Benchmarks de retenção de aplicações, discriminados por indústria

A taxa de retenção é uma das estatísticas mais importantes para medir o sucesso do seu aplicativo.

Uma taxa de retenção saudável indica que você está convertendo novas inscrições em usuários comprometidos. Uma taxa de retenção baixa sugere que os novos usuários do aplicativo não veem valor suficiente para permanecer.

“Entender a taxa de retenção do seu aplicativo e como ele se compara às taxas de referência observadas em sua indústria e em todo o ecossistema móvel maior é uma parte essencial para descobrir sua estratégia de retenção e engajamento do cliente”, diz Todd Grennan , produtor de conteúdo sênior da Appboy.

A melhor maneira de avaliar seu desempenho é comparando suas próprias estatísticas com benchmarks de retenção de aplicativos em seu setor e, em seguida, em todo o mercado móvel maior.

Primeiro, o que é taxa de retenção e por que isso importa?

Sua taxa de retenção é a porcentagem de pessoas que continuam a usar seu produto ou aplicativo durante um período de tempo. Alta retenção apontaria para usuários que amam seu aplicativo e retornam a ele com frequência. É o inverso da rotatividade de usuários - se sua taxa de retenção de 90 dias for de 25%, sua taxa de rotatividade será de 75%.

Acompanhar sua taxa de retenção e compará-la com a concorrência é importante por vários motivos.

A taxa de retenção pode ser uma métrica muito mais perspicaz do que downloads ou aquisição de usuários, porque mede a aderência do seu produto. Afinal, as instalações são irrelevantes, a menos que você retenha esses novos usuários. Analisar a retenção de usuários por coorte permite obter uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário e determinar possíveis causas para mudanças ou tendências significativas.

A análise de coorte é onde você determina como os usuários que baixaram seu aplicativo na mesma época se comparam com outros grupos de usuários.

Acompanhar sua taxa de retenção também é útil para revelar tendências de crescimento e prever receita potencial. A métrica pode até informar seu planejamento de alto nível.

Quais são os principais benchmarks para retenção de aplicativos?

Dado o número e a variedade de aplicativos disponíveis hoje no iOS e no Android, é difícil definir uma taxa de retenção de aplicativos básica em todas as categorias e plataformas.

No entanto, podemos combinar dados de alguns estudos de pesquisa para obter uma figura sólida.

• Em um estudo com mais de 1.000 aplicativos no iOS e Android, Statista descobriu que a taxa média de retenção no primeiro dia é de 25,3%
• Entre os aplicativos que usam a tecnologia Adjust , a taxa média de retenção no primeiro dia foi de 26,5% em todas as verticais
• A AppsFlyer pegou uma amostra de 6 bilhões de instalações e encontrou uma taxa média de retenção no primeiro dia de 24,33%.

Em outras palavras, algo em torno de 25% parece ser uma referência média para a retenção no primeiro dia .

Outro marco importante na fidelidade do usuário é o final da primeira semana. Em comparação com o primeiro dia após a instalação, as taxas de retenção do sétimo dia tendem a ser muito mais baixas, mas muitos desenvolvedores executam campanhas de retargeting para incentivar mais engajamento. De acordo com a Adjust, a taxa média de retenção de sete dias é de 12% .

Em relação à retenção de longo prazo, é uma boa ideia olhar para o dia 30. A pesquisa de mercado mostra que, se alguém permanecer por tanto tempo, há uma boa chance de continuar usando seu aplicativo.

Em termos de benchmarks, aqui estão algumas taxas médias de retenção de 30 dias:

• 5,7% de Statista
• 6,5% de Ajuste
• 3,36% da AppsFlyer

Portanto, parece que uma boa referência para a retenção do dia 30 é de cerca de 5% em todas as verticais.

Tendências na retenção de usuários de aplicativos móveis

Obviamente, as médias globais fornecem apenas uma meta aproximada para a retenção de aplicativos. Para descobrir se seu aplicativo está tendo um bom desempenho ou um desempenho insatisfatório, é necessário observar os números mais de perto.

Por exemplo, a maioria dos estudos mostra que a retenção de aplicativos atualmente é um pouco maior no iOS do que no Android . Vale a pena notar que as taxas também flutuam ao longo do tempo. No iOS, as taxas de retenção aumentaram recentemente, enquanto o Android teve uma queda de 16% na retenção de usuários no dia 30 no último ano completo, de acordo com a AppsFlyer.

As taxas de retenção também variam em todo o mundo ; O Japão tem uma taxa média de retenção de 30 dias de cerca de 5,8%, enquanto na China, apenas 1,22% dos usuários permanecem por um mês. As taxas de retenção são consideravelmente mais altas nas economias desenvolvidas em comparação com o resto do mundo.

Benchmarks de retenção de aplicativos móveis por setor

Embora as tendências mencionadas acima sejam dignas de nota, a melhor maneira de segmentar os dados da taxa de retenção é por setor,

Os dados da loja de aplicativos mostram que diferentes categorias veem taxas totalmente diferentes. Para calcular uma boa taxa de retenção, é essencial comparar seu aplicativo com outros do mesmo setor.

Para ajudá-lo a calcular uma meta razoável de retenção de usuários, aqui está uma lista dos principais benchmarks do setor:

Aplicativos de compras e marketplace

Os usuários móveis parecem preferir aplicativos de mercado a outras formas de comércio eletrônico.

De acordo com Statista , os aplicativos de compras em geral apresentam uma taxa média de retenção no primeiro dia de 24,5%, um pouco abaixo da média. O benchmark do dia sete é de 10,7%, enquanto o aplicativo de compras médio vê uma taxa de retenção do dia 30 de 5,6%, ou 4,83% de acordo com a AppsFlyer.

Aplicativos de mercado como Amazon, eBay e Poshmark tendem a ter taxas de retenção muito mais saudáveis.

A taxa média de retenção no primeiro dia nesta subcategoria é de 33,7%. A taxa média de retenção do dia sete é de 16,1% e a referência do dia 30 é de 8,7%.

Isso ocorre porque essas plataformas oferecem uma gama muito diversificada de produtos, o que significa que os compradores têm mais chances de fazer várias compras.

Serviços financeiros e aplicativos fintech

Novos usuários de aplicativos bancários costumam ter capital em jogo. Algumas pessoas relutarão em se comprometer no início, mas é improvável que os usuários se afastem quando houver dinheiro envolvido.

A pesquisa da Statista mostra que os aplicativos bancários tradicionais e digitais têm uma taxa combinada de retenção no primeiro dia de 30,3%.

As taxas de retenção do dia 7 aqui são de 17,6% no total, enquanto a referência combinada do dia 30 aqui é de 11,6%. Este é um dos maiores benchmarks da indústria.

Além do setor bancário, os usuários do setor financeiro não são muito leais. No geral, os aplicativos financeiros têm uma taxa média de retenção de apenas 22,7%, embora Statista diga que isso sobe para 5,8% no dia 30. A AppsFlyer oferece uma estimativa mais baixa de 4,51%.

Saúde digital e aplicativos médicos

Com aplicativos médicos e de saúde digital , as médias do dia um aqui são 20% e 20,2%, enquanto as médias do dia sete são 7% e 8,5%.

Para o dia 30, os números da Statista são de 3,5% e 4% - embora a AppsFlyer cite um valor menor de 2,78% para saúde e condicionamento físico .

Os aplicativos desse setor que conseguem reter mais usuários geralmente adicionam recursos sociais , como a opção de comparar dados com sua família ou compartilhar experiências com outros usuários.

Aplicativos de jogos

Como você pode esperar, os benchmarks de retenção para jogos para celular são muito diferentes daqueles de outras categorias de aplicativos .

Todos os aplicativos de jogos apresentam altas taxas de retenção inicialmente. Statista coloca o número do primeiro dia em generosos 28,7% para jogos hardcore, subindo para 32,2% altíssimos para jogos hipercasuais. Isso não deve ser uma surpresa, já que a maioria desses aplicativos visa oferecer uma explosão de emoção.

No entanto, alguns usuários rapidamente ficam entediados ou frustrados, levando a uma rápida queda no engajamento do usuário. No sétimo dia, a retenção de usuários cai para entre 7,9% e 12,6%, com a referência mais alta alimentada pela natureza viciante dos jogos sociais de cassino .

No dia 30, a referência de retenção cai para entre 2,3% e 5,4%, com jogos casuais e intermediários tendo a maior queda de usuários ativos mensais.

Aplicativos de mídia social e comunidade

As taxas de retenção na categoria de aplicativos de mídia social estão bem próximas da média global. Eles começam em 26,3% no primeiro dia, caindo para 9,3% no sétimo dia. Statista coloca a média do dia 30 em 3,9%, enquanto a AppsFlyer cita 3,11%.

Os aplicativos sociais tendem a perder engajamento quando oferecem uma experiência de usuário insatisfatória, seja em termos de funcionalidade no aplicativo ou da perspectiva de criar uma comunidade online saudável.

Usar uma ferramenta como o Sendbird facilita o fornecimento de uma experiência social tranquila sem gastar muito tempo na construção.

Aplicativos de mídia e entretenimento

Como um todo, mídia e entretenimento não são uma categoria forte para retenção de usuários.

O aplicativo médio desse gênero detém 22% dos usuários no primeiro dia, de acordo com Statista. No sétimo dia, a taxa média é de 8,2%. A taxa de retenção do dia 30 para aplicativos de entretenimento é listada pela Statista em 3,8% e em 3,22% pela AppsFlyer.

Dito isso, certos nichos dentro dessa categoria se saem consideravelmente melhores do que outros.

Por exemplo, os aplicativos que fornecem quadrinhos têm as maiores taxas de retenção no primeiro dia de qualquer categoria, 33,8%. Em comparação, os aplicativos de streaming e players de vídeo estão bem abaixo da média, com taxas de retenção de 4,7% (via Statista) e 1,73% (AppsFlyer), respectivamente.

Aplicativos de produtividade e utilitários

Convencer novos usuários de aplicativos de produtividade e utilitários a permanecer é realmente muito difícil.

Os aplicativos de produtividade têm uma taxa de retenção no primeiro dia de apenas 17,1%, de acordo com a Statista, enquanto os utilitários não se saem muito melhor, com 18,3%. As médias do dia sete para essas categorias são 7,2% e 6,8%, respectivamente.

No dia 30, a taxa média de retenção entre os aplicativos de produtividade está listada em 4,1% pela Statista, enquanto a AppsFlyer oferece uma taxa mais conservadora de 2,81%.

As coisas parecem ainda mais difíceis para as concessionárias, com retenção no dia 30 estimada em 3,4% pela Statista e 2,44% pela AppsFlyer.

Aplicativos de hotéis, viagens e estilo de vida

A retenção de usuários nas categorias estilo de vida e viagens é parcialmente influenciada pelo serviço ou produto oferecido. Por exemplo, as pessoas só podem usar aplicativos de hotel durante uma viagem por ano.

Isso explica em parte as taxas de retenção relativamente baixas. Os benchmarks de retenção do primeiro dia da Statista variam de 16,5% para comida e bebida e 20,9% para estilo de vida geral . O sétimo dia é um pouco mais gentil em todos os aplicativos de receitas, mas os aplicativos de viagem retêm apenas 7,6% dos usuários ativos.

A perspectiva do dia 30 é um pouco melhor, talvez porque isso capture viajantes regulares e chefs caseiros interessados. A AppsFlyer coloca alimentos e bebidas em saudáveis ​​3,93%, enquanto a estimativa de Statista é de 3,9%. Enquanto isso, os aplicativos de estilo de vida geral devem apontar para 4,5% e os aplicativos de viagem devem esperar 3,6%.

Como aumentar as taxas de retenção de usuários do seu aplicativo

As referências listadas acima fornecem um parâmetro aproximado para o sucesso em termos de incentivo ao engajamento do aplicativo . Mas se a taxa de retenção do seu setor está acima ou abaixo da média, vale a pena tentar aumentá-la.

Aqui estão cinco etapas comprovadas que você pode seguir para melhorar sua taxa de retenção de aplicativos móveis :

1) Torne seu aplicativo mais interativo

Se você deseja reter usuários mais ativos, precisa dar às pessoas um motivo para continuar visitando seu aplicativo. Por exemplo, adicionar bate-papo em grupo e recursos sociais incentivará as pessoas a entrar em contato regularmente com velhos amigos ou se conectar com novos.

Você pode introduzir um recurso de bate-papo agora gratuitamente usando o Sendbird.

2) Adicionar notificações push

Adicionar notificações push ao seu produto permite que você encoraje os usuários com lembretes gentis e dicas sobre novos recursos.

Você pode configurar notificações push por meio de nosso Chat SDK .

3) Melhore a integração

Se os usuários lutam para ver o valor em um novo aplicativo, eles rapidamente o descartam. Melhorar sua experiência de integração pode reduzir o número de pessoas frustradas ou perdidas nos primeiros dias, levando a uma melhor retenção de longo prazo.

Tornar mais fácil para os usuários obter suporte ao vivo pode realmente ajudar.

4) Crie uma estratégia de reengajamento

Você provavelmente tem uma estratégia de marketing de aplicativo clara para atrair novos usuários. Mas que tal uma estratégia para reengajar com os existentes ? Por exemplo, você pode usar o redirecionamento por e-mail ou mídia social, enviar atualizações de produtos por meio de notificações push ou até mesmo oferecer ofertas especiais.

Uma melhor retenção de aplicativos está ao seu alcance

A retenção do aplicativo começa com a experiência do usuário. O Sendbird pode ajudá-lo a alcançar um ótimo. Nossa API de bate-papo permite adicionar mensagens no aplicativo com o mínimo de esforço, o que significa que os usuários podem passar mais tempo interagindo com outras pessoas.

Inscreva-se no Sendbird hoje para uma avaliação gratuita e descubra como pode ser fácil melhorar o envolvimento do usuário.