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移动应用参与度指标:需关注的术语、策略和趋势

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拥有超过 99,000 个 Android 应用36,000 个 iOS 应用 每个月都会发布,应用商店的竞争非常激烈。如果您想脱颖而出,了解用户对您的应用的感受至关重要。

移动应用互动指标可以揭示一切。这些测量有助于量化整个用户旅程中的每种类型的互动——从应用下载到客户终身价值。 

您收集的数据可以指导您的应用程序开发路线图,帮助您决定推出哪些产品,甚至激发您的应用程序营销活动。反过来,这些明智的选择应该会反馈到您的利润中。

在本指南中,我们将仔细研究移动指标,并解释如何在决策过程中使用您收集的数据。

什么是应用参与度?

应用程序参与度是指用户如何与您的应用程序交互。更具体地说,这与他们使用应用程序所花费的时间以及他们如何与功能交互有关。

在衡量产品的成功与否时,应用程序参与度至关重要,因为高参与度表明用户在应用程序中发现了价值,并且可能会继续使用它。

参与度对于任何应用程序的发展也起着至关重要的作用。高度参与的用户更有可能进行应用内购买,也更有可能向他们的朋友推荐您的应用,从而实现有机增长并增加用户获取。

如何衡量应用参与度?

实际上不可能用一个数字来量化应用程序的参与度。从每日活跃用户到应用程序会话的平均长度,每个指标都说明了用户参与度的不同方面。这就是为什么您需要进行混合才能全面了解用户如何看待您的应用程序。

虽然指标本身在本质上可能有很大不同,但其核心目的仍然相同:让开发者能够就可用性和用户体验做出更好的决策用户体验,从而提高用户成果和整体盈利能力。

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12个衡量参与度的移动应用指标

无论您是刚刚推出第一个应用程序还是试图在之前的成功基础上再接再厉,以下用户参与度指标都应该可以帮助您更好地全面了解您的业务。

1、用户留存率

留存率,也称为粘性,衡量有多少新用户继续使用您的应用经过一段设定的时间后。

这是一个非常重要的KPI,因为它显示了有多少人真正喜欢您的产品并愿意坚持使用。您的保留率越高,您可能将越多的人转化为客户。

该指标以百分比计算,里程碑通常设置为一天、一周和 30 天。公式如下:

期间的活跃用户数 ÷ 期间开始时的安装量

例如,如果您每个月的安装量为 5,000 次,到月底您有 1,000 名活跃用户,那么您的保留率为 20%。

2. 用户流失

留存的倒数是流失。该指标衡量特定时间段内离开您的应用或从付费订阅降级的用户数量。

流失率计算为流失用户数与应用程序总用户数之间的比率:

期间开始时的用户总数 – 期间结束时的用户数

随着时间的推移,用户流失是完全正常的。但异常高的流失率可能表明您的应用存在问题,例如用户体验不佳、缺乏入门工具、功能不完整或质量差应用程序性能。

密切关注您的流失率至关重要,尤其是当您对应用程序的特性和功能进行更改时。

3. 活跃用户(DAU 和 MAU)

每日活跃用户 (DAU)每月活跃用户 (MAU) 是两个相关指标,可以很好地表明您的应用的吸引力。

除了跟踪在其设备上安装了您的应用程序的用户数量之外,活跃用户计数还向您显示有多少人定期打开您的应用程序并与您的应用程序进行交互。

市场上有很多集成可以帮助您衡量活跃用户数量,其中最受欢迎的是 Google Analytics。

您还可以跟踪每天有多少人使用特定功能;例如,Sendbird 可让您统计有多少人正在使用应用内消息传递。

4. 平均会话时长

平均用户在单个事件中连续查看您的应用并与之交互的时间就是您的平均会话时长

要计算此指标,请查找用户打开和关闭应用程序之间的平均时间长度,或者用户在应用程序内执行的第一个操作和最后一个操作之间的时间量。

强大的平均会话长度表明,一旦用户打开您的应用程序,他们就会找到继续交互的理由。另一方面,非常短的会话长度表明他们在去其他地方之前只是快速浏览了一下。

如果您希望用户成为付费客户,您应该努力提供足够的内容来保持他们的兴趣。添加社交功能在这里可以轻松获胜。

5. 会话频率

除了衡量每次会话所花费的时间之外,您还应该跟踪活跃用户访问您的应用的频率

要查找会话频率,请计算给定时间段(例如一周或一个月)内每个用户的平均会话数。

这是一个有用的指标,可以帮助您了解用户从您的产品中获得了多少价值。即使您的平均会话时长很长,如果用户每月只登录一次,您也可能需要找到新的方法来吸引他们。

6. 会话间隔

密切相关的应用互动指标是平均会话间隔。这是任何给定用户的两个连续会话之间的平均时间。

该指标提供了比频率更细致的视图。有人可能会在一天内打开您的应用程序 50 次,然后在该月的剩余时间内放弃它。

这些数据表明您的应用程序参与度在短时间内确实很高,但人们大多数时候没有理由访问该应用程序。相比之下,较短的会话间隔表明人们始终从您的应用程序中获得价值,即使他们只打开它很短的时间。

7、转化率

您的转化率通常是指转变为付费客户的用户百分比。

付费客户数量 ÷ 用户总数

但是,该术语可能具有不同的含义,具体取决于您的应用程序的性质和您运营的业务类型。

例如,电子商务应用程序可能会在每次有人购买产品时记录一次新的转化。与此同时,基于订阅的服务可能仅在有人通过应用内购买升级到付费计划时记录新的转化。

转化率是衡量应用互动度的最具体方法之一应用互动度,它对您的影响最直接业务目标。除非您的应用用户转化为有意义的转化,否则您将很难证明移动应用的投资成本是合理的。

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8. 退出率

到目前为止,我们主要关注了应用程序参与度的顶线数字。但有时,您需要更深入地研究用户行为,以了解业务趋势。

例如:有多少人打开您的应用,然后在做任何有意义的事情之前退出?这就是退出率(或跳出率)指标可以揭示的内容。可以这样计算:

屏幕访问次数 ÷ 从该屏幕退出的总次数

显然要避免高退出率,这种分析可以帮助您查明用户在哪里感到无聊并放弃您的应用程序。

9. 最常访问/活跃的屏幕

另一方面,了解用户感兴趣的因素也很好。这就是访问次数最多的指标发挥作用的地方。

在某些情况下,某些屏幕的受欢迎程度很容易解释。例如,社交媒体应用的用户总是可能在主提要上花费相当多的时间。

其他屏幕可能会因为不太理想的原因看到很多操作。如果您的支持部分流量很大,则强烈表明您的用户对您的UI感到有点困惑。

10.每日卸载

虽然用户参与度下降是一个令人担忧的问题,但有一些方法可以吸引用户 - 只要他们仍然安装了您的应用。因此,最好关注每日卸载

人们通常只会在需要存储空间或非常烦人的情况下才会从手机中删除应用。因此,最好密切关注应用内广告系列的卸载情况。

如果您在短时间内看到峰值,则可能值得暂时控制。

11.每用户平均收入(ARPU)

参与度不仅与用户正在查看哪些屏幕以及他们在您的应用程序中花费多长时间有关,还与您的销售额有关。

每用户平均收入 (ARPU) 简单概述了您的客户在您的应用中大致花费了多少钱:

总收入 ÷ 时间范围内的活跃用户数

ARPU 可帮助您衡量业务模式的可持续性,并了解您是否确实在运行可盈利的应用程序。

如果您想进一步深入了解,每个付费用户的平均收入 (ARPPU) 可帮助您了解您从溢价中获得的收入用户:

总收入 ÷ 付费用户数

这是一个重要的区别,因为您可能拥有数百万活跃用户,但他们实际上并不是客户。通过缩小数据范围,可以更轻松地了解您的定价是否合适,以及您是否有更大的增长空间。

12. 平均订单价值(AOV)

对于电子商务应用来说尤其重要,平均订单价值 (AOV) 衡量的是付费客户在单笔交易中的平均支出金额:

总收入 ÷ 应用内购买总额

显然,您的目标是让这个数字尽可能高。当您添加追加销售并开始优化结帐流程时,请注意此指标的变化。

应用参与度的基准

了解要跟踪哪些关键应用程序指标是成功的良好起点。但你怎么知道你是否跟上竞争的步伐呢?

值得庆幸的是,我们有大量关于应用程序参与度的优秀基准。

值得注意的是,某些指标的基准差异很大,具体取决于您的产品类型和目标客户。

例如,一款以 100 美元/月的价格提供财务见解的订阅应用程序的转化率较低,但 ARPPU 较高。

同样,某些应用更有可能每天打开(例如社交消息)高于其他(例如 送餐)。

移动应用的更多关键指标

设置应用程序使用指标显然是一个好主意。但当谈到应用程序分析时,您不应该就此止步。

以下是一些其他值得您关注的性能指标:

  • 客户获取 - 每次获取成本 (CPA) 或 客户获取成本 (CAC) 是用于计算您为吸引新付费用户花费了多少钱的指标。每次安装成本是另一个有用的指标。​​

  • 生命周期价值 (LTV) - 这一高级指标结合了每位用户的收入、流失率和留存率,让您了解每个用户对您的业务的价值。

  • 应用性能指标 – 如果您确实想给新用户留下深刻印象,那么构建性能良好的应用至关重要。

  • 客户参与度指标 – 当有人退出您的应用时,参与度并不一定会停止。如果您有其他接触点,则值得从整体上查看您的客户互动数据。

  • 客户满意度净推荐值 (NPS) 是一个可以帮助您跟踪客户满意度的指标随着时间的推移,用户的情绪。

如何提高应用参与度率

如果您想提高应用程序的整体参与度,向应用程序添加社交功能是明智之举。

社区消息传递功能为用户提供了返回对话的理由,并且通知作为常规提醒。您还可以使用消息传递来提供更好的应用内支持,这意味着更少的用户会沮丧地卸载您的应用。

Sendbird 让您可以轻松地将这些功能添加到您现有的应用程序中,或者从头开始构建新的社区。想要试一试? 立即与我们的销售团队联系免费演示!

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