Was transaktionale In-App-Nachrichten für Ihr Unternehmen tun können

Im Jahr 2022 werden die E-Commerce-Umsätze im mobilen Einzelhandel in den Vereinigten Staaten voraussichtlich 430 Milliarden US-Dollar übersteigen , aber die mobile Conversion ist immer noch geringer als die Website-Conversions.

Eine Möglichkeit, Ihre mobile Conversion zu steigern, sind transaktionsbezogene In-App-Nachrichten, die einen Kunden zu einem Kauf führen. Indem Sie die Möglichkeit bieten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ermöglichen Sie, dass eine Kundenbeziehung entsteht.

Transaktionsnachrichten sind diejenigen, die einen Kauf oder eine andere Aktion abschließen – sie sind Bestätigungs-E-Mails, Produktvorschläge, Versandbenachrichtigungen, Quittungen und so weiter. In diesem Beitrag sehen wir uns an, was Transaktionsnachrichten sind, den Unterschied zwischen Transaktionsnachrichten und Werbenachrichten und einige Best Practices für deren effektive Verwendung.

Es gibt viele bewegliche Teile beim Verkauf eines Produkts. Messaging ist nur eine davon, aber eine wichtige.

Was sind Transaktionsnachrichten?

Transaktionsnachrichten helfen Unternehmen dabei, Kunden über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die in Bezug auf Bestellungen, Zahlungen, Versandstatusaktualisierungen und Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien auftreten können. Sie sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, ihr Engagement für den Kundenservice zu demonstrieren und gleichzeitig die mühelose Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu optimieren.

Transaktionsnachrichten können über Text- oder SMS-Nachrichten, E-Mail, Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten gesendet werden, um über einen Kauf oder andere Updates zu informieren.

Mit In-App-Messaging können Kunden jedoch persönlich durch ihre Transaktionen geführt werden, ohne die App verlassen zu müssen.

Verschiedene Arten gängiger Transaktionsnachrichten:

• Lieferbenachrichtigungen informieren Kunden über den Status ihres Kaufs oder ihrer Bestellung und bieten Tracking-Informationen
• Bestellbestätigungen werden in der Regel unmittelbar nach dem Kauf versandt und enthalten alle Details zu den gekauften Artikeln, einschließlich Preisen, Lieferadresse und anderen Informationen.
• Zahlungserinnerungen können gesendet werden, um Kunden bei Fälligkeit von Zahlungen zu benachrichtigen, während Kontoaktivierungs-E-Mails normalerweise verwendet werden, sobald ein Konto von einem Kunden erstellt wurde, um die damit verknüpfte E-Mail-Adresse zu überprüfen.
• E-Mails zur Kontoaktivierung
• Quittungen liefern dem Kunden eine Aufzeichnung seines Kaufs und können auch alle anwendbaren Coupons oder Rabatte enthalten, die er erhalten hat.

Transaktions- vs. Werbebotschaften

Zwei Arten von Nachrichten sind bei der Kommunikation mit Kunden unerlässlich: Transaktions- und Werbenachrichten.

Werbebotschaften leiten bestimmte Marketinginhalte an eine Einzelperson oder eine Gruppe von Personen weiter, um sie über Angebote, Werbeaktionen, Verkäufe, Ankündigungen usw. zu informieren.

Beide Kommunikationsformen haben ihren Platz und ihre Bedeutung in jeder digitalen Kommunikationsstrategie. Für Unternehmen ist es wichtig zu verstehen, wann es sinnvoll ist, eine der beiden Arten von Nachrichten zu verwenden, um eine maximale Wirkung auf ihre Kunden und deren Engagement zu erzielen.

Wie man effektive Transaktionsnachrichten schreibt

Transaktionsnachrichten, ob per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten, sollten prägnant und fokussiert sein und Kunden zum Handeln anregen.

Gestalten Sie Ihre Botschaft mit der gleichen Dringlichkeit wie eine Verkaufs- oder Werbebotschaft; Menschen dazu bringen, einen Kauf zu tätigen oder sich für zusätzliche Angebote oder Dienstleistungen anzumelden. Konzentrieren Sie sich darauf, aussagekräftige Bilder hinzuzufügen, die die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen, sowie hilfreiche Links, die weiteren Wert und Orientierung bieten. Beispielsweise ein Bild einer Quittung zusätzlich zu einer an eine E-Mail angehängten Datei. Je personalisierter und nützlicher Ihre Botschaften sind, desto mehr binden Sie Ihre Kunden auch nach dem Kauf.

Transaktionsnachrichten haben auch andere Zwecke. Informieren Sie einen Kunden über seinen Kontostand? Senden Sie ihnen eine Benachrichtigung über die Zustellung ihres Pakets? Jeder Schritt der Käuferreise sollte eine Art Nachricht enthalten, selbst wenn es so einfach wie eine Push-Benachrichtigung ist.

Auf diese Weise weiß Ihr Kunde, dass Sie bei jedem Schritt an ihn denken.

Inspiration und Beispiele für Transaktionsnachrichten

Lieferbenachrichtigungen sind Transaktions- oder Betriebsnachrichten, die den Benutzer darüber informieren, dass seine Lieferung unterwegs, abgeschlossen oder verspätet ist. Mit einer Nachrichtenfunktion können Kunden auf sichere Weise direkt mit ihrem Fahrer kommunizieren.

Durch die Kombination vorgeschlagener Nachrichten mit der Chat-Ebene von SendBird ist Carousell in der Lage, schnellere Gespräche und erfolgreiche Transaktionen zu führen, was zu viel schnelleren Antworten und einem besseren Erlebnis führt.