12 KPI-Metriken für mobile Anwendungen, die Sie verfolgen sollten

Da „ The Great App Explosion “ bereits in vollem Gange ist, ist die Konkurrenz da draußen hart.

Es ist schwierig, heute etwas zu wachsen – wie zum Beispiel die Einführung der mobilen App, die Sie gerade auf den Markt gebracht haben – wenn Sie keine festgelegten Ziele für dieses Wachstum haben.

Und es ist noch schwieriger zu sagen, ob Sie Fortschritte bei der Steigerung der Akzeptanz machen, wenn Sie die Zielpfosten nicht festgelegt haben, an denen Sie den Fortschritt und die Bewegung vierteljährlich messen können.

Genau diese Realität hat zur Popularisierung von KPIs bei Führungskräften und Entscheidungsträgern im Technologiebereich geführt.

Nach einer kurzen Auffrischung, warum die Entwicklung von KPIs ganz oben auf Ihrer To-Do-Liste stehen sollte , führen wir Sie also durch 12 KPIs für mobile Apps, die Sie auf Ihrem Weg zur Akzeptanz und zum Erfolg mobiler Apps verfolgen müssen .

Der Wert beim Verfolgen von KPI-Metriken für mobile Apps

KPIs (das sind „Key Performance Indicators“), die vielleicht Mitte des 20. Jahrhunderts aus dem französischen Tableau de Bord-Messsystem für Verfahrensingenieure stammen, sind Metriken, anhand derer kritische Geschäftsziele gemessen werden.

Wenn sich Ihr Unternehmen also das übergeordnete Ziel setzt, den Gewinn in einem einzigen Jahr um X % zu steigern, sollte jede Führungskraft in ihrer Abteilung KPIs festlegen, um die Mitarbeiter diesem Ziel näher zu bringen. Im Marketing soll sich der KPI auf möglicherweise marketingqualifizierte Leads konzentrieren. Im Verkauf könnte es Upselling sein.

KPIs stellen sicher, dass ganze Teams, ob groß oder klein, vollständig auf das Wesentliche ausgerichtet sind. Darüber hinaus können KPIs als Meilensteine ​​hochgehalten werden, die Teams anstreben können – und als quantifizierbare Benchmarks , an denen sie jedes Jahr weiter wachsen können.

Damit KPIs funktionieren, sollten sie wie jedes Ziel von allen Entscheidungsträgern vereinbart, dem gesamten Team klar kommuniziert und SMART (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch, zeitnah) sein.

12 wichtige mobile App-Metriken, die es zu verfolgen gilt

Lassen Sie uns nun speziell auf KPI-Metriken für mobile Apps eingehen.

Die Chancen stehen gut, dass Sie Fragen hatten oder gestellt bekommen haben wie:

• Wie sieht die App-Akzeptanz aus?
• Wie zahlt sich die App seit dem Start aus?
• Was kostet es uns, die App-Benutzerbasis zu vergrößern?

Sie können diese Fragen nicht mit Vermutungen beantworten.

Verfolgen Sie die folgenden KPIs, um zu verstehen, wie sich die App-Akzeptanz und die Gesamtleistung entwickeln, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Ihre Anfrage nach Ressourcen für die App-Entwicklung zu unterstützen, wenn es an der Zeit ist, neue Funktionen zu entwickeln.

Wie? Google Analytics ist wahrscheinlich die zugänglichste Analyseplattform zum Verfolgen von Leistungsmetriken für mobile Apps, aber es gibt viele Alternativen wie Mixpanel, Datadog, FullStory und mehr.

1. Net Promoter Score der mobilen App

Der Net Promoter Score (NPS) kann durch eine einfache Umfrage ermittelt werden, bei der die Benutzer gebeten werden, auf einer Skala von eins bis zehn einzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre App weiterempfehlen.

Bewertungen von 9 bis 10 ordnen Benutzer der Promoter-Kategorie zu, 7 bis 8 ordnen Benutzer der Passiv-Kategorie zu und 6 bis 0 ordnen Benutzer der Kritiker-Kategorie zu. Finden Sie Ihren NPS heraus, indem Sie Ihren Prozentsatz der Kritiker von den Promotoren abziehen.

NPS gibt an, wie viel (kostenloses!) Mundpropaganda-Marketing Ihre Benutzer bereit sind, in Ihrem Namen zu tun. Je mehr sie sind, desto besser für Sie – denn 90 % der Leute vertrauen viel eher einer Marke , die persönlich empfohlen wurde.

Je höher Ihr Net Promoter Score, desto weniger Zeit und Geld sollten Sie für Marketingtaktiken aufwenden müssen. Und das wird verschiedene andere KPIs verbessern – deshalb wollten wir mit einem der wichtigsten KPIs auf dieser Liste beginnen.

Sind Sie bereit, Ihren NPS zu neuen Höhen zu führen?

Es geht darum, Ihre Kundenservice-Management-Strategien zu verbessern, um sicherzustellen, dass Benutzer einen Mehrwert finden und ihre Ziele erreichen.

Heutzutage ist die Bereitstellung eines Erlebnisses, das es wert ist, geteilt zu werden, eine Multi-Channel-Angelegenheit, die über Folgendes stattfindet:

• Social-Media-Kanäle
• E-Mail-Postfächer
• Sprach- und Videoanrufe
• Live-Chats

Viel zu verwalten, oder?

Aus diesem Grund ermöglicht Sendbird Support-Teams, Benutzererlebnisse kanalübergreifend in Echtzeit über Sendbird Desk zu verwalten . Und Sie können sogar Chatbots nutzen , um einfache Aufgaben zu automatisieren und Ihre Ticketzeiten noch weiter zu verkürzen.

2. App-Downloads

Die Anzahl der App-Downloads gibt Ihnen weniger Einblick in die App-Performance als in die Marketing- Performance.

Wenn Ihr Marketingteam seine Arbeit gut macht, sollten Sie Downloads sehen, sobald die App über die Apple iOS- oder Android Google Play-App-Stores verfügbar ist.

Es gibt keine durchschnittliche oder „richtige“ Häufigkeit, wenn es um die Gesamtzahl der App-Downloads geht, Sie möchten einfach nur sehen, wie die Zahl im Laufe der Zeit steigt.

Wenn Sie Downloads besonders sorgfältig verfolgen, können Sie vielleicht sogar feststellen, welche Marketingkampagnen die größte Wirkung haben – und sie replizieren, um Ihre Download-Zahl zu erhöhen. 

3. Monatlich aktive Benutzer

Eine Person ist ein monatlich aktiver Benutzer (MAU), wenn sie Ihre App mindestens einmal im Monat verwendet – oder in einem beliebigen Zeitraum von 30 (ish) Tagen, in dem Sie messen. Sie können diesen KPI anhand der Personen messen, die einfach die App öffnen, oder Sie können spezifischer werden und sie nur zählen, wenn sie eine bestimmte Funktion verwenden.

Wie viele monatlich aktive Nutzer Ihre App hat, hängt von so vielen Dingen ab – App-Funktionalität, Ihre Marketingbemühungen im Moment, die Art der Menschen in Ihrem Zielmarkt usw. Anstatt Ihren MAU-KPI mit anderen Apps zu vergleichen, kann es nützlicher sein um sich auf Wachstum zu konzentrieren und sicherzustellen, dass Sie die Anzahl der Benutzer haben, die Ihre App benötigt, um sich selbst zu unterstützen und Gewinne zu erzielen.

Ähnlich wie bei App-Downloads gibt der KPI der monatlich aktiven Benutzer einen Einblick in die allgemeine Nutzung und das Wachstum, sodass Sie verstehen können, welche Trends oder Marketingstrategien zur Akzeptanz führen, und sich in diese Richtung bewegen.

4. Täglich aktive Benutzer

Wenn das Erstellen umfassender, engagierter Benutzersitzungen ein Ziel für Ihre mobile App ist, sind täglich aktive Benutzer (DAUs) ein zentraler KPI, den es zu messen gilt.

Wenn Menschen Ihre App jeden Tag verwenden, können Sie sicher sein, dass Sie ein Produkt haben, das nützlich und ansprechend ist. Ähnlich wie bei MAUs ist die beste Anzahl von DAUs diejenige, die Ihre App aufrechterhalten und, noch besser, im Laufe der Zeit erhöhen kann.

Ein weiterer Grund, diese Metrik zu verfolgen, ist, dass monatlich und täglich aktive Benutzer beide in einen anderen kritischen KPI einfließen: Klebrigkeit. Lassen Sie uns das als nächstes behandeln.

5. Klebrigkeit

„Sticky“-Apps sind solche, die die Benutzer einfach dazu bringen, immer wiederzukommen, sei es wegen des Mehrwerts, den sie bieten, der Zeitersparnis, der Freude, die sie an einer bestimmten Erfahrung machen, und so weiter.

Um herauszufinden, wie klebrig Ihre mobile App für Benutzer ist, teilen Sie Ihre täglich aktiven Benutzer durch die monatlich aktiven Benutzer. Diese Formel zeigt, wie effektiv Ihre App darin ist, einen gelegentlichen monatlichen Benutzer in einen besessenen täglichen Benutzer umzuwandeln. Eine Klebrigkeit von mindestens 20 % ist eine gute Zielgröße .

Wenn Sie den Klebrigkeits-KPI überwachen, sollten Sie auch einige Zeit damit verbringen, herauszufinden, was Benutzer so an Ihrem Produkt festhält. Tun Sie dann alles, was Sie können, um diese Funktion zu bewerben und zu spielen, damit die Benutzer Ihre App öffnen und teilen.

Suchen Sie nach weiteren Tricks, um noch klebriger zu werden?

Folgendes haben Sie wahrscheinlich noch nicht ausprobiert: Fügen Sie Ihrer App eine soziale Komponente hinzu.

Schließlich heben sich Produkte mit sozialem Element tendenziell besser von Mitbewerbern ab, erleben eine sich selbst tragende Wachstumsschleife, erzeugen ein qualitativ hochwertiges Benutzerengagement und genießen mehr Klebrigkeit .

Um Ihrem Produkt einen sozialen Aspekt hinzuzufügen, verwenden Sie Sendbird, um den Chat für Online-Communities einfach in Ihre App einzufügen und ein beständiges, natives soziales Erlebnis zu schaffen.

6. Tägliche Sitzungen pro täglich aktivem Benutzer

Kehren wir für eine Sekunde zu den täglich aktiven Benutzern zurück.

Mit dem KPI „Täglich aktive Benutzer“ messen Sie nicht unbedingt, wie oft ein einzelner Benutzer im Laufe des Tages auf Ihre App zugreift. Diese Metrik geht also etwas weiter, indem sie untersucht, wie oft Benutzer täglich mit Ihrer App interagieren. Wenn es für Sie interessant ist, können Sie auch die Sitzungsintervalle oder die Zeit zwischen den Sitzungen untersuchen und die Kadenz verstehen, mit der die Leute Ihre App öffnen.

Es ist zwar großartig zu wissen, dass jeden Tag eine Gruppe von Personen Ihre App öffnet, aber hier empfehlen wir, noch genauer hinzuschauen, um zu sehen, was sie während dieser Sitzungen tun . Dies kann Aufschluss darüber geben, welche Ihrer Funktionen Fanfavoriten sind – und Ihnen sagen, wo Sie Ihren Fokus und Ihr Budget einsetzen können.

Es wird je nach Ihrer Zielgruppe und der Funktionalität Ihrer App stark variieren, aber es kann hilfreich sein zu beachten, dass die durchschnittliche Anzahl der Sitzungen pro Benutzer und Tag im Jahr 2022 bei zwei lag.

Um die durchschnittlichen täglichen Sitzungen nach DAUs zu berechnen, dividieren Sie die täglichen Sitzungen durch die täglich aktiven Benutzer.

7. Durchschnittliche Sitzungsdauer

Je tiefer Sie in die KPI-Metriken mobiler Apps einsteigen, desto mehr erkennen Sie, wie viele davon letztendlich Engagement-Metriken sind.

Dies ist sinnvoll, da ein erhöhtes App-Engagement oft der Katalysator dafür ist, dass Benutzer Ihre App verwenden, Ihre App teilen, zu einem größeren Zahlungsplan innerhalb Ihrer App wechseln und viele weitere Aktionen, die Gewinn für Ihr Unternehmen generieren.

Ein Blick auf die Sitzungsdauer ist ein schneller Weg, um festzustellen, wie hoch das Engagement in Ihrer App ist – und ob Sie es erweitern können, um den Gewinn zu steigern.

Wenn Sie die Zeit haben und Ihre Website-Analyseplattform die Möglichkeit dazu hat, möchten Sie vielleicht sogar den zugehörigen KPI „Sitzungstiefe“ betrachten, der aufdeckt, wie nahe Benutzer an Schlüsselfunktionen oder Konversionspunkte herankommen (einen Kauf tätigen, abschließen ein Upgrade usw.).

Branchenübergreifend lag die durchschnittliche Zeit, die pro Tag in Apps verbracht wurde, im Jahr 2022 bei etwa 19 Minuten .

Bestimmen Sie die durchschnittliche Sitzungsdauer, indem Sie die Zeit aller App-Sitzungen durch die Anzahl aller Benutzer dividieren.

8. Durchschnittliche Retentionsrate

Die Retention Rate misst, wie viele Leute zu Ihrer App zurückkehren, nachdem sie sie installiert haben. Sie können die Kundenbindung über einen beliebigen Zeitraum messen – wöchentlich, monatlich, jährlich usw.

Die Kundenbindung ist ein häufig verwendeter KPI im App-Bereich, da er Aufschluss darüber gibt, welchen Wert und welche Benutzerfreundlichkeit Ihre App den Benutzern bietet. Wenn Sie eine Änderung vornehmen und Ihre Bindungsrate steigt oder fällt, wissen Sie, dass Sie den Wert und die Benutzerfreundlichkeit in irgendeiner Weise beeinflusst haben. Die Messung der Kundenbindung ist ein kluger erster Schritt, bevor Sie Benutzertests durchführen, um festzustellen, was Ihre Zielgruppe bevorzugt.

Wenn Sie die durchschnittliche Aufbewahrung auf monatlicher Basis messen möchten, teilen Sie Ihre monatlich aktiven Benutzer durch monatliche App-Installationen.

Die Benchmarks für die App-Aufbewahrung variieren stark je nach Branche, aber die durchschnittliche Aufbewahrungsrate 30 Tage nachdem ein Benutzer Ihre App installiert hat, liegt zwischen 6 % und 7 %. Wenn Sie sehen, dass Ihre eigene Bindungsrate darunter absinkt, gibt es ein paar Strategien, die Sie ausprobieren können, um die Benutzer wieder zu motivieren:

• Entwickeln Sie einen Plan für mobile Push-Benachrichtigungen , um Benutzer über interessante neue Angebote zu informieren und Ihre App im Gedächtnis zu behalten
• Integrieren Sie In-App-Messaging ( es muss mit einer vorgefertigten Lösung nicht schwierig sein ), damit Benutzer Fragen stellen, Funktionen anfordern oder Bedenken äußern können, anstatt nur für immer zu Ghosting
• Führen Sie eine Onboarding-Optimierung der Benutzerreise durch, um neuen Benutzern schnell den Wert zu zeigen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und sicherzustellen, dass ihre Erwartungen realistisch sind

9. Durchschnittliche Abwanderungsrate

Abwanderung ist das, was ohne Retention passiert.

Mit der Abwanderungsrate messen Sie, wie viele Benutzer Ihre App nach einer bestimmten Zeit verlassen oder deinstallieren. Wir empfehlen, die Abwanderung über den gleichen Zeitraum wie die Kundenbindung zu messen. Wenn Sie also die Kundenbindung in Monaten messen, sollten Sie auch die Abwanderung in Monaten messen.

Abwanderung geschieht aus verschiedenen Gründen:

• Nach der Installation und Anmeldung entscheidet der Benutzer, dass es nicht den erwarteten Wert hat
• Die App ist für einen neuen Benutzer schwer zu navigieren, also geben sie sie für eine einfachere Lösung auf
• Neue Inhalte werden nicht hinzugefügt, sodass der Benutzer das Interesse verliert

Drei Monate nach der Installation beträgt die durchschnittliche Abwanderungsrate von App-Benutzern 68 % , also schrecken Sie nicht zu sehr zurück, wenn Sie sehen, dass diese Zahl steigt. Wenn Sie jedoch, genau wie bei der Kundenbindung, direkt nach einer Änderung an Ihrer App wirklich große Schwankungen in der Abwanderungsrate beobachten, gehen Sie dem nach und sehen Sie, ob Sie herausfinden können, was die Auswirkungen verursacht.

Ermitteln Sie die Abwanderungsrate, indem Sie 1 minus Ihre durchschnittliche Bindungsrate nehmen.

10. Kosten pro Akquisition

Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen, richtig?

Das ist es, was der Cost-per-Acquisition (CPA) KPI sicherstellt, dass wir ihn berücksichtigen, wenn wir den Erfolg unserer Apps messen.

CPA ist ein Marketing-KPI für mobile Apps, der alle Kosten berücksichtigt, die mit der Umwandlung eines Leads in einen neuen Kunden – auch bekannt als Gewinnung – verbunden sind. Es ist den Kundenakquisitionskosten (CAC) sehr ähnlich, die die Kosten für die Gewinnung eines zahlenden Kunden speziell messen. Wenn diese Unterscheidung innerhalb Ihrer App wichtig ist, können Sie beide KPIs messen.

Im Durchschnitt betragen die Kosten pro Installation einer App 1,75 USD , aber wenn Sie einen Benutzer dazu bringen, seinen ersten In-App-Kauf zu tätigen, können Sie 87 USD einstreichen.

Sobald Sie verstehen, was es braucht, um einen App-Benutzer zu gewinnen, können Sie sich auf die spezifischen Segmente und Kampagnen konzentrieren, die im Vergleich zu den Ausgaben den größten Gewinn erzielen.

Welche Kosten fließen in CPA ein? Es hängt davon ab, was Sie einbeziehen möchten, aber einige Elemente, die Sie berücksichtigen sollten, sind:

• Gehälter im Marketing
• Abonnements für Marketing-Tools
• Etwaige Agenturgebühren von Drittanbietern
• Werbeausgaben, falls vorhanden

Um die Kosten pro Nutzerakquisition zu ermitteln, dividieren Sie die mit einer bestimmten Kampagne verbundenen Kosten durch die Anzahl der Akquisitionen, die diese spezifische Kampagne generiert hat.

11. Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (LTV) bestimmt vorausschauend, wie viel Wert ein neuer App-Nutzer im Laufe der Nutzungsdauer für Ihre App schafft. Dieser Wert kann aus Anzeigenimpressionen, Abonnements, In-App-Käufen, Freigaben usw. stammen.

Das Verständnis des LTV-KPI ist wichtig, um sowohl das Gewinnpotenzial Ihrer App aufzuzeigen als auch Ihr Marketingbudget einzuschränken. Wenn Sie den gesamten LTV eines Benutzers kennen, wissen Sie, wo Sie bei den CPA-Ausgaben aufhören müssen.

Ihr besonderer Lebenszeitwert wird vollständig von Ihren Anschaffungskosten und den Gewinnmöglichkeiten innerhalb Ihrer App abhängen. Wir können Ihnen jedoch sagen, dass das ideale LTV:CPA-Verhältnis 3:1 oder höher ist . Wenn Ihr LTV für einen neuen Benutzer die Anschaffungskosten bei weitem übersteigt, herzlichen Glückwunsch – Sie schlagen es!

Um den Kunden-LTV zu ermitteln, multiplizieren Sie den ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer – Werbeeinnahmen, Käufe usw.) mit (1/durchschnittliche Abwanderungsrate).

12. Kapitalrendite

Return on Investment (ROI) misst den Geldbetrag, der durch eine Investition generiert wird, im Vergleich zu dem Geldbetrag, der für diese Investition ausgegeben wird. In Ihrem Fall handelt es sich um Investitionen in die Entwicklung, Wartung und Vermarktung mobiler Apps.

Ermitteln Sie den ROI, indem Sie die Kosten der Investition von dem durch die Investition erzielten Gewinn abziehen und diese Zahl dann erneut durch die Kosten dividieren. Wenn Ihre Rendite geringer ist als Ihre Ausgaben, erhalten Sie eine negative Zahl. Natürlich möchten Sie, dass Ihr ROI positiv ist, da dies darauf hinweist, dass Ihre App-Investitionen rentabel sind.

Die regelmäßige Überwachung des ROI ist ein entscheidender Aspekt für den Erfolg Ihrer App, da dies eine der sichtbarsten Möglichkeiten ist, um anzuzeigen, dass die Rentabilität im Laufe der Zeit zunimmt – was sowohl für die Planung als auch für den Nachweis Ihrer Fortschritte gegenüber den Beteiligten wichtig ist.

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