22 KPI-Kennzahlen für mobile Apps, die Sie verfolgen sollten

App-Analysen und mobile KPIs waren noch nie so wichtig. Wussten Sie, dass der durchschnittliche Smartphone-Besitzer zehn Apps pro Tag und dreißig Apps pro Monat nutzt ?

Mit Millionen von Apps im Apple App Store und Google Play Store, von Top-Messengern von Drittanbietern über Gaming bis hin zu Produktivität und mehr, ist der Wettbewerb um die Gewinnung und Bindung von Nutzern hart. „ Die große App-Explosion “ ist in vollem Gange. Unabhängig davon, ob Ihre App Ihr ​​Hauptgeschäft ist oder ein breiteres digitales oder stationäres Unternehmen unterstützt, finden Sie Leistungskennzahlen für mobile Apps, einschließlich monatlich aktiver Benutzer (MAU) , durchschnittlicher Sitzungslänge und Abwanderungsrate sind wichtige mobile KPIs zur Erfolgskontrolle.

1. Downloads mobiler Apps

Was sind mobile App-Downloads? 

Der erste zu verfolgende mobile Engagement-KPI sind App-Downloads. Sobald die App über die Google Play App Stores von Apple iOS oder Android verfügbar ist, können Downloads angezeigt werden. Es ist wichtig zu entscheiden, ob Sie Downloads, Installationen oder beides verfolgen möchten. 

Beachten Sie, dass die Anzahl der App-Downloads Ihnen weniger Einblick in die App-Leistung als vielmehr in die Marketingleistung gibt. Ihr Marketingteam sollte diese wichtige Kennzahl für mobiles Marketing ebenfalls verfolgen.

So verbessern Sie das Herunterladen mobiler Apps:

Um die Downloads mobiler Apps zu verbessern, arbeiten Sie mit Ihrem Marketingteam zusammen, um die Installationen mithilfe von  Omnichannel-Benachrichtigungen wie SMS oder WhatsApp zu steigern . Arbeiten Sie mit Ihrem Wachstumsteam für eine Marketingkampagne zusammen , die Benutzer dazu anregt, die App mit Freunden zu teilen und zu sehen, wie Ihre Downloads mit der Zeit steigen.

2. Monatlich aktive Benutzer

Was sind monatlich aktive Nutzer mobiler Apps?

Eine Person ist ein  monatlich aktiver Benutzer (MAU), wenn sie Ihre App mindestens einmal im Monat nutzt – oder in dem Zeitraum von etwa 30 Tagen, in dem Sie messen. Sie können diesen KPI anhand der Personen messen, die einfach die App öffnen, oder Sie können spezifischer vorgehen und sie nur dann zählen, wenn sie eine bestimmte Funktion nutzen.

Wie viele monatlich aktive Nutzer Ihre App hat, hängt von so vielen Dingen ab – der App-Funktionalität, Ihren Marketingbemühungen, der Art der Personen in Ihrem Zielmarkt usw. Anstatt Ihren MAU-KPI mit anderen Apps zu vergleichen, ist es oft hilfreicher, sich darauf zu konzentrieren Wachstum und stellen Sie sicher, dass Sie über die Anzahl an Benutzern verfügen, die Ihre App benötigt, um sich selbst zu unterstützen und Gewinne zu erwirtschaften. Wie App-Downloads gibt der KPI der monatlichen aktiven Benutzer einen Einblick in die allgemeine Nutzung und das Wachstum, sodass Sie nachvollziehen können, welche Trends oder Marketingstrategien zur Akzeptanz führen, und sich in diese Richtung weiterentwickeln können.

So verbessern Sie die MAU für mobile Apps:

Sie können die Zahl der monatlich aktiven Nutzer steigern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre App Ihren Nutzern kontinuierlich einen Mehrwert bietet. Sie möchten nicht nur einen Mehrwert bieten, sondern auch einen Aufhänger bieten, der den Benutzer dazu bringt, wiederzukommen. Die Verwendung einer Chat-API kann dazu beitragen, dass Benutzer regelmäßig zu Ihrer App zurückkehren, da sie weiterhin mit anderen Benutzern in Kontakt treten möchten. Außerdem können SMS-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen (siehe Beispiele für Push-Benachrichtigungen ) inaktive Benutzer zurück zu Ihrer App führen. Es ist hilfreich, die Benutzeraktivität zu überwachen und eine Nachricht zu senden, um einen Benutzer zu einem bestimmten Erlebnis oder einer bestimmten Aktion zurückzubringen.

3. Täglich aktive Benutzer (DAU)

Was sind täglich aktive Nutzer (DAU) mobiler Apps?

DAU ist ein KPI für mobile Apps, der die Anzahl der einzelnen Benutzer misst, die täglich mit dem Produkt oder der Plattform interagieren. DAU ist eine wichtige Kennzahl zur Bewertung des Benutzerengagements, der Produktleistung und der allgemeinen Beliebtheit einer App oder Plattform.

Wenn Ihre mobile App darauf abzielt, intensive, engagierte Benutzersitzungen zu erstellen, sind die täglich aktiven Benutzer (DAUs) ein zentraler zu messender KPI. Wenn Menschen Ihre App jeden Tag nutzen, können Sie sicher sein, dass Sie ein nützliches und ansprechendes Produkt haben. Ähnlich wie bei MAUs ist die beste Anzahl an DAUs diejenige, die Ihre App aufrechterhalten und, noch besser, mit der Zeit steigern kann .

Ein weiterer Grund, diese Kennzahl zu verfolgen, besteht darin, dass sowohl monatliche als auch tägliche aktive Benutzer einen weiteren wichtigen KPI beeinflussen: die Klebrigkeit. Lassen Sie uns das als nächstes behandeln.

So verbessern Sie die mobile DAU:

Die Techniken zur Erhöhung der monatlich aktiven Benutzer gelten auch für die Erhöhung der täglichen Benutzeraktivität. Benutzererlebnisse in Echtzeit wie Chat , Sprache und Video oder die Interaktion mit einem KI-Chatbot können die tägliche Benutzeraktivität steigern. Auch wenn Sie es mit SMS-Benachrichtigungen , WhatsApp-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen nicht übertreiben möchten , kann Ihnen das regelmäßige Versenden relevanter Mitteilungen an Benutzer außerhalb Ihrer App dabei helfen, die Anzahl der täglich aktiven Benutzer zu erhöhen.

4. Klebrigkeit der mobilen App

Was ist Stickiness für mobile Apps?

Unter „Stickiness“ einer mobilen App versteht man die Fähigkeit einer mobilen Anwendung, Benutzer zu binden und sie über einen längeren Zeitraum hinweg zu binden. Dies ist ein Maß dafür, wie häufig und regelmäßig Benutzer nach ihrem ersten Download oder ihrer ersten Nutzung zur App zurückkehren. Eine hohe App-Stickiness zeigt an, dass Benutzer die App wertschätzen, sie genießen und sie wahrscheinlich weiterhin nutzen werden.

Um zu ermitteln, wie haftend Ihre mobile App für Benutzer ist, teilen Sie Ihre täglichen aktiven Benutzer durch monatlich aktive Benutzer. Diese Formel zeigt, wie effektiv Ihre App einen gelegentlichen monatlichen Benutzer in einen besessenen täglichen Benutzer umwandelt. Eine Klebrigkeit von mindestens 20 % ist ein guter anzustrebender Wert .

So verbessern Sie die Klebrigkeit mobiler Apps:

Um die Bindung mobiler Apps zu verbessern, müssen Sie verstehen, wie Benutzer an Ihr Produkt gebunden werden. Tun Sie dann alles, was Sie können, um diese Funktion zu bewerben und zu nutzen, damit Benutzer Ihre App weiterhin öffnen und teilen. Suchen Sie nach weiteren Tricks, um noch klebriger zu werden? Fügen Sie Ihrer App eine soziale Komponente hinzu.

Schließlich heben sich Produkte mit einem sozialen Element tendenziell besser von der Konkurrenz ab, erleben eine sich selbst tragende Wachstumsschleife, generieren ein hochwertiges Benutzerengagement und erfreuen sich einer größeren Bindung .

Um Ihrem Produkt ein soziales Element hinzuzufügen, verwenden Sie eine Chat-API- Plattform wie Sendbird, um den Chat für Online-Communitys ganz einfach in Ihre App einzubinden und ein einprägsames, natives soziales Erlebnis zu schaffen.

5. Tägliche Sitzungen pro täglich aktivem Benutzer (DSDAU)

Was sind tägliche Sitzungen der mobilen App pro täglich aktivem Benutzer?

Die Metrik „Tagessitzungen pro täglich aktivem Benutzer“ (DSDAU) misst die durchschnittliche Häufigkeit, mit der ein Benutzer innerhalb eines Tages pro aktivem Benutzer mit einer mobilen App interagiert. Sie wird berechnet, indem die Gesamtzahl der täglichen Sitzungen durch die Anzahl der aktiven Benutzer (DAU) im gleichen Zeitraum dividiert wird.

Mit dem KPI für täglich aktive Benutzer messen Sie nicht unbedingt, wie oft ein einzelner Benutzer im Laufe des Tages auf Ihre App zugreift. Diese Kennzahl geht also noch einen Schritt weiter, indem sie untersucht, wie oft Benutzer täglich mit Ihrer App interagieren. Wenn es Sie interessiert, können Sie auch die Sitzungsintervalle oder die Zeit zwischen den Sitzungen untersuchen, um die Häufigkeit zu verstehen, mit der die Leute Ihre App öffnen.

Es ist zwar schön zu wissen, dass eine Gruppe von Personen Ihre App täglich öffnet, wir empfehlen jedoch, noch genauer hinzuschauen, um zu sehen, was sie während dieser Sitzungen tun . Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, welche Ihrer Funktionen bei den Fans beliebt sind – und Ihnen sagen, wofür Sie Ihren Fokus und Ihr Budget einsetzen sollten.

Abhängig von Ihrer Zielgruppe und der Funktionalität Ihrer App kann es stark variieren. Es kann jedoch hilfreich sein zu beachten, dass die durchschnittliche Anzahl der Sitzungen pro Benutzer und Tag in den letzten Jahren bei zwei lag – wenn Sie also einen Rückgang der Stickiness feststellen , du bist nicht allein.

So verbessern Sie die mobile App DSDAU:

Um DSDAU zu verbessern, müssen Sie Benutzer mehrmals täglich zu Ihrer App zurückbringen. Sie brauchen einen Grund, zurückzukehren. Dies können Nachrichten von anderen Benutzern, Chatbots, Werbeaktionen, Live-Chat oder Sprach- und Video-Echtzeitinteraktionen sein. Konzentrieren Sie sich darauf, herauszufinden, welche Arten von Nachrichten Benutzer mehrmals täglich zu Ihrer App zurückbringen würden. Manchmal reicht eine einfache Push-Benachrichtigung „Sie haben eine neue Nachricht“ aus, um den Zweck zu erfüllen.

6. Durchschnittliche Sitzungsdauer

Wie hoch ist die durchschnittliche Sitzungsdauer einer mobilen App?

Die durchschnittliche Sitzungslänge ist eine Kennzahl, die die durchschnittliche Zeitdauer misst, die Benutzer während einer einzelnen Sitzung aktiv mit einer mobilen App verbringen. Es bietet Erkenntnisse darüber, wie lange Benutzer normalerweise in der App bleiben, bevor sie ihre Sitzung beenden.

Je tiefer Sie sich mit den KPI-Metriken für mobile Apps befassen, desto klarer wird Ihnen, wie viele davon letztendlich Engagement-Metriken sind. Dies ist sinnvoll, da ein erhöhtes App-Engagement häufig der Auslöser dafür ist, dass Benutzer Ihre App nutzen, Ihre App teilen, zu einem größeren Zahlungsplan innerhalb Ihrer App wechseln und viele weitere Aktionen ausführen, die Ihrem Unternehmen Gewinn bringen.

Die Anzeige der Sitzungsdauer ist eine schnelle Möglichkeit, den Grad des Engagements innerhalb Ihrer App zu ermitteln und festzustellen, ob Sie diese erweitern können, um den Gewinn zu steigern. Wenn Sie die Zeit haben und Ihre Website-Analyseplattform über die entsprechenden Funktionen verfügt, möchten Sie möglicherweise auch einen Blick auf den zugehörigen KPI „Sitzungstiefe“ werfen, der aufdeckt, wie nah Benutzer an kritische Funktionen oder Konversionspunkte gelangen (einen Kauf tätigen, einen Kauf abschließen). ein Upgrade usw.).

Im Jahr 2022 betrug die durchschnittliche In-App-In-App-Zeit pro Tag in allen Branchen etwa 19 Minuten . Bestimmen Sie die durchschnittliche Sitzungsdauer, indem Sie die Zeit aller App-Sitzungen durch die Gesamtzahl der Sitzungen dividieren. Sie können Tools wie Google Analytics oder Firebase Analytics verwenden, um die Sitzungsdauer zu verfolgen.

So verbessern Sie die Sitzungsdauer mobiler Apps:

Um die Sitzungsdauer zu verbessern, müssen Sie sicherstellen, dass Sie genügend Mehrwert bieten, um Benutzer in Ihrer mobilen App zu halten. Durch die Verfolgung der Sitzungsdauer können Sie besser verstehen, wie engagiert Ihre Benutzer sind, und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Wenn Benutzer nur kurze Zeit in Ihrer App verbringen, kann das ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ihr Wertversprechen nicht einhalten.

7. Durchschnittliche Sitzungstiefe

Wie hoch ist die durchschnittliche Sitzungstiefe einer mobilen App?

Die Sitzungstiefe, auch Besuchstiefe oder Seiten pro Sitzung genannt, ist eine Kennzahl, die die durchschnittliche Anzahl der Seiten oder Bildschirme misst, die ein Benutzer während einer einzelnen Sitzung auf einer Website oder einer mobilen App anzeigt. Es bietet Erkenntnisse darüber, wie intensiv Benutzer während eines einzelnen Besuchs mit den Inhalten oder Funktionen der Plattform interagieren.

Die Sitzungstiefe-Metrik in Google Analytics gibt die durchschnittliche Anzahl der Seiten an, die ein Benutzer während einer einzelnen Sitzung auf Ihrer Website besucht. Google ermittelt dies, indem es die Gesamtzahl der Seitenaufrufe durch die Gesamtzahl der Sitzungen dividiert. Wenn ein Benutzer beispielsweise 9 Seiten in einer Sitzung besucht, beträgt seine Sitzungstiefe 9.

So verbessern Sie die Sitzungstiefe mobiler Apps:

Um die Sitzungstiefe zu erhöhen, konzentrieren Sie sich auf eine robuste App mit relevanten Inhalten und einer starken Navigation, um von einer Seite zur nächsten zu gelangen. Aufgrund der begrenzten Bildschirmfläche, die in einer mobilen App zur Verfügung steht, kann es schwierig sein, einen Benutzer durch ein Erlebnis zu führen. Durch die Verwendung von In-App-Benachrichtigungen können Sie Benutzern die Navigation zu neuen Inhalten erleichtern und die Sitzungstiefe verbessern.

8. Durchschnittliche Bindungsrate

Wie hoch ist die durchschnittliche Bindungsrate mobiler Apps?

Die durchschnittliche Bindungsrate einer mobilen App misst, wie viele Personen nach der Installation zu Ihrer App zurückkehren. Sie können die Bindung über einen beliebigen Zeitraum hinweg messen – wöchentlich, monatlich, jährlich usw. Der Bindungs-KPI wird häufig im App-Bereich verwendet, da er Aufschluss über den Wert und die Benutzerfreundlichkeit gibt, die Ihre App den Benutzern bietet. Wenn Sie eine Änderung vornehmen und Ihre Bindungsrate steigt, wissen Sie, dass Sie den Wert und die Benutzerfreundlichkeit positiv beeinflusst haben!

Die Messung der Kundenbindung ist ein kluger erster Schritt vor der Durchführung von Benutzertests, um herauszufinden, was Ihre Zielgruppe bevorzugt. Um die durchschnittliche monatliche Bindung zu messen, teilen Sie Ihre monatlichen aktiven Benutzer durch Ihre monatlichen App-Installationen.

So verbessern Sie die Bindungsrate mobiler Apps:

Benchmarks zur App-Aufbewahrung variieren stark je nach Branche, aber die durchschnittliche Aufbewahrungsrate 30 Tage nach der Installation Ihrer App durch einen Benutzer liegt zwischen 6 % und 7 %. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bindungsrate unter diesen Wert sinkt, gibt es einige Strategien, mit denen Sie versuchen können, die Nutzer erneut zu binden:

• Entwickeln Sie einen mobilen Push-Benachrichtigungs- , WhatsApp- oder SMS-Nachrichtenplan, um Benutzer über interessante neue Angebote zu informieren und Ihre App im Gedächtnis zu behalten

• Integrieren Sie In-App-Benachrichtigungen oder Nachrichten mit einer Chat-API oder einem Chat-SDK , damit Benutzer Fragen stellen, Funktionen anfordern oder Bedenken äußern können

• Führen Sie eine Optimierung der Onboarding-User-Journey durch, um neuen Benutzern schnell den Mehrwert zu zeigen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und realistische Erwartungen zu wecken

9. Durchschnittliche Abwanderungsrate

Wie hoch ist die durchschnittliche Abwanderungsrate mobiler Apps?

Mit der Abwanderungsrate messen Sie, wie viele Nutzer Ihre App nach einem bestimmten Zeitraum verlassen oder deinstallieren. Wir empfehlen, die Abwanderung über den gleichen Zeitraum wie die Kundenbindung zu messen. Wenn Sie also die Kundenbindung in Monaten messen, sollten Sie auch die Kundenabwanderung in Monaten messen.

Abwanderung geschieht aus verschiedenen Gründen. Dies liegt häufig daran, dass die App nicht den Wert bietet, den der Benutzer erwartet, die Navigation schwierig ist oder neue Inhalte hinzugefügt werden, sodass der Benutzer das Interesse verliert. Drei Monate nach der Installation beträgt die durchschnittliche Abwanderungsrate der App-Benutzer 68 % . Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Ihre Abwanderungsstatistiken in der Nähe dieses Benchmarks liegen. Wenn Sie jedoch, genau wie bei der Kundenbindung, unmittelbar nach einer Änderung an Ihrer App große Schwankungen der Abwanderungsrate beobachten, sollten Sie sich damit befassen und prüfen, ob Sie die Ursache für die Auswirkungen analysieren können.

Ermitteln Sie Ihre Abwanderungsrate, indem Sie 1 minus Ihre durchschnittliche Bindungsrate nehmen.

So reduzieren Sie die durchschnittliche Abwanderungsrate mobiler Apps:

Um Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren, konzentrieren Sie sich zunächst darauf, zu verstehen, warum Ihre Benutzer überhaupt abwandern. Wenn Ihre App nicht den in Marketingaktionen versprochenen Wert bietet oder Ihre Benutzer nicht wissen, wie sie auf diesen Wert zugreifen können, versuchen Sie, die Erwartungen mit dem erhaltenen Wert in Einklang zu bringen.

Sie können Benutzerforschung durchführen, um festzustellen, ob ein Missverhältnis zwischen dem wahrgenommenen Wert Ihrer App und dem, was Benutzer erhalten, wenn sie die App herunterladen und mit ihr interagieren, besteht. Durch diese Recherche können Sie möglicherweise auch Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit finden, die Sie verbessern können. Wenn das Problem darin besteht, dass ein Benutzer das Interesse verliert, sollten Sie erwägen, In-App-Nachrichten hinzuzufügen , um die kontinuierliche Interaktion zu fördern.

10. Mobile Net Promoter Score (NPS) und Benutzerzufriedenheit

Wie hoch ist der Net Promoter Score für mobile Apps?

Der Net Promoter Score (NPS) für mobile Apps ist eine Kennzahl zur Messung der Kundentreue und -zufriedenheit, die sich speziell auf mobile Apps oder Erlebnisse bezieht. Es basiert auf der Net Promoter Score (NPS)-Methodik, die in verschiedenen Branchen weit verbreitet ist, um die Stimmung und Loyalität der Kunden zu bewerten.

Der NPS gibt an, wie viel (kostenloses!) Mundpropaganda-Marketing Ihre Benutzer bereit sind, in Ihrem Namen zu betreiben. Je mehr sie tun, desto besser geht es Ihnen – denn 90 % der Leute vertrauen eher einer Marke , die persönlich empfohlen wurde.

• Punktzahl 9–10: Bewertungen von neun bis zehn ordnen Benutzer der Kategorie „Promoter“ zu.

• Punktzahl 7–8: Bewertungen von sieben bis acht ordnen Benutzer der passiven Kategorie zu.

• Mit einer Punktzahl von 0 bis 6 und von sechs bis null werden Benutzer in die Kategorie der Kritiker eingestuft.

Berechnen Sie Ihren NPS, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker von den Promotern abziehen.

Je höher Ihr Net Promoter Score ist, desto weniger Zeit und Geld sollten Sie in Marketingtaktiken investieren. Dadurch werden verschiedene andere KPIs verbessert, daher wollten wir mit einem der wichtigsten KPIs auf dieser Liste beginnen.

Würden Ihre Benutzer Ihre App einem Freund empfehlen? Wenn Ihr NPS niedrig ist, ist es an der Zeit, den Grund dafür zu untersuchen. Sind Ihre Benutzer mit der Benutzererfahrung, den App-Kosten oder dem Wert, den sie von Ihrer App erhalten, unzufrieden?

So verbessern Sie den Net Promoter Score für mobile Apps:

Um Ihren Mobile-Net-Promoter-Score zu verbessern, können Sie mithilfe von In-App-Umfragen, Kundenfeedback-Tools, App-Store-Bewertungen oder CSAT-Scores weiter eintauchen, um zu verstehen, wie Benutzer Ihre App wahrnehmen, und Ihnen wertvolle Einblicke zur Verbesserung und Verbesserung von Funktionen zu geben. In-App-Umfragen können ausgelöst werden, nachdem ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausgeführt oder einen bestimmten Bildschirm besucht. Kundenfeedback-Tools können Benutzern eine Plattform bieten, um Feedback und Beschwerden direkt an Ihr Kundensupport-Team zu übermitteln.

Sind Sie bereit, Ihren NPS auf ein neues Niveau zu heben? Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Management-Strategien und Ihren Live-Support-Chat, um sicherzustellen, dass Benutzer einen Mehrwert finden und ihre Ziele erreichen.

11. Deinstallationen

Was sind Deinstallationen mobiler Apps?

„Deinstallationen“ bezieht sich auf das Entfernen oder Löschen einer Softwareanwendung, z. B. einer mobilen App oder eines Computerprogramms, von einem Gerät. Wenn ein Benutzer eine App deinstalliert, wird die Anwendung nicht mehr auf seinem Gerät installiert und vollständig von seinem System entfernt.

Im Zusammenhang mit mobilen Apps ist die Verfolgung von Deinstallationen eine wichtige Kennzahl für App-Entwickler und Unternehmen. Es gibt die Anzahl der Benutzer an, die sich aus Unzufriedenheit, mangelnder Nutzung oder aus anderen Gründen dafür entschieden haben, die App von ihren Geräten zu entfernen. Durch die Überwachung der Deinstallationsraten können Unternehmen das Benutzerverhalten verstehen, potenzielle Probleme mit der App identifizieren und Verbesserungen vornehmen, um die Bindung und das Engagement der Benutzer zu verbessern.

Bestimmte App-Kategorien wie Dating und Gaming sind berüchtigt für Deinstallationen. Dating hat beispielsweise eine Deinstallationsrate von 65 Prozent. Wenn Sie die Benchmark-Deinstallationsrate für Ihre Branche kennen, erhalten Sie einen guten Ausgangspunkt für die Verfolgung der Leistung Ihrer App.

Sie können stille Push-Benachrichtigungen senden oder die entsprechenden SDKs für iOS und Android installieren, um App-Deinstallationen zu verfolgen. Die meisten Benutzer deinstallieren Apps, weil sie nicht verwendet werden. Wenn Sie also sicherstellen, dass Ihre App einen Grund hat, sich regelmäßig aktiv zu engagieren, können Sie die Deinstallationsrate senken. Durch das Hinzufügen von Chat und/oder geschäftlichen Nachrichten können Ihre Benutzer immer wieder zurückkehren.

So verbessern Sie die Deinstallation mobiler Apps:

Wenn Sie eine Sticky-App mit einem guten Kundenerlebnis erstellen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die durchschnittliche Deinstallationsrate übertreffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre App über einen leicht auffindbaren Live-Support-Chat verfügt , damit Sie Benutzern helfen können, die verwirrt sind oder nicht in der Lage sind, das Gesuchte in Ihrer App zu finden. Wie oben erwähnt, sind einige Branchen für hohe Deinstallationsraten bekannt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Deinstallations-Benchmark Ihrer Branche kennen, bevor Sie sich Sorgen über den Verlust von Benutzern machen. Wenn Ihre Kosten pro Benutzerakquise jedoch hoch sind, sollten Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihre Deinstallationsrate senken können.

Vier mobile Leistungskennzahlen, die Sie verfolgen sollten

Im Gegensatz zu Engagement- und Umsatzmetriken konzentrieren sich mobile Leistungsmetriken auf die technische Leistung Ihrer App. Auch wenn sie das Engagement oder den Umsatz nicht direkt steigern, führt eine schlechte App-Leistung zu geringerem Engagement, erhöhter Abwanderung und einem schlechten ROI.

Obwohl es viele Leistungs-KPIs gibt, die Ihr Entwicklungsteam jederzeit verfolgen und optimieren sollte, behandelt dieser Beitrag einige wichtige, die Sie überprüfen können, um sicherzustellen, dass Ihre anderen KPIs nicht durch technische Probleme im Backend negativ beeinflusst werden.

Leistungskennzahlen für mobile Apps

• Ladegeschwindigkeit

• Latenz der mobilen App

• Batterie- und Netzwerkverbrauch

• Absturz-/Fehlerberichte

12. Ladegeschwindigkeit

Was ist die Ladegeschwindigkeit mobiler Apps?

Die Ladegeschwindigkeit einer mobilen App bezieht sich auf die Zeit, die Ihre mobile App benötigt, um zu laden, nachdem ein Benutzer sie gestartet hat. In der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden Welt verlangen Benutzer schnelle und nahtlose App-Erlebnisse. Langsame Ladezeiten können Benutzer frustrieren und sie von Ihrer App abhalten, was zu Umsatzeinbußen und einer schlechten Benutzerbindung führt .

Sie können Tools wie Google PageSpeed ​​Insights oder WebPageTest verwenden, um die Ladegeschwindigkeit zu verfolgen. Apptentive hat herausgefunden, dass über 30 % der Entwickler im Jahr 2023 Ladezeiten zu ihrem obersten Leistungsziel machen werden.

Branchen-Benchmarks für die App-Ladegeschwindigkeit variieren je nach Funktionalität und Zweck der App. Die durchschnittliche Ladezeit für mobile Landingpages beträgt branchenübergreifend 22 Sekunden . Dennoch verlassen 53 % der Besucher mobiler Websites eine Seite, deren Laden länger als 3 Sekunden dauert.

So verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit mobiler Apps:

Laut BitCot.com müssen zur Verbesserung der App-Ladegeschwindigkeit effiziente Codepraktiken eingesetzt, Bilder und Medieninhalte optimiert, Caching-Techniken genutzt, asynchrones Laden genutzt und die Serverantwortzeiten verbessert werden.

Wenn Sie in Ihrer mobilen App APIs von Drittanbietern verwenden, stellen Sie sicher, dass diese die besten ihrer Klasse sind und auf Ladegeschwindigkeit getestet wurden.

13. Latenz der mobilen App

Was ist die Latenz mobiler Apps:

Die Latenz mobiler Apps wird daran gemessen, wie lange es dauert, bis eine Anfrage beantwortet wird. Die akzeptable Reaktionszeit für eine mobile App beträgt zwei bis drei Sekunden. Benutzer werden wahrscheinlich abwandern, wenn Ihre App diesen Standard nicht erfüllt.

Ping-Tests messen die Roundtrip-Zeit (RTT) zwischen einem mobilen Gerät und einem bestimmten Server oder einer bestimmten IP-Adresse, um die Latenz mobiler Apps zu messen.

So verbessern Sie die Latenz mobiler Apps:

Um die Latenz Ihrer mobilen App zu verbessern , minimieren Sie die Anzahl der Netzwerkanfragen, die Ihre App stellt, und optimieren Sie Ihre Bilder und Videos. Netzwerkprobleme, Serverprobleme, ineffizienter Code, zu viele Daten, Geräteprobleme und externe Faktoren können Ihre App verlangsamen .

Um Inhalte schneller an Benutzer zu verteilen, verwenden Sie eine verteilte Datenbank oder ein Caching-System und ein Content-Delivery-Netzwerk. Wenn Ihre Reaktionszeit langsamer als zwei bis drei Sekunden ist, sprechen Sie mit Ihren Technikern über andere Möglichkeiten zur Verbesserung der App-Latenz.

14. Batterie- und Netzwerkverbrauch

Wie hoch sind der Batterie- und Netzwerkverbrauch mobiler Apps?

Der Akku- und Netzwerkverbrauch einer mobilen App bezieht sich auf den Einfluss einer mobilen App auf die Akkulaufzeit und die Netzwerkdatennutzung eines Geräts, wenn es ausgeführt wird. Dies sind wichtige Kennzahlen, die bei der Entwicklung und Optimierung mobiler Apps berücksichtigt werden müssen, um sicherzustellen, dass sie effizient und benutzerfreundlich sind und die Geräteressourcen nicht übermäßig belasten.

Wir alle wissen, wie frustrierend es ist, wenn die Akkus unserer Mobilgeräte schneller leer werden, als sie sollten. App-Entwickler müssen sich darauf konzentrieren, wie viel Batterie- und Netzwerkverbrauch ihre Apps verbrauchen.

Möglicherweise wissen Sie nicht immer, dass Ihre App das Netzwerk übermäßig nutzt, während sie im Hintergrund ausgeführt wird. Wenn Sie Ihre App bereits veröffentlicht haben, kann Ihnen Android Vitals dabei helfen, das Problem zu verstehen, das Sie beheben müssen. Apple bietet ein ähnliches Tool namens MetricKit zur Überwachung der Netzwerknutzung an.

So verbessern Sie den Akku- und Netzwerkverbrauch mobiler Apps:

Das Benchmarking des Akkuverbrauchs Ihrer App in einer kontrollierten Umgebung hilft Ihnen, den durch Ihre App verursachten Akkuverbrauch zu verstehen. Für Android-Apps ist Batterystats ein im Android-Framework enthaltenes Tool, das Batteriedaten auf Ihrem Gerät sammelt. Sie können adb verwenden , um die gesammelten Batteriedaten auf Ihren Entwicklungscomputer zu übertragen und einen Bericht zu erstellen, den Sie mit Battery Historian analysieren können. Battery Historian konvertiert den Bericht von Batterystats in eine HTML-Visualisierung, die Sie in Ihrem Browser anzeigen können.

15. Absturz-/Fehlerberichte

Was sind Absturz-/Fehlerberichte für mobile Apps?

Absturz-/Fehlerberichte für mobile Apps beziehen sich auf das Feedback oder die Benachrichtigungen, die generiert werden, wenn bei der Ausführung einer App auf einem mobilen Gerät Fehler, Abstürze oder Fehlfunktionen auftreten. Diese Berichte liefern wertvolle Informationen für App-Entwickler und Support-Teams und helfen ihnen, Probleme zu identifizieren und zu beheben, um die Stabilität und Leistung der App zu verbessern.

Jede App stürzt gelegentlich ab, aber Apps, die häufig abstürzen, werden eher von Benutzern deinstalliert, wodurch die gesamte Investition, die Sie ursprünglich in die Anschaffung gesteckt haben, zunichte gemacht wird. Sie möchten überwachen, wie oft Ihre App abstürzt und Fehler auftreten, und eng mit Ihrem Technikteam zusammenarbeiten, um diese KPIs zu verbessern.

So verbessern Sie Abstürze und Fehler in mobilen Apps:

Stellen Sie sicher, dass Sie ein DEM-System (Digital Experience Monitoring) verwenden, das die Verfügbarkeit, Leistung und Qualität der App-Benutzererfahrungen überwacht, um technische und Leistungsprobleme zu identifizieren und zu beheben. Ihre App WIRD zwar abstürzen, aber wenn Sie in Echtzeit wissen, wann es passiert, und das Problem so schnell wie möglich beheben können, ersparen Sie sich zahlreiche schlechte Bewertungen und Deinstallationen.

Die wichtigsten Umsatzkennzahlen für Ihre mobile App

Umsatzkennzahlen konzentrieren sich auf den Wert, den Ihre App für das Unternehmen generiert. Sie betrachten auch die Kosten der Benutzerakquise, die andere Umsatzkennzahlen wie den ROI beeinflussen. Bei den meisten mobilen Apps ist die Verfolgung von Umsatzkennzahlen erforderlich, um die Investition in die Entwicklung und Wartung der App zu validieren.

Jede Branche verfügt über einzigartige Umsatzkennzahlen, die es zu verfolgen gilt. Dieser Beitrag konzentriert sich auf Kennzahlen, die für die meisten mobilen Apps gelten. Konzentrieren Sie sich bei vertikalen KPIs darauf, Ihre Ziele zu verstehen (z. B. Abonnements, Upsells und Cross-Sells) und fügen Sie einige KPIs hinzu, die Ihnen dabei helfen, Ihren Erfolg für Ihre Branche zu messen.

16. App-Store-Conversion-Rate

Wie hoch ist die Conversion-Rate im mobilen App-Store?

Die Conversion-Rate im mobilen App Store bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die eine App aus dem App Store herunterladen und installieren, nachdem sie deren Eintrag oder Seite angesehen haben. Es handelt sich um einen Key Performance Indicator (KPI), der von App-Entwicklern und Vermarktern verwendet wird, um die Wirksamkeit ihrer Bemühungen zur App-Store-Optimierung (ASO) und die Attraktivität ihrer App für potenzielle Benutzer zu messen. Dies ist einfacher zu verfolgen als die Installationsraten, eine ähnliche Kennzahl, die jedoch Besucher umfasst, die Ihre App außerhalb des App Stores gesehen haben.

Laut AppTweak liegt die durchschnittliche Conversion-Rate im US-amerikanischen App Store bei 31 Prozent, wobei dieser Wert je nach Kategorie variiert. Die Google Play-Conversions liegen bei rund 32,7 Prozent.

So verbessern Sie die Conversion-Rate im mobilen App-Store:

Um Ihre App-Conversion-Rate zu erhöhen, arbeiten Sie mit Ihrem Wachstumsmarketing-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre App-Beschreibung und Bilder die besten Funktionen präsentieren. Verwenden Sie für jeden App Store unterschiedliche kreative Inhalte, optimieren Sie Ihre Screenshot-Galerie und sorgen Sie für klare Botschaften in Ihrem App Store-Profil. Außerdem können Sie Benutzer dazu ermutigen, Bewertungen mit In-App- oder Push-Benachrichtigungen, SMS oder WhatsApp-Nachrichten zu teilen . Positive Bewertungen sind für Unternehmen unerlässlich, um ihre Produkte zu verkaufen. Kunden sind bereit, 31 % mehr für ein Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen auszugeben .

17. Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)

Wie hoch ist der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer einer mobilen App?

ARPU steht für Average Revenue Per User. Dies ist eine wichtige Kennzahl, die Unternehmen, insbesondere in der Telekommunikations-, Medien- und Abonnementbranche, verwenden, um den durchschnittlichen Umsatz zu messen, der pro Kunde oder Benutzer über einen bestimmten Zeitraum erzielt wird. Der ARPU ist ein wichtiger Indikator für die finanzielle Gesundheit und Leistung eines Unternehmens, da er Einblicke in die umsatzgenerierenden Fähigkeiten jedes Benutzers bietet.

Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer (ARPU) wird berechnet, indem der in einem Zeitraum (z. B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich) generierte Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer im selben Zeitraum dividiert wird. Es hilft Ihnen festzustellen, ob Sie pro Benutzer genügend Umsatz erzielen. Dieser grundlegende KPI ist für Apps, die In-App-Käufe anbieten, von wesentlicher Bedeutung. Mobile-Gaming-KPIs konzentrieren sich beispielsweise auf den ARPU.

Es ist besonders nützlich, den ARPU zu verfolgen, wenn Ihr Unternehmen auf Abonnenten oder aktiven Benutzern und nicht auf physischen Produkten basiert. Der ARPU kann Abonnementkosten, Upsells und Cross-Sells umfassen.

So verbessern Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer einer mobilen App:

Um den ARPU zu steigern, ermutigen Sie Ihre Benutzer, sich für Abonnements anzumelden, und nutzen Sie Ihre App-Ressourcen, um Upsell-Möglichkeiten zu fördern. Eine Möglichkeit hierfür ist die Verwendung von In-App-Business-Messaging. Ein E-Commerce-KI-Chatbot kann auch In-App-Käufe fördern und so den ARPU erhöhen. Sie können auch den In-App- Kundensupport-Chat nutzen , um Ihren Benutzern gezielte Werbeaktionen anzubieten und so den ARPU zu erhöhen.

18. Kosten pro Installation

Wie hoch sind die Kosten pro Installation einer mobilen App?

Der Cost-per-Install (CPI) misst den Geldaufwand, der für die Gewinnung eines neuen Benutzers für die Installation Ihrer App aufgewendet wird. CPI hilft Unternehmen dabei, die Wirksamkeit und Effizienz ihrer Kampagnen zur mobilen Benutzerakquise zu verstehen. Durch die Überwachung des CPI können Sie Ihre Werbeausgaben optimieren und Ihren Return on Investment (ROI) verbessern. Wenn Ihr CPI zu hoch ist, kann das darauf hindeuten, dass Ihre Anzeigen nicht die richtige Zielgruppe ansprechen oder dass Ihre App-Store-Optimierung verbessert werden muss.

Um den CPI zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtkosten Ihrer Nutzergewinnungskampagnen durch die Anzahl der durch diese Kampagnen generierten Installationen.

Wenn Sie beispielsweise 1.000 US-Dollar für eine Kampagne ausgegeben haben, die 500 Installationen generiert hat, beträgt Ihr CPI 2 US-Dollar.

Die Branchen-Benchmarks für CPI variieren je nach Zweck und Funktionalität der App. Der durchschnittliche CPI für mobile Apps in allen Branchen liegt bei etwa 3,21 US-Dollar für iOS und 1,51 US-Dollar für Android.

So verbessern Sie die Kosten pro Installation für mobile Apps:

Um die Kosten pro Installation zu senken, stellen Sie sicher, dass Ihr Wachstumsmarketing-Team den Wert, den Ihr Produkt bietet, der richtigen Zielgruppe angemessen bewirbt. Ein Benutzer kann Ihre App herunterladen und nie installieren, wenn er vergisst, dass er die App heruntergeladen hat. Der Schlüssel liegt darin, ein unvergessliches App-Store-Erlebnis zu schaffen, das hochwertige Funktionen hervorhebt, die man unbedingt ausprobieren muss.

19. Zeit bis zum ersten Kauf (TTFP)

Wie lange dauert es bis zum ersten Kauf einer mobilen App?

Die Zeit bis zum ersten Kauf einer mobilen App (TTFP) ist eine Kennzahl, die die Zeit misst, die ein Benutzer nach der Installation einer mobilen App benötigt, um seinen ersten Kauf zu tätigen. Es ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, insbesondere im E-Commerce, bei abonnementbasierten Diensten und im mobilen Gaming, da sie Einblicke in das Nutzerengagement, die Konversionsraten und die Wirksamkeit von Onboarding- und Monetarisierungsstrategien bietet.

Die Formel zur Berechnung der Zeit bis zum ersten Kauf (TTFP) lautet:

Wenn ein Benutzer beispielsweise am 1. Januar eine Shopping-App installiert und am 10. Januar seinen ersten Einkauf tätigt, beträgt die Zeit bis zum ersten Kauf 9 Tage.

Wichtige Punkte zur Zeit bis zum ersten Kauf (TTFP):

1. Benutzerengagement: TTFP spiegelt das Benutzerengagement und das Interesse an den Angeboten der App wider. Eine kürzere TTFP weist im Allgemeinen auf ein höheres Benutzerengagement und ein überzeugenderes Benutzererlebnis hin, das zu frühen Conversions führt.
   

2. Monetarisierung: Für Unternehmen, die sich auf Monetarisierung konzentrieren, ist die Reduzierung der TTFP von entscheidender Bedeutung, da sie die Umsatzgenerierung beschleunigt und den Return on Investment (ROI) der App verbessert. Strategien wie personalisierte Angebote, Anreize und In-App-Werbung können dazu beitragen, die TTFP zu verkürzen und die Conversions zu steigern.
   

3. Onboarding-Optimierung: Die Optimierung des Onboarding-Prozesses, der Benutzeroberfläche, der Navigation und des Checkout-Erlebnisses der App kann zu einer kürzeren TTFP beitragen, indem Kaufbarrieren reduziert werden und es für Benutzer einfacher wird, die App zu erkunden und Transaktionen durchzuführen.
   

4. Bindung und Lifetime-Wert: TTFP ist mit der Benutzerbindung und dem Lifetime-Wert (LTV) verknüpft. Benutzer, die zu einem frühen Zeitpunkt ihrer App-Reise kaufen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden, tragen zu einem höheren LTV bei und wirken sich positiv auf den gesamten App-Umsatz aus.
   

5. Segmentierung und Analyse: Die Analyse von TTFP über verschiedene Benutzersegmente hinweg (z. B. neue Benutzer vs. wiederkehrende Benutzer, verschiedene Benutzerkohorten) hilft Unternehmen, das Benutzerverhalten zu verstehen, Konversionsengpässe zu identifizieren und Marketing- und Engagement-Strategien entsprechend anzupassen.

Durch die Überwachung und Optimierung der Zeit bis zum ersten Kauf (Time to First Purchase, TTFP) können Unternehmen die Benutzereinbindung verbessern, die Konversionsraten steigern, das Umsatzwachstum vorantreiben sowie die Leistung und Rentabilität von Apps verbessern.

Die Zeit bis zum ersten Kauf ist eine Kennzahl, die auch mit Google Analytics oder Firebase Analytics verfolgt werden kann.

So verkürzen Sie die Zeit bis zum Kauf einer mobilen App:

Konzentrieren Sie sich zunächst auf das Benutzererlebnis, um die Zeit bis zum Kauf zu verkürzen. Sie können In-App-Umfragen verwenden, um zu verstehen, warum Benutzer ihren Einkaufswagen verlassen, wenn sie einen Kauf beginnen. Führen Sie außerdem eine umfassendere Marktforschung durch, um zu verstehen, wofür Benutzer zahlen möchten und wie viel sie bereit sind, für diese Funktionen oder Produkte zu zahlen.

20. Customer Lifetime Value (LTV)

Was ist der Customer Lifetime Value einer mobilen App?

LTV steht für Customer Lifetime Value. Dabei handelt es sich um eine Kennzahl, die den Gesamtwert darstellt, den ein Kunde einem Unternehmen über die gesamte Beziehungsdauer bringt. Dieser Wert umfasst alle Käufe, Abonnements, In-App-Käufe, Aktien oder Transaktionen, die der Kunde während seiner Zusammenarbeit mit dem Unternehmen tätigt. Das Verständnis des LTV-KPI ist wichtig, um das Gewinnpotenzial Ihrer App aufzuzeigen und Ihr Marketingbudget zu zügeln. Wenn Sie den Gesamt-LTV eines Benutzers kennen, wissen Sie, wo Sie bei den CPA-Ausgaben aufhören müssen. Die Berechnung des LTV hilft Unternehmen, das langfristige Umsatzpotenzial ihres Kundenstamms zu verstehen und fundierte Entscheidungen hinsichtlich Kundengewinnung, -bindung und Marketingstrategien zu treffen.

Ihr Lifetime-Wert hängt vollständig von Ihren Anschaffungskosten und den Möglichkeiten zur Gewinngenerierung innerhalb Ihrer App ab. Wir können Ihnen jedoch sagen, dass das ideale LTV/CPA-Verhältnis 3:1 oder höher beträgt . Wenn Ihr LTV für einen neuen Benutzer die Anschaffungskosten bei weitem übersteigt, herzlichen Glückwunsch – Sie haben es geschafft!

Um den Kunden-LTV zu ermitteln, multiplizieren Sie den ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer – Werbeeinnahmen, Käufe usw.) mit (1/durchschnittliche Abwanderungsrate).

So verbessern Sie den Customer Lifetime Value mobiler Apps:

Um Ihren LTV zu erhöhen, pflegen Sie eine regelmäßige Kundenkommunikation, holen Sie aktiv Feedback ein, bieten schnellen Support oder implementieren ein Kundenbindungsprogramm .

21. Kosten pro Akquisition (CPA)

Wie hoch sind die Kosten pro Akquisition einer mobilen App?

CPA ist ein KPI für mobiles App-Marketing, der alle Kosten berücksichtigt, die mit der Umwandlung eines Leads in einen neuen Kunden – also der Akquise eines Leads – verbunden sind. Es ist den Kundenakquisekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) sehr ähnlich, die die Kosten für die Akquise eines zahlenden Kunden konkret messen. Wenn diese Unterscheidung innerhalb Ihrer App wichtig ist, können Sie beide KPIs messen.

Im Durchschnitt belaufen sich die Kosten pro Installation einer App auf 1,75 US-Dollar , aber wenn Sie einen Benutzer dazu bringen, seinen ersten In-App-Kauf zu tätigen, können Sie 87 US-Dollar kosten. Sobald Sie verstanden haben, was erforderlich ist, um einen App-Benutzer zu gewinnen, können Sie sich auf die spezifischen Segmente und Kampagnen konzentrieren, die im Vergleich zu den Ausgaben den größten Gewinn erzielen. Um die Kosten pro Benutzerakquise zu ermitteln, dividieren Sie die mit einer bestimmten Kampagne verbundenen Kosten durch die Anzahl der Akquisitionen, die diese bestimmte Kampagne generiert hat.

So verbessern Sie den Cost-per-Acquisition für mobile Apps:

Um den CPA zu senken, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Marketingkosten zu senken und zu verstehen, warum Benutzer Ihre App nicht herunterladen. Beginnen Sie damit, Partnerschaften und Empfehlungen zu nutzen. Je mehr Sie Ihre bestehenden Benutzer nutzen können, um Ihre App bei ihren Freunden zu bewerben und virale Downloads zu fördern, desto niedriger wird Ihr CAC sein.

22. Kapitalrendite

Was ist der Return on Investment für mobile Apps?

Der Return on Investment (ROI) misst den Geldbetrag, den eine Investition im Vergleich zu dem für diese Investition ausgegebenen Betrag generiert. In Ihrem Fall geht es um Investitionen in die Entwicklung, Wartung und Vermarktung mobiler Apps.

Ermitteln Sie den ROI, indem Sie die Investitionskosten vom durch die Investition erzielten Gewinn abziehen und diese Zahl erneut durch die Kosten dividieren. Sie erhalten eine negative Zahl, wenn Ihre Rendite geringer ist als Ihre Ausgaben. Natürlich möchten Sie, dass Ihr ROI positiv ist, was bedeutet, dass Ihre App-Investitionen profitabel sind.

Die regelmäßige Überwachung des ROI ist entscheidend für den Erfolg Ihrer App. Dies ist eine der sichtbarsten Möglichkeiten, um anzuzeigen, dass die Rentabilität im Laufe der Zeit steigt. Dies ist wichtig für die Planung und den Nachweis Ihrer Fortschritte gegenüber den Stakeholdern.

So verbessern Sie den Return on Investment für mobile Apps:

Um den ROI zu steigern, verbessern Sie die anderen mobilen Kennzahlen in diesem Beitrag. Die Reduzierung Ihres CAC für die Benutzerakquise und die Steigerung des Benutzerengagements und der Benutzerbindung können Ihren ROI erheblich verbessern.