12 métricas KPI da aplicação móvel que deve estar a seguir

Com a “Grande Explosão de Aplicativos ” bem encaminhada, a concorrência é acirrada por aí.

É difícil crescer algo hoje - como, digamos, a adoção do aplicativo móvel que você acabou de lançar no mercado - se você não tiver nenhuma meta definida para esse crescimento.

E é ainda mais desafiador dizer se você está fazendo algum progresso no aumento da adoção se não tiver determinado os marcos pelos quais medir o progresso e o movimento trimestre após trimestre.

Essa realidade é exatamente o que levou à popularização dos KPIs entre líderes e tomadores de decisão no espaço tecnológico.

Portanto, após uma breve atualização sobre por que o desenvolvimento de KPIs deve ser colocado no topo da sua lista de tarefas , vamos orientá-lo em 12 KPIs de aplicativos móveis que você precisa acompanhar em sua marcha rumo à adoção e ao sucesso de aplicativos móveis.

O valor no rastreamento de métricas de KPI de aplicativos móveis

Talvez originados do sistema de medição Tableau de Bord da França para engenheiros de processo em meados do século 20, os KPIs (que são “indicadores chave de desempenho”) são métricas pelas quais as metas críticas de negócios são medidas.

Portanto, se sua empresa definir uma meta abrangente para aumentar o lucro em um único ano em X%, cada líder deve definir KPIs em seu departamento para direcionar os funcionários em direção a essa meta. Em marketing, o KPI deve se concentrar em leads qualificados para marketing. Em vendas , pode ser upselling.

Os KPIs garantem que equipes inteiras, grandes ou pequenas, estejam totalmente alinhadas com o que é importante. Além disso, os KPIs podem ser considerados marcos para as equipes se esforçarem - e referências quantificáveis ​​para que cresçam a cada ano.

Como qualquer meta, para que os KPIs funcionem, eles devem ser acordados por todos os tomadores de decisão, claramente comunicados a toda a equipe e SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas, oportunos).

12 métricas essenciais de aplicativos móveis para rastrear

Agora, vamos nos aprofundar nas métricas de KPI para aplicativos móveis, especificamente.

É provável que você já tenha feito ou tenha feito perguntas como:

• Como está a adoção de aplicativos?
• Como o aplicativo está rendendo desde o lançamento?
• O que está nos custando para aumentar a base de usuários do aplicativo?

Você não pode responder a essas perguntas com suposições.

Acompanhe os seguintes KPIs para entender como está indo a adoção de aplicativos e o desempenho geral, para identificar áreas de melhoria e para dar suporte à sua solicitação de recursos de desenvolvimento de aplicativos quando chegar a hora de criar novos recursos.

Como? O Google Analytics é provavelmente a plataforma de análise mais acessível para rastrear métricas de desempenho de aplicativos móveis, mas existem muitas alternativas como Mixpanel, Datadog, FullStory e muito mais.

1. Pontuação do promotor líquido de aplicativos para dispositivos móveis

O Net Promoter Score (NPS) pode ser encontrado por meio de uma pesquisa simples que solicita aos usuários que classifiquem a probabilidade de recomendar seu aplicativo em uma escala de um a dez.

Classificações de nove a dez colocam os usuários na categoria promotores, de sete a oito colocam os usuários na categoria passiva e de seis a zero colocam os usuários na categoria detratores. Encontre seu NPS subtraindo sua porcentagem de detratores de promotores.

O NPS indica quanto marketing boca a boca (grátis!) seus usuários estão dispostos a fazer em seu nome. Quanto mais eles forem, melhor para você - porque 90% das pessoas têm muito mais probabilidade de confiar em uma marca que foi recomendada pessoalmente.

Quanto maior for o seu Net Promoter Score, menos tempo e dinheiro você terá para gastar em táticas de marketing. E isso vai melhorar vários outros KPIs – e é por isso que queríamos começar com um dos KPIs mais importantes desta lista.

Pronto para levar seu NPS a novos patamares?

Trata-se de atualizar suas estratégias de gerenciamento de atendimento ao cliente para garantir que os usuários encontrem valor e atinjam seus objetivos.

Hoje, fornecer uma experiência digna de compartilhamento é um assunto multicanal, ocorrendo em:

• Canais de mídia social
• Caixas de entrada de e-mail
• Chamadas de voz e vídeo
• Bate-papo ao vivo

Muita coisa para administrar, certo?

É por isso que o Sendbird permite que as equipes de suporte gerenciem as experiências do usuário nos canais em tempo real por meio do Sendbird Desk . E você pode até aproveitar os chatbots para automatizar tarefas fáceis e reduzir ainda mais o tempo de tíquete.

2. Downloads de aplicativos

O número de downloads de aplicativos não fornece informações sobre o desempenho do aplicativo tanto quanto sobre o desempenho do marketing .

Se sua equipe de marketing estiver fazendo bem o trabalho, você verá downloads assim que o aplicativo estiver disponível nas lojas de aplicativos Apple iOS ou Android Google Play.

Não existe um número médio ou “certo” de vezes quando se trata do total de downloads de aplicativos, você só quer ver o número aumentando com o tempo.

Se você acompanhar os downloads com muito cuidado, poderá até saber quais campanhas de marketing estão tendo o maior impacto – e replicá-las para manter seu número de downloads crescendo. 

3. Usuários ativos mensais

Uma pessoa é um usuário ativo mensal (MAU) se usar seu aplicativo pelo menos uma vez durante um mês - ou qualquer período de 30 (ish) dias em que você está medindo. Você pode medir esse KPI com base nas pessoas que simplesmente abrem o aplicativo ou pode ser mais específico e contá-las apenas quando elas usam um determinado recurso.

Quantos usuários ativos mensais seu aplicativo tem depende de muitas coisas - funcionalidade do aplicativo, seus esforços de marketing no momento, o tipo de pessoas em seu mercado-alvo etc. Em vez de comparar seu MAU KPI com outros aplicativos, pode ser mais útil para se concentrar no crescimento e garantir que você tenha o número de usuários que seu aplicativo precisa para se sustentar e gerar lucro.

Semelhante aos downloads de aplicativos, o KPI do usuário ativo mensal oferece uma visão geral do uso e crescimento, para que você possa entender quais tendências ou estratégias de marketing estão resultando na adoção e continuar seguindo nessa direção.

4. Usuários ativos diariamente

Se a criação de sessões de usuário profundas e engajadas é uma meta para seu aplicativo móvel, os usuários ativos diários (DAUs) são um KPI essencial a ser medido.

Quando você tem pessoas usando seu aplicativo todos os dias, pode ficar tranquilo sabendo que tem um produto útil e envolvente. Semelhante aos MAUs, o melhor número de DAUs é aquele que seu aplicativo pode sustentar e, melhor ainda, aumentar com o tempo.

Outro motivo para rastrear essa métrica é - usuários ativos mensais e diários alimentam outro KPI crítico: aderência. Então, vamos cobrir isso a seguir.

5. Fixação

Aplicativos “adesivos” são aqueles que apenas mantêm os usuários voltando para mais, seja por causa do valor que fornecem, do tempo que economizam, do quão agradável eles tornam uma determinada experiência e assim por diante.

Para descobrir como seu aplicativo móvel é fixo para os usuários, divida seus usuários ativos diários por usuários ativos mensais. Esta fórmula mostra a eficácia do seu aplicativo na conversão de um usuário mensal casual em um usuário diário obcecado . Uma aderência de pelo menos 20% é um bom número a ser almejado .

Ao monitorar o KPI de aderência, você também deve dedicar algum tempo para descobrir o que mantém os usuários tão presos ao seu produto. Em seguida, faça o que puder para promover e aproveitar esse recurso para manter os usuários abrindo e compartilhando seu aplicativo.

Procurando mais truques para ficar ainda mais pegajoso?

Aqui está algo que você provavelmente ainda não experimentou: Adicione um componente social ao seu aplicativo.

Afinal, produtos com elemento social tendem a se destacar melhor dos concorrentes, experimentar um ciclo de crescimento autossustentável, gerar engajamento de usuário de qualidade e desfrutar de mais aderência .

Para adicionar um ângulo social ao seu produto, use o Sendbird para criar facilmente uma camada de bate-papo para comunidades online em seu aplicativo e criar uma experiência social nativa e aderente.

6. Sessões diárias por usuário ativo diário

Vamos voltar aos usuários ativos diariamente por um segundo.

Com o KPI de usuários ativos diários, você não está medindo necessariamente quantas vezes um único usuário está acessando seu aplicativo ao longo do dia. Portanto, essa métrica leva um pouco mais longe, analisando quantas vezes os usuários diários interagem com seu aplicativo. Se for interessante para você, você também pode optar por estudar os intervalos das sessões ou o tempo entre as sessões, bem como entender a cadência com que as pessoas estão abrindo seu aplicativo.

Embora seja incrível saber que há um grupo de pessoas abrindo seu aplicativo todos os dias, é aqui que recomendamos olhar ainda mais de perto para ver o que eles estão fazendo durante essas sessões. Isso pode fornecer informações sobre quais de seus recursos são os favoritos dos fãs, informando onde gastar seu foco e orçamento.

Vai variar muito com base no seu público-alvo e na funcionalidade do seu aplicativo, mas pode ser útil observar que o número médio de sessões por usuário por dia chegou a duas em 2022.

Para calcular a média de sessões diárias por DAUs, divida as sessões diárias pelos usuários ativos diariamente.

7. Duração média da sessão

Quanto mais você se aprofunda nas métricas de KPI de aplicativos móveis, mais você percebe quantas delas são, em última análise, métricas de engajamento.

Isso faz sentido, pois o aumento do engajamento do aplicativo geralmente é o catalisador por trás dos usuários que permanecem em seu aplicativo, compartilham seu aplicativo, mudam para um plano de pagamento maior em seu aplicativo e muitas outras ações que geram lucro para sua empresa.

Observar a duração da sessão é uma maneira rápida de determinar qual é o nível de envolvimento em seu aplicativo e se você pode ou não expandi-lo para aumentar o lucro.

Se você tiver tempo e sua plataforma de análise de site tiver a capacidade, você pode até querer examinar o KPI de "profundidade da sessão" relacionado, que descobrirá o quão perto os usuários chegam dos principais recursos ou pontos de conversão (fazendo uma compra, concluindo uma atualização, etc.).

Nas verticais, a quantidade média de tempo gasto no aplicativo por dia chegou a cerca de 19 minutos em 2022.

Determine a duração média da sessão dividindo o tempo de todas as sessões do aplicativo pelo número de todos os usuários.

8. Taxa média de retenção

A taxa de retenção mede quantas pessoas voltam ao seu aplicativo depois de instalá-lo. Você pode optar por medir a retenção em qualquer período de tempo — semanal, mensal, anual, etc.

A retenção é um KPI frequentemente usado no espaço do aplicativo, porque esclarece o nível de valor e usabilidade que seu aplicativo oferece aos usuários. Se você fizer uma alteração e sua taxa de retenção aumentar ou diminuir, você saberá que afetou o valor e a usabilidade de alguma forma. Medir a retenção é um primeiro passo sábio antes de realizar testes com usuários para identificar o que seu público-alvo prefere.

Se você deseja medir a retenção média mensalmente, divida seus usuários ativos mensais por instalações de aplicativos mensais.

Os benchmarks de retenção de aplicativos variam muito de acordo com o setor, mas a taxa média de retenção 30 dias após um usuário instalar seu aplicativo oscila entre 6% e 7%. Se você perceber que sua própria taxa de retenção está caindo abaixo disso, existem algumas estratégias que você pode tentar para reengajar os usuários:

• Desenvolva um plano de notificação por push móvel para informar os usuários sobre novas ofertas interessantes e manter seu aplicativo em mente
• Integre mensagens no aplicativo ( não precisa ser difícil com uma solução pré-compilada ) para permitir que os usuários façam perguntas, solicitem recursos ou expressem preocupações em vez de apenas fantasmas para sempre
• Realize a otimização da jornada de integração do usuário para mostrar rapidamente o valor de novos usuários, criar uma ótima primeira impressão e garantir que suas expectativas sejam definidas de forma realista

9. Taxa média de churn

Churn é o que acontece na ausência de retenção.

Com a taxa de rotatividade, você mede quantos usuários abandonam ou desinstalam seu aplicativo após um determinado período de tempo. Recomendamos medir a rotatividade no mesmo período de tempo que a retenção, portanto, se você medir a retenção em meses, também deverá medir a rotatividade em meses.

Churn acontece por vários motivos:

• Depois de instalar e fazer login, o usuário decide que não tem o valor esperado
• O aplicativo é difícil para um novo usuário navegar, então ele o abandona por uma solução mais simples
• Novo conteúdo não é adicionado, então o usuário perde o interesse

Três meses após a instalação, a taxa média de rotatividade dos usuários do aplicativo é de 68% , portanto, não se assuste ao ver esse número aumentar. No entanto, assim como na retenção, se você observar oscilações realmente grandes na taxa de rotatividade logo após uma alteração em seu aplicativo, investigue isso e veja se consegue descobrir o que está causando as consequências.

Encontre a taxa de churn tomando 1 menos sua taxa média de retenção.

10. Custo por aquisição

Você tem que gastar dinheiro para ganhar dinheiro, certo?

É isso que o KPI de custo por aquisição (CPA) garante que consideramos ao medir o sucesso de nossos aplicativos.

O CPA é um KPI de marketing de aplicativo móvel que leva em consideração todos os custos associados à conversão de um lead em um novo cliente – ou seja, adquiri-lo. É muito semelhante ao custo de aquisição do cliente (CAC), que mede especificamente o custo de aquisição de um cliente pagante. Se essa é uma distinção importante a ser feita em seu aplicativo, você pode medir os dois KPIs.

Em média, o custo por instalação de um aplicativo é de US$ 1,75 , mas conseguir que um usuário faça sua primeira compra no aplicativo pode custar US$ 87.

Depois de entender o que é necessário para adquirir um usuário de aplicativo, você poderá se concentrar nos segmentos e campanhas específicos que geram mais lucro em comparação com o gasto.

Quais custos entram no CPA? Dependerá do que você deseja incluir, mas alguns elementos a serem considerados são:

• Salários de marketing
• Assinaturas de ferramentas de marketing
• Quaisquer taxas de agências de terceiros
• Gastos com anúncios, se houver

Para encontrar o custo por aquisição de usuário, divida os custos associados a uma campanha específica pelo número de aquisições geradas por essa campanha específica.

11. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente (LTV) analisa o futuro para determinar quanto valor um novo usuário do aplicativo criará para seu aplicativo durante o período de uso. Esse valor pode vir de impressões de anúncios, assinaturas, compras no aplicativo, compartilhamentos etc.

Compreender o LTV KPI é importante tanto para mostrar o potencial de geração de lucro de seu aplicativo quanto para controlar seu orçamento de marketing. Quando você conhece o LTV total de um usuário, sabe onde parar quando se trata de gastos com CPA.

Seu valor vitalício específico dependerá totalmente de seus custos de aquisição e oportunidades de geração de lucro em seu aplicativo. No entanto, podemos dizer que a proporção ideal de LTV:CPA é de 3:1 ou superior . Se o seu LTV para um novo usuário excede em muito o custo de aquisição, parabéns - você está arrasando!

Para descobrir o LTV do cliente, multiplique o ARPU (receita média por usuário — receita de anúncios, compras etc.) vezes (1/taxa média de rotatividade).

12. Retorno do investimento

O retorno sobre o investimento (ROI) mede a quantidade de dinheiro gerada por um investimento sobre a quantidade de dinheiro gasto nesse investimento. No seu caso, o investimento de que estamos falando é no desenvolvimento, manutenção e marketing de aplicativos móveis.

Encontre o ROI subtraindo o custo do investimento do lucro gerado pelo investimento e dividindo esse número pelo custo novamente. Se o seu retorno for menor do que o gasto, você obterá um número negativo. Obviamente, você deseja que seu ROI seja positivo porque isso indica que seus investimentos em aplicativos são lucrativos.

Monitorar o ROI regularmente é um aspecto crucial do sucesso do seu aplicativo, pois é uma das formas mais visíveis de indicar que sua lucratividade está crescendo ao longo do tempo, o que é importante para o planejamento e também para comprovar seu progresso para as partes interessadas.

Concentre-se nas métricas de KPI do seu aplicativo móvel com o suporte do Sendbird

Então, o que você vai fazer depois de ler este artigo?

Esperançosamente, é criar um plano para rastrear as 12 métricas de KPI de aplicativos móveis acima, o que tornará seu aplicativo bem-sucedido e manterá sua equipe alinhada e avançando em direção às mesmas metas de crescimento em toda a empresa.

E quanto a nós?

Continuaremos a oferecer suporte ao seu aplicativo com funcionalidades como bate- papo , voz e vídeo , gerenciamento de suporte ao cliente , transmissão ao vivo e uma caixa de entrada no aplicativo . Basta usar nossos SDKs, APIs, webhooks e kits de interface do usuário fáceis para dar vida a esses recursos de ponta em seu produto rapidamente.

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