3 previsões para o futuro da comunicação digital

Quando falamos sobre inovação na mesa de jantar com amigos e familiares, a conversa geralmente gira em torno de gadgets e hardware – o novo iPhone que acabou de sair, a infinidade de novos carros elétricos no mercado ou talvez um novo relógio que monitora seu sono e sincroniza com um aplicativo em seu telefone. 

À medida que os humanos avançaram com a inovação, nossos pontos de contato e mídias de interação também avançaram, mesmo quando não estamos no mesmo espaço físico. Os avanços na comunicação digital se misturaram tão rápida e perfeitamente em nossas vidas diárias que nem pensamos em falar sobre isso. Vejamos como o principal modo de comunicação humana fora das interações face a face evoluiu:

• Desenhos de cavernas (mensagens escritas introduzidas)
• Sinais de fumaça
• Pombos-correio
• mensageiro a cavalo
• Serviço postal
• Código Morse
• Telefone analógico (voz introduzida)
• Transmissão de rádio
• TV/tela (vídeo introduzido)
• telefone digital
• Computador desktop/laptop (e-mail introduzido)
• Dispositivos móveis (SMS introduzido)
• ____ Qual é o próximo?

Neste blog, veremos as três principais previsões de comunicação digital para empresas modernas, começando com as mensagens em aplicativos em constante evolução.

Previsão do futuro das comunicações digitais 1: As mensagens no aplicativo assumem o controle

Ok, estamos trapaceando um pouco. Isso claramente não é uma nova tendência. Em vez disso, está dobrando em uma tendência que se acelerará. Em 2020, o número de mensagens enviadas por meio de aplicativos móveis já ultrapassou 300 bilhões de mensagens por dia – superando as mensagens de texto SMS em um múltiplo de 15 vezes. Apostamos que esse número foi ainda maior em 2022 e continuará em 2023 e além.

Todos os desenvolvedores de aplicativos e empresas podem criar e aproveitar os recursos de mensagens no aplicativo desde o primeiro dia. Adicionar uma função de mensagens no aplicativo facilita uma interação social de marca que não vem de aplicativos como WhatsApp, Line ou WeChat.

Imagine o Instagram sem comentários e mensagens diretas, ou o DoorDash sem comunicação entre o cliente e o entregador. Essas interações sociais que acontecem no aplicativo não apenas retêm os usuários, mas também impulsionam os negócios e auxiliam na proposta de valor.

As mensagens no aplicativo continuarão a crescer dramaticamente. Ou mais pessoas migram para aplicativos de mensagens para se comunicar uns com os outros, ou as empresas descentralizam a experiência e tornam seus aplicativos também locais onde o público cativo pode se reunir e se comunicar – levando a uma melhor experiência no aplicativo.

Futuro da previsão de comunicações digitais 2: sucesso ou fracasso para a adoção de VR

A realidade virtual , ou realidade aumentada, não é novidade. O primeiro fone de ouvido VR foi lançado em meados da década de 1990 e 20 anos depois, Oculus fez um grande sucesso em 2016. Aqui estamos, mais de 6 anos depois da segunda vinda. Mas os aplicativos e casos de uso para VR realmente evoluíram?

Houve um período durante a pandemia em que todo mundo estava falando sobre como vamos nos comunicar no metaverso o dia todo, todos os dias. Mas esse período durou pouco e esse tipo de comunicação nunca decolou.

Não se engane, a realidade virtual é legal. Mas para uma tecnologia de 30 anos, sua adoção pelas massas tem sido lenta. Cool também não equivale a penetração em massa.

A menos que o desajeitado do dispositivo seja melhorado ou a inconveniência de executar uma ação nesses dispositivos seja resolvida, os casos de uso de RV permanecerão limitados e não chegarão nem perto de se tornar um modo primário de comunicação humana.

Previsão do futuro das comunicações digitais 3: Demanda por autenticação e interações humanas

Os chatbots têm má reputação e, na maioria dos casos, os humanos preferem interagir com humanos – não com bots.

Os chatbots são usados ​​como uma primeira linha de defesa ou ofertas e geralmente ajudam o usuário a navegar pelo que está procurando: seja uma demonstração, uma reivindicação de suporte ou uma recomendação de produto.

Mas os chatbots vêm em várias formas e tamanhos diferentes. Quando você avança em inteligência artificial (IA) mais ampla, processamento de linguagem natural (NLP), bem como na tecnologia Deepfake, continua a haver ceticismo em relação às comunicações totalmente lideradas por máquinas.

As pessoas querem saber quem está do outro lado do telefone/tela/janela de bate-papo/fone de ouvido. As pessoas vão pressionar para falar com outras pessoas, sob demanda, para reconhecimento humano e para construir conexões.

Quer esses tipos de comunicação ocorram ao vivo ou de forma assíncrona, o desejo por interações humanas reais, pessoa a pessoa, é muito real. As pessoas falarão mais sobre isso, pressionando as empresas para equilibrar automação para eficiência operacional versus comunicações ao vivo que oferecem um toque humano, onde acabamos com uma experiência híbrida manual/automática, homem/máquina.

Conclusão: como essas previsões afetam seus negócios

O futuro das comunicações digitais é moldado pelas rápidas mudanças no comportamento do consumidor e pela necessidade de atender rapidamente às preferências do cliente. As mensagens no aplicativo são a única previsão de comunicação digital para 2023 que deve ter um crescimento maciço.

Embora as mensagens no aplicativo já tenham superado as mensagens de texto SMS em popularidade, a realidade virtual ainda não viu penetração em massa devido ao tamanho do dispositivo e à inconveniência de executar ações. Além disso, os avanços na IA e na tecnologia deepfake levaram ao ceticismo em relação às comunicações totalmente lideradas por máquinas, já que as pessoas estão pressionando por interações humanas reais, pessoa a pessoa.

Empresas e desenvolvedores devem observar essas tendências e se adaptar para fornecer as interações sociais que os humanos desejam, ao mesmo tempo em que atendem à necessidade de autenticidade e conexão humana dos consumidores. Adote mensagens no aplicativo com a API de bate-papo do Sendbird.