Levar as relações com os clientes para o próximo nível com o envio de mensagens em formato de mensagens em formato de mensagens
Pense na última vez que você se conectou com um amigo.
Provavelmente foi por meio de um aplicativo de mensagens em seu dispositivo móvel, onde você trocou mensagens no seu próprio ritmo e a conversa fluiu livremente com memes, GIFs, fotos e links.
As mensagens no aplicativo tornam o relacionamento com o cliente pessoal , permitindo que as empresas se conectem aos usuários com informações relevantes sobre compras, suporte ou promoções.
As mensagens no aplicativo também criam uma conexão social+ de usuário para usuário que constrói relacionamentos entre os usuários dentro da sua marca.
Impulsionados por um punhado de monopólios como Facebook, Tencent e Apple, os aplicativos de mensagens são agora a principal forma de comunicação das pessoas. Em um piscar de olhos, os aplicativos de mensagens deixaram todos os outros canais de comunicação para trás, de chamadas telefônicas a e-mails e SMS. Em alguns casos, eles até superaram as interações face a face.
Take customer relationships to the next level.
O que são mensagens no aplicativo?
As mensagens no aplicativo são conversas baseadas em texto que normalmente ocorrem em um dispositivo móvel por meio de aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp.
As mensagens no aplicativo permitem que as pessoas enviem ou recebam mensagens de qualquer lugar, a qualquer hora.
Por que as marcas escolhem mensagens no aplicativo?
As mensagens no aplicativo permitem que as pessoas que não compartilham o mesmo espaço físico interajam de maneiras muito realistas. É pessoal, amigável, rápido, fácil e rico em emoção. Ele permite que os usuários se conectem em seu próprio tempo, permite que eles saibam quando se envolver e mantém o contexto vivo - criando uma conversa persistente e compartilhada entre os usuários à qual eles podem voltar sempre.
Não é nenhuma surpresa que as mensagens tenham assumido o controle tão rapidamente.
As mensagens no aplicativo oferecem uma oportunidade de aproximar o relacionamento com o cliente do negócio.
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A evolução da comunicação com o cliente
Os avanços na tecnologia de comunicação aceleraram a maneira como as empresas se conectam com os clientes de maneiras mais profundas e significativas. Todos os canais de comunicação ao longo do tempo permitiram uma experiência mais imediata e conectada.
- Telefone
- Mídia social
- O email
- SMS
- Aplicativos de mensagens
- web chat
As empresas têm usado cada uma dessas ferramentas para alcançar novos públicos e reforçar o relacionamento com os clientes. Talvez sua marca veja mais conversas de suporte nas mídias sociais do que no chat da web, então você desenvolveu uma conta de suporte no Twitter.
Ou talvez seu marketing por e-mail gere mais conversões do que seu SMS , então você gasta mais tempo desenvolvendo campanhas de e-mail do que alertas de texto.
Para as empresas modernas, as mensagens no aplicativo se tornaram uma maneira de reimaginar a experiência do cliente. Como um canal de comunicação com o cliente de propriedade total, ele se encaixa no que o consumidor atual está procurando em sua experiência de aplicativo.
O Sendbird acredita que as conversas por mensagens em seu aplicativo móvel serão a próxima fronteira da construção de relacionamento e interação personalizada com o cliente. É o único meio que promete alcançar o santo graal para as empresas: oferecer experiências pessoais em escala enquanto impulsiona as metas de negócios.
Aproveitando a oportunidade, uma onda de marcas inovadoras — de PayPal a Virgin Mobile e Walgreens — já começou a criar conversas com clientes em seus aplicativos que se parecem com as trocas de mensagens que fazemos com amigos.
Seguindo o popular modelo Venmo, o PayPal desenvolveu sua experiência de pagamentos ponto a ponto para incluir mensagens para tornar o ato de pagar a um amigo mais divertido e social.
A Virgin Mobile criou um canal de suporte baseado em mensagens em seu aplicativo que tornou a solicitação de ajuda tão fácil quanto enviar uma mensagem a um amigo.
A Walgreens criou um espaço seguro para que pacientes e treinadores conversem continuamente uns com os outros pelo tempo que for necessário, até que os pacientes se sintam à vontade para enfrentar o mundo.
Essas marcas estão utilizando o potencial das conversas de mensagens no aplicativo para se conectar pessoalmente com os clientes, aprofundar seus relacionamentos e fornecer uma experiência de marca moderna e exclusiva.
Você pode começar a gerar maior envolvimento e melhores relacionamentos com os clientes com a plataforma de bate-papo flexível e rica em recursos do Sendbird em minutos, mas primeiro, vamos entender por que as mensagens no aplicativo assumiram as comunicações com os clientes.
Por que as mensagens no aplicativo vencem outros métodos de comunicação empresarial
Dada a escolha, a maioria das empresas deseja uma maneira pessoal, envolvente e conveniente de se comunicar com seus clientes, mas não possui as ferramentas certas para isso. Eles estão presos a canais de comunicação antigos, como SMS , e-mail e bate-papo ao vivo, que podem parecer unidirecionais, impessoais e desconexos.
Limitações de SMS, e-mail e chat ao vivo
- SMS: Com o SMS, é difícil para os usuários saberem a identidade do remetente, fazendo com que a comunicação pareça impessoal e difícil de confiar. O SMS também se tornou repleto de golpes de phishing, levantando preocupações sobre sua eficácia, especialmente quando se espera que os usuários toquem em links.
- E-mail: as taxas médias de cliques em e-mail caíram para 1,39%, forçando os profissionais de marketing a pensar em novos canais para realocar seus gastos com aquisição. Como canal de suporte, o e-mail é muito lento. Se um cliente interage com uma marca por meio de um formulário da web e é redirecionado para um e-mail com um SLA de resposta de 24 horas, esse cliente está enfrentando atrito e irá para um concorrente que oferece uma experiência mais rápida.
- Bate-papo ao vivo: Com os bate-papos ao vivo, há a expectativa de que os agentes estejam sempre 'ao vivo' - colocando um fardo enorme em seus negócios. Por outro lado, se o cliente se distrair durante o chat, ele pode ser desconectado.
Deixando de lado a diminuição da eficácia desses canais, os clientes recebem comunicações comerciais por meio de diferentes canais, dificultando o rastreamento das comunicações comerciais e, assim, adicionando atrito, criando uma jornada tediosa para o cliente.
E cada nova etapa na jornada do cliente oferece aos clientes a opção de abandoná-la.
Potencialize suas mensagens no aplicativo com a API de bate-papo do Sendbird
O Sendbird transforma toda a comunicação com o cliente em toda a jornada do cliente em conversas de mensagens poderosas e pessoais que os clientes podem acessar facilmente dentro de seu aplicativo.
Cada ponto de contato parece pessoal, fácil e conectado.
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