4 neue Möglichkeiten, Kunden in Ihrer mobilen App zu gewinnen

In diesem Jahr hat Sendbird Produkte und Funktionen veröffentlicht, die unseren Kunden helfen sollen, ihre Kunden in ihren mobilen Apps besser zu binden, zu wachsen und sie bequemer und effektiver zu unterstützen.

Als Teil unserer Produktentwicklung haben wir erkannt, dass die mobile App einen aufregenden neuen Kanal für Marken bietet , um sich mit ihren Kunden zu verbinden und mit ihnen zu kommunizieren. Während viele Marken dafür öffentliche Messenger verwenden, haben wir gesehen, dass integriertes In-App-Messaging zu höheren Transaktionen, sozialen Interaktionen und Benutzerbindung führt.

Marken mit einem nativen Chat-Erlebnis besitzen auch ihre Daten und können sie nutzen, um ihre Kommunikation zu personalisieren.

Um Marken beim Aufbau von In-App-Beziehungen zu unterstützen, hat Sendbird in diesem Jahr Umfragen , geplante Nachrichten, Unified Inbox und Sendbird Live als neue Funktionen veröffentlicht, um Kunden durch In-App-Gespräche einzubeziehen.

Und für unsere Entwickler haben wir neue SDKs und UIKit veröffentlicht , um die Implementierung dieser neuen Funktionen schneller und einfacher zu machen.

Neue Funktionen und Produktveröffentlichungen im Jahr 2022 von Sendbird

• Umfragen

Umfragen dienen als Gesprächsstarter in einer Community und als Möglichkeit, in großem Umfang Echtzeit-Feedback von Kunden zu erhalten. Umfragen bieten gerade genug Struktur, um es den Menschen zu erleichtern, sich zu engagieren, ohne eine originelle Nachricht in einer Community-Umgebung zu posten.

Umfragen senken die Barrieren für Community-Gespräche. Community-Führungskräfte und Marken können Umfragen veröffentlichen, um die Präferenzen der Community-Mitglieder besser zu verstehen.

Für Community-Führungskräfte vereinfachen In-App-Chat-Umfragen die Zusammenarbeit, indem sie jedem in einer Gruppe eine Stimme geben, um effektiv ihre Meinung zu teilen und Vorschläge zu machen. Bei richtiger Verwendung senden Umfragen eine starke Botschaft an Ihre Community. Sie zeigen, dass Sie zuhören und sich um sie kümmern und sie besser verstehen wollen.

• Geplante Nachrichten

Wir haben eine geplante Messaging-Funktion veröffentlicht, mit der Marken Kundenkommunikation programmatischer im Voraus planen und veröffentlichen können. Geplante Nachrichten können in Form von kleinen Marketingkampagnen oder hilfreichen Terminerinnerungen vorliegen. Geplante Nachrichten lösen effektiv Aktionen aus, die die Marke von den Benutzern in der App erwarten lässt.

• Einheitlicher Posteingang

Unternehmen kommunizieren aus vielen verschiedenen Gründen mit Kunden. Bei Sendbird haben wir erkannt, dass all diese Kommunikationen, wenn sie innerhalb der mobilen App optimiert werden, auch an einem Ort zentralisiert werden müssen, um den Benutzerzugriff und die Verwaltung zu erleichtern.

Mit dem einheitlichen Posteingang von Sendbird können Benutzer alle Ihre Markenkommunikation an einem Ort finden und die Konversation am Laufen halten, als ob sie einem Freund eine Nachricht senden würden.

Chats im Zusammenhang mit Support-Tickets, Marketingaktionen, Transaktionen und Bestellaktualisierungen werden jetzt in einer Ansicht gespeichert und zentralisiert.

• Live-Streaming

Live-Streaming-Videos wurden während der Pandemie unglaublich beliebt und waren bei E-Commerce-Unternehmen in Asien erfolgreich. Sendbird war erfolgreich bei der Integration von Live-Chat in Live-Streaming-Events von Marken wie TMON und Nexon. Durch diese Gelegenheiten haben wir unsere Investition in unsere Video-API erweitert, um das Hosten von Live-Video-Streaming-Events zu unterstützen.

In diesem Herbst haben wir Sendbird Live gestartet, eine entwicklerfreundliche Live-Streaming-Plattform, die auf WebRTC aufbaut und sich ideal für die Kopplung mit Echtzeit-Chat eignet. Mit Sendbird Live erhalten Marken einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil, um ihr Publikum über Web- und mobile Anwendungen anzusprechen, zu vergrößern und zu monetarisieren.

Über unser Sendbird-Dashboard können Administratoren die Live-Streaming-Event-Hosts und -Teilnehmer (bis zu 10) zuweisen. Administratoren können Chat-Gespräche während der Veranstaltung auch von unserem Dashboard aus überwachen und moderieren.

Schnellere und einfachere Entwicklung mit besserer Leistung

Wir haben nicht nur neue Funktionen für unsere APIs veröffentlicht, sondern auch unser UIKit komplett neu gestaltet und 5 neue SDKs eingeführt, um es modernen Entwicklerteams zu erleichtern, diese neuen Funktionen für ein besseres In-App-Engagement zu implementieren.

Im Jahr 2022 haben wir Swift- , Kotlin- und TypeScript-SDKs für Sendbird Chat und React Native SDK für Sendbird Calls veröffentlicht. Diese neuen SDKs ermöglichen es Entwicklern, die modernen Sprachen zu verwenden, die sie bevorzugen, um den Chat in ihre Apps zu integrieren. Wir haben auch ein Sendbird Chat SDK eingeführt, das mit Apps funktioniert, die mit der Unreal Engine erstellt wurden . Um unseren Kunden zu helfen, schneller auf den Markt zu kommen, haben wir unser UIKit umgebaut, um granularere, modularisierte Komponenten für den Chat-Kanal-Header, die Nachrichtenliste und die Nachrichteneingabe anzubieten. Dadurch werden Daten und Ereignisse weiter getrennt, was die Freiheit des Entwicklers erhöht, den In-App-Chat anzupassen .

Es war ein sehr produktives Jahr für unser Produktteam und wir freuen uns über die Innovationen, die wir für das neue Jahr geplant haben. Wenn Sie neugierig auf unsere Produkt-Roadmap sind, vereinbaren Sie einen Termin, um mit unserem Team in Kontakt zu treten.

Erfahren Sie mehr über unsere Produkte und die von uns geplante Innovation.