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SendbirdのChatGPTによるチャットボットの紹介で、新しいチャットボット体験を

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主なポイント

  • Sendbird は、ChatGPT を利用した新しいボットを発表し、そのチャットボット API を Web およびモバイル アプリ向けに拡張しました。

  • 開発者は、Sendbird の新しいチャットボット API を使用して、わずか数行のコードで AI チャットボットを構築できます。

  • 開発者以外でも、Sendbird ダッシュボードを介して会話型 AI チャットボットをアプリにシームレスに追加できます。

  • 人間らしくパーソナライズされた新しい AI チャットボットは、長期的なビジネスの成長と収益性を高めます。

ここでは、ChatGPT とチャットボットがユーザー エンゲージメントを高め、最終的には顧客ロイヤルティを促進する上でどのように非常に役立つかについて概要を説明します。

20230328 Chat GPT blog cover

対話型AIとChatGPTによるチャットボットの紹介

チャットボットは、顧客エンゲージメントを向上し、業務を合理化するため、企業にとって人気のツールとなっています。 >、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。

しかし、多くの会話型 AI チャットボット エクスペリエンスは顧客の期待を下回り、価値提案の約束を完全には実現していません。

そこで、AI を利用した自然な会話を作成するために、Chat Generative Pre-trained Transformer (ChatGPT) が登場します。 ChatGPT は、OpenAI による大規模言語モデリングに基づいた高度なチャットボットです。 ChatGPT はどこでホストされていますか?これは Microsoft の Azure クラウドに存在すると考えられており、Sendbird のアプリ内コミュニケーション プラットフォームへの統合が迅速かつ簡単になります。

ChatGPT をクラウド運用ウェブ アプリやモバイル アプリ用チャットに統合する興味深い点は、企業が新しい機能を迅速に導入できることです。数回クリックするか、チャットボット API を呼び出すだけで、世界中のどのデバイスや地域でも利用できます。

Sendbird の ChatGPT を利用したチャットボットを使用すると、企業は生成 AI によってチャットボット機能を次のレベルに引き上げ、顧客にさらに多くのサービスを提供できます。効果的でパーソナライズされた、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンス。

このブログでは、この新しいチャットボット AI の利点と、ChatGPT が企業の単純な自動化ボット インタラクションを人間のようなレベルに引き上げ、より高い満足度、感情的なつながり、ひいては長期的な価値と価値を高めるのにどのように役立つかを探っていきます。ビジネスの成長。

ChatGPTによるチャットボットが顧客エンゲージメントをどのように向上させるか?

ChatGPT を利用したチャットボットは、顧客にさらに会話的なエクスペリエンスを提供します。

これらのチャットボットは、自然言語処理 (NLP) 技術を使用して、応答をより人間らしく魅力的なものにします。 ChatGPT ボットは、以前の顧客の電子メール、SMS、チャット、通話、顧客関係管理ソフトウェア (CRM)、および関連するビジネス コンテンツからのファーストパーティ データを使用してトレーニングすることにより、メッセージの意図をよりよく理解できるようになります。 AI チャットボットでは、ChatGPT を使用して会話をよりパーソナライズされ、関連性の高いものにすることができます。

このような有意義な会話は、顧客がジャーニーのどこにいるのか、顧客の状況が何なのかを理解していないため、行き詰まったり、同じことを繰り返したりする、スクリプトベースまたはデシジョンツリーチャットボットとのこれまでのやり取りよりも非常に価値があります。

生成型 AI を活用したチャットボットによって可能になる新鮮な対話により、コミュニケーションの質が向上し、顧客に対するより強い配慮が生まれます。また、ブランドとユーザーの間により深いつながりが生まれ、顧客ロイヤルティが向上します。

スクリプトベースまたはデシジョンツリーのモバイル チャットボットは、顧客のニーズを理解するのに苦労し、同じ質問を繰り返します。

スクリプトベースまたはデシジョンツリーのモバイル チャットボットは、顧客のニーズを理解するのに苦労し、同じ質問を繰り返します。

業務効率化のためのChatGPTによるチャットボットの利用によるメリットは何か?

ChatGPT は、幅広い質問に対して迅速かつ正確に回答するため、人的リソースの必要性を排除するか、少なくとも人的リソースの関与を遅らせることができます。

ChatGPT は、独自のビジネス データのコーパスを取り込んでトレーニングすることにより、ユーザーに高品質のサポートを提供できます。したがって、彼らが独自に問題を解決するのに役立つ可能性が高くなります。そうでない場合、ChatGPT は顧客事例を要約することで人間のエージェントへの移行を合理化し、それによって生産性と効率を向上させることができます。 Sendbird のSalesforce コネクタには、エージェントの時間を節約し、チケットの解決までの時間を短縮する ChatGPT を利用した要約機能が含まれています。

ChatGPT をクラウド運用ウェブ アプリやモバイル アプリ用チャットに統合する興味深い点は、企業が新しい機能を迅速に導入できることです。数回クリックするか、チャットボット API を呼び出すだけで、世界中のどのデバイスや地域でも利用できます。

これは、Sendbird プラットフォーム上のすべてのユーザーが、革命的な AI チャットボット エクスペリエンスを 24 時間年中無休でほぼ瞬時に利用できるようにする上で、非常に重要な役割を果たします。 Sendbird は 3 億人を超える月間アクティブ ユーザーをホストしているため、独自の ChatGPT ボットをホストする必要はありません。代わりに、ChatGPT の会話は、ヘルスケアソーシャル、コミュニティなどの分野にわたって新たな高みにスケールアップする可能性を秘めています。 a>、オンデマンド サービスフィンテック 、旅行とホスピタリティ、マーケットプレイス、教育など、さまざまな情報を数分で確認できます。

ChatGPTによるチャットボットが顧客満足度とロイヤリティをどのように向上させるか?

顧客の幸福度とロイヤルティの向上をお探しの場合、ChatGPT を利用したチャットボットは顧客満足度を大幅に向上することがわかっています。よりパーソナライズされた会話型のエクスペリエンスを提供することで、維持率を高めます。これらの AI チャットボットは、顧客の意図を理解し、適切で役立つ回答を提供することで、ポジティブな印象を生み出し、顧客の信頼を築き、リピート ビジネスを増やすことができます。

ChatGPT を利用したチャットボットは、企業が顧客からの貴重なフィードバックや洞察を効率的に収集するのにも役立ち、顧客のニーズをより適切に満たしながら製品やサービスを改善できるようになります。例えば:

  • ヘルスケア: ChatGPT を利用したチャットボットは、患者に症状や治療法に関する企業情報を提供したり、予約を入れたり、薬のリマインダーを提供したりできます。これは、患者の満足度や治療計画の遵守を向上させるのに役立ちます。

  • ソーシャル アプリとコミュニティ アプリ: ChatGPT チャットボットを導入して、ソーシャル コミュニティ マネージャーがディスカッションを司会しサポートを提供できるようにします。をユーザーに提供し、パーソナライズされた推奨事項を提供します。これにより、ユーザー エンゲージメントとロイヤルティが向上します。

  • オンデマンド サービス: ChatGPT を利用したチャットボットは、顧客がサービスをスケジュールし、注文を追跡し、問題を迅速かつ効率的に解決するのに役立ちます。これにより、注文のキャンセルや遅延が減り、顧客満足度が向上し、さらなる注文が促進されます。

  • 旅行と観光ホスピタリティ: 24 時間年中無休の ChatGPT ホテル カスタマー サポートと ChatGPT チケット予約を行っている人はいますか? ChatGPT を利用したチャットボットは、フライトやホテルの部屋の確保に関連するすべてのことを顧客に提供し、地元の観光スポットやレストランを推奨し、タイムゾーンに関係なく常時サポートを提供します。これにより旅行体験が向上し、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

  • マーケットプレイス: ChatGPT を利用したチャットボットは、購入者が製品やサービスを見つけたり、注文を追跡したり、関連する推奨事項を受け取ったりするのに役立ちます。チャットボット GPT AI は、顧客の購入履歴に基づいて販売者にアドバイスを提供できるため、コンバージョンと取引の速度が向上し、購入者を強化します。信頼

  • 教育: ChatGPT を利用したチャットボットを使用して、生徒の宿題を支援し、個人に合わせた学習計画を提供し、よくある質問に答えて、生徒の参加と勤勉さを向上させます。

  • フィンテック: ChatGPT を利用したチャットボットは、支出を要約し、異常な購入にフラグを立て、支出を項目化し、ユーザーがより適切にお金を管理できるように提案するための支援を提供します。

Sendbirdは企業がAIチャットボット体験をカスタマイズできるようにする方法は?

開発者向けに ChatGPT を利用したチャットボットを有効にするのは迅速かつ簡単で、Sendbird チャットボット API を使用するだけで数行のコードが必要です。以下のコードは、それがいかに簡単であるかを示しています。

  • OpenAI API を Sendbird に接続する

  • チャットボットを作成し、ChatGPT パラメータとプロンプトを構成する

  • Web またはモバイル アプリの任意のチャネルにチャットボットを追加します

抽象化された Sendbird 統合 API を使用すると、チャット アプリで ChatGPT を利用したボットを 20 行未満のコードで作成できます。

Sendbird を使用してカスタマイズ可能な AI チャットボットを作成することは、コーディングのスキルを持たないチャット管理者でも可能です。管理者は OpenAI API キーを統合し、Sendbird チャットボット ダッシュボードで直接ボットをセットアップしてテストできます。

ChatGPT を利用した AI チャットボットの構成と、Sendbird ダッシュボードの UI のテスト。

ChatGPT を利用した AI チャットボットの構成と、Sendbird ダッシュボードの UI のテスト。

自分自身のAIチャットボットの構築方法

独自の ChatGPT チャットボットを作成できますか? 

Sendbird の ChatGPT 機能を使用すると、これを簡単に行うことができます。 

Sendbird による ChatGPT を利用したチャットボットの導入により、企業は最先端のテクノロジーを利用して、顧客エクスペリエンスに革命をもたらすカスタム ChatGPT チャットボットを構築できるようになりました。 

GPT AI は、人間のようなパーソナライズされた対話により、チャットボットの対話を新たなレベルに引き上げます。このエクスペリエンスにより、ユーザー エンゲージメントと満足度が向上し、アプリケーションの推進につながります。トップラインの収益の増加。さらに、クラウドベースの自動化により、年中無休、スケーラブル、グローバルな可用性により運用効率が向上します。

Sendbird の新しい ChatGPT 統合とチャットボット API を使用すると、独自の ChatGPT チャットボットを数分で構築できるようになりました。

プロダクト マネージャーはダッシュボードでコードを使用せずにこれを行うことができ、開発者はを使用してわずか数行のコードを使用するだけでこれを行うことができます。 Sendbird プラットフォームのチャットボット API。 ChatGPT チャットをアプリに埋め込む必要がある場合は、簡単な概念実証を構築して、シンプルなチャット API に慣れるようにしてください。 JavaScript、Android、iOS 用の多くのチュートリアルやサンプルが、開発者ポータルから入手できます。 

ChatGPT を利用したチャットボットの動作をすぐに確認するには、ウェブデモを試してください。アプリで ChatGPT チャットを有効にする準備ができたら、30 日間の無料トライアルを開始します。 

さあ、ChatGPT を使ってチャットボットの構築を楽しんでください。 🤖 💬

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