。

アプリ内メッセージングは​​、企業が関連する購入情報、サポート、またはプロモーションでユーザーに接続できるようにすることで、顧客関係を個人的なものにします。

また、アプリ内メッセージングは​​、ブランド内でユーザーの関係を構築するユーザー間のソーシャル + 接続を作成します。

Facebook、Tencent、Apple などの少数の独占企業によって推進されているメッセージング アプリは、今や人々の主要なコミュニケーション手段となっています。瞬く間に、メッセージング アプリは、電話から電子メール、SMS に至るまで、他のすべてのコミュニケーション チャネルを置き去りにしました。場合によっては、対面のやり取りを超えています。

アプリ内メッセージとは？

アプリ内メッセージングは​​、通常、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp などのメッセージング アプリを介してモバイル デバイスで行われるテキスト ベースの会話です。

アプリ内メッセージングを使用すると、いつでもどこからでもメッセージを送受信できます。

ブランドがアプリ内メッセージを選ぶ理由は?

アプリ内メッセージングは​​、同じ物理空間を共有していない人々が非常にリアルな方法でやり取りできるようにする独自の機能です。それは個人的で、親しみやすく、素早く、簡単で、感情に富んでいます。これにより、ユーザーは自分の時間に接続し、いつ関与するかを知らせ、コンテキストを維持できます。つまり、ユーザー間で永続的かつ共有された会話を作成し、何度も何度も戻ってくることができます。

メッセージングが急速に普及したのは当然のことです。

アプリ内メッセージングは​​、顧客との関係をビジネスに近づける機会を提供します。

私たちは、ビジネスと顧客のコミュニケーションにおいて新しい時代に入りつつあります。私たちの新しい電子ブックを読んでください。

顧客コミュニケーションの進化

通信技術の進歩により、企業がより深く有意義な方法で顧客とつながる方法が加速しています。時間の経過とともに、すべてのコミュニケーション チャネルは、より即時で接続されたエクスペリエンスを可能にしました。

• 電話
• ソーシャルメディア
• Eメール
• SMS
• メッセージング アプリ
• ウェブチャット

企業はこれらの各ツールを使用して、新しいオーディエンスにリーチし、顧客との関係を強化しています。あなたのブランドは、Web チャットよりもソーシャル メディアでサポートの会話を目にすることが多いので、サポート Twitter アカウントを作成したとします。

あるいは、SMS よりもメール マーケティングの方がコンバージョン数が多いため、テキスト アラートよりもメール キャンペーンの開発に多くの時間を費やしているかもしれません。

現代のビジネスにとって、アプリ内メッセージングは​​顧客体験を再考する方法になっています。完全所有の顧客コミュニケーション チャネルとして、現在の消費者がアプリ エクスペリエンスに求めているものに適合します。

Sendbird は、モバイル アプリ内でのメッセージングの会話が、関係構築とパーソナライズされた顧客とのやり取りの次のフロンティアになると考えています。これは、ビジネスの目標を達成しながら個人的な体験を大規模に提供するという、ビジネスの聖杯を達成することを約束する唯一のメディアです。

PayPal から Virgin Mobile、Walgreens に至るまで、さまざまな革新的なブランドの波がこの機会に対応し、友人とやり取りするメッセージのように見えたり感じたりする顧客との会話をアプリで構築し始めています。

人気のある Venmo モデルに続いて、PayPal はピアツーピアの支払いエクスペリエンスを進化させ、友人への支払いをより楽しく社交的なものにするためのメッセージを含めました。

Virgin Mobile は、友人にメッセージを送信するのと同じくらい簡単に助けを求めることができる、メッセージングを利用したサポート チャネルをアプリに作成しました。

Walgreens は、患者が安心して世界と向き合えるようになるまで、患者とコーチが必要なだけ継続的に会話できる安全なスペースを作成しました。

これらのブランドは、アプリ内メッセージングの会話の可能性を利用して、顧客と個人的につながり、関係を深め、モダンでユニークなブランド エクスペリエンスを提供しています。

Sendbird の機能豊富で柔軟なチャット プラットフォームを使用すると、数分でより高いエンゲージメントとより良い顧客関係を促進し始めることができますが、最初に、アプリ内メッセージングが顧客とのコミュニケーションを引き継いでいる理由を理解しましょう.

アプリ内メッセージングが他のビジネス コミュニケーション方法よりも優れている理由

選択肢が与えられた場合、ほとんどの企業は、顧客と通信するための個人的で魅力的で便利な方法を望んでいますが、そのための適切なツールを持っていません. 彼らはSMS 、電子メール、ライブ チャットなどの古いコミュニケーション チャネルにとらわれており、一方通行で、非人間的で、まとまりがないと感じることがあります。

SMS、メール、ライブチャットの制限

• SMS: SMS では、ユーザーが送信者の身元を知ることは難しく、コミュニケーションが非個人的で信頼できないものに感じられます。また、SMS はフィッシング詐欺で蔓延しており、特にユーザーがリンクをタップすることを期待している場合に、その有効性に懸念が生じています。
• メール: メールの平均クリック率が 1.39% に低下したため、マーケティング担当者は獲得費用を再配分する新しいチャネルについて考える必要があります。サポートのチャネルとして、電子メールは遅すぎます。顧客が Web フォームを介してブランドとやり取りし、24 時間応答 SLA を含む電子メールにリダイレクトされた場合、その顧客は摩擦を経験しており、より迅速なエクスペリエンスを提供する競合他社に移動します。
• ライブ チャット:ライブ チャットでは、エージェントが常に「ライブ」であることを期待されるため、ビジネスに大きな負担がかかります。一方、チャット中に顧客が気が散ると、チャットが切断される可能性があります。

これらのチャネルの有効性が低下することはさておき、顧客はさまざまなチャネルを介してビジネス コミュニケーションを受け取るため、ビジネス コミュニケーションの追跡が困難になり、摩擦が生じ、退屈なカスタマー ジャーニーが生まれます。

また、カスタマー ジャーニーの新しいステップごとに、カスタマー ジャーニーを放棄する選択肢が与えられます。

Sendbird Chat API でアプリ内メッセージングを強化

Sendbird は、カスタマー ジャーニー全体のすべての顧客コミュニケーションを、顧客がアプリ内で簡単にアクセスできる強力で個人的なメッセージングの会話に変換します。

すべてのタッチポイントは、個人的で、簡単で、つながりを感じます。

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