22 métricas de KPI de aplicativos móveis que você deve monitorar

A análise de aplicativos e os KPIs móveis nunca foram tão críticos. Você sabia que o proprietário médio de um smartphone usa dez aplicativos por dia e trinta aplicativos por mês ?

Com milhões de aplicativos, desde os principais mensageiros de terceiros até jogos, produtividade e muito mais, na Apple App Store e na Google Play Store, a competição para adquirir e reter usuários é acirrada. “ A grande explosão de aplicativos ” está bem encaminhada. Quer seu aplicativo seja seu negócio principal ou ofereça suporte a uma empresa digital ou física mais ampla, métricas de desempenho de aplicativos móveis, incluindo usuários ativos mensais (MAU) , duração média da sessão e taxa de rotatividade , são KPIs móveis essenciais para monitorar o sucesso.

1. Downloads de aplicativos móveis

O que são downloads de aplicativos móveis? 

O primeiro KPI móvel de engajamento a ser rastreado são os downloads de aplicativos. Assim que o aplicativo estiver disponível nas lojas de aplicativos Apple iOS ou Android Google Play, os downloads poderão ser vistos. É importante determinar se você deseja rastrear downloads, instalações ou ambos. 

Observe que o número de downloads de aplicativos não fornece informações sobre o desempenho do aplicativo tanto quanto sobre o desempenho de marketing. Sua equipe de marketing também deve monitorar essa métrica chave de marketing móvel.

Como melhorar os downloads de aplicativos móveis:

Para melhorar os downloads de aplicativos móveis, faça parceria com sua equipe de marketing para impulsionar as instalações usando  notificações omnicanal, como SMS ou WhatsApp . Faça parceria com sua equipe de crescimento para uma campanha de marketing que incentive os usuários a compartilhar o aplicativo com amigos e vejam seus downloads aumentarem com o tempo.

2. Usuários ativos mensais

O que são usuários ativos mensais de aplicativos móveis?

Uma pessoa é um  usuário ativo mensal (MAU) se usar seu aplicativo pelo menos uma vez por mês - ou qualquer período de 30 (ish) dias em que você está medindo. Você pode medir esse KPI com base nas pessoas que simplesmente abrem o aplicativo ou pode ser mais específico e contá-los apenas quando usam um recurso específico.

Quantos usuários ativos mensais seu aplicativo depende de muitas coisas – funcionalidade do aplicativo, seus esforços de marketing, o tipo de pessoas em seu mercado-alvo, etc. Em vez de comparar seu KPI MAU com outros aplicativos, geralmente é mais útil focar em crescimento e garantindo que você tenha o número de usuários que seu aplicativo precisa para se sustentar e gerar lucro. Assim como os downloads de aplicativos, o KPI do usuário ativo mensal dá uma ideia do uso geral e do crescimento para que você possa entender quais tendências ou estratégias de marketing resultam na adoção e seguir nessa direção.

Como melhorar o MAU do aplicativo móvel:

O aumento de usuários ativos mensais pode ser alcançado garantindo que seu aplicativo forneça valor continuamente aos usuários. Além de agregar valor, você quer oferecer um gancho que faça o usuário querer voltar. Usar uma API de bate-papo pode ajudar a direcionar os usuários de volta ao seu aplicativo regularmente, pois desejam continuar se conectando com outros usuários. Além disso, notificações por SMS e notificações push (veja exemplos de notificações push ) podem levar usuários inativos de volta ao seu aplicativo. Monitorar a atividade do usuário e enviar uma mensagem para levá-lo de volta a uma experiência ou promoção específica é útil.

3. Usuários ativos diários (DAU)

O que são usuários ativos diários (DAU) de aplicativos móveis?

DAU é um KPI de aplicativo móvel que mede o número de usuários únicos que interagem diariamente com o produto ou plataforma. DAU é uma métrica importante para avaliar o envolvimento do usuário, o desempenho do produto e a popularidade geral de um aplicativo ou plataforma.

Se o seu aplicativo móvel visa criar sessões de usuário profundas e engajadas, os usuários ativos diariamente (DAUs) são um KPI essencial a ser medido. Quando as pessoas usam seu aplicativo todos os dias, você pode ficar tranquilo sabendo que tem um produto útil e envolvente. Semelhante aos MAUs, o melhor número de DAUs é aquele que seu aplicativo pode sustentar e, melhor ainda, aumentar com o tempo.

Outro motivo para monitorar essa métrica é que os usuários ativos mensais e diários alimentam outro KPI crítico: aderência. Então, vamos abordar isso a seguir.

Como melhorar o DAU móvel:

As técnicas para aumentar os usuários ativos mensais também se aplicam ao aumento da atividade diária dos usuários. Experiências de usuário em tempo real, como bate-papo , voz e vídeo ou interação com um chatbot de IA, podem aumentar a atividade diária do usuário. Embora você não queira exagerar nas notificações por SMS , notificações no WhatsApp e notificações push , enviar comunicações relevantes para usuários fora do seu aplicativo com frequência pode ajudá-lo a aumentar o número de usuários ativos diariamente.

4. Aderência do aplicativo móvel

O que é aderência de aplicativos móveis?

A aderência do aplicativo móvel refere-se à capacidade de um aplicativo móvel de reter usuários e mantê-los engajados ao longo do tempo. É uma medida da frequência e consistência com que os usuários retornam ao aplicativo após o download ou uso inicial. A alta aderência do aplicativo indica que os usuários encontram valor no aplicativo, gostam dele e provavelmente continuarão a usá-lo.

Para determinar o nível de aderência do seu aplicativo móvel para os usuários, divida seus usuários ativos diários por usuários ativos mensais. Esta fórmula mostra a eficácia com que seu aplicativo converte um usuário mensal casual em um usuário diário obcecado . Uma viscosidade de pelo menos 20% é um bom número a ser alcançado .

Como melhorar a aderência do aplicativo móvel:

Para melhorar a aderência do aplicativo móvel, você deve entender como os usuários se apegam ao seu produto. Em seguida, faça o que puder para promover e aproveitar esse recurso para manter os usuários abrindo e compartilhando seu aplicativo. Procurando mais truques para ficar ainda mais pegajoso? Adicione um componente social ao seu aplicativo.

Afinal, produtos com um elemento social tendem a se destacar melhor dos concorrentes, experimentar um ciclo de crescimento autossustentável, gerar engajamento de qualidade do usuário e desfrutar de mais aderência .

Para adicionar um elemento social ao seu produto, use uma plataforma de API de bate-papo como Sendbird para colocar facilmente bate-papo para comunidades online em seu aplicativo e criar uma experiência social nativa e fixa.

5. Sessões diárias por usuário ativo diário (DSDAU)

O que são sessões diárias de aplicativos móveis por usuário ativo diariamente?

A métrica “sessões diárias por usuário ativo diário” (DSDAU) mede o número médio de vezes que um usuário interage com um aplicativo móvel em um único dia por usuário ativo. É calculado dividindo o número total de sessões diárias pelo número de usuários ativos (DAU) no mesmo período.

Com o KPI de usuários ativos diários, você não mede necessariamente quantas vezes um único usuário acessa seu aplicativo ao longo do dia. Portanto, essa métrica vai além, analisando a frequência com que os usuários diários interagem com seu aplicativo. Se for do seu interesse, você também pode estudar os intervalos das sessões ou o tempo entre as sessões para entender a cadência com que as pessoas estão abrindo seu aplicativo.

Embora seja ótimo saber que um grupo de pessoas abre seu aplicativo diariamente, recomendamos olhar ainda mais de perto para ver o que estão fazendo durante essas sessões. Isso pode fornecer informações sobre quais de seus recursos são os favoritos dos fãs – informando onde gastar seu foco e orçamento.

Isso vai variar muito com base no seu público-alvo e na funcionalidade do seu aplicativo, mas pode ser útil observar que o número médio de sessões por usuário por dia chegou a duas nos últimos anos. , você não está sozinho.

Como melhorar o aplicativo móvel DSDAU:

Para melhorar o DSDAU, você precisa trazer os usuários de volta ao seu aplicativo várias vezes por dia. Eles precisam de um motivo para voltar. Podem ser mensagens de outros usuários, chatbots, promoções de negócios, chat ao vivo ou interações de voz e vídeo em tempo real. Concentre-se em descobrir quais tipos de mensagens trariam os usuários de volta ao seu aplicativo várias vezes por dia. Às vezes, uma simples notificação push “você tem uma nova mensagem” é tudo que você precisa para resolver o problema.

6. Duração média da sessão

Qual é a duração média da sessão do aplicativo móvel?

A duração média da sessão é uma métrica que mede a duração média do tempo que os usuários passam ativamente envolvidos com um aplicativo móvel durante uma única sessão. Ele fornece informações sobre quanto tempo os usuários normalmente permanecem no aplicativo antes de encerrar a sessão.

Quanto mais você se aprofunda nas métricas de KPI de aplicativos móveis, mais percebe quantas delas são, em última análise, métricas de engajamento. Isso faz sentido, já que o aumento do envolvimento com o aplicativo costuma ser o catalisador para que os usuários permaneçam no seu aplicativo, compartilhem seu aplicativo, mudem para um plano de pagamento maior dentro do seu aplicativo e muitas outras ações que geram lucro para sua empresa.

Visualizar a duração da sessão é uma maneira rápida de determinar o nível de envolvimento em seu aplicativo e se você pode ou não expandi-lo para aumentar o lucro. Se você tiver tempo e a plataforma de análise de seu site tiver capacidade, você pode até querer analisar também o KPI de “profundidade da sessão” relacionado, que descobrirá o quão perto os usuários chegam de recursos críticos ou pontos de conversão (fazer uma compra, concluir uma atualização, etc.).

Em 2022, em todos os setores, o tempo médio gasto no aplicativo por dia foi de cerca de 19 minutos . Determine a duração média da sessão dividindo o tempo de todas as sessões do aplicativo pelo número total de sessões. Você pode usar ferramentas como Google Analytics ou Firebase Analytics para monitorar a duração da sessão.

Como melhorar a duração da sessão do aplicativo móvel:

Para melhorar a duração da sessão, você deve fornecer valor suficiente para manter os usuários em seu aplicativo móvel. Acompanhar a duração da sessão pode ajudá-lo a entender o quão engajados seus usuários estão e identificar áreas de melhoria. Se os usuários passarem pouco tempo em seu aplicativo, isso pode indicar que você não está entregando sua proposta de valor.

7. Profundidade média da sessão

Qual é a profundidade média da sessão do aplicativo móvel?

A profundidade da sessão, também conhecida como profundidade da visita ou páginas por sessão, é uma métrica que mede o número médio de páginas ou telas visualizadas por um usuário durante uma única sessão em um site ou aplicativo móvel. Ele fornece insights sobre a extensão da interação dos usuários com o conteúdo ou recursos da plataforma durante uma única visita.

A métrica de profundidade da sessão no Google Analytics detalha o número médio de páginas que um usuário visita durante uma única sessão em seu site. O Google determina isso dividindo o número total de visualizações de página pelo número total de sessões. Por exemplo, se um usuário visitar 9 páginas em uma sessão, a profundidade da sessão será 9.

Como melhorar a profundidade da sessão do aplicativo móvel:

Para aumentar a profundidade da sessão, concentre-se em ter um aplicativo robusto com conteúdo relevante e navegação forte para passar de uma página para outra. Com o espaço limitado da tela disponível em um aplicativo móvel, pode ser difícil orientar o usuário durante uma experiência. Ao usar notificações no aplicativo , você pode ajudar os usuários a navegar para novos conteúdos e melhorar a profundidade da sessão.

8. Taxa média de retenção

Qual é a taxa média de retenção de aplicativos móveis?

A taxa média de retenção de um aplicativo móvel mede quantas pessoas retornam ao seu aplicativo após instalá-lo. Você pode medir a retenção a qualquer momento - semanalmente, mensalmente, anualmente, etc. O KPI de retenção é frequentemente usado no espaço do aplicativo porque esclarece o nível de valor e usabilidade que seu aplicativo oferece aos usuários. Se você fizer uma mudança e sua taxa de retenção aumentar, você saberá que impactou positivamente o valor e a usabilidade!

Medir a retenção é um primeiro passo sábio antes de realizar testes de usuário para identificar o que seu público-alvo prefere. Para medir a retenção média mensalmente, divida seus usuários ativos mensais pelas instalações mensais do aplicativo.

Como melhorar a taxa de retenção de aplicativos móveis:

Os benchmarks de retenção de aplicativos variam amplamente de acordo com o setor, mas a taxa média de retenção 30 dias após um usuário instalar seu aplicativo oscila entre 6% e 7%. Se você perceber que sua taxa de retenção está caindo abaixo disso, existem algumas estratégias que você pode tentar para fazer com que os usuários se reengajem:

• Desenvolva um plano de notificação push móvel , WhatsApp ou mensagens SMS para informar os usuários sobre novas ofertas interessantes e manter seu aplicativo em mente

• Integre notificações ou mensagens no aplicativo com uma API de bate-papo ou um SDK de bate-papo para permitir que os usuários façam perguntas, solicitem recursos ou expressem preocupações

• Conduza a otimização da jornada do usuário para mostrar valor aos novos usuários rapidamente, criar uma ótima primeira impressão e definir expectativas realistas

9. Taxa média de rotatividade

Qual é a taxa média de rotatividade de aplicativos móveis?

Com a taxa de rotatividade, você mede quantos usuários abandonam ou desinstalam seu aplicativo após um determinado período. Recomendamos medir a rotatividade no mesmo período que a retenção. Portanto, se você medir a retenção em meses, também deverá medir a rotatividade em meses.

A rotatividade acontece por vários motivos. Muitas vezes, isso se deve ao fato de o aplicativo não ter o valor que o usuário espera, ser difícil de navegar ou adicionar novo conteúdo, fazendo com que o usuário perca o interesse. Três meses após a instalação, a taxa média de rotatividade dos usuários do aplicativo é de 68% , então não se preocupe se você vir suas estatísticas de rotatividade em torno desse benchmark. No entanto, assim como acontece com a retenção, se você observar grandes oscilações na taxa de rotatividade logo após uma alteração em seu aplicativo, analise isso e veja se consegue analisar a causa das consequências.

Encontre sua taxa de rotatividade considerando 1 menos sua taxa média de retenção.

Como reduzir a taxa média de rotatividade de aplicativos móveis:

Para reduzir sua taxa de desligamento, concentre-se em primeiro lugar em entender por que seus usuários estão mudando. Se seu aplicativo não fornece o valor prometido nas promoções de marketing ou se seus usuários não conseguem descobrir como acessar esse valor, tente igualar as expectativas ao valor recebido.

Você pode realizar pesquisas com usuários para determinar se há um desalinhamento entre o valor percebido do seu aplicativo e o que os usuários obtêm quando baixam e interagem com o aplicativo. Por meio dessa pesquisa, você também poderá encontrar problemas de usabilidade que podem ser melhorados. Se o problema for que o usuário está perdendo o interesse, considere adicionar mensagens no aplicativo para impulsionar o envolvimento contínuo.

10. Pontuação líquida do promotor móvel (NPS) e satisfação do usuário

Qual é a pontuação líquida do promotor do aplicativo móvel?

O Net Promoter Score (NPS) de aplicativos móveis é uma métrica usada para medir a fidelidade e a satisfação do cliente especificamente relacionada a aplicativos ou experiências móveis. Baseia-se na metodologia Net Promoter Score (NPS), amplamente utilizada em diversos setores para avaliar o sentimento e a fidelidade do cliente.

O NPS indica quanto marketing boca a boca (gratuito!) Seus usuários estão dispostos a fazer em seu nome. Quanto mais eles fizerem, melhor para você - porque 90% das pessoas têm maior probabilidade de confiar em uma marca que foi recomendada pessoalmente.

• Pontuação de 9 a 10: classificações de nove a dez colocam os usuários na categoria de promotor.

• Pontuação de 7 a 8: classificações de sete a oito colocam os usuários na categoria passiva.

• A pontuação de 0 a 6 e de seis a zero colocam os usuários na categoria detratores.

Calcule seu NPS subtraindo a porcentagem de detratores dos promotores.

Quanto maior for sua pontuação líquida de promotor, menos tempo e dinheiro você deverá gastar em táticas de marketing. Isso melhorará vários outros KPIs, por isso queríamos começar com um dos KPIs mais importantes desta lista.

Seus usuários recomendariam seu aplicativo a um amigo? Se o seu NPS estiver baixo, é hora de investigar o porquê. Seus usuários estão insatisfeitos com a experiência do usuário, o custo do aplicativo ou o valor que obtêm com seu aplicativo?

Como melhorar a pontuação líquida do promotor de aplicativos móveis:

Para melhorar sua pontuação de promotor da rede móvel, você pode se aprofundar mais usando pesquisas no aplicativo, ferramentas de feedback do cliente, avaliações da loja de aplicativos ou pontuações CSAT para entender como os usuários percebem seu aplicativo e fornecer informações valiosas para melhorar e aprimorar os recursos. As pesquisas no aplicativo podem ser acionadas depois que um usuário conclui uma ação específica ou visita uma tela específica. As ferramentas de feedback do cliente podem fornecer uma plataforma para os usuários enviarem comentários e reclamações diretamente à equipe de suporte ao cliente.

Pronto para levar seu NPS a novos patamares? Atualize suas estratégias de gerenciamento de atendimento ao cliente e chat de suporte ao vivo para garantir que os usuários encontrem valor e alcancem seus objetivos.

11. Desinstalações

O que são desinstalações de aplicativos móveis?

"Desinstalações" refere-se à remoção ou exclusão de um aplicativo de software, como um aplicativo móvel ou programa de computador, de um dispositivo. Quando um usuário desinstala um aplicativo, o aplicativo não é mais instalado no dispositivo e é completamente removido do sistema.

No contexto de aplicativos móveis, o rastreamento de desinstalações é uma métrica importante para desenvolvedores de aplicativos e empresas. Indica a quantidade de usuários que optaram por remover o aplicativo de seus dispositivos por insatisfação, falta de uso ou outros motivos. O monitoramento das taxas de desinstalação ajuda as empresas a entender o comportamento do usuário, identificar possíveis problemas com o aplicativo e fazer melhorias para aumentar a retenção e o envolvimento do usuário.

Categorias específicas de aplicativos, como namoro e jogos, são notórias por desinstalações. O namoro, por exemplo, tem uma taxa de desinstalação de 65%. Compreender a taxa de desinstalação de referência para o seu setor oferece um bom ponto de partida para monitorar o desempenho do seu aplicativo.

Você pode enviar notificações push silenciosas ou instalar os SDKs apropriados para iOS e Android para rastrear desinstalações de aplicativos. A maioria dos usuários desinstala aplicativos porque eles não estão em uso, portanto, garantir que seu aplicativo tenha um motivo para se envolver ativamente regularmente pode ajudar a reduzir a taxa de desinstalação. Adicionar bate-papo e/ou mensagens comerciais dá aos usuários motivos para retornar repetidamente.

Como melhorar as desinstalações de aplicativos móveis:

Ao criar um aplicativo fixo com uma boa experiência do cliente, é mais provável que você supere a taxa média de desinstalação. Certifique-se de que seu aplicativo tenha um bate-papo de suporte ao vivo fácil de encontrar para que você possa ajudar os usuários que estão confusos ou não conseguem encontrar o que precisam em seu aplicativo. Conforme observado acima, alguns setores são notórios por altas taxas de desinstalação, portanto, certifique-se de compreender o benchmark de desinstalação do seu setor antes de se preocupar com a perda de usuários. No entanto, se o seu custo por aquisição de usuário for alto, você deverá se concentrar em como diminuir a taxa de desinstalação.

Quatro métricas de desempenho móvel que você deve acompanhar

Ao contrário das métricas de engajamento e receita, as métricas de desempenho móvel se concentram no desempenho técnico do seu aplicativo. Embora não gerem diretamente o engajamento ou a receita, o baixo desempenho do aplicativo resultará na redução do engajamento, aumento da rotatividade e baixo ROI.

Embora existam muitos KPIs de desempenho que sua equipe de engenharia deve monitorar e otimizar o tempo todo, esta postagem aborda alguns principais que você pode verificar para garantir que seus outros KPIs não sejam impactados negativamente por problemas técnicos de back-end.

Métricas de desempenho de aplicativos móveis

• Velocidade de carregamento

• Latência de aplicativos móveis

• Consumo de bateria e rede

• Relatórios de falhas/bugs

12. Velocidade de carregamento

Qual é a velocidade de carregamento do aplicativo móvel?

A velocidade de carregamento do aplicativo móvel refere-se ao tempo que leva para o seu aplicativo móvel carregar depois que um usuário o inicia. No mundo atual, acelerado e em constante mudança, os usuários exigem experiências de aplicativos rápidas e perfeitas. Tempos de carregamento lentos podem frustrar os usuários e afastá-los do seu aplicativo, resultando em perda de receita e baixa retenção de usuários .

Você pode usar ferramentas como Google PageSpeed ​​​​Insights ou WebPageTest para rastrear a velocidade de carregamento. A Apptentive descobriu que mais de 30% dos desenvolvedores farão do tempo de carregamento sua principal meta de desempenho em 2023.

Os benchmarks do setor para velocidade de carregamento do aplicativo variam dependendo da funcionalidade e da finalidade do aplicativo. O tempo médio de carregamento para páginas de destino para celular em todos os setores é de 22 segundos . Mesmo assim, 53% dos visitantes de sites mobile saem de uma página que demora mais de 3 segundos para carregar.

Como melhorar a velocidade de carregamento de aplicativos móveis:

De acordo com BitCot.com , para melhorar a velocidade de carregamento do aplicativo, use práticas de código eficientes, otimize imagens e conteúdo de mídia, aproveite técnicas de cache, utilize carregamento assíncrono e melhore os tempos de resposta do servidor.

Se você usar APIs de terceiros em seu aplicativo móvel, certifique-se de que elas sejam as melhores e testadas quanto à velocidade de carregamento.

13. Latência de aplicativos móveis

O que é latência de aplicativos móveis:

A latência do aplicativo móvel é medida pelo tempo que uma solicitação leva para responder. O tempo de resposta aceitável para um aplicativo móvel é de dois a três segundos. Os usuários provavelmente irão mudar se seu aplicativo não funcionar de acordo com esse padrão.

Os testes de ping medem o tempo de ida e volta (RTT) entre um dispositivo móvel e um servidor ou endereço IP específico para medir a latência do aplicativo móvel.

Como melhorar a latência do aplicativo móvel:

Para melhorar a latência do seu aplicativo móvel , minimize o número de solicitações de rede que seu aplicativo faz e otimize suas imagens e vídeos. Problemas de rede, problemas de servidor, código ineficiente, excesso de dados, problemas de dispositivo e fatores externos podem tornar seu aplicativo lento .

Para distribuir conteúdo aos usuários com mais rapidez, use um banco de dados distribuído ou sistema de cache e uma rede de entrega de conteúdo. Se o seu tempo de resposta for mais lento do que dois a três segundos, converse com seus engenheiros sobre outras maneiras de melhorar a latência do seu aplicativo.

14. Consumo de bateria e rede

O que é bateria de aplicativos móveis e consumo de rede?

A bateria do aplicativo móvel e o consumo de rede referem-se ao impacto de um aplicativo móvel na vida útil da bateria de um dispositivo e no uso de dados da rede quando ele está em execução. Essas são métricas importantes a serem consideradas ao desenvolver e otimizar aplicativos móveis para garantir que sejam eficientes, fáceis de usar e não consumam excessivamente os recursos do dispositivo.

Todos nós sabemos como é frustrante quando a bateria do nosso celular descarrega mais rápido do que deveria. Os desenvolvedores de aplicativos precisam se concentrar na quantidade de bateria e consumo de rede que seus aplicativos usam.

Talvez você nem sempre saiba que seu aplicativo está usando a rede de maneira excessiva enquanto é executado em segundo plano. Se você já publicou seu aplicativo, o Android vitals pode ajudá-lo a entender o problema que precisa ser corrigido. A Apple oferece uma ferramenta semelhante chamada MetricKit para monitorar o uso da rede.

Como melhorar a bateria do aplicativo móvel e o consumo de rede:

Comparar o uso da bateria do seu aplicativo em um ambiente controlado ajuda você a entender o consumo de bateria causado pelo seu aplicativo. Para aplicativos Android, Batterystats é uma ferramenta incluída na estrutura Android que coleta dados da bateria do seu dispositivo. Você pode usar o adb para despejar os dados coletados da bateria em sua máquina de desenvolvimento e criar um relatório que pode ser analisado usando o Battery Historian. O Battery Historian converte o relatório do Batterystats em uma visualização HTML que você pode visualizar em seu navegador.

15. Relatórios de falhas/bugs

O que são relatórios de falhas/bugs de aplicativos móveis?

Os relatórios de falhas/bugs de aplicativos móveis referem-se ao feedback ou às notificações geradas quando um aplicativo encontra erros, falhas ou mau funcionamento durante a execução em um dispositivo móvel. Esses relatórios fornecem informações valiosas para desenvolvedores de aplicativos e equipes de suporte, ajudando-os a identificar e resolver problemas para melhorar a estabilidade e o desempenho dos aplicativos.

Todo aplicativo trava ocasionalmente, mas os aplicativos que travam com frequência têm maior probabilidade de serem desinstalados pelos usuários, anulando todo o investimento que você investiu para adquiri-los. Você deseja monitorar a frequência com que seu aplicativo trava e apresenta bugs e trabalhar em estreita colaboração com sua equipe de engenharia para melhorar esses KPIs.

Como melhorar falhas e bugs em aplicativos móveis:

Certifique-se de usar um sistema de monitoramento de experiência digital (DEM) que monitore a disponibilidade, o desempenho e a qualidade das experiências do usuário do aplicativo para identificar e resolver problemas técnicos e de desempenho. Embora seu aplicativo IRÁ travar, saber quando isso acontece em tempo real e ser capaz de resolvê-lo o mais rápido possível evitará inúmeras críticas negativas e desinstalações.

As métricas de receita mais críticas para seu aplicativo móvel

As métricas de receita concentram-se no valor que seu aplicativo está gerando para os negócios. Eles também analisam o custo de aquisição de usuários, que informa outras métricas de receita, como o ROI. Para a maioria dos aplicativos móveis, o rastreamento das métricas de receita é necessário para validar o investimento no desenvolvimento e manutenção do aplicativo.

Cada vertical possui métricas de receita exclusivas para monitorar. Esta postagem se concentra nas métricas que se aplicam à maioria dos aplicativos móveis. Para KPIs verticais, concentre-se em compreender seus objetivos (por exemplo, assinaturas, vendas adicionais e vendas cruzadas) e adicionar alguns KPIs que o ajudem a avaliar seu sucesso em seu setor.

16. Taxa de conversão da App Store

Qual é a taxa de conversão da loja de aplicativos para dispositivos móveis?

A taxa de conversão da loja de aplicativos móveis refere-se à porcentagem de usuários que baixam e instalam um aplicativo da loja de aplicativos após visualizar sua listagem ou página. É um indicador chave de desempenho (KPI) usado por desenvolvedores de aplicativos e profissionais de marketing para medir a eficácia de seus esforços de otimização da loja de aplicativos (ASO) e a atratividade de seu aplicativo para usuários em potencial. Isso é mais fácil de rastrear do que as taxas de instalação, que é uma métrica semelhante, mas inclui visitantes que viram seu aplicativo fora da app store.

De acordo com o AppTweak , a taxa média de conversão na App Store dos EUA é de 31%, embora varie de acordo com a categoria. As conversões do Google Play estão em torno de 32,7%.

Como melhorar a taxa de conversão da loja de aplicativos para dispositivos móveis:

Para aumentar a taxa de conversão do seu aplicativo, faça parceria com sua equipe de marketing de crescimento para garantir que a descrição e as imagens do seu aplicativo apresentem os melhores recursos. Use conteúdo criativo diferente para cada loja de aplicativos, otimize sua galeria de capturas de tela e forneça mensagens claras em seu perfil da loja de aplicativos. Além disso, você pode incentivar os usuários a compartilhar avaliações por meio de notificações no aplicativo ou push, SMS ou mensagens do WhatsApp . Avaliações positivas são essenciais para que as empresas vendam seus produtos, com os clientes dispostos a gastar 31% a mais em uma empresa com avaliações excelentes .

17. Receita média por usuário (ARPU)

Qual é a receita média de aplicativos móveis por usuário?

ARPU significa Receita Média por Usuário. É uma métrica chave utilizada pelas empresas, especialmente nos setores de telecomunicações, mídia e assinaturas, para medir a receita média gerada por cliente ou usuário durante um período específico. O ARPU é um indicador importante da saúde e do desempenho financeiro de uma empresa, pois fornece insights sobre as capacidades de geração de receita de cada usuário.

A receita média por usuário (ARPU) é calculada dividindo a receita total gerada em um período (como mensal, trimestral ou anual) pelo número total de usuários ativos no mesmo período. Ajuda a determinar se você está obtendo receita suficiente por usuário. Este KPI fundamental é essencial para aplicativos que oferecem compras dentro do aplicativo. Os KPIs de jogos móveis concentram-se no ARPU, por exemplo.

É especialmente útil rastrear o ARPU se o seu negócio for baseado em assinantes ou usuários ativos, e não em produtos físicos. O ARPU pode incluir custos de assinatura, vendas adicionais e vendas cruzadas.

Como melhorar a receita média por usuário de aplicativos móveis:

Para aumentar o ARPU, incentive seus usuários a se inscreverem em assinaturas e usar o espaço do seu aplicativo para promover oportunidades de upsell. Uma maneira de fazer isso é usar mensagens comerciais no aplicativo. Um chatbot de IA de comércio eletrônico também pode gerar compras no aplicativo, aumentando o ARPU. Você também pode usar o chat de suporte ao cliente no aplicativo para oferecer promoções direcionadas aos seus usuários, aumentando o ARPU.

18. Custo por instalação

Qual é o custo por instalação do aplicativo móvel?

O custo por instalação (CPI) mede o dinheiro gasto na aquisição de um novo usuário para instalar seu aplicativo. O CPI ajuda as empresas a compreender a eficácia e a eficiência de suas campanhas de aquisição de usuários móveis. Ao monitorar o CPI, você pode otimizar seus gastos com publicidade e melhorar o retorno do investimento (ROI). Se o seu CPI for muito alto, isso pode indicar que seus anúncios não estão direcionando o público certo ou que a otimização da sua loja de aplicativos precisa de melhorias.

Para calcular o CPI, divida o custo total de suas campanhas de aquisição de usuários pelo número de instalações geradas por essas campanhas.

Por exemplo, se você gastou US$ 1.000 em uma campanha que gerou 500 instalações, seu CPI seria de US$ 2.

Os benchmarks do setor para CPI variam dependendo da finalidade e da funcionalidade do aplicativo. O CPI médio para aplicativos móveis em todos os setores é de cerca de US$ 3,21 para iOS e US$ 1,51 para Android.

Como melhorar o custo por instalação de aplicativos móveis:

Para reduzir o custo por instalação, certifique-se de que sua equipe de marketing de crescimento promova adequadamente o valor que seu produto oferece ao público certo. Um usuário pode baixar seu aplicativo e nunca instalá-lo se esquecer que baixou o aplicativo. É fundamental criar uma experiência memorável na loja de aplicativos que destaque recursos “obrigatórios” de alto valor.

19. Hora da primeira compra (TTFP)

Qual é o tempo do aplicativo móvel para a primeira compra?

O tempo até a primeira compra (TTFP) do aplicativo móvel é uma métrica que mede quanto tempo leva para um usuário fazer sua primeira compra após instalar um aplicativo móvel. É uma métrica importante para as empresas, especialmente as do comércio eletrónico, dos serviços baseados em subscrições e dos jogos móveis, pois fornece informações sobre o envolvimento dos utilizadores, as taxas de conversão e a eficácia das estratégias de integração e monetização.

A fórmula para calcular o tempo até a primeira compra (TTFP) é:

Por exemplo, se um usuário instalar um aplicativo de compras em 1º de janeiro e fizer sua primeira compra em 10 de janeiro, o Tempo até a primeira compra será de 9 dias.

Pontos-chave sobre o tempo até a primeira compra (TTFP):

1. Envolvimento do usuário: o TTFP reflete o envolvimento e o interesse do usuário nas ofertas do aplicativo. Um TTFP mais curto geralmente indica maior envolvimento do usuário e uma experiência do usuário mais atraente que incentiva conversões antecipadas.
   

2. Monetização: Para empresas focadas na monetização, reduzir o TTFP é crucial, pois acelera a geração de receita e melhora o retorno sobre o investimento (ROI) do aplicativo. Estratégias como ofertas personalizadas, incentivos e promoções no aplicativo podem ajudar a reduzir o TTFP e gerar conversões.
   

3. Otimização de integração: otimizar o processo de integração, a interface do usuário, a navegação e a experiência de checkout do aplicativo pode contribuir para um TTFP mais curto, reduzindo as barreiras à compra e facilitando a exploração e a transação dos usuários no aplicativo.
   

4. Retenção e valor vitalício: o TTFP está vinculado à retenção do usuário e valor vitalício (LTV). Os usuários que compram no início da jornada do aplicativo têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes, contribuir para um LTV mais alto e impactar positivamente a receita geral do aplicativo.
   

5. Segmentação e análise: analisar o TTFP em diferentes segmentos de usuários (por exemplo, novos usuários versus usuários recorrentes, diferentes coortes de usuários) ajuda as empresas a compreender o comportamento do usuário, identificar gargalos de conversão e adaptar estratégias de marketing e engajamento de acordo.

Ao monitorar e otimizar o tempo até a primeira compra (TTFP), as empresas podem melhorar o envolvimento do usuário, aumentar as taxas de conversão, impulsionar o crescimento da receita e melhorar o desempenho e a lucratividade dos aplicativos.

O tempo até a primeira compra é uma métrica que também pode ser rastreada usando o Google Analytics ou Firebase Analytics.

Como melhorar o tempo de compra do aplicativo móvel primeiro:

Concentre-se primeiro na experiência do usuário para reduzir o tempo de compra. Você pode usar pesquisas no aplicativo para entender por que os usuários abandonam seus carrinhos quando iniciam uma compra. Além disso, conduza pesquisas de mercado mais amplas para entender o que os usuários desejam pagar e quanto estão dispostos a pagar por esses recursos ou produtos.

20. Valor da vida do cliente (LTV)

Qual é o valor da vida útil do cliente do aplicativo móvel?

LTV significa Valor de Vida do Cliente. É uma métrica que representa o valor total que um cliente agrega a uma empresa durante todo o relacionamento. Esse valor inclui todas as compras, assinaturas, compras no aplicativo, compartilhamentos ou transações que o cliente faz durante seu envolvimento com o negócio. Compreender o KPI LTV é importante para mostrar o potencial de geração de lucro do seu aplicativo e controlar seu orçamento de marketing. Quando você conhece o LTV total de um usuário, sabe onde parar quando se trata de gastos de CPA. O cálculo do LTV ajuda as empresas a compreender o potencial de receita de longo prazo de sua base de clientes e a tomar decisões informadas em relação à aquisição, retenção de clientes e estratégias de marketing.

O valor da sua vida dependerá inteiramente dos seus custos de aquisição e das oportunidades de geração de lucro dentro do seu aplicativo. No entanto, podemos dizer que a relação LTV/CPA ideal é de 3:1 ou superior . Se o seu LTV para um novo usuário excede em muito o custo de adquiri-lo, parabéns - você está arrasando!

Para determinar o LTV do cliente, multiplique o ARPU (receita média por usuário – receita de anúncios, compras, etc.) por (1/taxa média de rotatividade).

Como melhorar o valor da vida útil do cliente de aplicativos móveis:

Para aumentar seu LTV, mantenha uma comunicação regular com o cliente, solicite feedback ativamente, ofereça suporte rápido ou implemente um programa de fidelidade do cliente .

21. Custo por aquisição (CPA)

Qual é o custo por aquisição de aplicativos móveis?

CPA é um KPI de marketing de aplicativo móvel que leva em consideração todos os custos associados à conversão de um lead em um novo cliente, ou seja, sua aquisição. É muito semelhante ao custo de aquisição de clientes (CAC), que mede especificamente o custo de aquisição de um cliente pagante. Se for importante fazer essa distinção em seu aplicativo, você poderá medir ambos os KPIs.

Em média, o custo por instalação de um aplicativo é de US$ 1,75 , mas conseguir que um usuário faça sua primeira compra no aplicativo pode custar US$ 87. Depois de entender o que é necessário para adquirir um usuário de aplicativo, você poderá se concentrar nos segmentos e campanhas específicos que geram mais lucro em comparação aos gastos. Para encontrar o custo por aquisição de usuário, divida os custos associados a uma campanha específica pelo número de aquisições que essa campanha específica gerou.

Como melhorar o custo por aquisição de aplicativos móveis:

Para reduzir o CPA, você deve se concentrar em reduzir seus custos de marketing e entender por que os usuários não estão baixando seu aplicativo. Comece aproveitando parcerias e referências. Quanto mais você aproveitar seus usuários existentes para promover seu aplicativo para seus amigos e gerar downloads virais, menor será seu CAC.

22. Retorno do investimento

O que é o retorno do investimento em aplicativos móveis?

O retorno sobre o investimento (ROI) mede a quantidade de dinheiro que um investimento gera em relação ao valor gasto nesse investimento. No seu caso, estamos discutindo o investimento em desenvolvimento, manutenção e marketing de aplicativos móveis.

Encontre o ROI subtraindo o custo do investimento do lucro gerado pelo investimento e dividindo esse número pelo custo novamente. Você receberá um número negativo se o seu retorno for menor que o seu gasto. Claro, você deseja que seu ROI seja positivo, indicando que seus investimentos em aplicativos são lucrativos.

Monitorar o ROI regularmente é crucial para o sucesso do seu aplicativo. É uma das formas mais visíveis de indicar que sua lucratividade está crescendo ao longo do tempo, o que é importante para planejar e comprovar seu progresso às partes interessadas.

Como melhorar o retorno do investimento em aplicativos móveis:

Para aumentar o ROI, melhore as outras métricas móveis nesta postagem. Reduzir seu CAC para aquisição de usuários e aumentar o envolvimento e retenção de usuários pode melhorar drasticamente seu ROI.